客户经理培训

客户经理培训公开课

顾客心理分析与投诉应对北京：2025年09月11日

现场员工、现场管理人员、中层管理人员课程收益:理解正确的待客服务五要素，并且能够实践能够了解顾客购物时的八大心理步骤能够说出投诉的六步骤正确理解投诉产生的原因，能够表达投诉的定义和产生的原因。熟悉投诉受理、投诉处理、投诉回访的流程。并且能够实践操作。课程大纲:第一部分：1+5高品质服务一、顾客满意度（CS）1.CS的定......

打造五星级客服团队北京：2025年09月11日

第一章：感动“上帝”的密码——客户最看重什么1．能够帮客户解决实际问题2．降低客户操作复杂度3．让服务更便捷4．改善回报5．赢得尊重6．超越客户期望才造就忠诚7．打破客户交往平衡，超出客户的期望值第二章：培养主动的服务意识——让服务成为习惯1.查......

向阿里学习：培养未来（T型）服务人广州：2025年06月27日

客服顾问、客服团队管理者、客服团队内训师、服务质检人员、用户体验专家等。课程大纲导入1、建立「服务分享卡片集市」2、用户体验金字塔3、互联网时代下的客户的新需求4、VUCA时代下服务岗位的新使命5、“未来服务人”培养模型介绍模块一：服务初心牢记服务初心1、案例分享：「这是不是好的服务」2、服务房......

变诉为金® - 客户投诉洞悉力技能提升深圳：2025年08月22日

企业收益：1、帮助员工树立以客户为中心的重要理念；2、改变企业对投诉客户的错误认知，把投诉客户转变为忠诚客户，实现变诉为金；3、有效平衡客户，与投诉客户形成深层次双赢互利的关系；4、提升员工应对投诉的技能，有效地缓解员工在投诉处理工作中的压力。岗位收益：1、掌握处理客户投诉3大技能、4大原则，有效果地应对客户抱怨；2、......

客户经理培训内训课程

银行客户经理客户维护与营销技巧培训主讲：周老师

银行理财经理、客户经理、大堂经理、柜员等课程大纲第一讲：真诚营销自我显魅力一、积极的心态——心态决定命运1. 银行营销要有好心态2. 不同的心态决定不同的人生二、似火的热情——热诚赢得一切1. 热情是一种力量2. 让热情升温三、诚实的信用——诚信是......

银行客户经理沟通、营销、沙龙主讲：戴老师

第一天上午开训I．高效沟通之道1、沟通定律和沟通原则2、非语言沟通的艺术和技巧3、手势及身体姿势的运用第一天下午4、向上沟通、向下沟通、平行沟通5、成熟沟通的十大法则6、客户经理电话沟通技巧II．经典：“顾问式”营销1、个人客户经理应具备的心态素养（1）对待挫折的态度（2）识别客户，提高营销成功......

银行客户经理管理技能提升主讲：吴老师

客户经理已经成为所有行业都关注的话题，对银行客户经理角色深刻认知；掌握时刻让自己保持正面情绪的方法；掌握不同顾客类型的应对策略；掌握规范的服务礼仪要领；掌握如何销售自己——让顾客更加喜欢你的方法；把握顾客消费心理；深刻认识银行客户经理服务流程；把握接近顾客时机；掌握处理投诉的核心技能，转怒为喜。......

银行对公客户经理信贷业务全流程技能提升之——营销技能提升实战演习主讲：天老师

先导课：为什么要讲全流程技能提升1、全流程技能是基本的工作规范和工作技能2、全流程技能提升是提升业务素质，提高工作绩效的需要3、全流程技能提升是公司业务发展、支行/团队发展的需要一、如何筛选目标客户？（一）实战演习1：目标客户搜寻（分组呈现答案，评分）（二）点评及知识点讲解：1、客户来源渠道（获客九大方法）行业搜寻法区......