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客户服务管理与投诉处理技巧 广州:2024年03月30日
第一单元客户投诉处理的技巧与方法(知识点)第一章当前市场环境下的客户服务一、为什么我们尽了力,客户还不满意?1、当下客户服务所面临的挑战2、客户需求层次的改变3、客户服务的瓶颈和出路二、从防患未然到亡羊补牢1、最好的投诉处置是不使投诉产生2、客户评价是他的体验而不是你的付出3、在服务的每一个接触点制造良性的心理刺激第二......
新时期投标策略与文件编制技巧及质疑投诉处理 广州:2024年04月11日
疫情三年,对于整个中国级市场发生了翻天覆地的变化,加速了整个市场的激烈竞争。国家为了维护经济市场稳定于2022年底,对外公布了《中共中央国务院关于加快建设全国统一大市场的意见》要持续清理招标采购领域的违法行为,且制定了关于招标投标和政府采购制度规则,要严格按照国家有关规定进行公平竞争审查、合法合规性审核。落实招标采购制......
引导式客户抱怨投诉处理实战训练 深圳:2024年04月12日
1、通过培训,全面提升员工服务意识、从业务到服务,制度+温度的客户体验。2、通过对服务情商的培养,从人性出发、直击问题本质,提供在客户投诉中有效的沟通化解方案。3、通过引导式客户投诉处理情境模拟实战闯关,学员层层递进、步步为营,从理论、技巧、方法、话术等方面进行训练,提升现场处理投诉的能力。课程大纲模块一:新时代下的客......
优质客户服务与客户抱怨、投诉处理技巧 广州:2024年04月13日
一、本课程采用行动学习的培训模式,根据典型的投诉案例设计情景演练模拟,员工在角色扮演,总结回顾,讲师点评过程中进行学习,课程的设计将保证全体学员充分参与,在“切肤之痛“的经历中收获成就感。二、为了全面暴露员工处理投诉的“常见病”和“疑难病”,现场模......
投诉处理培训内训课程
客户投诉处理与媒体沟通 主讲:沈老师
1、 通过对投诉原因的换位思考,了解客户投诉的根本原因2、 拥有良好的态度处理客户投诉3、 掌握投诉处理的原则,技巧和有效方法4、 通过对客户投诉的管理,建立有效的流程机制5、 帮助企业了解媒体的特性和危机中应该如何与公众、政府、媒体等利益相关者沟通课程对象:1. 董事长、总裁及其他董事会成员2. 公司高管团队3. 市......
沟通技巧与投诉处理技巧 主讲:崔老师
● 认识他人,了解自我● 对症“下药”,有效沟通● 观念转变,树立“投诉不可怕,会投诉的客户是好客户”的服务理念● 掌握客户客户投诉的心理需求● 掌握在处理投诉中服务人员心理准备和自身情绪调整的方法● 通过案例分析、演练、讨论掌握投诉处理的原则、流程、技巧课程对象:柜面服......
提升服务礼仪与投诉处理沟通技能技巧 主讲:张老师
第一讲:建立服务意识理念篇1. 服务的两种特性2. 服务的四种类型1)漠不关心型2)按部就班型3)热情友好型4)优质服务型3. 客户要的是什么?除了正常的业务流程,他更在乎态度!4. 做好服务的3个关键第二讲:实战服务能力训练篇(服务三声训练)1. 服务的基本要求2. 服务流程与规范的重要意义3. 电话服务沟通的关键时......
感动服务-投诉处理中的非暴力沟通与惊喜服务 主讲:陈老师
呼叫中心管理团队、呼叫中心投诉主管、投诉处理人员、一线员工培训目的1.提高投诉处理人员主动积极沟通的能力2.提高投诉处理人员正面表达能力3.提高投诉处理人员投诉应变能力4.通过实际案例剖析客户愤怒背后的需要5.通过真实案例再现,了解“非暴力沟通”过后的,客户意外的“合作”......
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名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...
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檀娴颖老师 服务礼仪培训专家 16年服务礼仪培训实践经验 国家高级茶艺师 西曼色彩形象顾问 河北女子...
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李忠美老师 互联网运营管理实战专家 Alibaba阿里学院首届特聘优秀讲师|淘宝大学讲师 14年互联...
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浙江大学管理学院企业管理硕士,资深培训讲师。自02年起,在培训战线奋斗七年有余,每年授课量超过600...
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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港...