服务体系培训

服务体系培训公开课

如何建立国际化售后服务体系上海：2018年05月05日

理论部分：一、国际贸易售后服务现状及相关理论二、国际贸易中售后服务面临的问题三、国际贸易中售后服务的应对策略案例部分：华为的国际服务体系，服务人员规范，备件管理，海外工作人员管理及待遇联想的阳光服务体系，服务人员规范，备件管理，技术培训资料海尔的国际化进程等......

客户关系管理创新及客户忠诚度提升—新时期客户关系管控及客户服务体系建立深圳：2018年06月22日

总经理，销售经理，售后经理，客服经理，客户服务代表等课程大纲:第一部分客户关系管理一、客户关系管理的地位1、从客户档案管理到客户关系管理2、从以产品为中心到以客户为中心3、怎样打造客户资源型企业◇ 学员问题征集案例：从两类大型企业的成败看客户关系管理二、什么是客户及客户关系管理1、谁是你的客户—&mdas......

以客户为中心的客户服务体系—互联网+时代企业服务体系的构架思路与方法上海：2018年06月23日

第一章互联网+时代的服务体系构建一、互联网+时代对企业服务的要求1、互联网+时代企业面临的服务挑战2、“以客户为中心”的服务理念吻合时代特征二、客户服务管理体系的主要模块★ 案例分析第二章互联网+时代以客户为中心理念的落实一、把“以客户为中心”服务理念落实到管理理念中......

以客户为中心的客户服务体系上海：2018年06月23日

服务体系培训内训课程

精益服务：烟草公司客户服务体系建立与优化主讲：顾老师

第一篇新形势下烟草公司客户服务环境分析烟草公司竞争环境分析烟草行业供应链价值分析烟草公司内部客户VS烟草公司外部客户供应链上游客户：卷烟工业企业服务需求供应链下游客户：卷烟零售户与卷烟消费者服务需求第二篇现代烟草公司精益服务体系烟草公司服务战略分析案例分析：他山之石（奥驰亚集团、英美烟草、日本烟草）建立低成本、高效......

烟草客户服务体系建立与品牌塑造主讲：顾老师

第一篇烟草客户服务体系与品牌服务特性给烟草带来的挑战无形性：零售户如何评价客户经理的服务？同步性：客户经理、送货员、专卖管理员的服务异质性：同样的服务，不同的结果烟草服务体系与品牌之间的关联服务品牌是烟草对行业、社会、零售户和消费者的价值承诺服务体系体现了服务品牌的精神内核烟草企业建立服务体系的环境驱动中国烟草竞争环......

电力客户服务体系建立与品牌塑造主讲：顾老师

电力局等供电企业中高层管理者及服务管理者课程大纲第一篇电力客户服务体系与品牌务特性给电力带来的挑战无形性：为何电力的服务难以量化评估？同步性：电力服务的双向同步异质性：电能的不可存储性对电力服务的要求电力服务体系与品牌之间的关联服务品牌是电力对行业、社会、和用电客户的价值承诺服务体系体现了服务品牌的精神内核供电企业服......

金牌导购训练营主讲：杨老师

标准化课程体系仿真性情景集训个性化辅导咨询打造企业终端制胜的金牌导购团队！——焕然一新的改变，从这里开始！如何去接近顾客？如果去引导顾客？如何去掌控顾客？如何去服务顾客？如何去留住顾客？在供求关系失衡的今天，在品牌竞争越来越激烈、产品越来越同质化的市场上，我们用什么样的方法去赢得稳定的市场份额，......

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