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抱怨处理培训

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抱怨处理培训公开课

客户服务与投诉、抱怨处理技巧提升 深圳:2017年03月01日

客户服务经理、客户服务主管、客户服务人员、销售代表、市场部及相关工作人员。培训目的:有的企业是让客人满意,有的企业是让客人感动,而有的企业是让客人既满意又感动。通过课程学习,掌握如何让客户既满意又感动?1、超越客户期望的客户服务;2、了解优质客户服务的评价指标;3、了解客户所认为重要的是什么;4、掌握"客户服......

优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 深圳:2017年03月09日

客户服务经理、客户服务主管、客户服务人员、销售代表、市场部及相关工作人员。课程收益:有的企业是让客人满意,有的企业是让客人感动,而有的企业是让客人既满意又感动。通过课程学习,掌握如何让客户既满意又感动?1、超越客户期望的客户服务;2、了解优质客户服务的评价指标;3、了解客户所认为重要的是什么;4、掌握"客户服......

客户服务与投诉、抱怨处理技巧提升 上海:2017年03月21日

有的企业是让客人满意,有的企业是让客人感动,而有的企业是让客人既满意又感动。通过课程学习,掌握如何让客户既满意又感动?1、超越客户期望的客户服务;2、了解优质客户服务的评价指标;3、了解客户所认为重要的是什么;4、掌握"客户服务循环" 的概念,并指能用之于实践;5、掌握如何提升客户服务技巧;6、能够......

顾客抱怨处理与应对技巧 苏州:2017年03月31日

1、让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中;2、能够通过培训切实提升一线人员处理客户不满与抱怨的能力,提升客户服务的整体水平3、掌握处理以上各类客户反应的方法、步骤、技巧;课程对象:在工作中需要与客户接触的客户服务部人员、客户服务经理、销售部人员、接待人员、售后服务人员等课程大纲:......

抱怨处理培训内训课程

顾客服务与抱怨处理研习 主讲:刘老师

建立以客为尊的优质服务导向精神。强化对顾客异议处理的心态与正确观念。了解不同顾客类型分析与应对技巧。提升有效异议处理的技巧课程人数:30人以内课程对象:客户服务中心、呼叫中心客户服务人员课程内容:第一阶段:服务品质的重要性(讨论、互动)1、竞争市场上的致胜关键2、为什么顾客会弃我而去?3、顾客不满意会造成什么影响4、个......

电力客户服务沟通与抱怨处理技巧 主讲:李老师

通过案例的导入、服务经济体制下行业竞争的背景分析,树立学员的危机意识及积极的服务客户的意识讲授影响电话沟通效果的关键因素及电话沟通过程必备的技能、技巧梳理行业常见的投诉案例并引导学员学会分析投诉客户的心理及其相应的应对技巧:如阶梯电价的问题、电费计价问题、新电开张等。学习步步为营的投诉处理技巧与话术的结合应用对于不同类......

服务人员“九维素质模型”训练营 主讲:杨老师

各级服务、销售人员培训形式立体互动式教学:讲授、示范、演练、故事、游戏、竞赛、案例、研讨、电影、音乐、灯光等综合互动手法培训大纲一、思维力——态度第一1、我为谁工作2、我为什么工作3、服务工作的价值4、什么是好的服务5、服务应具备的基本态度二、行动力——行为规范1、应有的......

客户投诉处理技巧 主讲:于老师

通过分析客户投诉的价值以及圆满解决客户投诉对企业的价值,让客服人员重视投诉处理的重要性;通过技巧的学习,让参训者掌握圆满处理客户投诉的方法,以提高工作绩效。授课方式讲授、现场示范、案例研讨、演练等多种授课方式。课程大纲第一部分客户投诉分析一、客户投诉的价值1.客户投诉的三大定律2.投诉客户的价值3.抱怨是金&mdash......

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名课堂金融服务营销专家 美国国际训练协会PTT培训师 曾金莎国际集团、金雅福(珠宝)集团营销总监 曾任亿缘生物科技、纤手美发集团总经理 一个既做营销顾问师又实际...