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客户经理培训公开课

转危为安的投诉处理技巧 广州:2018年01月26日

1、陈述客户投诉处理的原则策略2、学习投诉流程处理的各步骤和执行标准制定3、分析客户投诉类型和原因4、运用针对不同类型客户的投诉处理邀请对象:企业客户服务人员课程提纲:一、客户投诉的正确认识1、投诉与投诉处理的概念与内涵2、客户投诉的正负面影响3、客户投诉处理工作的价值所在4、面对客户投诉时的正确心态建立二、客户投诉处......

卓越的客户服务技巧训练课程 上海:2018年03月30日

客户服务已不单是售后服务人员或服务型企业员工关心的事,拥有持续竞争优势的企业的员工也能从战略层面以深邃的客户需求先见能力而征服客户、傲视群雄。打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。参加人员客户服务经理、客户服务专员等,其他的在工作中需要与客户接触的客户服务部人员、销售部人员、接待人员、售后服务人员,以及希望能够......

客户流失预警与挽留 北京:2018年03月27日

第一讲:认识客户管理营销1.客户的内容与含义2.客户管理的内涵与客户管理营销第二讲:客户满意营销与客户流失原因分析1.客户满意的含义与其数学公式2.客户不满所带来的尴尬3.客户流失表现形式分析4.客户流失的主要原因5.企业客户流失所付出的代价与客户留置比率对企业获利的影响第三讲: 忠诚的价值——......

精妙优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 深圳:2018年03月07日

有的企业是让客人满意,有的企业是让客人感动,而有的企业是让客人既满意又感动。通过课程学习,掌握如何让客户既满意又感动,学会化解投诉,将其转变为促进企业发展的一个契机,把坏事变成好事。1、认识我们服务的客户,树立主动为客户服务的意识;2、做到优质客户服务,要求我们的服务团队努力追求卓越而不仅仅是优秀3、了解客户所认为重要......

客户经理培训内训课程

银行客户经理管理技能提升 主讲:吴老师

一、银行客户经理的管理“瓶颈”?1、客户经理面临的问题?A、没有互动探讨客户需要解决的问题的系统B、没有让问题为导向服务C、缺乏系统的集中规范培训D、服务礼仪不规范E、无标准的服务话术案例分析——2、你作为客户经理的困惑什么?案例分析——二、银行客......

3G客户经理进阶式能力提升 主讲:吴老师

2天(共12小时)课程大纲:一、新通信时代的客户经理更应该注意商务礼仪1、仪态行为规范的训练2、男性标准站姿与标准坐姿3、女性标准站资与标准坐姿4、标准的握手礼仪5、亲和力微笑服务的培养7、目光注视的方法8、人有哪三颗心?情景训练——商务礼仪的诱惑二、多寡头通信时代客户经理的“选择沟......

集团客户经理综合技能提升 主讲:孙老师

集团客户经理,相关营销人员课程大纲:一、集团客户与集团客户销售1、什么是集团客户2、集团客户的4大关键特征3、集团客户的生命周期4、集团客户销售的特殊性5、集团客户销售链6、集团客户经理销售应具备的咨询能力7、集团客户拜访前的准备8、集团客户经理在沟通中的不良表现二、集团客户信息收集、整理与分析1、信息与资源的收集、整......

卓越银行客户经理销售技巧打造 主讲:方老师

本课程通过培训师近20年的销售经验和管理积累,并且结合最新的营销理念以及多年来对银行企业运行的研究开发了本课程,并在为众多银行企业提供该课程培训服务过程中不断得到优化。课程贴近银行企业现实,透过内容讲解、案例分析、实战演练、情景模拟、现场讨论等各种方法,全面提升销售人员的知识、技能和业绩,为企业打造一只所向披靡的金牌销......

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顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...

陈志峰老师

名课堂特聘企业管理培训内训讲师,资深顾问师、咨询师,美国培训与发展协会(ASTD)会员,08奥运志愿者礼仪培训特聘培训师资,上海世博会礼仪志愿者特聘培训师,全国...

杨端祥老师

实战营销导师,水性领导力研究专家,出版著作《水性领导——中国式领导力的8大终极法则》; 北京大学特聘教授,北航在职研究生班特聘专家,被中...

孙甜老师

名课堂金融服务营销专家 美国国际训练协会PTT培训师 曾金莎国际集团、金雅福(珠宝)集团营销总监 曾任亿缘生物科技、纤手美发集团总经理 一个既做营销顾问师又实际...