客户经理培训

客户经理培训公开课

以客户为中心的服务管理体系北京：2025年10月25日

第一章数字化时代的服务体系构建1、数字化时代对企业服务的要求2、客户服务管理体系的主要模块3、客户服务管理体系案例分析第二章数字化时代以客户为中心理念的落实1、把“以客户为中心”服务理念落实到管理理念中2、把“以客户为中心”服务理念落实到员工的行为中第三章数字化时代......

高效客户服务管理实战策略特训营北京：2025年09月26日

随着信息技术的应用和普及，经济全球化的浪潮汹涌而至，客户需求的不断变化，市场竞争更加激烈。要想成为持续成为商场赢家，企业必须在正确的服务战略的指导下，打造高效客户服务管理体系，创造服务的竞争优势。本课程就此研发，以帮助企业尽快建立高效服务管理系统，充分发挥服务战略的作用，快速传递服务价值，赢得更多忠诚客户。培训受众：资......

服赢未来—服务意识与服务沟通实战成都：2025年10月09日

中国已进入服务经济战略时代。未来的商业，是服务业的未来。在此经济时代和发展趋势下，“服务”在不管是制造企业还是服务型企业，对经济贡献和消费者的影响比重都在逐步增高，并呈现越来越强的趋势。因此，靠服务拉动企业营销，并让企业获取盈利，是诸多企业当下亟需迎合服务经济趋势，并意识觉察从而采取适合策略，促......

超越客户期望的服务技巧上海：2025年08月28日

1.认识情商，让客服人员学会觉察自己的情绪，当情绪出现时，能够当下有效调整，成为情绪的主人，创造内心的和谐，用积极乐观的精神面貌面对客户，提升服务形象。2.了解客户服务周期，运用流程化的方式来管理服务过程，提升服务水平。3.学习新的沟通方式，用同理心倾听与表达与客户沟通，妥善处理客户关系，化解矛盾冲突，提高服务体验。课......

客户经理培训内训课程

银行客户经理客户维护与营销技巧培训主讲：周老师

● 营销产品之前先学会营销自己● 分析老客户维护的盲区和关键点● 掌握顾问式营销与交叉营销技能● 提升优质客户的识别开发与关系管理能力课程对象：银行理财经理、客户经理、大堂经理、柜员等课程大纲第一讲：真诚营销自我显魅力一、积极的心态——心态决定命运1. 银行营销要有好心态2. 不同的心态决定不同......

银行客户经理沟通、营销、沙龙主讲：戴老师

1、掌握人际沟通的技巧（对内沟通及与客户怎样沟通），明确客户经理专职岗位沟通的重要性，为营销学习打基础；2、掌握营销的功底，学习营销界享誉盛名的“顾问式”营销学，并通过所学、所想、所思、多悟，结合人际沟通学，将产品营销给客户；3、学会如何组织一场成功的沙龙活动，以及活动过程中的注意事项与细节，包......

银行客户经理管理技能提升主讲：吴老师

客户经理已经成为所有行业都关注的话题，对银行客户经理角色深刻认知；掌握时刻让自己保持正面情绪的方法；掌握不同顾客类型的应对策略；掌握规范的服务礼仪要领；掌握如何销售自己——让顾客更加喜欢你的方法；把握顾客消费心理；深刻认识银行客户经理服务流程；把握接近顾客时机；掌握处理投诉的核心技能，转怒为喜。......

银行对公客户经理信贷业务全流程技能提升之——营销技能提升实战演习主讲：天老师

对公客户经理、对公业务团队负责人，支行对公分管行长、支行行长等。【课程大纲】先导课：为什么要讲全流程技能提升1、全流程技能是基本的工作规范和工作技能2、全流程技能提升是提升业务素质，提高工作绩效的需要3、全流程技能提升是公司业务发展、支行/团队发展的需要一、如何筛选目标客户？（一）实战演习1：目标客户搜寻（分组呈现答案......