客户投诉处理培训

客户投诉处理培训公开课

客户投诉处理的高阶应用与精诚服务北京：2025年09月25日

服务相关人员【课程大纲】第一篇、精诚的服务到底是什么一、精诚服务自我发现之旅游戏：精诚服务的自我发现之旅二、精诚服务三角互生系统1)“精进”的服务管理系统2)“尊重”的服务文化3)“精诚”的服务技巧三、精诚服务的递进心环1)客户服务工作本质2......

用实践检验真理—客户投诉处理模拟战场杭州：2025年10月10日

1.充分认识有效处理客户投诉对企业发展的重要性；2.了解客户投诉动机，掌握降低投诉及有效处理投诉的技巧；3.掌握情感处理的三大流程与情感沟通三步法；课程对象客服主管、客服专员课程大纲一、为什么要重视客户投诉处理1.客户不满的行为表现1)不满行为的具体表现形式2)消费者行为调查数据分析3)现场案例：①不满意不投诉②不满意......

《用实践检验真理--客户投诉处理模拟战场》广州：2025年10月10日

1.全面掌握客户投诉处理的技巧与方法2.学会面对不同行为风格的客户的引导技巧3.通过实战演练，把握与客户沟通的要点课程对象客户服务总经理；客户服务总监；客户服务部经理；客户经理；销售部经理；产品经理；客户服务骨干课程大纲第一单元：客户投诉处理的技巧与方法（知识点）一、当前市场环境下的客户服务1.为什么我们尽了力，客户还......

客户投诉处理的四大核心能力聚焦训练杭州：2025年11月14日

1.与客户沟通或处理投诉问题时很被动？2.处理客户投诉时情绪不稳定，并且影响客户情绪？3.不会察言观色、不会主动询问客户的需求、动机、目的并进行判断？4.在立场和原则难以一致的情况下，找不到对方的逻辑漏洞，给不了解决方案？适用对象客服主管、客服专员课程亮点1.学会左右脑博弈分析，在与客户沟通中获得主动权2.敏锐感知并能......

客户投诉处理培训内训课程

“诉”战“速”决 ——厅堂客户投诉处理技巧与高情商沟通主讲：刘老师

第一单元客户为什么会投诉？第一时间识别客户的不满 1、当客户感受到服务质量与心理期望值的差距时（视频分析：女客户为什么会宇宙大爆发？） 2、客户跟我们看问题的角度不一样产生异议（图片识别） 3、银行工作人员沟通欠技巧（讨论：大堂经理可以不用下跪来解决问题吗?） 4、客户本人的性格问题（四种不同性格分析） 5、客户......

再塑服务—客户投诉处理与应对（李金琦）主讲：李老师

从多层次认识到投诉的概念及引发投诉的原因；了解防范于未然的重要性，掌握投诉规避的方法；掌握常规客户投诉处理流程、技巧及注意事项；学会分析客户类型，掌握特殊投诉事件处理技巧。【课程对象】营业网点投诉处理员、厅经理、值班经理、营业人员等【课程大纲】第一讲：认识客户投诉一、客户为什么要投诉1. 服务水准层次分析1）客户期望=......

客户投诉处理能力提升主讲：徐老师

1、正确认识投诉，以及投诉带来的好处；2、掌握一定的顾客心理研究知识，灵活运用到顾客投诉的积极暗示上；3、了解服务失败导致升级投诉的原因，掌握面对不同类型的客户采取相应对策的方法；4、掌握升级投诉处理的技巧，提高客户满意度；5、在客户对移动品牌有所异议的时候，及时进行服务补救。培训学员：投诉处理员；客服代表课程纲要第一......

转怒为喜，转危为机客户投诉处理技巧主讲：郑老师

1.提升一线话务员的服务意识；2.培养投诉处理人员必备的素养：在了解产品、业务、服务的基础上，了解行业相应法律法规，掌握相应的沟通技巧和谈判策略；3.探讨新时代电商、互联网时代背景下的投诉特点和投诉案例，与时俱进的解决客户投诉，令客户转怒为喜，转危为机。课程对象：企业员工课程风格：幽默风趣，深入浅出，与时俱进课程方式：......