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客户经理培训公开课

ISO10002顾客投诉处理体系 广州:2017年03月23日

观念沟通ISO 10002简介顾客投诉处理九大原则顾客投诉处理的基本框架顾客投诉处理体系的编排与设计投诉处理程序的运作投诉处理体系的维护与改善投诉处理体系建立方法顾客投诉处理的技巧和方法课程回顾......

服务团队领导力 上海:2017年04月12日

更好地建立领导者的自信和态度更有效地沟通和授权更了解下属,赢得信任能认可、激励下属,提高积极性有效地改正他人错误,辅导下属降低人员流失提高团队的士气和战斗力课程大纲:单元一、发掘领导特质,培养领导态度客户服务管理 VS 客户服务领导领导:从自己开始服务领导人应有的特质自我评估,找到突破方向服务领导人面对的挑战增强迎接挑......

客户心理与沟通 上海:2017年03月31日

丰富的案例分析与讨论,使学员在仿真的环境下学习,从而提高学员的实战能力。学员将进行小组讨论、游戏、角色扮演,并有机会亲自体验、演练其所学的知识和技能。课程大纲一、了解客户心理,才能有效沟通不了解客户心理就没有真正的沟通如何让客户心理不设防通过什么来影响客户(你的咨询能力)如何确定客户的心目中的价值(感知)沟通就是对客户......

如何做好一流的售后客服 上海:2017年03月04日

★让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中;★能够通过客户服务沟通核心环节的技巧演练切实提升一线人员处理客户不满与抱怨的能力;★在清晰区分不满、抱怨、投诉的差别的基础上,掌握处理以上各类客户反应的方法、步骤、技巧;★能够参与客户投诉处理的管理环节,共同提升客户服务的整体水平。课程大纲......

客户经理培训内训课程

银行客户经理:网点转型时期的优质服务与营销技巧 主讲:陈老师

网点转型下的客户经理课程大纲:(领导开训:强调学习的意义和纪律)头脑风暴:您碰到哪些关于营销、服务的问题? 每人提一个问题, 老师将这些问题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、演练,解决学员实际难题。前言、客户经理制(一) 何谓客户经理制(二) 客户经理制的重要意义(三) 客户经理制形同虚设的三大原因(四) 理顺客户......

3G客户经理进阶式能力提升 主讲:吴老师

中国移动制胜的法宝就是客户经理个性化特殊价值对待管理,客户服务方面的竞争直接决定着通信市场运营的成败。3G时代的到来已经证明了,客户经理不仅是一种机制,一种文化,一个体系,一种能够提供强大的持续销售力的团队。很多企业认为客户经理就是做一些很简单的事情,但是要做好客户服务、而且是百年如一日地持续做好服务,又谈何容易呢?为......

银行客户经理主动服务营销技能提升 主讲:吴老师

银行客户经理在服务营销的过程中面临着一些共性问题,如客户经理的问话技术不专业,客户的潜在需求了解不清楚,客户的拒绝频率较高,客户资料和实际状况不符;客户的开发周期过长,与客户的达成共鸣代价过高等,本课程将帮助客户经理解决主动服务营销过程中的疑难额问题。第一章 客户经理服务营销的特点1、客户服务营销与常规营销有哪些不同?......

银行客户经理营销技巧——思维导图训练 主讲:吴老师

一、客户经理应该具备的营销心态1、营销与销售的本质区别2、营销管理销售过程中的原则3、客户经理应具备什么样的营销态度?4、营销心态的建立案例分析——二、客户经理的自我营销技巧提升1、客户经理的职责2、客户经理的七项素养优秀客户经理的特征分析客户经理的7大素养案例分析——三......

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...

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名课堂特聘企业管理培训内训讲师,资深顾问师、咨询师,美国培训与发展协会(ASTD)会员,08奥运志愿者礼仪培训特聘培训师资,上海世博会礼仪志愿者特聘培训师,全国...

杨端祥老师

实战营销导师,水性领导力研究专家,出版著作《水性领导——中国式领导力的8大终极法则》; 北京大学特聘教授,北航在职研究生班特聘专家,被中...

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名课堂金融服务营销专家 美国国际训练协会PTT培训师 曾金莎国际集团、金雅福(珠宝)集团营销总监 曾任亿缘生物科技、纤手美发集团总经理 一个既做营销顾问师又实际...