客户经理培训

客户经理培训公开课

客户投诉管理与投诉预警机制的建立深圳：2017年11月04日

1．市场部经理2．客户服务部经理3、呼叫中心经理4、投诉处理经理5、投诉处理专员课程大纲：第一讲：关于投诉什么叫投诉投诉的实质投诉产生的三大原因投诉的显在诉求投诉的潜在诉求投诉的渠道变化投诉主体的变化隐性的投诉主体投诉顾客的动机第二讲：投诉处理的意义投诉处理的意义投诉处理的价值意义投诉的顾客是朋友而不是敌人投诉是一种&......

卓越客客户服务技巧上海：2017年10月14日

售后服务人员、客服人员、客服主任课程收益:了解卓越客户服务理念与技巧，如何在工作中应用？提升学员的客户服务理念和技巧，认知客户服务的重要性及其技巧全面的学习客户服务的系统知识，提高大家的客户服务水平和能力学习客户服务的实际操作方法及技巧，提升在实际工作中的操作能力解决目前工作中出现的具体问题掌握客户服务的流程、方法和规......

顾客抱怨处理与应对技巧培训苏州：2017年10月10日

1、让卓越的服务理念切实体现在服务行为实践中如何才能以客户为中心客户服务的概念以客户为中心的理念和表现独享超值服务的回报提升客户需求的先见能力超值服务的无穷价值珍惜抱怨、超越预期、自我超越超越预期与自我超越客户服务－－没有任何借口2、认识与处理客户的不瞒、抱怨、投诉抱怨是金－－企业长盛不衰的理念基因如何“经......

CSE客诉处理工程师训练苏州：2017年10月23日

您想做一个幸福的CSE，不再生活在一次次的反复投诉中吗？您想写出一份有份量的报告，可以让客户一次接受您想真正去处理问题，让它背后的东西明确可知，不成为风险，为公司赢得客户的信任吗？您关注制造过程的参数，做一个有技术含量的CSE客户投诉处理工程师吗？客户代表不再是讨厌的人，而是可以把你的业绩展现出来的人，让客户投诉成为建......

客户经理培训内训课程

银行客户经理管理技能提升主讲：吴老师

2天（共12小时）课程大纲：一、银行客户经理的管理“瓶颈”？1、客户经理面临的问题？A、没有互动探讨客户需要解决的问题的系统B、没有让问题为导向服务C、缺乏系统的集中规范培训D、服务礼仪不规范E、无标准的服务话术案例分析——2、你作为客户经理的困惑什么？案例分析&mdas......

3G客户经理进阶式能力提升主讲：吴老师

一、新通信时代的客户经理更应该注意商务礼仪1、仪态行为规范的训练2、男性标准站姿与标准坐姿3、女性标准站资与标准坐姿4、标准的握手礼仪5、亲和力微笑服务的培养7、目光注视的方法8、人有哪三颗心？情景训练——商务礼仪的诱惑二、多寡头通信时代客户经理的“选择沟通法”1、如何让......

集团客户经理综合技能提升主讲：孙老师

实例讲授、小组研讨、案例研讨、情境仿真、角色扮演培训对象：集团客户经理，相关营销人员课程大纲：一、集团客户与集团客户销售1、什么是集团客户2、集团客户的4大关键特征3、集团客户的生命周期4、集团客户销售的特殊性5、集团客户销售链6、集团客户经理销售应具备的咨询能力7、集团客户拜访前的准备8、集团客户经理在沟通中的不良表......

卓越银行客户经理销售技巧打造主讲：方老师

本课程通过培训师近20年的销售经验和管理积累，并且结合最新的营销理念以及多年来对银行企业运行的研究开发了本课程，并在为众多银行企业提供该课程培训服务过程中不断得到优化。课程贴近银行企业现实，透过内容讲解、案例分析、实战演练、情景模拟、现场讨论等各种方法，全面提升销售人员的知识、技能和业绩，为企业打造一只所向披靡的金牌销......

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