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服务体系培训公开课

如何建立国际化售后服务体系 上海:2017年03月04日

理论部分:一、国际贸易售后服务现状及相关理论二、国际贸易中售后服务面临的问题三、国际贸易中售后服务的应对策略案例部分:华为的国际服务体系,服务人员规范,备件管理,海外工作人员管理及待遇联想的阳光服务体系,服务人员规范,备件管理,技术培训资料海尔的国际化进程等......

2017年走进标杆物业企业—绿城高品质物业的全程服务体系建设解析 杭州:2017年03月10日

1、各级房地产主管单位、各房地产企业分管物业领导及物业公司总经理、副总经理、物业经理、管理处主任、品质管理等物业中高层管理人员;2、企事业单位、政府、学校、医院以及军政机关从事后勤管理的负责人;3、房地产开发、经营及代理物业租售方面相关负责人;资产经营管理公司等。【课程内容】第一天:绿城服务全程物业服务体系建设解析一、......

以客户为中心的客户服务体系 北京:2017年03月11日

1、让以客户为中心客户服务理念能真正运用在企业经营管理实践中;2、学会构建合适的客户服务管理体系,为企业设计科学的服务流程、服务标准,提升整体服务质量;3、通过客户服务理念在战略层面的定位、员工对于服务的重新认识,进一步创造良好的内部服务环境与内部客户服务态度;4、初步学会培养辅导各类客户服务人员树立正确的服务心态、深......

360度客户关系管理 北京:2017年05月20日

第一篇:客户关系管理 原理篇第一单元:什么是客户关系管理客户关系管理能为企业带来什么 客户关系管理的含义 客户关系管理的内容 客户关系管理与营销的关系第二单元:了解客户是客户关系管理的开始谁是我们的“客户”? 如何收集客户资料 怎样判断谁是我们最优价值的客户 怎样对客户关系进行分类第三单元:客户......

服务体系培训内训课程

精益服务:烟草公司客户服务体系建立与优化 主讲:顾老师

这是一门极具稀缺性和实用价值的培训课程。专门针对烟草行业而开设。本课程不仅帮助学员梳理烟草客户服务体系的主要内容,使学员增强客户服务意识,提高客户服务技能。而且结合了顾枫老师多年以来为烟草系统进行管理培训与管理咨询工作经验,尤其是与多家烟草公司合作进行的客户服务咨询项目的研究成果和独特见解,课程内容不仅包括严谨的理论体......

烟草客户服务体系建立与品牌塑造 主讲:顾老师

烟草企业中高层管理者及服务管理者课程大纲第一篇 烟草客户服务体系与品牌服务特性给烟草带来的挑战无形性:零售户如何评价客户经理的服务?同步性:客户经理、送货员、专卖管理员的服务异质性:同样的服务,不同的结果烟草服务体系与品牌之间的关联服务品牌是烟草对行业、社会、零售户和消费者的价值承诺服务体系体现了服务品牌的精神内核烟草......

电力客户服务体系建立与品牌塑造 主讲:顾老师

2011年的《财富》世界500强排名中,国网公司排名第七。电网企业的整体实力日益增强,随着电力体制改革的持续进行,电力“政企分开”,“厂网分开”的改革已经完成,电价改革工作也取得进展,这些都为电力服务营销体制改革创造了良好的条件。但是,我国电力管理工作仍然存在着一定的问题......

服务人员“九维素质模型”训练营 主讲:杨老师

各级服务、销售人员培训形式立体互动式教学:讲授、示范、演练、故事、游戏、竞赛、案例、研讨、电影、音乐、灯光等综合互动手法培训大纲一、思维力——态度第一1、我为谁工作2、我为什么工作3、服务工作的价值4、什么是好的服务5、服务应具备的基本态度二、行动力——行为规范1、应有的......

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名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...

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名课堂特聘企业管理培训内训讲师,资深顾问师、咨询师,美国培训与发展协会(ASTD)会员,08奥运志愿者礼仪培训特聘培训师资,上海世博会礼仪志愿者特聘培训师,全国...

杨端祥老师

实战营销导师,水性领导力研究专家,出版著作《水性领导——中国式领导力的8大终极法则》; 北京大学特聘教授,北航在职研究生班特聘专家,被中...

孙甜老师

名课堂金融服务营销专家 美国国际训练协会PTT培训师 曾金莎国际集团、金雅福(珠宝)集团营销总监 曾任亿缘生物科技、纤手美发集团总经理 一个既做营销顾问师又实际...