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客户投诉、抱怨处理技巧 苏州:2024年04月08日
1、让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中;2、能够通过客户服务沟通核心环节的技巧演练切实提升一线人员处理客户不满与抱怨的能力;3、在清晰区分不满、抱怨、投诉的差别的基础上,掌握处理以上各类客户反应的方法、步骤、技巧;4、能够参与客户投诉处理的管理环节,共同提升客户服务的整体水平。......
客户服务与投诉、抱怨处理技巧提升 上海:2024年05月07日
客户服务经理、客户服务专员等,其他的在工作中需要与客户接触的客户服务部人员、销售部人员、接待人员、售后服务人员等。课程大纲一、认识与区分客户的不满、抱怨、投诉1. 比较不满、抱怨、投诉的差别⑴ 比较差别⑵ 不满、抱怨、投诉的处理2. 研讨练习:比较潜在价值的大小⑴ 总结:不同服务水平的企业和个人能力提升的重点3. 构建......
优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 上海:2024年05月07日
第一部分、 培养积极主动的服务意识一、认识服务及如何做好服务?1、服务的概念——分组活动:服务真的有这么重要吗?2、对服务SERVICE的理解◇ S-Smile:为每一位顾客提供微笑服务◇ E-Excellent:出色完成每个服务流程……◇ R-Ready:随时准备好......
客户投诉、抱怨处理技巧 上海:2024年05月27日
一、认识与区分客户的不满、抱怨、投诉1. 比较不满、抱怨、投诉的差别⑴ 比较差别⑵ 不满、抱怨、投诉的处理2. 研讨练习:比较潜在价值的大小⑴ 总结:不同服务水平的企业和个人能力提升的重点3. 构建企业的客户反馈管理系统⑴ 客户反馈的不同形式⑵ 客户反馈管理的重点⑶ 客户反馈处理与管理的分工二、用卓越的服务理念指导客户......
抱怨处理培训内训课程
顾客服务与抱怨处理研习 主讲:刘老师
建立以客为尊的优质服务导向精神。强化对顾客异议处理的心态与正确观念。了解不同顾客类型分析与应对技巧。提升有效异议处理的技巧课程人数:30人以内课程对象:客户服务中心、呼叫中心客户服务人员课程内容:第一阶段:服务品质的重要性(讨论、互动)1、竞争市场上的致胜关键2、为什么顾客会弃我而去?3、顾客不满意会造成什么影响4、个......
电力客户服务沟通与抱怨处理技巧 主讲:李老师
提升电力系统呼叫中心工作人员的危机处理意识与能力、有效提升客户满意度。课程大纲头脑风暴:您碰到哪些关于呼入电话沟通、顾客抱怨投诉处理等难题?老师将这些难题作为案例在课程中穿插作为讲解、分析、演练。案例导入:做为一名普通座席人员的她,接起电话就听到客户开始破口大骂,对于这样的客户要如何应对呢?导入:电力系统处理客户抱怨、......
银行客户投诉抱怨处理技巧 主讲:包老师
1、掌握客户投诉原因目的,纠正错误投诉处理观念,树立正确投诉处理观念;2、掌握客户对客户投诉心理进行分析,针对不同性格的处理技巧;3、面对投诉客户如何调整心态,尤其是银行人员无明显过错时的应对策略;4、掌握投诉沟通的实战技巧,巧妙缓解客户情绪,化解事件矛盾;5、分享十多家银行投诉处理真实案例,为学员处理投诉作借鉴;6、......
“变诉为宝”——银行客户投诉抱怨处理技巧 主讲:蒋老师
在培训泛滥的今天,培训后听到“木有收获”并非偶然,那么这个课程究竟可以让我们学习到什么呢?革命不是请客吃饭,培训也不是理论游戏,所有的培训如果没有起到推动业绩提升这一目的,我们是不是可以暂时界定这只不过是一场没有筷子的盛宴呢?培训怎样才能带来生产力,回顾下学开车的过程吧,老师讲如何开车,只需要1......
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名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...
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浙江大学管理学院企业管理硕士,资深培训讲师。自02年起,在培训战线奋斗七年有余,每年授课量超过600...
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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港...