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沟通技能培训公开课

TCS三级跳-高效打造职场商务书面沟通技能 上海:2018年01月25日

1、陈述TCS三级跳(Tone, Content, Structure)2、运用日常类文书:电子邮件、商务信函、通知、请示、批复3、运用金字塔结构写作4、构建公文写作的语言和格式特色邀请对象:行政经理/主管、办公室主任/文员、行政秘书/助理等需要进行日常公文写作课程提纲:一、解析TCS三级跳(Tone, Content......

结构思考力-透过结构看思考与表达 武汉:2018年04月13日

【第一天】结构思考力的核心理念导论:凡事物皆有其结构,认识事物须看透其结构1、结构使事物成为一个有机体——系统,凡事物皆有结构2、事物的结构决定了事物的性质,改变其3、结构将使事物的性质发生变化4、事物的结构是可知的,认识事物须看透其结构【成果落地】理解客观世界中结构的重要意义第一章:理念篇&m......

高效沟通艺术——性格色彩工具在团队建设中的应用 上海:2018年03月20日

第一部分:性格色彩理论的系统概述"1. 性格色彩理论的由来;2. 性格色彩理论基本定义3. 性格问卷测评4. 性格分数解析"第二部分:性格色彩深入"1. 性格色彩描述2. 性格色彩图画(学员将按照性格色彩分组讨论)"第三部分:性格优势分析"1. 红色性格的优势特征,如何......

“张嘴就来”演讲力训练营 上海:2018年03月09日

(系统学习“张嘴就来”独有的口才树理论体系和“一阳指”演讲模板)一、破冰之旅——演讲力基础班课程设置1、心理素质训练:训练内容:1)什么原因使我们害怕演讲?2)什么方法可以有效克服演讲紧张恐惧心理?3)怎样实现从不敢开口到渴望讲话的巨大转变?训练效......

沟通技能培训内训课程

物流企业高效沟通技能训练 主讲:吴老师

物流行业部门主管、业务员、操作员、客服人员等。课程大纲:破冰小游戏第一讲:沟通基础-理论篇第一章:沟通的定义与特点一、 沟通的基本定义二、 沟通的详细解释三、 沟通的概念理解四、 沟通的特点第二章:沟通的分类一、 按沟通结构分类二、 按沟通信息流动分类三、 按沟通方式分类第三章:沟通的过程一、 人脑的作用二、 可变因素......

国际贸易商务信函及电话沟通技能提升 主讲:岳老师

讲解、案例分析、演练、信函写作练习【培训语言】中、英文【培训提纲】一单元.商务信函沟通前的准备工作公司历史商业理念企业结构市场营销客户关系业务情况战略对产品的热情充分了解产品信息必备的销售/采购道具明确沟通与销售/工作目标判定沟通对象,选择适宜的沟通方式起草沟通的内容分析事态的紧急情况确定客户对自我的认知情况决定选用何......

窗口"柜台服务礼仪与沟通技能提升 主讲:吴老师

要点讲解、案例分享、互动练习、情景模拟课程收益:提升保险行业服务者的客户服务意识;强化与客户沟通的礼仪和技巧;提升现场投诉处理技能;塑造良好的保险从业者形象;规范服务形态与礼仪标准,树立良好、统一的服务形象。课程大纲:第一部分:客户服务意识与个人职业素养提升案例倒入:用好服务赢得客户、创造价值一、认识客户服务客户服务硬......

呼叫服务与沟通技能训练 主讲:尚老师

第一章、如何理解呼叫中的完美沟通一、什么是沟通:1.呼叫沟通中的三个反应级别2.信息的传达是基本3.答疑解惑是必要4.共情与愉悦是目的讨论:回顾你目前的服务沟通级别程度案例分享与研讨:播报式的呼叫二、呼叫沟通风格的定位:1.从标准化到个性化的转变2.从亲切化到人性化的阶跃3.声如其人的背后4.甜美的仅仅是声音5.服务的......

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名课堂特聘讲师,华东师大应用心理学硕士,浙江省中小企业创业辅导中心 首席人才测评师,浙江省中小企业高级指导师。 培训风格:何老师将心理学与职业化修炼课程完美结合...