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客户投诉处理培训公开课

完美服务意识与客户投诉处理 深圳:2019年04月12日

课程简述:完美服务意识及客户心理解析培训规则:三天培训以“游戏+视频+案例+理论+实操+演练“的方式开展,确保从学习到理解开场游戏:心有灵犀团队建设:组名,组长,组徽,组训一、服务意识1、服务者角色定位(1)我是谁(2)我来自哪里(3)我要怎么做2、服务是什么?(1)服务的内涵与外延(2)服务的......

客户投诉处理及应对技巧 上海:2019年04月12日

一.课程导入1.封闭式提问“你满意吗”引入课题2.讨论:客户带给我们困惑了吗?二.关于投诉1.什么是投诉2.投诉的实质和原因3.投诉的种类4.客户为什么不投诉5.投诉的显在诉求和潜在诉求6.投诉者的类型7.案例研究三.投诉处理的意义1.辩证的看待投诉2.投诉处理与客户满意度3.投诉处理的意义四.......

完美服务意识与客户投诉处理 上海:2019年04月26日

今天,同行业之间的竞争已经达到白热化的程度,“服务”已经成为行业内的一种核心竞争力,很多企业几乎天天在强调要抓好服务质量,但是却找不到开启“服务”之门的钥匙——服务意识:如何提高全员服务意识?如何在服务中“防止失误”?如何读......

基于客户心理的高品质服务技巧与客户投诉处理 上海:2019年05月23日

一、如何打造高品质客户服务什么是高品质服务高品质服务的特点如何高品质处理客户问题高品质客户服务怎样推动与执行高品质客户服务过程控制的3个关键点服务影像:什么是高品质服务二、高品质服务,源于高品质了解客户心理与沟通不了解客户心理就没有真正的沟通沟通就是对客户的感性激发与客户达成共识的决定性因素客户做决策心路历程案例练习:......

客户投诉处理培训内训课程

客户投诉处理与媒体沟通 主讲:沈老师

第一部分:客户投诉处理1、 蝴蝶效应——从客户抱怨到公关危机案例:略2、投诉原因的换位思考1) 客户投诉究竟是什么?2) 客户投诉的心理分析:求发泄/求尊重/求补偿/给建议3) 客户对产品的不满意4) 客户对服务的不满意5) 客户产生投诉的其他原因a) 企业自身的管理因素b) 消费者自身的使用因......

营业厅客户投诉处理实战技巧 主讲:李老师

单元一:客户投诉的认知1、不投诉并非客户满意2、投诉的客户不是敌人3、在经营中挖掘投诉价值单元二:客户投诉的原因分析1、客户在抱怨什么2、客户投诉的动机是什么3、客户满意三要素4、客户期望方程式5、客户需求冰山单元三:有效处理客户投诉的技巧1、投诉客户希望得到什么2、你对投诉客户的误解3、你对投诉的错误态度4、投诉客户......

客户投诉处理技巧 主讲:吴老师

本着做学问科学严谨的态度,我们不能凭借对几十家企业的调研就轻意的下结论,说客户投诉处理不当就是造成客户流失最重要的原因,但我们不得不承认,客户投诉处理不当一定会造成客户的流失。如果说客户投诉后会有两种选择,一是搭上拜拜的列车;二是与我们建立了友谊,坐上了忠诚客户的座席,那就让《客户投诉处理技巧》这一课题来做一名售票员吧......

银行网点优质服务标准与客户投诉处理 主讲:杜老师

柜员、大堂经理、理财经理、客户经理、网点主任、支行行长课程收获:1、掌握各岗位人员在服务中的角色定位;成为优秀的服务协作者;2、掌握服务的主要标准流程,有序为客户提供标准化服务;3、掌握客户满意度管理的系统方法与技巧4、掌握客户高效处理客户投诉、使客户满意率提升5、掌握高效沟通技巧、与上司下属沟通、平行沟通、与客户沟通......

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...

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名课堂特聘企业管理培训内训讲师,资深顾问师、咨询师,美国培训与发展协会(ASTD)会员,08奥运志愿者礼仪培训特聘培训师资,上海世博会礼仪志愿者特聘培训师,全国...

杨端祥老师

实战营销导师,水性领导力研究专家,出版著作《水性领导——中国式领导力的8大终极法则》; 北京大学特聘教授,北航在职研究生班特聘专家,被中...

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名课堂金融服务营销专家 美国国际训练协会PTT培训师 曾金莎国际集团、金雅福(珠宝)集团营销总监 曾任亿缘生物科技、纤手美发集团总经理 一个既做营销顾问师又实际...