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客户投诉与索赔处理技巧课程 北京:2025年08月08日
本课程应用大量案例,通过视频观看、角色模拟、小组讨论发表等方式配合讲师传授,引导学员掌握应对客户投诉与索赔的思路和方法,确定合理的流程,推动组织内部各部门间的协作,帮助组织提升顾客满意及忠诚度,降低企业运行风险与损失。通过学习,学员可以掌握以下内容:△处理投诉与索赔的思路、方法及技巧△关键时刻的行为模式与话术△危机与风......
优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 深圳:2025年08月13日
有的企业是让客人满意,有的企业是让客人感动,而有的企业是让客人既满意又感动。通过课程学习,掌握如何让客户既满意又感动,学会化解投诉,将其转变为促进企业发展的一个契机,把坏事变成好事。1、认识我们服务的客户,树立主动为客户服务的意识;2、做到优质客户服务,要求我们的服务团队努力追求卓越而不仅仅是优秀3、了解客户所认为重要......
变诉为金® - 客户投诉洞悉力技能提升 深圳:2025年08月22日
企业收益:1、帮助员工树立以客户为中心的重要理念;2、改变企业对投诉客户的错误认知,把投诉客户转变为忠诚客户,实现变诉为金;3、有效平衡客户,与投诉客户形成深层次双赢互利的关系;4、提升员工应对投诉的技能,有效地缓解员工在投诉处理工作中的压力。岗位收益:1、掌握处理客户投诉3大技能、4大原则,有效果地应对客户抱怨;2、......
优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧 青岛:2025年08月23日
在产品同质化、产能过剩化、利润微薄化的当下,企业如何保持竞争的优势?客户是企业的利润之源,是企业的发展动力,以客户为中心的管理是未来成功的关键,客户服务水平的高低将直接影响到企业的生存和发展。有的企业是让客户满意,有的企业是让客户感动,而有的企业是让客户既满意又感动。通过课程学习,掌握如何让客户既满意又感动,学会化解投......
客户投诉培训内训课程
“诉”战“速”决 ——厅堂客户投诉处理技巧与高情商沟通 主讲:刘老师
第一单元 客户为什么会投诉? 第一时间识别客户的不满 1、当客户感受到服务质量与心理期望值的差距时 (视频分析:女客户为什么会宇宙大爆发?) 2、客户跟我们看问题的角度不一样产生异议(图片识别) 3、银行工作人员沟通欠技巧(讨论:大堂经理可以不用下跪来解决问题吗?) 4、客户本人的性格问题(四种不同性格分析) 5、客户......
再塑服务—客户投诉处理与应对(李金琦) 主讲:李老师
营业网点投诉处理员、厅经理、值班经理、营业人员等【课程大纲】第一讲:认识客户投诉一、客户为什么要投诉1. 服务水准层次分析1)客户期望=服务现状2)客户期望<服务现状3)客户期望>服务现状2. 客户产生抱怨的原因1)客户对工作人员服务态度不满意2)客户对产品及相关规定不满意3)客户自身情绪的原因现场讨论:谁会对我们的服......
客户投诉处理能力提升 主讲:徐老师
投诉处理员;客服代表课程纲要第一部分 认识投诉一、投诉的概念1.讨论:你遇到的最难对付的投诉是什么?流水12.概念a)咨询流水2b)建议(表达愿望、反映情况)c)不满(抱怨)流水33.投诉流水4二、中国联通受理投诉的基本状况1.案例:陈书伟投诉深圳联通公司2.客户关注的六大类别:3.联通在服务方面存在的服务问题1)流量......
转怒为喜,转危为机客户投诉处理技巧 主讲:郑老师
企业员工课程风格:幽默风趣,深入浅出,与时俱进课程方式:课堂练习,案例分享,角色扮演,小组讨论,视频教学,场景演练课程工具:工具一:完美服务百宝箱工具二:客户性格色彩分析工具三:客户投诉的层次与类型课程大纲:课程简述:转怒为喜,转危为机——客户投诉处理技巧培训规则:培训以“游戏+视频......