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以客户为中心的服务管理体系 北京:2025年10月25日
第一章 数字化时代的服务体系构建1、数字化时代对企业服务的要求2、客户服务管理体系的主要模块3、客户服务管理体系案例分析第二章 数字化时代以客户为中心理念的落实1、把“以客户为中心”服务理念落实到管理理念中2、把“以客户为中心”服务理念落实到员工的行为中第三章 数字化时代......
高效客户服务管理实战策略特训营 北京:2025年09月26日
随着信息技术的应用和普及,经济全球化的浪潮汹涌而至,客户需求的不断变化,市场竞争更加激烈。要想成为持续成为商场赢家,企业必须在正确的服务战略的指导下,打造高效客户服务管理体系,创造服务的竞争优势。本课程就此研发,以帮助企业尽快建立高效服务管理系统,充分发挥服务战略的作用,快速传递服务价值,赢得更多忠诚客户。培训受众:资......
服赢未来—服务意识与服务沟通实战 成都:2025年10月09日
中国已进入服务经济战略时代。未来的商业,是服务业的未来。在此经济时代和发展趋势下,“服务”在不管是制造企业还是服务型企业,对经济贡献和消费者的影响比重都在逐步增高,并呈现越来越强的趋势。因此,靠服务拉动企业营销,并让企业获取盈利,是诸多企业当下亟需迎合服务经济趋势,并意识觉察从而采取适合策略,促......
超越客户期望的服务技巧 上海:2025年08月28日
1.认识情商,让客服人员学会觉察自己的情绪,当情绪出现时,能够当下有效调整,成为情绪的主人,创造内心的和谐,用积极乐观的精神面貌面对客户,提升服务形象。2.了解客户服务周期,运用流程化的方式来管理服务过程,提升服务水平。3.学习新的沟通方式,用同理心倾听与表达与客户沟通,妥善处理客户关系,化解矛盾冲突,提高服务体验。课......
客户经理培训内训课程
银行客户经理客户维护与营销技巧培训 主讲:周老师
● 营销产品之前先学会营销自己● 分析老客户维护的盲区和关键点● 掌握顾问式营销与交叉营销技能● 提升优质客户的识别开发与关系管理能力课程对象:银行理财经理、客户经理、大堂经理、柜员等课程大纲第一讲:真诚营销自我显魅力一、积极的心态——心态决定命运1. 银行营销要有好心态2. 不同的心态决定不同......
银行客户经理沟通、营销、沙龙 主讲:戴老师
1、掌握人际沟通的技巧(对内沟通及与客户怎样沟通),明确客户经理专职岗位沟通的重要性,为营销学习打基础;2、掌握营销的功底,学习营销界享誉盛名的“顾问式”营销学,并通过所学、所想、所思、多悟,结合人际沟通学,将产品营销给客户;3、学会如何组织一场成功的沙龙活动,以及活动过程中的注意事项与细节,包......
银行客户经理管理技能提升 主讲:吴老师
客户经理已经成为所有行业都关注的话题,对银行客户经理角色深刻认知;掌握时刻让自己保持正面情绪的方法;掌握不同顾客类型的应对策略;掌握规范的服务礼仪要领;掌握如何销售自己——让顾客更加喜欢你的方法;把握顾客消费心理;深刻认识银行客户经理服务流程;把握接近顾客时机;掌握处理投诉的核心技能,转怒为喜。......
银行对公客户经理信贷业务全流程技能提升之——营销技能提升实战演习 主讲:天老师
对公客户经理、对公业务团队负责人,支行对公分管行长、支行行长等。【课程大纲】先导课:为什么要讲全流程技能提升1、全流程技能是基本的工作规范和工作技能2、全流程技能提升是提升业务素质,提高工作绩效的需要3、全流程技能提升是公司业务发展、支行/团队发展的需要一、如何筛选目标客户?(一)实战演习1:目标客户搜寻(分组呈现答案......