客户投诉处理培训

客户投诉处理培训公开课

制造型企业客户投诉处理及应对技巧苏州：2026年07月11日

制造型企业客户服务部、质量部从事与客户投诉相关工作的经理、主管及一线工程师等，及与维护与运行ISO质量管理体系相关的其他人员课程大纲一.课程导入1.封闭式提问“你满意吗”引入课题2.讨论：客户带给我们困惑了吗？二.关于投诉1.什么是投诉2.投诉的实质和原因3.投诉的种类4.客户为什么不投诉5.投......

让客户成为忠实用户-客户投诉处理技巧工作坊广州：2026年07月25日

在现在强调完美顾客体验的商业环境，企业都在努力顾客满意度，NPS，尽力地去降低，甚至避免顾客投诉。在客服团队，投诉率永远是一个躲不开的难题，顾客投诉就仿佛成为了企业的梦魇。“顾客投诉对企业是好还是不好？” 这是我在第一份工作面试被问到的一个问题。顾客投诉或者说一定量的顾客投诉对企业其实是无价宝，......

用实践检验真理—客户投诉处理模拟战场杭州：2026年09月18日

客服主管、客服专员课程大纲一、为什么要重视客户投诉处理1.客户不满的行为表现1)不满行为的具体表现形式2)消费者行为调查数据分析3)现场案例：①不满意不投诉②不满意投诉未得到解决③不满意投诉得到解决，但时间太长④不满意投诉得到快速有效解决2.有效处理客户投诉带来的价值1)投诉体现客户的忠诚度2)有效处理投诉给企业带来的......

向阿里学习：培养未来（T型）服务人广州：2026年07月17日

1、紧贴业务：围绕企业真实的案例场景进行共创、剖析和赋能，实用性强；2、转化性强：“未来服务人”培养模型增强培训效果及落地转化程度；3、案例丰富：通过不同行业及领域的领头企业服务团队的实践案例分享、剖析和借鉴。课程对象客服顾问、客服团队管理者、客服团队内训师、服务质检人员、用户体验专家等。课程大......

客户投诉处理培训内训课程

“诉”战“速”决 ——厅堂客户投诉处理技巧与高情商沟通主讲：刘老师

第一单元客户为什么会投诉？第一时间识别客户的不满 1、当客户感受到服务质量与心理期望值的差距时（视频分析：女客户为什么会宇宙大爆发？） 2、客户跟我们看问题的角度不一样产生异议（图片识别） 3、银行工作人员沟通欠技巧（讨论：大堂经理可以不用下跪来解决问题吗?） 4、客户本人的性格问题（四种不同性格分析） 5、客户......

再塑服务—客户投诉处理与应对（李金琦）主讲：李老师

从多层次认识到投诉的概念及引发投诉的原因；了解防范于未然的重要性，掌握投诉规避的方法；掌握常规客户投诉处理流程、技巧及注意事项；学会分析客户类型，掌握特殊投诉事件处理技巧。【课程对象】营业网点投诉处理员、厅经理、值班经理、营业人员等【课程大纲】第一讲：认识客户投诉一、客户为什么要投诉1. 服务水准层次分析1）客户期望=......

客户投诉处理能力提升主讲：徐老师

1、正确认识投诉，以及投诉带来的好处；2、掌握一定的顾客心理研究知识，灵活运用到顾客投诉的积极暗示上；3、了解服务失败导致升级投诉的原因，掌握面对不同类型的客户采取相应对策的方法；4、掌握升级投诉处理的技巧，提高客户满意度；5、在客户对移动品牌有所异议的时候，及时进行服务补救。培训学员：投诉处理员；客服代表课程纲要第一......

转怒为喜，转危为机客户投诉处理技巧主讲：郑老师

1.提升一线话务员的服务意识；2.培养投诉处理人员必备的素养：在了解产品、业务、服务的基础上，了解行业相应法律法规，掌握相应的沟通技巧和谈判策略；3.探讨新时代电商、互联网时代背景下的投诉特点和投诉案例，与时俱进的解决客户投诉，令客户转怒为喜，转危为机。课程对象：企业员工课程风格：幽默风趣，深入浅出，与时俱进课程方式：......