客户投诉处理培训

客户投诉处理培训公开课

制造型企业客户投诉处理及应对技巧上海：2025年04月25日

一.课程导入1.封闭式提问“你满意吗”引入课题2.讨论：客户带给我们困惑了吗？二.关于投诉1.什么是投诉2.投诉的实质和原因3.投诉的种类4.客户为什么不投诉5.投诉的显在诉求和潜在诉求6.投诉者的类型7.案例研究三.投诉处理的意义1.辩证的看待投诉2.投诉处理与客户满意度3.投诉处理的意义四.......

顾客心理分析与投诉应对深圳：2025年04月10日

第一部分：1+5高品质服务一、顾客满意度（CS）1.CS的定义（1）Consumer satisfaction是一个相对的概念是客户期待值与客户体验的匹配程度。（2）CS从consumer service到consumer satisfaction的时代背景曾经供不应求的计划经济年代和现在供大于求的物资丰富的年代视野越......

专业接待技巧北京：2025年05月14日

建立良好的客户关系，用职业的行为提升公司形象提高有效的倾听技巧面对可能过激的客户投诉应采取的适当言行接待场所管理课程大纲：提供优质的客户服务你代表了企业形象确定自己的客户和面对客户时自己的责任第一印象的重要性保持积极态度以职业的态度接待客户——处理不期而遇的客户职业沟通技巧高效倾听技巧成功的提问......

1+1 > 3：服务外包管理三赢的秘诀福州：2025年05月09日

1、业务发包方（甲方）企业参与服务外包的管理人员2、服务供应商（乙方）企业参与企业经营和运营管理人员课程大纲：第一讲：服务外包产业的发展历史、现状和趋势1、服务外包的起源与价值2、中国服务外包产业的发展现状和挑战3、 BPO产业调研报告的分析与思考- 通过产业调研报告内容、分析数据和甲乙方高管的访谈心声，了解甲......

客户投诉处理培训内训课程

“诉”战“速”决 ——厅堂客户投诉处理技巧与高情商沟通主讲：刘老师

第一单元客户为什么会投诉？第一时间识别客户的不满 1、当客户感受到服务质量与心理期望值的差距时（视频分析：女客户为什么会宇宙大爆发？） 2、客户跟我们看问题的角度不一样产生异议（图片识别） 3、银行工作人员沟通欠技巧（讨论：大堂经理可以不用下跪来解决问题吗?） 4、客户本人的性格问题（四种不同性格分析） 5、客户......

再塑服务—客户投诉处理与应对（李金琦）主讲：李老师

第一讲：认识客户投诉一、客户为什么要投诉1. 服务水准层次分析1）客户期望=服务现状2）客户期望＜服务现状3）客户期望＞服务现状2. 客户产生抱怨的原因1）客户对工作人员服务态度不满意2）客户对产品及相关规定不满意3）客户自身情绪的原因现场讨论：谁会对我们的服务或产品产生抱怨？3. 客户投诉时想获得什么？1）理性投诉者......

客户投诉处理能力提升主讲：徐老师

当今客户极之情绪化，他们的“不满意”比什么都重要，却总是在我们的意料之外！当客户的投诉排山倒海塴然而至，我们就难免惊慌失措，狼狈不堪！处理不好，甚至会上升到升级投诉，严重影响到联通的品牌。如何从容不迫应对处理客户的升级投诉，将危机巧妙转化，化险为夷、化敌为友，是优秀客户服务、销售人员必备素质。塑......

转怒为喜，转危为机客户投诉处理技巧主讲：郑老师

课堂练习，案例分享，角色扮演，小组讨论，视频教学，场景演练课程工具:工具一：完美服务百宝箱工具二：客户性格色彩分析工具三：客户投诉的层次与类型课程大纲：课程简述：转怒为喜，转危为机——客户投诉处理技巧培训规则：培训以“游戏+视频+案例+理论+实操+演练“的方式开展，确保从......