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沟通技能培训公开课

TCS三级跳-高效打造职场商务书面沟通技能 成都:2017年05月04日

1、陈述TCS三级跳(Tone, Content, Structure)2、运用日常类文书:电子邮件、商务信函、通知、请示、批复3、运用金字塔结构写作4、构建公文写作的语言和格式特色邀请对象:行政经理/主管、办公室主任/文员、行政秘书/助理等需要进行日常公文写作课程提纲:一、解析TCS三级跳(Tone, Content......

TCS三级跳-高效打造职场商务书面沟通技能 广州:2017年05月12日

行政经理/主管、办公室主任/文员、行政秘书/助理等需要进行日常公文写作课程提纲:一、解析TCS三级跳(Tone, Content, Structure)1、确定“语气”的两大因素——对方的身份;沟通的事件性质2、所有“内容”围绕的核心—......

共同频道-职场沟通技能训练 北京:2017年07月13日

我们认为:良好的沟通习惯,比沟通的技巧更重要;沟通是需要成本的,沟通不良成本更高;单靠“加强”沟通不能真正改善沟通,必须改变沟通的方式,改善沟通的目的是为了降低沟通成本;增加对人际关系的投入,可以有效降低沟通成本;“沟通频道”可以帮助我们随时发现自己的不良沟通习惯,并有效......

中高层干部沟通技能实战修炼 深圳:2017年07月15日

1、清晰地掌握沟通的基本知识;2、通过现场案例分析掌握沟通不畅的原因和解除障碍的常见方法;3、通过“对上、同级、对下”三个维度的案例讲解把我沟通的常规思路;4、通过“现场实景案例演练”掌握职场沟通的实战技巧。授课特点:以亲身经历的案例和经验进行分析与分享,实用性、操作性强......

沟通技能培训内训课程

物流企业高效沟通技能训练 主讲:吴老师

有关研究表明,日常工作中70%的失误是因为不善沟通所致,而我们物流企业,70%以上的工作是在沟通中进行的,因此谁掌握高品质沟通技能,谁的服务质量就高,谁的忠实客户就多,所以,沟通课在物流企业中的地位是工具课程,是技能课程,是不可忽视的基础课程。物流企业任何时候都要重视沟通的学习与培训,本课程由从事物流行业工作多年的职业......

国际贸易商务信函及电话沟通技能提升 主讲:岳老师

本课程针对国际营销人员,用专业的信函沟通及电话沟通方法介绍自己、了解客户、介绍自己,以期在对外及对内沟通中掌握与同事、客户和供应商的方法,促使业务及合作顺利进行。【课程对象】营销经理,商务洽谈人员【授课方式】讲解、案例分析、演练、信函写作练习【培训语言】中、英文【培训提纲】一单元.商务信函沟通前的准备工作公司历史商业理......

窗口"柜台服务礼仪与沟通技能提升 主讲:吴老师

第一部分:客户服务意识与个人职业素养提升案例倒入:用好服务赢得客户、创造价值一、认识客户服务客户服务硬服务与软服务二、服务不止是满意三、服务等级分类四、为什么对窗口服务的要求越来越高?五、窗口服务人员的个人职业素养提升1、服务工作真像你想的那样糟糕吗?2、你到底为谁工作?3、除了财富我们还在追求什么?4、积极乐观的心态......

呼叫服务与沟通技能训练 主讲:尚老师

呼叫中心部门经理及服务座席代表课程形式情景体验、案例研讨、问题研讨、影像观摩、互动分享、角色扮演等课程内容第一章、如何理解呼叫中的完美沟通一、什么是沟通:1.呼叫沟通中的三个反应级别2.信息的传达是基本3.答疑解惑是必要4.共情与愉悦是目的讨论:回顾你目前的服务沟通级别程度案例分享与研讨:播报式的呼叫二、呼叫沟通风格的......

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