抱怨处理培训

抱怨处理培训公开课

客户服务与投诉、抱怨处理技巧提升深圳：2025年08月13日

客户服务已成为企业塑造持续竞争优势的核心抓手，大多数企业都需要面临如何更好地处理客户的投诉与抱怨的问题，而抱怨与投诉的客户只占到心存不满的客户的极小一部分比例。追求一流客户服务水平的企业除了提升处理客户抱怨与投诉的能力以外，需要更多地去关注心存不满而并没有说出来的客户，这也许才是企业服务竞争优势塑造的真正分水岭。本课程......

客户服务与投诉、抱怨处理技巧提升苏州：2025年08月13日

1、让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中；2、能够通过客户服务沟通核心环节的技巧演练切实提升一线人员处理客户不满与抱怨的能力；3、在清晰区分不满、抱怨、投诉的差别的基础上，掌握处理以上各类客户反应的方法、步骤、技巧；4、能够参与客户投诉处理的管理环节，共同提升客户服务的整体水平。......

优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升深圳：2025年08月13日

第一部分、培养积极主动的服务意识一、认识服务及如何做好服务？1、服务的概念——分组活动：服务真的有这么重要吗？2、对服务SERVICE的理解◇ S-Smile：为每一位顾客提供微笑服务◇ E-Excellent：出色完成每个服务流程……◇ R-Ready：随时准备好......

优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧青岛：2025年08月23日

○ 树立主动服务意识○ 构建一流的客户服务体系○ 超越客户期望的客户服务○ 掌握如何提升客户服务技巧○ 通过提高满意率提高客户忠诚度○ 如何快速解决客户抱怨处理技巧和方法课程大纲第一部分培养积极主动的服务意识一、对服务SERVICE的理解1、S-Smile：为每一位顾客提供微笑服务2、E-Excellent：出色完成......

抱怨处理培训内训课程

优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升主讲：楚老师

第一部分、培养积极主动的服务意识一、认识服务？1、服务的三个层次◇ 超越期望值服——忠诚度客人的忠诚度是企业的核心竟争优势——案例：价值650亿美金可口可乐公司，被轰炸后可在一个月内恢复◇ 附加值服务——满意度——案例：附......

银行大堂经理服务营销与投诉抱怨处理主讲：胡老师

第一模块：突破服务的心智模式：一、思考：我们用什么在竞争中留住客户？1、服务礼仪—助您打破人与人之间那堵戒备的玻璃墙！2、大堂经理角色定位与关键能力定位礼仪案例：谦虚也有错的时候--客户需要怎样的服务体验？互动练习：展现主动积极的服务心态—-行为主动优于客户传递热情（游戏：四宫格）二、现代服务营......

银行客户投诉抱怨处理技巧训练主讲：张老师

1、掌握客户投诉的成因，树立正确投诉处理观念；2、掌握投诉处理的流程与步骤；3、掌握客户投诉目的的识别方法；4、掌握不同性格特质的对应技巧，灵活应对不同性格投诉者；5、掌握投诉过程中的沟通实战技巧；6、掌握微表情在投诉处理过程中的运用；7、掌握投诉抱怨处理者心态情绪调整的方法；课程大纲：开篇：服务的四重境界服务的体验与......

电力客户服务沟通与抱怨处理技巧主讲：李老师

提升电力系统呼叫中心工作人员的危机处理意识与能力、有效提升客户满意度。课程大纲头脑风暴：您碰到哪些关于呼入电话沟通、顾客抱怨投诉处理等难题？老师将这些难题作为案例在课程中穿插作为讲解、分析、演练。案例导入：做为一名普通座席人员的她，接起电话就听到客户开始破口大骂，对于这样的客户要如何应对呢？导入：电力系统处理客户抱怨、......