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客户经理培训公开课

沉浸式体验——互联网思维下的服务设计与管理 深圳:2019年01月11日

1.中高层管理人员2.产品经理3.市场、运营专业人员4.人力资源专业人员课程大纲(一)课前内容1.成长能力是现代职场人的唯一竞争力2.学员与队员,教师与教练的区别3.何为“精进”——第一大部分 沉浸式体验——(二)沉浸式体验的体验:1.从一段视频说......

构建卓越的客户服务管理体系培训 杭州:2018年11月29日

1、客户服务管理已不再是一个奢侈的管理领域,更不再仅仅是服务型企业关心的事。2、拥有持续竞争优势的企业在战略层面即以深邃的服务战略定位能力而傲视群雄。打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。3、客户服务管理领域对于希望走向一流的企业来说已成为获得持续竞争优势而必须抢先关注的领域。4、然而客户服务管理却不象其他管理......

转危为安的投诉处理技巧 广州:2019年01月04日

竞争日益激烈的市场,我们在不断地挖掘新客户的同时,许许多多的新老客户却因为这样或那样的原因离去,而要离去的客户都有一个重要标志——投诉!在处理投诉过程中,许多工作人员有以下的困惑——如何在处理投诉前进行自我情绪的控制?如何快速应对投诉?如何面对不同类型的客户投诉?针对以上......

服务营销与管理高级研修实战班 北京:2018年12月14日

1、了解目前市场服务营销的现状;2、掌握优质服务营销的技巧;3、塑造和调整企业业务和产品以适应市场的变化发展。课程大纲:第一单元服务营销管理 服务经济社会服务的重要性服务经济发展的原因战略决策服务市场营销理论的发展服务市场研究的主要内容第二单元服务的性质和服务质量服务的定义服务的特征服务的分类服务质量研究质量和竞争优势......

客户经理培训内训课程

银行客户经理管理技能提升 主讲:吴老师

2天(共12小时)课程大纲:一、银行客户经理的管理“瓶颈”?1、客户经理面临的问题?A、没有互动探讨客户需要解决的问题的系统B、没有让问题为导向服务C、缺乏系统的集中规范培训D、服务礼仪不规范E、无标准的服务话术案例分析——2、你作为客户经理的困惑什么?案例分析&mdas......

3G客户经理进阶式能力提升 主讲:吴老师

中国移动制胜的法宝就是客户经理个性化特殊价值对待管理,客户服务方面的竞争直接决定着通信市场运营的成败。3G时代的到来已经证明了,客户经理不仅是一种机制,一种文化,一个体系,一种能够提供强大的持续销售力的团队。很多企业认为客户经理就是做一些很简单的事情,但是要做好客户服务、而且是百年如一日地持续做好服务,又谈何容易呢?为......

集团客户经理综合技能提升 主讲:孙老师

集团客户经理,相关营销人员课程大纲:一、集团客户与集团客户销售1、什么是集团客户2、集团客户的4大关键特征3、集团客户的生命周期4、集团客户销售的特殊性5、集团客户销售链6、集团客户经理销售应具备的咨询能力7、集团客户拜访前的准备8、集团客户经理在沟通中的不良表现二、集团客户信息收集、整理与分析1、信息与资源的收集、整......

卓越银行客户经理销售技巧打造 主讲:方老师

银行系统客户个人客户经理、公司客户经理、机构客户经理及各营业网点负责人课程目标:了解销售的基本理念和知识,转变金融产品销售人员的不良观念及态度;了解现代营销对银行销售人员的素质要求,全面提升银行销售人员的基本素养;学习和掌握银行产品销售的基本规律和技巧,极大的提升销售业绩和效率;掌握与不同性格的客户建立良好和谐的人际关......

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顾枫-企业培训师
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名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...

陈志峰老师

名课堂特聘企业管理培训内训讲师,资深顾问师、咨询师,美国培训与发展协会(ASTD)会员,08奥运志愿者礼仪培训特聘培训师资,上海世博会礼仪志愿者特聘培训师,全国...

杨端祥老师

实战营销导师,水性领导力研究专家,出版著作《水性领导——中国式领导力的8大终极法则》; 北京大学特聘教授,北航在职研究生班特聘专家,被中...

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名课堂金融服务营销专家 美国国际训练协会PTT培训师 曾金莎国际集团、金雅福(珠宝)集团营销总监 曾任亿缘生物科技、纤手美发集团总经理 一个既做营销顾问师又实际...