投诉处理培训

投诉处理培训公开课

转危为安的投诉处理技巧深圳：2026年02月05日

一、客户投诉的正确认识1、投诉与投诉处理的概念与内涵2、客户投诉的正负面影响3、客户投诉处理工作的价值所在4、面对客户投诉时的正确心态建立二、客户投诉处理的原则策略1、客户投诉的处理指导原则2、客户投诉处理的关键要素3、正确处理顾客投诉的策略4、客户投诉处理中自我情绪的管控三、处理客户投诉的黄金流程1、处理投诉中的常见......

转危为安的投诉处理技巧广州：2026年02月27日

竞争日益激烈的市场，我们在不断地挖掘新客户的同时，许许多多的新老客户却因为这样或那样的原因离去，而要离去的客户都有一个重要标志——投诉！在处理投诉过程中，许多工作人员有以下的困惑——如何在处理投诉前进行自我情绪的控制？如何快速应对投诉？如何面对不同类型的客户投诉？针对以上......

新时期投标策略与文件编制技巧及质疑投诉处理北京：2026年03月05日

新市场解析：2023年智能化电子化招投标的发展趋势与影响？1.是招标人说了算吗？评定分离带来了那些影响？2.新政策趋势下投标人如何突破重围，把握新机遇？3.招标投标法修改的内容与现行的区别解读；4.信用环境的改变与适用；反腐倡廉与审计监察。案例讨论：先招标还是先定人？第一讲：项目招投标实务与要点分析1.投标工作各环节投......

《用实践检验真理--客户投诉处理模拟战场》广州：2026年03月13日

客户服务总经理；客户服务总监；客户服务部经理；客户经理；销售部经理；产品经理；客户服务骨干课程大纲第一单元：客户投诉处理的技巧与方法（知识点）一、当前市场环境下的客户服务1.为什么我们尽了力，客户还不满意？1)当下客户服务所面临的挑战2)客户需求层次的改变3)客户服务的瓶颈和出路2.从防患未然到亡羊补牢1)最好的投诉处......

投诉处理培训内训课程

物业客服投诉处理技巧主讲：丁老师

一、情绪安抚：建立信任基础1.保持冷静与礼貌克制个人情绪，避免被业主负面情绪影响使用温和的语气和肢体语言（如微笑、点头）表达关注2.主动致歉共情第一时间表达歉意，不论责任归属用“我理解您的感受”等语句建立情感共鸣二、问题倾听：全面掌握诉求1.专注倾听不打断给予业主充分表达空间，避免中途打断或辩解......

如何辅导经销商服务意识与投诉处理技巧主讲：马老师

第一章节：区域管理人员的角色认知1、如何理解区域管理人员的角色2、承上启下的协调员与衔接者3、主机厂文化与策略的承载着4、树立形象避免影响经销商对品牌的认知（案例分析）5、数据的汇总与收集者第二章节：汽车售后服务的发展趋势分析1、基于客户体验满意的售后服务创新理念分析2、基于客户交互关系的客户关系管理创新理念分析3、基......

极限挑战——5G时代下投诉处理与应对主讲：李老师

第一讲：认识客户投诉一、5G时代下通信行业客户投诉严峻形势1. 投诉发生范围广频率高2. 不同运营商投诉量差异较大3. 四类问题客户投诉最严重4. 三个处理环节最令客户不满研讨案例：为何5G的到来，投诉发生率不降反而升?二、投诉处理的重要意义1. 投诉处理使通信行业的服务得到改进2. 避免客户流失带来经营风险3. 防止......

“诉”战“速”决 ——厅堂客户投诉处理技巧与高情商沟通主讲：刘老师

第一单元客户为什么会投诉？第一时间识别客户的不满 1、当客户感受到服务质量与心理期望值的差距时（视频分析：女客户为什么会宇宙大爆发？） 2、客户跟我们看问题的角度不一样产生异议（图片识别） 3、银行工作人员沟通欠技巧（讨论：大堂经理可以不用下跪来解决问题吗?） 4、客户本人的性格问题（四种不同性格分析） 5、客户......