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客户投诉培训公开课

客户投诉化解技巧与跨部门沟通技巧提升班 深圳:2024年03月29日

售前、售中、售后客户服务人员、销售、从事客户服务相关人员等课程大纲:第一部分:新时代下的客户投诉管理一、投诉处理核心能力模型解读二、CRM中投诉客户的数据统计三、客户服务面临的挑战1.以工作为傲,然后收起你的傲气---把自己训练成为优秀的客服2.同行之间的竞争激烈3.客户对服务的期望越来越有个性4.客户群体特点的转变5......

客户投诉、抱怨处理技巧 苏州:2024年04月08日

客户服务经理、客户服务专员等,其他的在工作中需要与客户接触的客户服务部人员、销售部人员、接待人员、售后服务人员等。培训收益1、让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中;2、能够通过客户服务沟通核心环节的技巧演练切实提升一线人员处理客户不满与抱怨的能力;3、在清晰区分不满、抱怨、投诉的......

赢在服务—客户投诉与危机化解 深圳:2024年04月27日

1.学习日常投诉处理技巧,提升化解客户投诉的能力;2.强化媒体公关应对意识,掌握化解危机的关键技巧;3.了解法律法规运用技巧,增加处理投诉的法律知识。课程对象销售/客服相关人员。特训内容:第一部分 客户日常投诉处理技巧一、服务常见的5宗罪1、欠乐观:对自身服务角色认知局限2、欠热情:工作量过大造成职业倦怠3、欠耐心:服......

优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 上海:2024年05月07日

有的企业是让客人满意,有的企业是让客人感动,而有的企业是让客人既满意又感动。通过课程学习,掌握如何让客户既满意又感动,学会化解投诉,将其转变为促进企业发展的一个契机,把坏事变成好事。1、认识我们服务的客户,树立主动为客户服务的意识;2、做到优质客户服务,要求我们的服务团队努力追求卓越而不仅仅是优秀3、了解客户所认为重要......

客户投诉培训内训课程

客户投诉处理与媒体沟通 主讲:沈老师

1. 董事长、总裁及其他董事会成员2. 公司高管团队3. 市场部、公关部、品牌部、公共事务等相关职能部门负责人4. 公司新闻发言人5. 经销商、供应商、分公司负责人、分公司外联部门主管课程大纲第一部分:客户投诉处理1、 蝴蝶效应——从客户抱怨到公关危机案例:略2、投诉原因的换位思考1) 客户投诉......

把握客户投诉的“机会” 主讲:张老师

● 养成敏锐的服务意识、精准的危机意识,意识改变了自然行为发生变化,进而改变个人与企业的命运。● 通过培训让员工掌握优质服务的技巧和重要的沟通技能,提升工作效率;为企业树立更优质的形象,为企业的发展带来更全面的收益。● 通过培训有利于帮助员工获得工作中的应变灵感与策略;提高客户满意度,提高客户对于客诉的处理的满意度。●......

客户投诉处理技能提升 ——供电所客户经理必修课程 主讲:刘老师

第一讲:客户投诉基础认知篇1.正确看待客户投诉“零投诉”可以达成吗客户为什么会持续投诉如何看待客户投诉的价值2.成功的投诉处理标准与误区3.客户投诉背后的需求分析情感需求事实需求4.客户投诉的目的与动机求发泄的心理求尊重的心理求补偿的心理5.投诉心理阶段潜在抱怨显在抱怨潜在投诉行为投诉6.投诉客......

银行员工有效沟通与客户投诉处理 主讲:王老师

第一部分 突破司空见惯,进阶服务意识1.培养员工的客户意识2.员工个人行为对公司整体形象的意义3.服务意识的建立4.服务配合的解读第二部分:有效沟通步骤一、自我沟通能力水平测试二、有效沟通四部曲1.有效表达--有效表达技巧与角色扮演2.用心倾听--四级挑战实现用心倾听3.积极反馈--积极反馈的四种策略4.结果演绎--移......

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檀娴颖老师 服务礼仪培训专家 16年服务礼仪培训实践经验 国家高级茶艺师 西曼色彩形象顾问 河北女子...

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李忠美老师 互联网运营管理实战专家 Alibaba阿里学院首届特聘优秀讲师|淘宝大学讲师 14年互联...

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李明军老师

浙江大学管理学院企业管理硕士,资深培训讲师。自02年起,在培训战线奋斗七年有余,每年授课量超过600...

王雅波-企业培训师
王雅波老师

名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港...