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沟通技能培训公开课

共同频道-职场沟通技能训练 天津:2017年03月11日

我们认为:良好的沟通习惯,比沟通的技巧更重要;沟通是需要成本的,沟通不良成本更高;单靠“加强”沟通不能真正改善沟通,必须改变沟通的方式,改善沟通的目的是为了降低沟通成本;增加对人际关系的投入,可以有效降低沟通成本;“沟通频道”可以帮助我们随时发现自己的不良沟通习惯,并有效......

TCS三级跳-高效打造职场商务书面沟通技能 广州:2017年03月30日

1、陈述TCS三级跳(Tone, Content, Structure)2、运用日常类文书:电子邮件、商务信函、通知、请示、批复3、运用金字塔结构写作4、构建公文写作的语言和格式特色邀请对象:行政经理/主管、办公室主任/文员、行政秘书/助理等需要进行日常公文写作课程提纲:一、解析TCS三级跳(Tone, Content......

TCS三级跳-高效打造职场商务书面沟通技能 北京:2017年04月06日

行政经理/主管、办公室主任/文员、行政秘书/助理等需要进行日常公文写作课程提纲:一、解析TCS三级跳(Tone, Content, Structure)1、确定“语气”的两大因素——对方的身份;沟通的事件性质2、所有“内容”围绕的核心—......

财务人员跨部门沟通技能训练 广州:2017年04月12日

1.理解沟通的意义,学会清楚沟通障碍,让组织发挥更大的功能2.学会横向沟通的主要角色与方式3.加强跨部门沟通,掌握跨部门沟通的技巧,从强化全局视野出发选择适当的沟通4.认识组织的冲突,最终解决跨部门沟通的问题。培训对象:财务总监、财务经理、会计主任、财务人员、办税人员等课程大纲:第一讲 沟通原理一、沟通原理1)人际沟通......

沟通技能培训内训课程

物流企业高效沟通技能训练 主讲:吴老师

物流行业部门主管、业务员、操作员、客服人员等。课程大纲:破冰小游戏第一讲:沟通基础-理论篇第一章:沟通的定义与特点一、 沟通的基本定义二、 沟通的详细解释三、 沟通的概念理解四、 沟通的特点第二章:沟通的分类一、 按沟通结构分类二、 按沟通信息流动分类三、 按沟通方式分类第三章:沟通的过程一、 人脑的作用二、 可变因素......

国际贸易商务信函及电话沟通技能提升 主讲:岳老师

讲解、案例分析、演练、信函写作练习【培训语言】中、英文【培训提纲】一单元.商务信函沟通前的准备工作公司历史商业理念企业结构市场营销客户关系业务情况战略对产品的热情充分了解产品信息必备的销售/采购道具明确沟通与销售/工作目标判定沟通对象,选择适宜的沟通方式起草沟通的内容分析事态的紧急情况确定客户对自我的认知情况决定选用何......

窗口"柜台服务礼仪与沟通技能提升 主讲:吴老师

第一部分:客户服务意识与个人职业素养提升案例倒入:用好服务赢得客户、创造价值一、认识客户服务客户服务硬服务与软服务二、服务不止是满意三、服务等级分类四、为什么对窗口服务的要求越来越高?五、窗口服务人员的个人职业素养提升1、服务工作真像你想的那样糟糕吗?2、你到底为谁工作?3、除了财富我们还在追求什么?4、积极乐观的心态......

呼叫服务与沟通技能训练 主讲:尚老师

本课程为“技能训练行为优化“系列课程之一。呼叫中心的客户代表与客户沟通互动的水平,直接影响到一个企业的服务形象,同时又牵涉到销售促进与客户满意水平。本课程内容结合了大量国外著名企业呼叫服务的理论与经验,是一门经过多年客户实践沉淀而成的专业技能精品课程。课程内容仅仅围绕呼叫服务沟通中的核心要项:呼......

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