商务协作培训

商务协作培训公开课

客户投诉化解技巧与跨部门沟通技巧提升班深圳：2026年03月07日

第一部分：新时代下的客户投诉管理一、投诉处理核心能力模型解读二、CRM中投诉客户的数据统计三、客户服务面临的挑战1.以工作为傲，然后收起你的傲气---把自己训练成为优秀的客服2.同行之间的竞争激烈3.客户对服务的期望越来越有个性4.客户群体特点的转变5.产品同质化与客户需求的差异6.服务行业从业人员特点的转变7.内部服......

商务演讲与呈现技巧实战训练北京：2026年01月23日

1、克服紧张和怯场，增强当众讲话的自信，语言生动，富于表现和感染力2、针对不同的场合和目的，思路清晰，条理清楚，语言有力3、提高个人精神面貌，提升与客户沟通的自信和表达能力，提升说服力4、达成有效沟通，提高工作效率，特别是工作汇报的流畅性5、在丰富的实例中学习PPT的各种高级应用并掌握相关技巧。6、掌握各种当众讲话的方......

中高层管理干部管理技能提升——卓越的沟通技巧深圳：2026年02月06日

理解沟通的意义，学会清楚沟通障碍，让组织发挥更大的功能学会横向沟通的主要角色与方式加强跨部门沟通，掌握跨部门沟通的技巧，从强化全局视野出发选择适当的沟通认识组织的冲突，最终解决跨部门沟通的问题课程要点：第一讲、沟通对组织的重要性一、跨部门沟通能力的重要性1.跨部门沟通的现状2.沟通能力强的人更善于管理3.新经济时代的信......

高情商沟通与协调能力厦门：2026年04月16日

职场沟通有几个维度：表达、倾听、提问、说服、谈判。在实现个人和团队目标时，我们会尽可能去调动资源，而资源的拥有者也都需要我们给个理由。在这个时候，如果知识架构、价值观、掌握信息......严重不对等，就容易导致沟通不畅。高情商不是忍气吞声、虚与委蛇，而是不卑不亢，选择和运用最恰当的语言和态度，洞悉自己及其他人的沟通风格......

商务协作培训内训课程

金字塔原理---结构化思维、形象化表达的多元智慧主讲：赵老师

1、了解结构化思维的四大特征、基本原理；2、通过学习与运用“思考清晰，形象表达的技巧”，在组织沟通中能简洁明了表达自己的观点，让对方能听的懂，听的明白；3、了解如何运用全脑构图，来组织设计演讲内容；4、掌握why逻辑树图分析问题的方法，能运用how树状图寻找最佳解决方案，最后运用矩形图做高效决策......

舆情危机的应对与疏导主讲：杜老师

企业和政府的相关负责人课程大纲：第一章为什么很多人在舆情应对的道路上越走越偏？第一节切莫高估数据分析工具的作用数据太多反而影响决策警惕大数据中的逻辑陷阱第二节切莫对舆情处置有不切实际的幻想舆情衰减不等于舆情消失舆情处置不等于雨过天晴第三节切莫忽视网络舆情传播的基本规律网络舆情的群体极化网络舆情的利己动力网络舆情......

逻辑思维与结构化高效沟通主讲：李老师

有职场的地方就离不开思考和表达，不管是高层领导还是基层员工、不管是内部会议还是外部沟通，我们都需要清晰的思考，并准确的表达和说服他人，然而作为职场人士，你是否经常遇到以下场景：无法在短时间内清晰表达观点，无法有效说服他人？尝试说服别人的时候，无法组织有力的语言？做了几十页的PPT报告，观众却云里雾里，不知所云？上级让提......

冲突管理解决问题主讲：刘老师

经营环境的剧变，管理形态的改变，我们将面临前所未有的挑战，问题越来越多，问题越来越大，问题越来越难，解决问题成为企业主管当前最重要的课题。我们并不是被问题本身所困扰，而常常是被问题产生的原因及解决问题的方式、方法所困扰在。传统的观念里，认为冲突是导因于管理者的无能，而管理者的任务之一，就是在于消除冲突；因为他们认为冲突......