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客户经理培训公开课

赢在服务—客户投诉与危机化解 上海:2019年09月07日

1.学习日常投诉处理技巧,提升化解客户投诉的能力;2.强化媒体公关应对意识,掌握化解危机的关键技巧;3.了解法律法规运用技巧,增加处理投诉的法律知识。课程对象销售/客服相关人员。特训内容:第一部分 客户日常投诉处理技巧一、服务常见的5宗罪1、欠乐观:对自身服务角色认知局限2、欠热情:工作量过大造成职业倦怠3、欠耐心:服......

用实践检验真理—客户投诉处理模拟战场 杭州:2019年09月20日

第一部分:服务意识和满意度分析一、通信销售和服务满意的的高子馨分析1.全球都在做服务经济2.三大角度解释服务的定义3.e时代下通信服务工作中现阶段面临的挑战4.什么叫客户满意和客户需求冰山工具:冰山模型二、客户为什么会抱怨并投诉?三、客户抱怨和投诉的价值四、客户投诉的级别五、借鉴学习不同投诉方式的处理重点1.电话投诉的......

有效处理客户的不满、抱怨、投诉 广州:2019年09月20日

1、客户服务已成为企业塑造持续竞争优势的核心抓手;2、大多数企业都需要面临如何更好地处理客户的投诉与抱怨的问题;3、而抱怨与投诉的客户只占到心存不满的客户的极小一部分比例;4、追求一流客户服务水平的企业除了提升处理客户抱怨与投诉的能力以外,需要更多地去关注心存不满而并没有说出来的客户,这也许才是企业服务竞争优势塑造的真......

呼叫中心投诉心理分析与惊喜服务 成都:2019年09月20日

培训完结后,学员能够:了解互联网+时代下的投诉处理创新思维,有效突破客服投诉处理人员解决问题能力瓶颈了解不同服务渠道的投诉管理模式与服务特点掌握基于客户体验的管理与售后服务后流程设计修改掌握如何识别投诉客户的性格与习惯掌握投诉处理过程中的客户诊断模型掌握虚拟“客户画像”适用对象:服务相关人员课程......

客户经理培训内训课程

银行客户经理管理技能提升 主讲:吴老师

一、银行客户经理的管理“瓶颈”?1、客户经理面临的问题?A、没有互动探讨客户需要解决的问题的系统B、没有让问题为导向服务C、缺乏系统的集中规范培训D、服务礼仪不规范E、无标准的服务话术案例分析——2、你作为客户经理的困惑什么?案例分析——二、银行客......

3G客户经理进阶式能力提升 主讲:吴老师

中国移动制胜的法宝就是客户经理个性化特殊价值对待管理,客户服务方面的竞争直接决定着通信市场运营的成败。3G时代的到来已经证明了,客户经理不仅是一种机制,一种文化,一个体系,一种能够提供强大的持续销售力的团队。很多企业认为客户经理就是做一些很简单的事情,但是要做好客户服务、而且是百年如一日地持续做好服务,又谈何容易呢?为......

集团客户经理综合技能提升 主讲:孙老师

集团客户经理,相关营销人员课程大纲:一、集团客户与集团客户销售1、什么是集团客户2、集团客户的4大关键特征3、集团客户的生命周期4、集团客户销售的特殊性5、集团客户销售链6、集团客户经理销售应具备的咨询能力7、集团客户拜访前的准备8、集团客户经理在沟通中的不良表现二、集团客户信息收集、整理与分析1、信息与资源的收集、整......

卓越银行客户经理销售技巧打造 主讲:方老师

银行系统客户个人客户经理、公司客户经理、机构客户经理及各营业网点负责人课程目标:了解销售的基本理念和知识,转变金融产品销售人员的不良观念及态度;了解现代营销对银行销售人员的素质要求,全面提升银行销售人员的基本素养;学习和掌握银行产品销售的基本规律和技巧,极大的提升销售业绩和效率;掌握与不同性格的客户建立良好和谐的人际关......

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名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...

陈志峰老师

名课堂特聘企业管理培训内训讲师,资深顾问师、咨询师,美国培训与发展协会(ASTD)会员,08奥运志愿者礼仪培训特聘培训师资,上海世博会礼仪志愿者特聘培训师,全国...

杨端祥老师

实战营销导师,水性领导力研究专家,出版著作《水性领导——中国式领导力的8大终极法则》; 北京大学特聘教授,北航在职研究生班特聘专家,被中...

孙甜老师

名课堂金融服务营销专家 美国国际训练协会PTT培训师 曾金莎国际集团、金雅福(珠宝)集团营销总监 曾任亿缘生物科技、纤手美发集团总经理 一个既做营销顾问师又实际...