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客户投诉处理培训公开课

变诉为金TM—客户投诉处理技巧 深圳:2019年07月26日

1、百万级的投诉案例研究经验;2、课程理论结构化、体系化,技能经过实践验证有效;3、丰富的教学活动设计,学员演练、投诉案例点评分析全面,深入到位;4、2000例以上电信、银行、商场等各行业投诉案例在课程中穿插使用。课程对象:企业客户服务人员课程大纲:一、客户投诉工作理念篇1、如何理解客户投诉?2、投诉客户的内在动机与目......

用实践检验真理--客户投诉处理模拟战场 广州:2019年08月16日

客户服务总经理;客户服务总监;客户服务部门经理;客户经理;投诉处理专员;客户服务骨干课程特色一、本课程采用行动学习的培训模式,根据典型的投诉案例设计情景演练模拟,员工在角色扮演,总结回顾,讲师点评过程中进行学习,课程的设计将保证全体学员充分参与,在“切肤之痛“的经历中收获成就感。二、为了全面暴露......

客户投诉处理的高阶应用与精诚服务 北京:2019年08月22日

服务相关人员【课程大纲】第一篇、精诚的服务到底是什么一、 精诚服务自我发现之旅游戏:精诚服务的自我发现之旅二、 精诚服务三角互生系统1)“精进”的服务管理系统2)“尊重”的服务文化3)“精诚”的服务技巧三、 精诚服务的递进心环1)客户服务工作本质2......

用实践检验真理—客户投诉处理模拟战场 杭州:2019年09月20日

如何有效地管理客户的课程将围绕客户满意为出发点,通过服务质量过程管理、服务流程的优化和标准的建立保证服务品质,减少客户不满的几率;通过提升客户感知、同时把客户的期望值管理和控制在企业的服务承诺之内,以保证客户的满意度;通过专业化的服务技巧,尤其是对抗性的沟通和引导技巧有效地施加个人影响力,管理客户的情绪,迅速化解不满,......

客户投诉处理培训内训课程

客户投诉处理技巧 主讲:于老师

客服人员、营业厅以及呼叫中心人员课程目标通过分析客户投诉的价值以及圆满解决客户投诉对企业的价值,让客服人员重视投诉处理的重要性;通过技巧的学习,让参训者掌握圆满处理客户投诉的方法,以提高工作绩效。授课方式讲授、现场示范、案例研讨、演练等多种授课方式。课程大纲第一部分客户投诉分析一、客户投诉的价值1.客户投诉的三大定律2......

营业厅客户投诉处理实战技巧 主讲:李老师

1、充分认识有效处理客户投诉对的意义2、知晓客户投诉动机,掌握降低投诉及有效处理投诉的技巧;3、正确处理客户投诉,提升公司的正面形象;4、学会自我情绪控制,保证服务客户态度积极。课程大纲单元一:客户投诉的认知1、不投诉并非客户满意2、投诉的客户不是敌人3、在经营中挖掘投诉价值单元二:客户投诉的原因分析1、客户在抱怨什么......

银行网点优质服务标准与客户投诉处理 主讲:杜老师

柜员、大堂经理、理财经理、客户经理、网点主任、支行行长课程收获:1、掌握各岗位人员在服务中的角色定位;成为优秀的服务协作者;2、掌握服务的主要标准流程,有序为客户提供标准化服务;3、掌握客户满意度管理的系统方法与技巧4、掌握客户高效处理客户投诉、使客户满意率提升5、掌握高效沟通技巧、与上司下属沟通、平行沟通、与客户沟通......

客户投诉处理与满意技能训练 主讲:尚老师

本课程是“技能训练行为优化“系列课程之一。在产品同质化今天,谁为客户提供了最优质的服务与需求解决方案,谁就会最终赢得客户和绝对竞争优势。本课程的理论及模型体现了国际服务营销的最前沿理念精髓,案例凝结了大量国际一流公司的服务实践,通过实践派经验丰富培训师的讲授,案例分享、小组研讨、角色扮演等培训形......

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...

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名课堂特聘企业管理培训内训讲师,资深顾问师、咨询师,美国培训与发展协会(ASTD)会员,08奥运志愿者礼仪培训特聘培训师资,上海世博会礼仪志愿者特聘培训师,全国...

杨端祥老师

实战营销导师,水性领导力研究专家,出版著作《水性领导——中国式领导力的8大终极法则》; 北京大学特聘教授,北航在职研究生班特聘专家,被中...

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名课堂金融服务营销专家 美国国际训练协会PTT培训师 曾金莎国际集团、金雅福(珠宝)集团营销总监 曾任亿缘生物科技、纤手美发集团总经理 一个既做营销顾问师又实际...