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接待技巧培训公开课

前台接待技巧 上海:2017年03月12日

第一章 与企业文化一致的前台企业文化的了解(企业的目标、企业的经营模式、产品知识、组织架构)企业对员工的要求(制度、习惯)前台工作在企业的价值第二章 前台的责任职责与义务心态与素质快乐职业的体现第三章 供应商管理供应商的报价、服务以及结算等管理如何选择性价比高的合作伙伴如何与供应商合作,有效帮助自己减少工作量第四章 电......

专业接待技巧 北京:2017年03月22日

接待人员,前台工作人员和需要接待来访者或接听电话的行政工作人员课程目标:建立良好的客户关系,用职业的行为提升公司形象提高有效的倾听技巧面对可能过激的客户投诉应采取的适当言行接待场所管理课程大纲:提供优质的客户服务你代表了企业形象确定自己的客户和面对客户时自己的责任第一印象的重要性保持积极态度以职业的态度接待客户&mda......

前台人员综合技能提升 上海:2017年05月27日

1.了解前台的职责与角色,工作范围与未来发展方向。2. 学习前台的接待礼仪与应对技巧,塑造专业的形象。3. 学习提升工作效率的技巧,包含时间管理、档案管理、后勤管理等。4. 学习职场中的人际关系处理与沟通协调技巧。授课对象前台、人事行政、服务接待人员课程大纲:一、专业前台的角色认知1.专业前台的定义与职业价值前台人员的......

国际商务礼仪训练 上海:2017年03月15日

管理人员、营销人员、客服人员、公关人员、办公室文员、,其他希望更好地展现职业形象、促进相关工作的人士【课程大纲】1.职业化形象设计检查一下自己的体姿礼仪商务人员的基本形象服饰礼仪——每天必须的功课仪容仪表的重点商务人员的着装规范着装的TOP原则职场着装六不准男士西装“三个三&rdqu......

接待技巧培训内训课程

医护服务礼仪 主讲:宋老师

一、医护人员服务理念1、为什么要让患者满意?2、影响服务效果的三大因素3、影响服务效果的四大层面4、患者心理分析A、患者性格分析B、患者性别分析C、患者年龄分析D、患者职业分析E、患者地域分析F、患者就医决策身份分析二、医生、护士仪容仪表1、基本仪容要求2、服饰礼仪3、配饰礼仪4、行为礼仪A、工作礼仪B、举止行为礼仪C......

魅力女性与气质塑造 主讲:王老师

讲解、示范、演练、互动、情景模拟训练、以客人的身份真实体验客户的需求、现场点评。课程说明 本课程将通过大量的案例、图片、视频与学员共同分析身边正确和错误的着装案例,并对学员进行逐一评点和设计,根据学员所处的工作环境、职位特点、目标交往人群、体型、肤色、性格帮助学员走出原有误区,建立自己的着装风格,确定自己最佳的着装方式......

汽车业服务魅力与礼仪风范 主讲:王老师

汽车4S店接待人员,销售顾问,售后服务人员等。内容目录:第一部分: 《汽车服务人员形象设计与气质提升训练》 5~6小时第二部分: 《汽车店服务人员魅力接待与销售礼仪》 5~6小时第三部分: 《汽车服务人员与客户沟通艺术与技巧》 2~3小时第四部分: 现场服务点评、指导、完善 3小时课程内容:第一部分 汽车服务人员职业形......

商业银行规范化服务礼仪与服务技巧 主讲:马老师

1、掌握各岗位人员在服务中的角色定位;成为优秀的服务执行者;2、掌握服务的主要标准流程,有序为客户提供标准化服务;3、掌握与客户的沟通技巧,把被动服务转为主动服务生产力;培训形式:讲授、案例分析、角色扮演、互动游戏、分组讨论,实景训练课程大纲:案例:你的礼仪价值千万第一章、服务业的竞争现状呈现分析1、常规服务行业2、特......

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名课堂特聘讲师,华东师大应用心理学硕士,浙江省中小企业创业辅导中心 首席人才测评师,浙江省中小企业高级指导师。 培训风格:何老师将心理学与职业化修炼课程完美结合...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...

陈志峰老师

名课堂特聘企业管理培训内训讲师,资深顾问师、咨询师,美国培训与发展协会(ASTD)会员,08奥运志愿者礼仪培训特聘培训师资,上海世博会礼仪志愿者特聘培训师,全国...

孙甜老师

名课堂金融服务营销专家 美国国际训练协会PTT培训师 曾金莎国际集团、金雅福(珠宝)集团营销总监 曾任亿缘生物科技、纤手美发集团总经理 一个既做营销顾问师又实际...

吴霞老师

2010广州亚运会礼仪培训专家 2011大运会志愿者礼仪培训师 中国移动无线城市讲解员培训师 广东省移动财务报告讲解员培训师 播音主持、国际礼仪学专业 普通话为...