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客户投诉处理培训公开课

让客户成为忠实用户-客户投诉处理技巧工作坊 广州:2025年07月05日

在现在强调完美顾客体验的商业环境,企业都在努力顾客满意度,NPS,尽力地去降低,甚至避免顾客投诉。在客服团队,投诉率永远是一个躲不开的难题,顾客投诉就仿佛成为了企业的梦魇。“顾客投诉对企业是好还是不好?” 这是我在第一份工作面试被问到的一个问题。顾客投诉或者说一定量的顾客投诉对企业其实是无价宝,......

制造型企业客户投诉处理及应对技巧 苏州:2025年07月11日

在我们遇到客户投诉的时候,能够及时、高效的处理客户投诉显得非常重要!但是您,是否面临如下困惑:- 服务的概念、理论和技术有具体定义吗?- 有没有需要遵守的法律法规?- 为什么我会疲于应付客户投诉?- 为什么我常常吃力不讨好?- 怎样应对难以处理的客户关系?- 我能否让客户更满意?- 自己能否做出成就?课程对象制造型企业......

客户关系及投诉处理 沈阳:2025年07月01日

"第一部分:心态强化(了解优质服务的定义及重要性,激发主动服务意愿)""正确的服务心态——态度左右服务的表现程度优质服务的心态——客户满意度转化为客户忠诚度服务的重要性——服务促进销售,服务现在,行销未来"&......

高情商服务:打造有温度的用户体验 北京:2025年07月11日

用户体验经济时代,体验为王。 许多企业有自己卓越的产品、完善的服务设施与流程,然而却在服务执行时,因客服的情绪管理、服务意识、态度、 技能等原因,传递了较差的甚至是与企业使命愿景相背离的服务给予客户,直接造成较差的用户体验,让客户感到 不满,甚至可能因此而流失客户。因此,客服如何锻炼情商,有效管理自身情绪并高情商地与客......

客户投诉处理培训内训课程

“诉”战“速”决 ——厅堂客户投诉处理技巧与高情商沟通 主讲:刘老师

第一单元 客户为什么会投诉? 第一时间识别客户的不满 1、当客户感受到服务质量与心理期望值的差距时 (视频分析:女客户为什么会宇宙大爆发?) 2、客户跟我们看问题的角度不一样产生异议(图片识别) 3、银行工作人员沟通欠技巧(讨论:大堂经理可以不用下跪来解决问题吗?) 4、客户本人的性格问题(四种不同性格分析) 5、客户......

再塑服务—客户投诉处理与应对(李金琦) 主讲:李老师

营业网点投诉处理员、厅经理、值班经理、营业人员等【课程大纲】第一讲:认识客户投诉一、客户为什么要投诉1. 服务水准层次分析1)客户期望=服务现状2)客户期望<服务现状3)客户期望>服务现状2. 客户产生抱怨的原因1)客户对工作人员服务态度不满意2)客户对产品及相关规定不满意3)客户自身情绪的原因现场讨论:谁会对我们的服......

客户投诉处理能力提升 主讲:徐老师

1、正确认识投诉,以及投诉带来的好处;2、掌握一定的顾客心理研究知识,灵活运用到顾客投诉的积极暗示上;3、了解服务失败导致升级投诉的原因,掌握面对不同类型的客户采取相应对策的方法;4、掌握升级投诉处理的技巧,提高客户满意度;5、在客户对移动品牌有所异议的时候,及时进行服务补救。培训学员:投诉处理员;客服代表课程纲要第一......

转怒为喜,转危为机客户投诉处理技巧 主讲:郑老师

1.提升一线话务员的服务意识;2.培养投诉处理人员必备的素养:在了解产品、业务、服务的基础上,了解行业相应法律法规,掌握相应的沟通技巧和谈判策略;3.探讨新时代电商、互联网时代背景下的投诉特点和投诉案例,与时俱进的解决客户投诉,令客户转怒为喜,转危为机。课程对象:企业员工课程风格:幽默风趣,深入浅出,与时俱进课程方式:......

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檀娴颖老师 服务礼仪培训专家 16年服务礼仪培训实践经验 国家高级茶艺师 西曼色彩形象顾问 河北女子...

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李忠美老师 互联网运营管理实战专家 Alibaba阿里学院首届特聘优秀讲师|淘宝大学讲师 14年互联...

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李明军老师

浙江大学管理学院企业管理硕士,资深培训讲师。自02年起,在培训战线奋斗七年有余,每年授课量超过600...

王雅波-企业培训师
王雅波老师

名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港...