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让投诉顾客成为忠实客户 深圳:2024年05月17日
在服务行业,无论人货场的准备再充分,投诉都在所难免的。因为投诉是顾客的期待值和服务行业所提供的实际值之间存在差异,而顾客的期待值因人而异,标准不一。但是我们需要尽量避免投诉发生的可能。投诉一般通过两种方式进行,一方面是在现场直接控诉,场面会比较难控制,更注重及时应对,以及现场应变能力;另一方面是线上或电话投诉,基本不面......
优质服务从“型”开始—客户服务技巧 深圳:2024年06月13日
客服经理,客服专员,销售售后等相关从事服务工作人员课程大纲:第一单元 课前作业一、阅读《九型人格预习资料》;二、完成《九型人格自我评测-144题》和行为描述访谈第1天第二单元 客户服务是什么?(60分钟)一、什么是客户服务?1.案例研讨【这是怎么回事?】2.什么是客户服务?1)客户服务的定义;2)练习【这些是服务吗?】......
客户服务的管理与投诉处理 深圳:2024年05月10日
客服人员,售后人员,销售人员课程目标1、认识到,好的服务思考的几个维度2、理解服务战略,从想法到落地的步骤及关键点有哪些?3、掌握上下一致、左右协同,以保证客户满意度的持续提升4、理解客户抱怨的原因及需求点5、掌握客诉处理的步骤及原则6、掌握客诉处理的方法和策略课程大纲单元一、服务是追求客户满意的过程1、在客户眼中的服......
客户投诉、抱怨处理技巧 深圳:2024年05月30日
一、认识与区分客户的不满、抱怨、投诉1. 比较不满、抱怨、投诉的差别⑴ 比较差别⑵ 不满、抱怨、投诉的处理2. 研讨练习:比较潜在价值的大小⑴ 总结:不同服务水平的企业和个人能力提升的重点3. 构建企业的客户反馈管理系统⑴ 客户反馈的不同形式⑵ 客户反馈管理的重点⑶ 客户反馈处理与管理的分工二、用卓越的服务理念指导客户......
客户经理培训内训课程
智慧银行转型——零售客户经理七大情境营销 主讲:肖老师
● 存量客户维护与电话邀约情境● 基于建行零售产品推荐及异议处理情境● 厅堂、存量、代发等7大类客群存款情境● 微信吸粉、宣传、维护情境● 异业联盟营销情境●厅堂客户交叉销售● 厅堂六类情境微沙龙● 客户情境邀约沙龙课程对象:网点行长、客户经理、产品销售经理课程方式:讲授、研讨、情景演练、实战、通关课程大纲引言:智慧银......
银行客户经理职业素养 主讲:涂老师
1、让客户经理了解基本商务礼仪规范,提升本行的公众形象;2、熟练掌握常见场景的礼仪标准,展示得体仪态;3、提升客户经理的个人形象,增强自信心;课程特色:1、从日常细小处切入;2、内容切合实际;3、授课风格轻松;课程内容:第一部分 积累岗位的职业“资本” --- 客户经理岗位素养第一章提高岗位&l......
优秀政企客户经理的五项修炼 主讲:杜老师
理论授课+案例讨论+情景模拟+视频分享+呈现演练【课程收益】了解作为一名优秀的客户经理所需要具备哪些核心能力;掌握工作中的的自我激励能力,学习如何进行信息收集、关系建立及商机管理等技能;通过大量的案例分享和情景模拟,让学员不仅知道,而且可以做到。【课程大纲】第一部分:客户经理的角色定位及工作价值认知如何看待目前......
对公客户经理典型工作全景案例模拟 主讲:王老师
对公客户经理、对公客户主管课程纲要:开场:导入:金融改革时代下对公客户经理工作定位金融改革时代下对公客户市场发展对对公客户经理提出的新要求对公客户经理角色定位的四方格对公客户经理工作目标与职责定位清晰定位对公客户经理的价值金融改革时代对公客户市场发展局势分析以金融客户需求为导向的营销成功之法第一部分、典型工作场景之一:......
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李忠美老师 互联网运营管理实战专家 Alibaba阿里学院首届特聘优秀讲师|淘宝大学讲师 14年互联...
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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港...