客户经理培训

客户经理培训公开课

客户关系及投诉处理上海：2019年04月10日

"第一部分：心态强化（了解优质服务的定义及重要性，激发主动服务意愿）""正确的服务心态——态度左右服务的表现程度优质服务的心态——客户满意度转化为客户忠诚度服务的重要性——服务促进销售，服务现在，行销未来"&......

用户体验之道北京：2019年06月14日

不限行业，企业中高层管理者、产品经理、品质管理人员等课程大纲一、用户体验无处不在二、用户体验概念及演进1、可用性和情感要素2、用户体验价值3、不良用户体验产生的原因4、保障好的用户体验：UCD三、行业现状和趋势分析1、行业现象及一些启示2、全生命周期用户体验3、跨渠道服务体验四、用户体验穿越1、用户的穿越：用户画像的......

服务质量过程管理与绩效优化杭州：2019年05月09日

通过培训，使学员了解服务质量管理的规范化、体系化，掌握具体的服务质量分析、核定、检查、辅导及提升客户满意度的各个环节技巧、技能。为质检工作确立正确的方向、设立科学的目标、掌握有效的方法，系统改进质量相关运营管理程和系统，并同时促进员工及团队服务技能及知识的不断优化与提升，从而为客服中心客户满意度管理提升搭建高效的支撑平......

向标杆学服务--用感动服务提升企业竞争力杭州：2019年04月26日

通过互动式的客户服务经验分享，从而帮助服务人员提升：1、从服务理念与服务细节两个角度把握创造客户感动的方法，理解客户忠诚的本质，知道如何培养属于自己企业的忠诚客户2、了解客户期望的产生原因与规律，掌握根据期望设计服务的方法。掌握拒绝与转化客户不合理期望的方法，从客户期望中找到服务创新的灵感3、理解提高服务质量的关键时刻......

客户经理培训内训课程

银行客户经理：网点转型时期的优质服务与营销技巧主讲：陈老师

网点转型下的客户经理课程大纲：（领导开训:强调学习的意义和纪律）头脑风暴：您碰到哪些关于营销、服务的问题？每人提一个问题，老师将这些问题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、演练，解决学员实际难题。前言、客户经理制(一) 何谓客户经理制(二) 客户经理制的重要意义(三) 客户经理制形同虚设的三大原因(四) 理顺客户......

3G客户经理进阶式能力提升主讲：吴老师

2天（共12小时）课程大纲：一、新通信时代的客户经理更应该注意商务礼仪1、仪态行为规范的训练2、男性标准站姿与标准坐姿3、女性标准站资与标准坐姿4、标准的握手礼仪5、亲和力微笑服务的培养7、目光注视的方法8、人有哪三颗心？情景训练——商务礼仪的诱惑二、多寡头通信时代客户经理的“选择沟......

银行客户经理主动服务营销技能提升主讲：吴老师

围绕特定的内容范围，焦点集中而深入，专门探讨与客户接触过程中“主动服务营销”应表现的有效行为模式。通过相同事件下的正反对比，凸现员工有效的个人行为能够为客户带来的价值。1、认识在客户形成对我们的看法的过程中学员自己所起的作用2、学习如何与内部相关部门共同形成为外部顾客服务的团队3、深刻体会在同一......

银行客户经理营销技巧——思维导图训练主讲：吴老师

2天（共12小时）课程大纲：一、客户经理应该具备的营销心态1、营销与销售的本质区别2、营销管理销售过程中的原则3、客户经理应具备什么样的营销态度？4、营销心态的建立案例分析——二、客户经理的自我营销技巧提升1、客户经理的职责2、客户经理的七项素养优秀客户经理的特征分析客户经理的7大素养案例分析&......

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