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抱怨处理培训

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抱怨处理培训公开课

客户服务与投诉、抱怨处理技巧提升 深圳:2017年03月01日

企业的竟争已经由产品及价格转移到对客户的竟争,客户服务已经成为主宰企业生死存亡的。客户服务体系的宗旨是“客户永远是第一位”,从客户的实际需求出发,为客户提供真正有价值的服务,帮助客户更好地使用产品。体现了“良好的客服形象、良好的技术、良好的客户关系、良好的品牌”的核心服务......

优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 深圳:2017年03月09日

企业的竟争已经由产品及价格转移到对客户的竟争,客户服务已经成为主宰企业生死存亡的。客户服务体系的宗旨是“客户永远是第一位”,从客户的实际需求出发,为客户提供真正有价值的服务,帮助客户更好地使用产品。体现了“良好的客服形象、良好的技术、良好的客户关系、良好的品牌”的核心服务......

客户服务与投诉、抱怨处理技巧提升 上海:2017年03月21日

客户服务经理、客户服务主管、客户服务人员、销售代表、市场部及相关工作人员。培训目的:有的企业是让客人满意,有的企业是让客人感动,而有的企业是让客人既满意又感动。通过课程学习,掌握如何让客户既满意又感动?1、超越客户期望的客户服务;2、了解优质客户服务的评价指标;3、了解客户所认为重要的是什么;4、掌握"客户服......

顾客抱怨处理与应对技巧 苏州:2017年03月31日

1、让卓越的服务理念切实体现在服务行为实践中如何才能以客户为中心客户服务的概念以客户为中心的理念和表现独享超值服务的回报提升客户需求的先见能力超值服务的无穷价值珍惜抱怨、超越预期、自我超越超越预期与自我超越客户服务--没有任何借口2、认识与处理客户的不瞒、抱怨、投诉抱怨是金--企业长盛不衰的理念基因如何“经......

抱怨处理培训内训课程

顾客服务与抱怨处理研习 主讲:刘老师

第一阶段:服务品质的重要性(讨论、互动)1、竞争市场上的致胜关键2、为什么顾客会弃我而去?3、顾客不满意会造成什么影响4、个人与企业相互依存的双赢观念第二阶段:服务心态的建立1、自我角色的认知2、关键时刻的掌握3、主动积极的精神第三阶段:成功的顾客服务顾问(讨论、互动)1、营造亲切的气氛2、丰富的专业知识3、聆听顾客的......

电力客户服务沟通与抱怨处理技巧 主讲:李老师

供电系统:呼叫中心部门经理、班组长、座席代表、客服专员等;课程目标提升电力系统呼叫中心工作人员的危机处理意识与能力、有效提升客户满意度。课程大纲头脑风暴:您碰到哪些关于呼入电话沟通、顾客抱怨投诉处理等难题?老师将这些难题作为案例在课程中穿插作为讲解、分析、演练。案例导入:做为一名普通座席人员的她,接起电话就听到客户开始......

客户满意的六大秘诀 主讲:杨老师

引子:什么是真正的客户满意?要决一:1+1<1!一次到位是关键!1+1<1!你再也没有机会创造第一次的好印象!如何一次到位?——标准化标准化的价值4大模块标准化建设标准化建设案例要决二:1+1>2!关键点满意=整体满意!1+1>2!关键点满意=整体满意!如何关键点制胜?—&mdash......

金牌客户服务 主讲:余老师

树立正确的服务意识,掌握客户服务礼仪和技巧建立“内部客户”观念,增进组织内部的沟通强化“客户导向”的整体服务理念,最终达至协调营销熟悉并能灵活运用与客户沟通的各种技巧和步骤学员对象:一线客户服务人员,一线销售人员,企业内部后勤支持部门人员培训方式:理论讲授、案例分析、分组......

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名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...

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名课堂特聘企业管理培训内训讲师,资深顾问师、咨询师,美国培训与发展协会(ASTD)会员,08奥运志愿者礼仪培训特聘培训师资,上海世博会礼仪志愿者特聘培训师,全国...

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名课堂金融服务营销专家 美国国际训练协会PTT培训师 曾金莎国际集团、金雅福(珠宝)集团营销总监 曾任亿缘生物科技、纤手美发集团总经理 一个既做营销顾问师又实际...