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客户投诉处理培训公开课

让客户成为忠实用户-客户投诉处理技巧工作坊 广州:2022年08月20日

客服人员,客服团队主管,服务质量管理人员,客户体验团队课程大纲:第一讲、课程开场活动:我的伙伴学习目标:通过课程开场引出学员对客户投诉的观点与深刻体验第二讲、全方位认识客户投诉1.客户投诉的几大重要原因2.企业和客服对投诉的错位认识课程互动:为什么管理层不懂客服人员对投诉的恨?3.客户投诉的真正影响课程互动:滴滴事故的......

制造型企业客户投诉处理及应对技巧 苏州:2022年09月23日

一.课程导入1.封闭式提问“你满意吗”引入课题2.讨论:客户带给我们困惑了吗?二.关于投诉1.什么是投诉2.投诉的实质和原因3.投诉的种类4.客户为什么不投诉5.投诉的显在诉求和潜在诉求6.投诉者的类型7.案例研究三.投诉处理的意义1.辩证的看待投诉2.投诉处理与客户满意度3.投诉处理的意义四.......

客户投诉处理的高阶应用与精诚服务 北京:2022年10月13日

第一篇、精诚的服务到底是什么一、 精诚服务自我发现之旅游戏:精诚服务的自我发现之旅二、 精诚服务三角互生系统1)“精进”的服务管理系统2)“尊重”的服务文化3)“精诚”的服务技巧三、 精诚服务的递进心环1)客户服务工作本质2)客户行为是自我的参照3......

用实践检验真理—客户投诉处理模拟战场 杭州:2022年10月14日

客服主管、客服专员课程大纲一、为什么要重视客户投诉处理1.客户不满的行为表现1)不满行为的具体表现形式2)消费者行为调查数据分析3)现场案例:①不满意不投诉②不满意投诉未得到解决③不满意投诉得到解决,但时间太长④不满意投诉得到快速有效解决2.有效处理客户投诉带来的价值1)投诉体现客户的忠诚度2)有效处理投诉给企业带来的......

客户投诉处理培训内训课程

客户投诉处理与媒体沟通 主讲:沈老师

第一部分:客户投诉处理1、 蝴蝶效应——从客户抱怨到公关危机案例:略2、投诉原因的换位思考1) 客户投诉究竟是什么?2) 客户投诉的心理分析:求发泄/求尊重/求补偿/给建议3) 客户对产品的不满意4) 客户对服务的不满意5) 客户产生投诉的其他原因a) 企业自身的管理因素b) 消费者自身的使用因......

客户投诉处理技能提升 ——供电所客户经理必修课程 主讲:刘老师

树立正确的投诉认知观念掌握10+高质投诉处理技巧场景演练落地性增强【课程大纲】第一讲:客户投诉基础认知篇1.正确看待客户投诉“零投诉”可以达成吗客户为什么会持续投诉如何看待客户投诉的价值2.成功的投诉处理标准与误区3.客户投诉背后的需求分析情感需求事实需求4.客户投诉的目的与动机求发泄的心理求尊......

银行员工有效沟通与客户投诉处理 主讲:王老师

第一部分 突破司空见惯,进阶服务意识1.培养员工的客户意识2.员工个人行为对公司整体形象的意义3.服务意识的建立4.服务配合的解读第二部分:有效沟通步骤一、自我沟通能力水平测试二、有效沟通四部曲1.有效表达--有效表达技巧与角色扮演2.用心倾听--四级挑战实现用心倾听3.积极反馈--积极反馈的四种策略4.结果演绎--移......

《保险客户投诉处理之心法》 ——运用同理心思维解决投诉的技能 主讲:曾老师

保险类金融企业往往在面对重大疑难投诉事件与非理性投诉时束手无策,往往都是随机的处理投诉,特别是在谈判过程中,经常因为处理不当,导致事件进一步恶化,造成巨大的风险事件和舆情危机,没有形成一套系统、科学投诉处理方法和模型,没有把握住投诉处理的一切中心都是围绕着“心理需求”这种中心任务展开,古之兵法有......

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名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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檀娴颖老师 服务礼仪培训专家 16年服务礼仪培训实践经验 国家高级茶艺师 西曼色彩形象顾问 河北女子...

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李忠美老师 互联网运营管理实战专家 Alibaba阿里学院首届特聘优秀讲师|淘宝大学讲师 14年互联...

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浙江大学管理学院企业管理硕士,资深培训讲师。自02年起,在培训战线奋斗七年有余,每年授课量超过600...

王雅波-企业培训师
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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港...