客户投诉处理培训-名课堂联系方式

联系电话:027-5111 9925 , 027-5111 9926

值班手机:18971071887

Email:Service@mingketang.com

您所在的位置:名课堂首页>>客户服务培训>>

客户投诉处理培训

企业培训公开课搜索

关键词: 类别: 开课城市: 开课时间:

客户投诉处理培训公开课

客户投诉处理技巧 上海:2017年02月27日

为了提升客户投诉处理的价值,掌握投诉处理技巧,我们特推出这门课程。课程特点运用投诉处理的零和原则、投诉管理职责、投诉处理流程九大步骤、投诉处理中的沟通技巧课程对象包括,但不仅于:企业质量总监 、质量经理、公关部经理、法规部经理、投诉处理主管企业与客户直接接触的人员渴望掌握投诉处理技巧的任何人员。课程大纲第一天 课程内容......

客户投诉处理及应对技巧 上海:2017年03月04日

一.课程导入1.封闭式提问“你满意吗”引入课题2.讨论:客户带给我们困惑了吗?二.关于投诉1.什么是投诉2.投诉的实质和原因3.投诉的种类4.客户为什么不投诉5.投诉的显在诉求和潜在诉求6.投诉者的类型7.案例研究三.投诉处理的意义1.辩证的看待投诉2.投诉处理与客户满意度3.投诉处理的意义四.......

优质客户服务管理 苏州:2017年04月10日

一、认识你的客户确定你的目标服务和目标客户你提供的服务特征?模拟练习-勾勒客户的轮廓自我提醒-你的客户如何看待你?如何对客户进行调查二、确定优质服务标准确定优质服务标准的目的从一般服务标准到优质服务标准优质服务的14个关键领域确定优质服务标准的准则建立优质服务标准的9个步骤改进优质服务标准的四步技巧模拟练习三、构建优质......

移动互联网时代下的客户关系管理 上海:2017年04月08日

1、了解移动互联网对企业运营管理的冲击2、了解移动互联网时代下客户对服务体验以及消费需求的转变3、掌握互联网时代下客户的心理需求4、掌握互联网时代下服务价值及平台5、掌握互联网时代下客户关系管理技巧【培训对象】呼叫中心总监、经理、主管、班组长、绩优人员、多媒体运营【课程大纲】一、互联网对企业运营的影响1、客户服务价值发......

客户投诉处理培训内训课程

客户投诉处理与媒体沟通 主讲:沈老师

第一部分:客户投诉处理1、 蝴蝶效应——从客户抱怨到公关危机案例:略2、投诉原因的换位思考1) 客户投诉究竟是什么?2) 客户投诉的心理分析:求发泄/求尊重/求补偿/给建议3) 客户对产品的不满意4) 客户对服务的不满意5) 客户产生投诉的其他原因a) 企业自身的管理因素b) 消费者自身的使用因......

营业厅客户投诉处理实战技巧 主讲:李老师

1、充分认识有效处理客户投诉对的意义2、知晓客户投诉动机,掌握降低投诉及有效处理投诉的技巧;3、正确处理客户投诉,提升公司的正面形象;4、学会自我情绪控制,保证服务客户态度积极。课程大纲单元一:客户投诉的认知1、不投诉并非客户满意2、投诉的客户不是敌人3、在经营中挖掘投诉价值单元二:客户投诉的原因分析1、客户在抱怨什么......

客户投诉处理技巧 主讲:吴老师

改变日常工作中解决客投的一些误区;搭建科学完整的客户投诉处理的思想架构,因为思想决定行动;提高解决客投的技巧。课程对象:业务接待人员、客户服务专员,销售人员、售后服务人员、客户服务经理、中高层管理者等课程提纲:第一章 客户投诉处理的核心思想1.客户投诉处理的核心思想是不发生客户投诉。2.山无定势,水无常形,客投的原因不......

银行网点优质服务标准与客户投诉处理 主讲:杜老师

客户服务篇第一部分:营造客户印象深刻的银行体验1、银行服务的目标在于塑造客户忠诚2、客户忠诚来自客户的满意体验3、客户满意与客户期望4、三个标准赢得客户满意第二部分:网点各岗位在服务中的主要定位1、网点各岗位职责2、网点主任的现场管理角色与岗位职责3、大堂经理的现场管理角色与岗位职责4、个人客户经理的现场管理角色与岗位......

企业管理培训分类导航

热点城市导航

名课堂培训讲师团队

顾枫-企业培训师
顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

王雅波老师

名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...

陈志峰老师

名课堂特聘企业管理培训内训讲师,资深顾问师、咨询师,美国培训与发展协会(ASTD)会员,08奥运志愿者礼仪培训特聘培训师资,上海世博会礼仪志愿者特聘培训师,全国...

杨端祥老师

实战营销导师,水性领导力研究专家,出版著作《水性领导——中国式领导力的8大终极法则》; 北京大学特聘教授,北航在职研究生班特聘专家,被中...

孙甜老师

名课堂金融服务营销专家 美国国际训练协会PTT培训师 曾金莎国际集团、金雅福(珠宝)集团营销总监 曾任亿缘生物科技、纤手美发集团总经理 一个既做营销顾问师又实际...