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沟通技能培训公开课

共同频道-职场沟通技能训练 北京:2017年11月30日

开场:破冰和学习团队组建一 沟通的主要问题与障碍内容简介:从问题着手,帮助学员了解沟通的基本概念和原理,并认识到有效沟通的重要性。进行方式:讲授、互动游戏。什么是沟通?对沟通的成本与效果;沟通中常见的问题与后果;“频道”差异——导致沟通障碍的本质原因。二 改善沟通的契机&......

共同频道-基于4A模型的高效沟通技能训练 上海:2017年12月08日

企业副总、各部门经理、主管、各级中层管理人员、新提拔的从专业人才转型到管理的、进一步想提高管理绩效的、晋升到高层管理以及其它预备管理人员。课程大纲:第一天 9:00-12:00一 沟通的主要问题与障碍1 沟通的目的和挑战;2 沟通效果评估:要取决于接受者;* 说话看场合、看时机提高对方的接受度;* 信任和尊重,更容易让......

TCS三级跳-高效打造职场商务书面沟通技能 上海:2018年01月25日

1、陈述TCS三级跳(Tone, Content, Structure)2、运用日常类文书:电子邮件、商务信函、通知、请示、批复3、运用金字塔结构写作4、构建公文写作的语言和格式特色邀请对象:行政经理/主管、办公室主任/文员、行政秘书/助理等需要进行日常公文写作课程提纲:一、解析TCS三级跳(Tone, Content......

基于共同的频道—高效率职场沟通与表达 上海:2017年11月23日

日常沟通中面对侃侃而谈却有时不知所云?明明我讲得很明白,为什么他理解成那样?为什么我总是难以意会上司的真正意图?。。。。。。其实,并非语言精准、表达清晰,而在于是否同一频道。本课程以共同的频道为核心,以讲授、演练、讨论等多种教学活动,找到沟通问题的本质,学会如何在沟通中倾听与理解,如何通过表达和提问有效影响对方,如何避......

沟通技能培训内训课程

物流企业高效沟通技能训练 主讲:吴老师

破冰小游戏第一讲:沟通基础-理论篇第一章:沟通的定义与特点一、 沟通的基本定义二、 沟通的详细解释三、 沟通的概念理解四、 沟通的特点第二章:沟通的分类一、 按沟通结构分类二、 按沟通信息流动分类三、 按沟通方式分类第三章:沟通的过程一、 人脑的作用二、 可变因素第四章:沟通的系统一、 积极地询问二、 会说话的眼睛三、......

国际贸易商务信函及电话沟通技能提升 主讲:岳老师

本课程针对国际营销人员,用专业的信函沟通及电话沟通方法介绍自己、了解客户、介绍自己,以期在对外及对内沟通中掌握与同事、客户和供应商的方法,促使业务及合作顺利进行。【课程对象】营销经理,商务洽谈人员【授课方式】讲解、案例分析、演练、信函写作练习【培训语言】中、英文【培训提纲】一单元.商务信函沟通前的准备工作公司历史商业理......

窗口"柜台服务礼仪与沟通技能提升 主讲:吴老师

提升保险行业服务者的客户服务意识;强化与客户沟通的礼仪和技巧;提升现场投诉处理技能;塑造良好的保险从业者形象;规范服务形态与礼仪标准,树立良好、统一的服务形象。课程大纲:第一部分:客户服务意识与个人职业素养提升案例倒入:用好服务赢得客户、创造价值一、认识客户服务客户服务硬服务与软服务二、服务不止是满意三、服务等级分类四......

呼叫服务与沟通技能训练 主讲:尚老师

情景体验、案例研讨、问题研讨、影像观摩、互动分享、角色扮演等课程内容第一章、如何理解呼叫中的完美沟通一、什么是沟通:1.呼叫沟通中的三个反应级别2.信息的传达是基本3.答疑解惑是必要4.共情与愉悦是目的讨论:回顾你目前的服务沟通级别程度案例分享与研讨:播报式的呼叫二、呼叫沟通风格的定位:1.从标准化到个性化的转变2.从......

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名课堂特聘讲师,华东师大应用心理学硕士,浙江省中小企业创业辅导中心 首席人才测评师,浙江省中小企业高级指导师。 培训风格:何老师将心理学与职业化修炼课程完美结合...