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客户投诉培训公开课

客户投诉处理技巧实战 天津:2018年11月20日

第一章、客户抱怨投诉心理分析一、客户三种需求(一)、 业务咨询办理(二)、 倾诉发泄(三)、 尊重认同二、产生不满、抱怨、投诉的三大原因(一)、主体:客户自己的原因(二)、客体:客户对服务人员的服务态度及技巧不满(三)、媒介:对产品和服务项目本身的不满三、客户抱怨产生的过程1、由量的积累到质的飞跃;2、潜在不满&agr......

客户投诉管理与投诉预警机制的建立 深圳:2018年11月24日

1.市场部经理2.客户服务部经理3、呼叫中心经理4、投诉处理经理5、投诉处理专员课程大纲:第一讲:关于投诉什么叫投诉投诉的实质投诉产生的三大原因投诉的显在诉求投诉的潜在诉求投诉的渠道变化投诉主体的变化隐性的投诉主体投诉顾客的动机第二讲:投诉处理的意义投诉处理的意义投诉处理的价值意义投诉的顾客是朋友而不是敌人投诉是一种&......

优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 上海:2018年12月04日

第一部分、 培养积极主动的服务意识一、认识服务及如何做好服务?1、服务的概念——分组活动:服务真的有这么重要吗?2、对服务SERVICE的理解◇ S-Smile:为每一位顾客提供微笑服务◇ E-Excellent:出色完成每个服务流程……◇ R-Ready:随时准备好......

精妙优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 上海:2018年12月04日

第一部分、 培养积极主动的服务意识一、认识服务及如何做好服务?1、服务的概念——分组活动:服务真的有这么重要吗?2、对服务SERVICE的理解◇ S-Smile:为每一位顾客提供微笑服务◇ E-Excellent:出色完成每个服务流程……◇ R-Ready:随时准备好......

客户投诉培训内训课程

客户投诉处理技巧 主讲:于老师

第一部分客户投诉分析一、客户投诉的价值1.客户投诉的三大定律2.投诉客户的价值3.抱怨是金——重新认识客户投诉投诉新旧观念对比二、投诉客户分析1.客户满意与客户投诉分析2.投诉客户的心智模式分析讨论:投诉处理为什么会失效?3.投诉处理失败的四个原因第二部分客服人员的素养修炼三、服务观念和服务意识......

呼叫中心客户投诉与处理 主讲:刘老师

创新投诉概念:投诉,顾客任何不满意的表示学员掌握完整的投诉处理流程掌握处理投诉的工具模板转变员工对投诉对象的看法适用对象:呼叫中心全体员工课程目标:1.充分认识有效处理客户投诉对企业发展的重要性2.了解客户投诉动机,掌握降低投诉及有效处理投诉的技巧3.正确处理客户投诉,提升企业的正面形象4.学会控制自我情绪,保持正面、......

营业厅客户投诉处理实战技巧 主讲:李老师

1、充分认识有效处理客户投诉对的意义2、知晓客户投诉动机,掌握降低投诉及有效处理投诉的技巧;3、正确处理客户投诉,提升公司的正面形象;4、学会自我情绪控制,保证服务客户态度积极。课程大纲单元一:客户投诉的认知1、不投诉并非客户满意2、投诉的客户不是敌人3、在经营中挖掘投诉价值单元二:客户投诉的原因分析1、客户在抱怨什么......

银行网点优质服务标准与客户投诉处理 主讲:杜老师

客户服务篇第一部分:营造客户印象深刻的银行体验1、银行服务的目标在于塑造客户忠诚2、客户忠诚来自客户的满意体验3、客户满意与客户期望4、三个标准赢得客户满意第二部分:网点各岗位在服务中的主要定位1、网点各岗位职责2、网点主任的现场管理角色与岗位职责3、大堂经理的现场管理角色与岗位职责4、个人客户经理的现场管理角色与岗位......

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名课堂特聘企业管理培训内训讲师,资深顾问师、咨询师,美国培训与发展协会(ASTD)会员,08奥运志愿者礼仪培训特聘培训师资,上海世博会礼仪志愿者特聘培训师,全国...

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名课堂金融服务营销专家 美国国际训练协会PTT培训师 曾金莎国际集团、金雅福(珠宝)集团营销总监 曾任亿缘生物科技、纤手美发集团总经理 一个既做营销顾问师又实际...