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转危为安的投诉处理技巧 广州:2025年08月06日
一、客户投诉的正确认识1、投诉与投诉处理的概念与内涵2、客户投诉的正负面影响3、客户投诉处理工作的价值所在4、面对客户投诉时的正确心态建立二、客户投诉处理的原则策略1、客户投诉的处理指导原则2、客户投诉处理的关键要素3、正确处理顾客投诉的策略4、客户投诉处理中自我情绪的管控三、处理客户投诉的黄金流程1、处理投诉中的常见......
引导式客户抱怨投诉处理实战训练 深圳:2025年08月08日
1、通过培训,全面提升员工服务意识、从业务到服务,制度+温度的客户体验。2、通过对服务情商的培养,从人性出发、直击问题本质,提供在客户投诉中有效的沟通化解方案。3、通过引导式客户投诉处理情境模拟实战闯关,学员层层递进、步步为营,从理论、技巧、方法、话术等方面进行训练,提升现场处理投诉的能力。课程大纲模块一:新时代下的客......
新时期投标策略与文件编制技巧及质疑投诉处理 南京:2025年08月08日
1.了解掌握新数字时代下市场竞争变化以及背后的原因及解决办法;2.掌握“废标”点防控秘籍,识别招标文件中“明坑”和“暗坑”3.掌握招投标核心技能,在不同竞争格局下的投标策略与方法;4.通过文件关键性条款判断招标人采购意图: 能够根据不同的竞争局面,......
创造卓越服务之沟通与投诉处理技巧提升 广州:2025年08月08日
客户服务经理、客户服务主管、客户服务人员、销售代表、市场部及相关工作人员课程大纲:第一讲 投诉一、“顾客投诉”与“客户投诉”二、客户为何会投诉?1、期望值落差2、遭遇困难而无法解决3、认为自己受到损失4、其它心理层面因素三、客户投诉心理分析1、求尊重的心理2、求发泄的心理......
投诉处理培训内训课程
如何辅导经销商服务意识与投诉处理技巧 主讲:马老师
第一章节:区域管理人员的角色认知1、如何理解区域管理人员的角色2、承上启下的协调员与衔接者3、主机厂文化与策略的承载着4、树立形象避免影响经销商对品牌的认知(案例分析)5、数据的汇总与收集者第二章节:汽车售后服务的发展趋势分析1、基于客户体验满意的售后服务创新理念分析2、基于客户交互关系的客户关系管理创新理念分析3、基......
极限挑战——5G时代下投诉处理与应对 主讲:李老师
第一讲:认识客户投诉一、5G时代下通信行业客户投诉严峻形势1. 投诉发生范围广频率高2. 不同运营商投诉量差异较大3. 四类问题客户投诉最严重4. 三个处理环节最令客户不满研讨案例:为何5G的到来,投诉发生率不降反而升?二、投诉处理的重要意义1. 投诉处理使通信行业的服务得到改进2. 避免客户流失带来经营风险3. 防止......
“诉”战“速”决 ——厅堂客户投诉处理技巧与高情商沟通 主讲:刘老师
第一单元 客户为什么会投诉? 第一时间识别客户的不满 1、当客户感受到服务质量与心理期望值的差距时 (视频分析:女客户为什么会宇宙大爆发?) 2、客户跟我们看问题的角度不一样产生异议(图片识别) 3、银行工作人员沟通欠技巧(讨论:大堂经理可以不用下跪来解决问题吗?) 4、客户本人的性格问题(四种不同性格分析) 5、客户......
引导式客户抱怨投诉处理实战训练 主讲:胡老师
1、通过培训,全面提升员工服务意识、从业务到服务,制度+温度的客户体验。2、通过对服务情商的培养,从人性出发、直击问题本质,提供在客户投诉中有效的沟通化解方案。3、通过引导式客户投诉处理情境模拟实战闯关,学员层层递进、步步为营,从理论、技巧、方法、话术等方面进行训练,提升现场处理投诉的能力。【课程大纲】模块一:新时代下......