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客户投诉、抱怨处理技巧 苏州:2024年04月08日
客户服务已成为企业塑造持续竞争优势的核心抓手,大多数企业都需要面临如何更好地处理客户的投诉与抱怨的问题,而抱怨与投诉的客户只占到心存不满的客户的极小一部分比例。追求一流客户服务水平的企业除了提升处理客户抱怨与投诉的能力以外,需要更多地去关注心存不满而并没有说出来的客户,这也许才是企业服务竞争优势塑造的真正分水岭。本课程......
赢在服务—客户投诉与危机化解 深圳:2024年04月27日
一份来自美国OCA/白宫全国消费者调查的资料显示:从不投诉的客户回头率9%;投诉迅速地得到了解决的客户回头率高达82%。由此可见在电信服务的过程中,既然投诉无可避免,那就巧妙地将其变为提升客户忠诚度的利器。本课程针对互联网时代下各与服务相关行业的特点,通过日常投诉处理、公关危机化解、法律法规运用等三个重要技巧的高素质训......
优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 上海:2024年05月07日
客户服务经理、客户服务主管、客户服务人员、销售代表、市场部及相关工作人员。课程收益:有的企业是让客人满意,有的企业是让客人感动,而有的企业是让客人既满意又感动。通过课程学习,掌握如何让客户既满意又感动,学会化解投诉,将其转变为促进企业发展的一个契机,把坏事变成好事。1、认识我们服务的客户,树立主动为客户服务的意识;2、......
客户投诉化解技巧与跨部门沟通技巧提升班 深圳:2024年05月10日
1、通过培训,全面提升员工服务意识、从业务到服务,制度+温度的客户体验。2、通过对服务情商的培养,从人性出发、直击问题本质,提供在客户投诉中有效的沟通化解方案。3、通过引导式客户投诉处理情境模拟实战闯关,学员层层递进、步步为营,从理论、技巧、方法、话术等方面进行训练,提升现场处理投诉的能力。课程对象:售前、售中、售后客......
客户投诉培训内训课程
客户投诉处理与媒体沟通 主讲:沈老师
1. 董事长、总裁及其他董事会成员2. 公司高管团队3. 市场部、公关部、品牌部、公共事务等相关职能部门负责人4. 公司新闻发言人5. 经销商、供应商、分公司负责人、分公司外联部门主管课程大纲第一部分:客户投诉处理1、 蝴蝶效应——从客户抱怨到公关危机案例:略2、投诉原因的换位思考1) 客户投诉......
把握客户投诉的“机会” 主讲:张老师
● 养成敏锐的服务意识、精准的危机意识,意识改变了自然行为发生变化,进而改变个人与企业的命运。● 通过培训让员工掌握优质服务的技巧和重要的沟通技能,提升工作效率;为企业树立更优质的形象,为企业的发展带来更全面的收益。● 通过培训有利于帮助员工获得工作中的应变灵感与策略;提高客户满意度,提高客户对于客诉的处理的满意度。●......
客户投诉处理技能提升 ——供电所客户经理必修课程 主讲:刘老师
第一讲:客户投诉基础认知篇1.正确看待客户投诉“零投诉”可以达成吗客户为什么会持续投诉如何看待客户投诉的价值2.成功的投诉处理标准与误区3.客户投诉背后的需求分析情感需求事实需求4.客户投诉的目的与动机求发泄的心理求尊重的心理求补偿的心理5.投诉心理阶段潜在抱怨显在抱怨潜在投诉行为投诉6.投诉客......
银行员工有效沟通与客户投诉处理 主讲:王老师
第一部分 突破司空见惯,进阶服务意识1.培养员工的客户意识2.员工个人行为对公司整体形象的意义3.服务意识的建立4.服务配合的解读第二部分:有效沟通步骤一、自我沟通能力水平测试二、有效沟通四部曲1.有效表达--有效表达技巧与角色扮演2.用心倾听--四级挑战实现用心倾听3.积极反馈--积极反馈的四种策略4.结果演绎--移......
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名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...
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浙江大学管理学院企业管理硕士,资深培训讲师。自02年起,在培训战线奋斗七年有余,每年授课量超过600...
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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港...