客户投诉处理培训

客户投诉处理培训公开课

客户投诉处理技巧上海：2017年08月26日

运用投诉处理的零和原则、投诉管理职责、投诉处理流程九大步骤、投诉处理中的沟通技巧课程对象包括，但不仅于：企业质量总监、质量经理、公关部经理、法规部经理、投诉处理主管企业与客户直接接触的人员渴望掌握投诉处理技巧的任何人员。课程大纲第一天课程内容倾诉处理投诉中的遭遇投诉者与被投诉者之间的通道4P到4C的转变投诉处理者的......

变诉为金TM-客户投诉处理技巧深圳：2017年08月31日

1、掌握投诉处理的3大关键技能2、学习客户投诉处理的4大原则3、分析五型投诉客户特性及对应处理技巧4、运用客户投诉处理6步骤5、收获疑难投诉的处理技巧与策略邀请对象：企业客户服务人员课程提纲：一、客户投诉工作理念篇1、如何理解客户投诉？2、投诉客户的内在动机与目的3、投诉因果模型讲解4、客户投诉的根源分析5、客户服务水......

用“实践”检验真理—客户投诉处理模拟战场成都：2017年10月19日

第一单元：新经济环境下的客户服务与客户满意一、在竞争环境中，客户眼中的服务是什么？1、为什么我们尽了力，客户还不满意？2、客户对服务需求层次的变化3、一份客户满意度调查带来的启示二、客户评价是他的体验而不是你的付出1、服务不仅仅要满足客户的需求2、服务还要关注客户的感知三、为企业寻找客户服务的出路1、感性驱动&mdas......

客户投诉处理及应对技巧上海：2017年10月20日

一.课程导入1.封闭式提问“你满意吗”引入课题2.讨论：客户带给我们困惑了吗？二.关于投诉1.什么是投诉2.投诉的实质和原因3.投诉的种类4.客户为什么不投诉5.投诉的显在诉求和潜在诉求6.投诉者的类型7.案例研究三.投诉处理的意义1.辩证的看待投诉2.投诉处理与客户满意度3.投诉处理的意义四.......

客户投诉处理培训内训课程

客户投诉处理技巧主讲：于老师

讲授、现场示范、案例研讨、演练等多种授课方式。课程大纲第一部分客户投诉分析一、客户投诉的价值1.客户投诉的三大定律2.投诉客户的价值3.抱怨是金——重新认识客户投诉投诉新旧观念对比二、投诉客户分析1.客户满意与客户投诉分析2.投诉客户的心智模式分析讨论：投诉处理为什么会失效？3.投诉处理失败的四......

营业厅客户投诉处理实战技巧主讲：李老师

1、充分认识有效处理客户投诉对的意义2、知晓客户投诉动机，掌握降低投诉及有效处理投诉的技巧；3、正确处理客户投诉，提升公司的正面形象；4、学会自我情绪控制，保证服务客户态度积极。课程大纲单元一：客户投诉的认知1、不投诉并非客户满意2、投诉的客户不是敌人3、在经营中挖掘投诉价值单元二：客户投诉的原因分析1、客户在抱怨什么......

银行网点优质服务标准与客户投诉处理主讲：杜老师

柜员、大堂经理、理财经理、客户经理、网点主任、支行行长课程收获：1、掌握各岗位人员在服务中的角色定位；成为优秀的服务协作者；2、掌握服务的主要标准流程，有序为客户提供标准化服务；3、掌握客户满意度管理的系统方法与技巧4、掌握客户高效处理客户投诉、使客户满意率提升5、掌握高效沟通技巧、与上司下属沟通、平行沟通、与客户沟通......

客户投诉处理与满意技能训练主讲：尚老师

情景体验、案例研讨、问题研讨、影像观摩、互动分享、角色扮演等课程内容一客户服务基本理念1什么是服务破冰游戏：有关服务的拼图服务的三重含义服务的五个特性服务与满足客户心理需要客户服务的终极目的客户硬服务与软服务案例：你服务了吗2什么是真正的客户满意客户的认知与满意客户满意结果还是过程客户满意基本公式客户需求的魅......

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