客户投诉处理培训

客户投诉处理培训公开课

客户投诉处理的四大核心能力聚焦训练杭州：2026年12月04日

1.与客户沟通或处理投诉问题时很被动？2.处理客户投诉时情绪不稳定，并且影响客户情绪？3.不会察言观色、不会主动询问客户的需求、动机、目的并进行判断？4.在立场和原则难以一致的情况下，找不到对方的逻辑漏洞，给不了解决方案？适用对象客服主管、客服专员课程亮点1.学会左右脑博弈分析，在与客户沟通中获得主动权2.敏锐感知并能......

制造型企业客户投诉处理及应对技巧上海：2026年12月18日

在我们遇到客户投诉的时候，能够及时、高效的处理客户投诉显得非常重要！但是您，是否面临如下困惑：- 服务的概念、理论和技术有具体定义吗？- 有没有需要遵守的法律法规？- 为什么我会疲于应付客户投诉？- 为什么我常常吃力不讨好？- 怎样应对难以处理的客户关系？- 我能否让客户更满意？- 自己能否做出成就？课程对象制造型企业......

客户关系及投诉处理上海：2026年11月13日

"强化服务理念，激发服务意愿用“客户体验至上”的服务方法，管理客户关系，判断客户需求，精准服务总结客户投诉的应对方案"课程大纲"第一部分：心态强化（了解优质服务的定义及重要性，激发主动服务意愿）""正确的服务心态——态度左......

运营秘籍——人工智能前景下客户联络中心数字化运营北京：2026年11月18日

呼叫中心负责人、运营经理、现场运营经理、数据分析岗等课程大纲：第一篇写在数据分析之前---数字化管理体系的建设过程目标：了解数字化管理在呼叫中心的价值和作用1)呼叫中心管理的三因素和四模块2)什么是平衡的绩效管理体系3)绩效管理体系建设的两大步骤和五个环节数字化管理带来的价值1.明确追踪指标2.合理设定目标3.有效数......

客户投诉处理培训内训课程

“诉”战“速”决 ——厅堂客户投诉处理技巧与高情商沟通主讲：刘老师

第一单元客户为什么会投诉？第一时间识别客户的不满 1、当客户感受到服务质量与心理期望值的差距时（视频分析：女客户为什么会宇宙大爆发？） 2、客户跟我们看问题的角度不一样产生异议（图片识别） 3、银行工作人员沟通欠技巧（讨论：大堂经理可以不用下跪来解决问题吗?） 4、客户本人的性格问题（四种不同性格分析） 5、客户......

再塑服务—客户投诉处理与应对（李金琦）主讲：李老师

从多层次认识到投诉的概念及引发投诉的原因；了解防范于未然的重要性，掌握投诉规避的方法；掌握常规客户投诉处理流程、技巧及注意事项；学会分析客户类型，掌握特殊投诉事件处理技巧。【课程对象】营业网点投诉处理员、厅经理、值班经理、营业人员等【课程大纲】第一讲：认识客户投诉一、客户为什么要投诉1. 服务水准层次分析1）客户期望=......

客户投诉处理能力提升主讲：徐老师

1、正确认识投诉，以及投诉带来的好处；2、掌握一定的顾客心理研究知识，灵活运用到顾客投诉的积极暗示上；3、了解服务失败导致升级投诉的原因，掌握面对不同类型的客户采取相应对策的方法；4、掌握升级投诉处理的技巧，提高客户满意度；5、在客户对移动品牌有所异议的时候，及时进行服务补救。培训学员：投诉处理员；客服代表课程纲要第一......

转怒为喜，转危为机客户投诉处理技巧主讲：郑老师

1.提升一线话务员的服务意识；2.培养投诉处理人员必备的素养：在了解产品、业务、服务的基础上，了解行业相应法律法规，掌握相应的沟通技巧和谈判策略；3.探讨新时代电商、互联网时代背景下的投诉特点和投诉案例，与时俱进的解决客户投诉，令客户转怒为喜，转危为机。课程对象：企业员工课程风格：幽默风趣，深入浅出，与时俱进课程方式：......