投诉处理培训

投诉处理培训公开课

引导式客户抱怨投诉处理实战训练深圳：2024年05月10日

售前、售中、售后等，现代服务行业从业人士培训目标1、通过培训，全面提升员工服务意识、从业务到服务，制度+温度的客户体验。2、通过对服务情商的培养，从人性出发、直击问题本质，提供在客户投诉中有效的沟通化解方案。3、通过引导式客户投诉处理情境模拟实战闯关，学员层层递进、步步为营，从理论、技巧、方法、话术等方面进行训练，提升......

客户服务的管理与投诉处理深圳：2024年05月10日

在现代社会，好的服务的必要性是不言而喻的，好的服务可以保留客户，塑造良好的客户口碑，进而无形中增加利润。好的服务不仅仅是一次的服务，而是持久的满足既定市场的长期的表现，那么卓越的服务如何从系统的角度去设计并且落地呢。这就意味着，我们不仅需要点状思维，更需要系统思维，从不同的层面看好的服务如何落地。本次课程讲带领大家从更......

制造型企业客户投诉处理及应对技巧上海：2024年05月10日

在我们遇到客户投诉的时候，能够及时、高效的处理客户投诉显得非常重要！但是您，是否面临如下困惑：- 服务的概念、理论和技术有具体定义吗？- 有没有需要遵守的法律法规？- 为什么我会疲于应付客户投诉？- 为什么我常常吃力不讨好？- 怎样应对难以处理的客户关系？- 我能否让客户更满意？- 自己能否做出成就？课程对象制造型企业......

优质客户服务与客户抱怨、投诉处理技巧广州：2024年05月11日

客户投诉的处置是企业挽留客户最后的一道防线，其意义和价值不言而喻。但是伴随着竞争加剧，客户期望值的提高，投诉率的持续攀升已在所难免，而投诉处理的效果更是企业永远的“痛”；因企业的资源有限，员工的经验不足，处理投诉的过程变得愈加艰难，甚至产生企业和员工对投诉的处理产生“恐惧感&rdqu......

投诉处理培训内训课程

如何辅导经销商服务意识与投诉处理技巧主讲：马老师

导师讲解、大量案例分析，双向沟通、疑难解答、针对性讲解、参与式研讨。课程大纲第一章节：区域管理人员的角色认知1、如何理解区域管理人员的角色2、承上启下的协调员与衔接者3、主机厂文化与策略的承载着4、树立形象避免影响经销商对品牌的认知（案例分析）5、数据的汇总与收集者第二章节：汽车售后服务的发展趋势分析1、基于客户体验满......

极限挑战——5G时代下投诉处理与应对主讲：李老师

客户经理、投诉处理员、店长、值班经理、营业员、电话投诉处理专员【课程收益】充分认识投诉处理对企业发展的重要意义了解客户投诉的主要类型特点，分析客户投诉的真实原因学习如何与不同的客户进行有效沟通正确处理客户投诉，掌握有效处理投诉的技巧建立把投诉客户转变为忠诚客户的投诉处理机制【课程大纲】第一讲：认识客户投诉一、5G时代下......

“诉”战“速”决 ——厅堂客户投诉处理技巧与高情商沟通主讲：刘老师

第一单元客户为什么会投诉？第一时间识别客户的不满 1、当客户感受到服务质量与心理期望值的差距时（视频分析：女客户为什么会宇宙大爆发？） 2、客户跟我们看问题的角度不一样产生异议（图片识别） 3、银行工作人员沟通欠技巧（讨论：大堂经理可以不用下跪来解决问题吗?） 4、客户本人的性格问题（四种不同性格分析） 5、客户......

引导式客户抱怨投诉处理实战训练主讲：胡老师

现代服务行业从业人士【培训形式】引导式培训授课模式，通过知识点分享、案例分析、情景演练、小组讨论、游戏活动等方式【培训目标】1、通过培训，全面提升员工服务意识、从业务到服务，制度+温度的客户体验。2、通过对服务情商的培养，从人性出发、直击问题本质，提供在客户投诉中有效的沟通化解方案。3、通过引导式客户投诉处理情境模拟实......