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抱怨处理培训

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抱怨处理培训公开课

客户服务与投诉、抱怨处理技巧提升 苏州:2017年07月06日

第一部分、 培养积极主动的服务意识一、认识服务?1、服务的三个层次◇ 超越期望值服——忠诚度客人的忠诚度是企业的核心竟争优势——案例:价值650亿美金可口可乐公司,被轰炸后可在一个月内恢复◇ 附加值服务——满意度——案例:附......

精妙优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 苏州:2017年07月06日

第一部分、 培养积极主动的服务意识一、认识服务及如何做好服务?1、服务的概念——分组活动:服务真的有这么重要吗?2、对服务SERVICE的理解◇ S-Smile:为每一位顾客提供微笑服务◇ E-Excellent:出色完成每个服务流程……◇ R-Ready:随时准备好......

顾客抱怨处理与应对技巧公开课 苏州:2017年07月08日

在工作中需要与客户接触的客户服务部人员、客户服务经理、销售部人员、接待人员、售后服务人员等课程大纲:1、让卓越的服务理念切实体现在服务行为实践中如何才能以客户为中心客户服务的概念以客户为中心的理念和表现独享超值服务的回报提升客户需求的先见能力超值服务的无穷价值珍惜抱怨、超越预期、自我超越超越预期与自我超越客户服务--没......

客户服务与投诉、抱怨处理技巧提升 深圳:2017年07月12日

企业的竟争已经由产品及价格转移到对客户的竟争,客户服务已经成为主宰企业生死存亡的。客户服务体系的宗旨是“客户永远是第一位”,从客户的实际需求出发,为客户提供真正有价值的服务,帮助客户更好地使用产品。体现了“良好的客服形象、良好的技术、良好的客户关系、良好的品牌”的核心服务......

抱怨处理培训内训课程

电力客户服务沟通与抱怨处理技巧 主讲:李老师

提升电力系统呼叫中心工作人员的危机处理意识与能力、有效提升客户满意度。课程大纲头脑风暴:您碰到哪些关于呼入电话沟通、顾客抱怨投诉处理等难题?老师将这些难题作为案例在课程中穿插作为讲解、分析、演练。案例导入:做为一名普通座席人员的她,接起电话就听到客户开始破口大骂,对于这样的客户要如何应对呢?导入:电力系统处理客户抱怨、......

顾客服务与抱怨处理研习 主讲:刘老师

第一阶段:服务品质的重要性(讨论、互动)1、竞争市场上的致胜关键2、为什么顾客会弃我而去?3、顾客不满意会造成什么影响4、个人与企业相互依存的双赢观念第二阶段:服务心态的建立1、自我角色的认知2、关键时刻的掌握3、主动积极的精神第三阶段:成功的顾客服务顾问(讨论、互动)1、营造亲切的气氛2、丰富的专业知识3、聆听顾客的......

做自己的情绪教练——职场压力与情绪管理 主讲:吴老师

一、情绪问题躯体化1、压力与社会现象的剖析2、压力与身体症状的联结练习:扫描自己的身体,看看有哪些身体部位不舒服,但是自己一直忽略二、认识情绪,澄清感受1、情绪的认知与谬误2、对情绪的误解:与生俱来,情、事不可分,有正负情绪之分3、情绪无好坏之分:负面情绪有正面意义与价值4、什么是EQ——认识、......

金牌导购训练营 主讲:杨老师

模块一、自我角色认知1、导购员的角色认知2、导购员的岗位职责3、决定导购员能否晋升的主要方面4、导购员的常规职业生涯发展途径分析5、导购员的关键知识与技能6、有效学习的几种方法模块二、专业形象1、做品牌的形象代言人2、树立健康的心理形象3、导购员的常规化妆技巧4、导购员的常规着装技巧模块三、服务礼仪1、服务礼仪中需遵守......

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...

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名课堂特聘企业管理培训内训讲师,资深顾问师、咨询师,美国培训与发展协会(ASTD)会员,08奥运志愿者礼仪培训特聘培训师资,上海世博会礼仪志愿者特聘培训师,全国...

杨端祥老师

实战营销导师,水性领导力研究专家,出版著作《水性领导——中国式领导力的8大终极法则》; 北京大学特聘教授,北航在职研究生班特聘专家,被中...

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名课堂金融服务营销专家 美国国际训练协会PTT培训师 曾金莎国际集团、金雅福(珠宝)集团营销总监 曾任亿缘生物科技、纤手美发集团总经理 一个既做营销顾问师又实际...