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客户服务与营销沟通技能提升 北京：2017年08月11日
第一章 礼仪与沟通营销的关系一、重新定义礼仪二、决定你在客户心中印象的四种语言（一）神奇的数字1、视觉语言2、声音语言3、文字语言（二）心灵语言的力量三、服务礼仪与沟通、营销的关系（一）人生就是一场成交、人生无处不成交（二）个人品牌塑造——不销则销、定制化服务四、什么是真正的服务第二章 礼仪中&......
财务人员跨部门沟通技能训练 广州：2017年08月17日
企业财务部门与业务部门沟通的最大障碍是“语言”不通，财务部门、业务部门各唱各的调。本次培训中，讲师将和我们一起分享如何认识财务部门跨部门沟通中常出现的冲突，打破部门城墙，完善跨部门沟通系统历程中成功的经验与失败的教训，帮助您快速提升跨部门沟通能力，通过本次培训，学员可以：理解沟通的意义，洞悉阻碍......
TCS三级跳-高效打造职场商务书面沟通技能 上海：2017年08月30日
1、陈述TCS三级跳(Tone, Content, Structure)2、运用日常类文书：电子邮件、商务信函、通知、请示、批复3、运用金字塔结构写作4、构建公文写作的语言和格式特色邀请对象：行政经理/主管、办公室主任/文员、行政秘书/助理等需要进行日常公文写作课程提纲：一、解析TCS三级跳(Tone, Content......
TCS三级跳-高效打造职场商务书面沟通技能 深圳：2017年10月12日
行政经理/主管、办公室主任/文员、行政秘书/助理等需要进行日常公文写作课程提纲：一、解析TCS三级跳(Tone, Content, Structure)1、确定“语气”的两大因素——对方的身份；沟通的事件性质2、所有“内容”围绕的核心—......
沟通技能培训内训课程
跨部门沟通技能提升训练 主讲：蔡老师
一、沟通能力及个人的成功1、个人成功四张王牌2、和谐人际管理秘诀3、与人相处五大法则4、沟通的正确观念和心态5、为什么企业往往缺乏沟通问题：作为部门主管，是沟通能力重要还是其他能力重要？二、企业内部沟通的意义、障碍和原则1、沟通的意义、要素、方式2、良好沟通的原则3、沟通在管理上的重要性4、企业内常见的沟通障碍有哪些？......
高效沟通技能 主讲：施老师
1.什么是沟通--沟通的定义、过程和方法2.能说会道—说话的艺术3.肢体语言—无言的沟通4.沉默是金—倾听的艺术5.巧问妙答—管理人际冲突6.双向沟通—反馈的技巧7.学以致用—沟通实战演练8.提高沟通技能—个人行动计划教学方法Metho......
物流企业高效沟通技能训练 主讲：吴老师
物流行业部门主管、业务员、操作员、客服人员等。课程大纲：破冰小游戏第一讲：沟通基础-理论篇第一章：沟通的定义与特点一、 沟通的基本定义二、 沟通的详细解释三、 沟通的概念理解四、 沟通的特点第二章：沟通的分类一、 按沟通结构分类二、 按沟通信息流动分类三、 按沟通方式分类第三章：沟通的过程一、 人脑的作用二、 可变因素......
呼叫服务与沟通技能训练 主讲：尚老师
呼叫中心部门经理及服务座席代表课程形式情景体验、案例研讨、问题研讨、影像观摩、互动分享、角色扮演等课程内容第一章、如何理解呼叫中的完美沟通一、什么是沟通：1.呼叫沟通中的三个反应级别2.信息的传达是基本3.答疑解惑是必要4.共情与愉悦是目的讨论：回顾你目前的服务沟通级别程度案例分享与研讨：播报式的呼叫二、呼叫沟通风格的......
