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TCS三级跳-高效打造职场商务书面沟通技能 深圳：2017年07月06日
1、陈述TCS三级跳(Tone, Content, Structure)2、运用日常类文书：电子邮件、商务信函、通知、请示、批复3、运用金字塔结构写作4、构建公文写作的语言和格式特色邀请对象：行政经理/主管、办公室主任/文员、行政秘书/助理等需要进行日常公文写作课程提纲：一、解析TCS三级跳(Tone, Content......
共同频道-职场沟通技能训练 北京：2017年07月13日
开场：破冰和学习团队组建一 沟通的主要问题与障碍内容简介：从问题着手，帮助学员了解沟通的基本概念和原理，并认识到有效沟通的重要性。进行方式：讲授、互动游戏。什么是沟通？对沟通的成本与效果；沟通中常见的问题与后果；“频道”差异——导致沟通障碍的本质原因。二 改善沟通的契机&......
中高层干部沟通技能实战修炼 深圳：2017年07月15日
各部门经理、总监、副总经理、总经理及以上管理人员课程大纲：开篇案例：能力胜任的空降兵——潘经理为何败走麦城一、沟通的基本知识——痛则不通、通则不痛二、对上配合中的沟通1．怎样请示工作2．怎样汇报工作3．怎样提建议4．工作执行中的沟通5．怎样“管理”......
共同频道-基于4A模型的高效沟通技能训练 上海：2017年07月26日
企业副总、各部门经理、主管、各级中层管理人员、新提拔的从专业人才转型到管理的、进一步想提高管理绩效的、晋升到高层管理以及其它预备管理人员。课程大纲：第一天 9：00-12：00一 沟通的主要问题与障碍1 沟通的目的和挑战;2 沟通效果评估：要取决于接受者；* 说话看场合、看时机提高对方的接受度;* 信任和尊重，更容易让......
沟通技能培训内训课程
物流企业高效沟通技能训练 主讲：吴老师
物流行业部门主管、业务员、操作员、客服人员等。课程大纲：破冰小游戏第一讲：沟通基础-理论篇第一章：沟通的定义与特点一、 沟通的基本定义二、 沟通的详细解释三、 沟通的概念理解四、 沟通的特点第二章：沟通的分类一、 按沟通结构分类二、 按沟通信息流动分类三、 按沟通方式分类第三章：沟通的过程一、 人脑的作用二、 可变因素......
国际贸易商务信函及电话沟通技能提升 主讲：岳老师
营销经理，商务洽谈人员【授课方式】讲解、案例分析、演练、信函写作练习【培训语言】中、英文【培训提纲】一单元.商务信函沟通前的准备工作公司历史商业理念企业结构市场营销客户关系业务情况战略对产品的热情充分了解产品信息必备的销售/采购道具明确沟通与销售/工作目标判定沟通对象，选择适宜的沟通方式起草沟通的内容分析事态的紧急情况......
窗口"柜台服务礼仪与沟通技能提升 主讲：吴老师
提升保险行业服务者的客户服务意识；强化与客户沟通的礼仪和技巧；提升现场投诉处理技能；塑造良好的保险从业者形象；规范服务形态与礼仪标准，树立良好、统一的服务形象。课程大纲：第一部分：客户服务意识与个人职业素养提升案例倒入：用好服务赢得客户、创造价值一、认识客户服务客户服务硬服务与软服务二、服务不止是满意三、服务等级分类四......
呼叫服务与沟通技能训练 主讲：尚老师
情景体验、案例研讨、问题研讨、影像观摩、互动分享、角色扮演等课程内容第一章、如何理解呼叫中的完美沟通一、什么是沟通：1.呼叫沟通中的三个反应级别2.信息的传达是基本3.答疑解惑是必要4.共情与愉悦是目的讨论：回顾你目前的服务沟通级别程度案例分享与研讨：播报式的呼叫二、呼叫沟通风格的定位：1.从标准化到个性化的转变2.从......
