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客户经理培训公开课

工程师的客户辅导技巧与规范 上海:2018年10月09日

了解客服工程师的职业要求掌握客服工程师的工作流程客服工作的基本技巧"【课程大纲】第一模块:客服工程师的基本概念1.什么是客服工程师?2.产品客服工程师的重要作用3.产品的实物价值和服务价值4.客服工程师的职责和角色第二模块:客服工程师的工作技巧和工作流程1.客服工作的一般流程•客户产品售后服务工程师......

服务营销—让销售额与满意度并 广州:2018年12月07日

1、陈述传统营销上升到服务营销的转化模式2、明确服务的销售机会与技巧3、描述销售工作中的服务特点与策略4、建立客户价值的企业供应链课程对象已经学习过销售技巧与服务技巧的服务及营销人员课程大纲一、从传统营销到服务营销1、与竞争对手同质化的穷途困境2、从4Ps到4Cs的服务营销历程3、关系营销与数据库一对一营销4、从传统营......

打造客户忠诚的核心策略 北京:2018年12月20日

建立客户忠诚度是越来越多企业的共识和追求的目标。美国某商业机构统计,75%的产品通过连锁的运营模式成功经营,78%通过会员卡进行消费,从而运营模式上连锁与会员制成为了一对最好的捆绑兄弟;特许让品牌既连又锁,会员制营销让终端顾客既锁又连。因此,会员制营销在零售、餐饮、服装、健身、教育、航空服务、汽车、化妆品等行业大量采用......

打造雷锋式好员工--如何做超级服务明星 北京:2018年11月10日

第一单元 成功等于目标一、人为什么活着?二、绩效最佳三、保障绩效的关键因素四、服务领先第二单元 定位决定地位一、我是谁?二、我要成为什么样的人?三、人生中扮演的那个角色最重要?四、我在关键角色中的定位是什么?第三单元 价值决定行为一、个人价值二、客户价值三、企业价值四、社会价值第四单元 专业决定水平一、服务明星的专业知......

客户经理培训内训课程

银行客户经理管理技能提升 主讲:吴老师

2天(共12小时)课程大纲:一、银行客户经理的管理“瓶颈”?1、客户经理面临的问题?A、没有互动探讨客户需要解决的问题的系统B、没有让问题为导向服务C、缺乏系统的集中规范培训D、服务礼仪不规范E、无标准的服务话术案例分析——2、你作为客户经理的困惑什么?案例分析&mdas......

3G客户经理进阶式能力提升 主讲:吴老师

一、新通信时代的客户经理更应该注意商务礼仪1、仪态行为规范的训练2、男性标准站姿与标准坐姿3、女性标准站资与标准坐姿4、标准的握手礼仪5、亲和力微笑服务的培养7、目光注视的方法8、人有哪三颗心?情景训练——商务礼仪的诱惑二、多寡头通信时代客户经理的“选择沟通法”1、如何让......

集团客户经理综合技能提升 主讲:孙老师

一、集团客户与集团客户销售1、什么是集团客户2、集团客户的4大关键特征3、集团客户的生命周期4、集团客户销售的特殊性5、集团客户销售链6、集团客户经理销售应具备的咨询能力7、集团客户拜访前的准备8、集团客户经理在沟通中的不良表现二、集团客户信息收集、整理与分析1、信息与资源的收集、整理、分析、利用能力2、集团客户经理对......

卓越银行客户经理销售技巧打造 主讲:方老师

一、销售技巧与理念1.销售员职业发展树重视销售基础:企业、产品、态度、知识、技能、人际关系金融行业产品同质化严重的今天如何提升销售业绩银行产品销售特点分析几种不同客户销售特点分析:网点销售、公司客户销售、机构客户销售如何通过销售手段提升银行产品价值银行产品销售人员基础素质解析:态度、技巧、知识人际关系在银行产品销售过程......

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顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...

陈志峰老师

名课堂特聘企业管理培训内训讲师,资深顾问师、咨询师,美国培训与发展协会(ASTD)会员,08奥运志愿者礼仪培训特聘培训师资,上海世博会礼仪志愿者特聘培训师,全国...

杨端祥老师

实战营销导师,水性领导力研究专家,出版著作《水性领导——中国式领导力的8大终极法则》; 北京大学特聘教授,北航在职研究生班特聘专家,被中...

孙甜老师

名课堂金融服务营销专家 美国国际训练协会PTT培训师 曾金莎国际集团、金雅福(珠宝)集团营销总监 曾任亿缘生物科技、纤手美发集团总经理 一个既做营销顾问师又实际...