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服务体系培训

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服务体系培训公开课

如何建立国际化售后服务体系 上海:2017年10月07日

本课程并结合实践,对国际贸易售后市场现状进行分析,在此基础上,分析了国际贸易售后市场发展趋势分析。售后工程的理念是保持企业在市场竞争力的重要手段,而对于降低售后服务成本,提高售后服务质量,树立和保持企业品牌起着非常重要的作用 。培训大纲:理论部分:一、国际贸易售后服务现状及相关理论二、国际贸易中售后服务面临的问题三、国......

客户服务体系建立与优化特训班 北京:2017年10月14日

客户服务经理、客户投诉经理、客户服务的管理层;地区服务经理、地区销售经理;一线服务经理、一线服务人员、一线销售人员;直接或间接与客户接触的其他服务人员或业务人员课程收益:1、有效提升客户服务意识,提高客户满意度;2、了解现代客户服务理念,掌握有效的客户服务技巧;3、了解不同客户的性格特征和心理需求,提供更具针对性的客户......

客户关系管理创新及客户忠诚度提升—新时期客户关系管控及客户服务体系建立 深圳:2017年12月08日

总经理,销售经理,售后经理,客服经理,客户服务代表等课程大纲:第一部分 客户关系管理一、客户关系管理的地位1、从客户档案管理到客户关系管理2、从以产品为中心到以客户为中心3、怎样打造客户资源型企业◇ 学员问题征集案例:从两类大型企业的成败看客户关系管理二、什么是客户及客户关系管理1、谁是你的客户—&mdas......

构建卓越的客户服务管理体系培训 上海:2017年10月17日

第一部分、认识客户服务管理体系1、认识客户服务管理客户服务管理的基本特征客户服务管理的几个基本概念2、客户服务管理体系的主要模块客户服务管理体系案例分析第二部分、战略与理念层面的客户服务管理——让战略视角的客户服务理念落到实处1、将卓越的服务理念切实运用在经营管理实践中★以客户为中心的战略★使客......

服务体系培训内训课程

电力客户服务体系建立与品牌塑造 主讲:顾老师

1、 学习客户服务体系与服务品牌的系统知识,掌握电力企业客户服务体系的完整架构,明确电力企业进行客户服务管理工作的方向2、 学习如何将电力行业特色与服务管理科学有效结合,掌握建立电力客户服务体系的实用方法和工具,包括电力客户服务蓝图体系的绘制、电力客户服务标准的建立以及电力客户服务质量的测评等3、 学习电力客户服务措施......

精益服务:烟草公司客户服务体系建立与优化 主讲:顾老师

这是一门极具稀缺性和实用价值的培训课程。专门针对烟草行业而开设。本课程不仅帮助学员梳理烟草客户服务体系的主要内容,使学员增强客户服务意识,提高客户服务技能。而且结合了顾枫老师多年以来为烟草系统进行管理培训与管理咨询工作经验,尤其是与多家烟草公司合作进行的客户服务咨询项目的研究成果和独特见解,课程内容不仅包括严谨的理论体......

烟草客户服务体系建立与品牌塑造 主讲:顾老师

自国家烟草总局2010年提出“卷烟上水平”这一行业发展指导方针及战略规划以来,全国烟草行业都为之奋斗并取得良好成绩。在此宏观背景下,各烟草商业企业如何脱颖而出?如何做到真正的管理上水平?这是烟草公司的管理者需要深思的问题,中国烟草行业自身的特殊性和卷烟产品的特性决定了烟草企业的服务管理工作不能完......

优质客户服务 主讲:孙老师

一、顾客满意经营的真谛1、客户服务的本质2、服务利润链3、我们的工作由谁决定?谁是你的顾客?4、服务的价值等式5、顾客的价值与顾客生命周期价值6、顾客到底是谁?7、设计服务体系8、优质客户服务的障碍9、练习:你能减少、改变或消除哪些客户服务障碍?二、优质客户服务的价值等式1、内部营销案例----迪斯尼乐园2、我们的顾客......

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名课堂特聘企业管理培训内训讲师,资深顾问师、咨询师,美国培训与发展协会(ASTD)会员,08奥运志愿者礼仪培训特聘培训师资,上海世博会礼仪志愿者特聘培训师,全国...

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实战营销导师,水性领导力研究专家,出版著作《水性领导——中国式领导力的8大终极法则》; 北京大学特聘教授,北航在职研究生班特聘专家,被中...

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名课堂金融服务营销专家 美国国际训练协会PTT培训师 曾金莎国际集团、金雅福(珠宝)集团营销总监 曾任亿缘生物科技、纤手美发集团总经理 一个既做营销顾问师又实际...