客户投诉处理培训

客户投诉处理培训公开课

制造型企业客户投诉处理及应对技巧苏州：2026年07月11日

一.课程导入1.封闭式提问“你满意吗”引入课题2.讨论：客户带给我们困惑了吗？二.关于投诉1.什么是投诉2.投诉的实质和原因3.投诉的种类4.客户为什么不投诉5.投诉的显在诉求和潜在诉求6.投诉者的类型7.案例研究三.投诉处理的意义1.辩证的看待投诉2.投诉处理与客户满意度3.投诉处理的意义四.......

让客户成为忠实用户-客户投诉处理技巧工作坊广州：2026年07月25日

第一讲、课程开场活动：我的伙伴学习目标：通过课程开场引出学员对客户投诉的观点与深刻体验第二讲、全方位认识客户投诉1.客户投诉的几大重要原因2.企业和客服对投诉的错位认识课程互动：为什么管理层不懂客服人员对投诉的恨？3.客户投诉的真正影响课程互动：滴滴事故的处理及其重要影响a)正面影响——对企业的......

优质服务从“型”开始—客户服务技巧深圳：2026年06月25日

1.了解客户服务概念和基本原则；2.学习使用九型人格理论，准确分析彼此（自己、客户）的人格类型；3.能充分理解客户的行为意图，发现客户显性服务需求之下的隐形需求—人格需求，并采用合适方式开展服务；4.客服人员能觉察自身的人格特点对服务工作的影响，发挥自身人格对服务工作有利的一面，降低对服务工作的影响；5.帮......

高情商服务与投诉处理技巧杭州：2026年07月03日

客户经理、主管、销售相关人员课程大纲第一篇、服务思维篇--AI时代，让服务更有情一、在AI时代，客户对服务要求的三个主要变化1、更个性和人性化的2、更强的情感链接和同理心3、更快的响应和效率二、.好服务的商业价值过去：关注产品功能现在：更关注伴随产品而来的服务体验三、时代变革，创优服务-“情绪价值&rd......

客户投诉处理培训内训课程

“诉”战“速”决 ——厅堂客户投诉处理技巧与高情商沟通主讲：刘老师

第一单元客户为什么会投诉？第一时间识别客户的不满 1、当客户感受到服务质量与心理期望值的差距时（视频分析：女客户为什么会宇宙大爆发？） 2、客户跟我们看问题的角度不一样产生异议（图片识别） 3、银行工作人员沟通欠技巧（讨论：大堂经理可以不用下跪来解决问题吗?） 4、客户本人的性格问题（四种不同性格分析） 5、客户......

再塑服务—客户投诉处理与应对（李金琦）主讲：李老师

第一讲：认识客户投诉一、客户为什么要投诉1. 服务水准层次分析1）客户期望=服务现状2）客户期望＜服务现状3）客户期望＞服务现状2. 客户产生抱怨的原因1）客户对工作人员服务态度不满意2）客户对产品及相关规定不满意3）客户自身情绪的原因现场讨论：谁会对我们的服务或产品产生抱怨？3. 客户投诉时想获得什么？1）理性投诉者......

客户投诉处理能力提升主讲：徐老师

投诉处理员；客服代表课程纲要第一部分认识投诉一、投诉的概念1.讨论：你遇到的最难对付的投诉是什么？流水12.概念a)咨询流水2b)建议(表达愿望、反映情况)c)不满(抱怨)流水33.投诉流水4二、中国联通受理投诉的基本状况1.案例：陈书伟投诉深圳联通公司2.客户关注的六大类别：3.联通在服务方面存在的服务问题1)流量......

转怒为喜，转危为机客户投诉处理技巧主讲：郑老师

课程简述：转怒为喜，转危为机——客户投诉处理技巧培训规则：培训以“游戏+视频+案例+理论+实操+演练“的方式开展，确保从学习到理解开场游戏：心有灵犀团队建设：组名，组长，组徽，组训一、当客户的投诉来临时——处理投诉时的常见误区1.当你面对客户抱怨（......