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新时代物业服务与居住、商业、医院等多元化服务标准解 洛阳:2024年04月26日
1、各级房地产和物业行政主管单位领导、行业协会领导、各房地产企业分管物业领导;2、物业企业董事长、总经理和部门总监等中高层管理人员;3、物业企业项目经理、管理处主任、部门经理等项目核心管理团队,企业中层及后备干部。课程大纲:第一部分:反思什么是物业服务?1、什么是顾客服务?2、物业管理包括哪些方面?3、物业服务品质测评......
客户服务管理与投诉处置实战营 广州:2024年05月16日
企业收益:1、帮助企业把投诉客户转变为忠诚客户,提升企业和产品的竞争力和品牌力;2、为企业培养优秀的客户关系处理人才,降低客户投诉率;3、提升员工应对投诉的技能,有效地缓解员工在投诉处理工作中的压力;4、帮助企业优化服务流程,促进企业管理客户制度更好地完善。岗位收益:1、掌握客户投诉处理的基本原则和方法;2、有效运用投......
速战诉决--客户投诉抱怨处理技巧 杭州:2024年06月14日
一、客户投诉裂变的过程解析篇————投诉如何形成1.投诉裂变的过程1)客户不满——客户抱怨2)客户抱怨——客户情绪3)客户情绪——客户投诉2.客户不满原因分析1)业务办理不顺畅2)客户等候时间多久3)......
客户投诉、抱怨处理技巧 苏州:2024年04月08日
客户服务已成为企业塑造持续竞争优势的核心抓手,大多数企业都需要面临如何更好地处理客户的投诉与抱怨的问题,而抱怨与投诉的客户只占到心存不满的客户的极小一部分比例。追求一流客户服务水平的企业除了提升处理客户抱怨与投诉的能力以外,需要更多地去关注心存不满而并没有说出来的客户,这也许才是企业服务竞争优势塑造的真正分水岭。本课程......
客户经理培训内训课程
智慧银行转型——零售客户经理七大情境营销 主讲:肖老师
● 存量客户维护与电话邀约情境● 基于建行零售产品推荐及异议处理情境● 厅堂、存量、代发等7大类客群存款情境● 微信吸粉、宣传、维护情境● 异业联盟营销情境●厅堂客户交叉销售● 厅堂六类情境微沙龙● 客户情境邀约沙龙课程对象:网点行长、客户经理、产品销售经理课程方式:讲授、研讨、情景演练、实战、通关课程大纲引言:智慧银......
银行客户经理职业素养 主讲:涂老师
1、让客户经理了解基本商务礼仪规范,提升本行的公众形象;2、熟练掌握常见场景的礼仪标准,展示得体仪态;3、提升客户经理的个人形象,增强自信心;课程特色:1、从日常细小处切入;2、内容切合实际;3、授课风格轻松;课程内容:第一部分 积累岗位的职业“资本” --- 客户经理岗位素养第一章提高岗位&l......
优秀政企客户经理的五项修炼 主讲:杜老师
理论授课+案例讨论+情景模拟+视频分享+呈现演练【课程收益】了解作为一名优秀的客户经理所需要具备哪些核心能力;掌握工作中的的自我激励能力,学习如何进行信息收集、关系建立及商机管理等技能;通过大量的案例分享和情景模拟,让学员不仅知道,而且可以做到。【课程大纲】第一部分:客户经理的角色定位及工作价值认知如何看待目前......
对公客户经理典型工作全景案例模拟 主讲:王老师
对公客户经理、对公客户主管课程纲要:开场:导入:金融改革时代下对公客户经理工作定位金融改革时代下对公客户市场发展对对公客户经理提出的新要求对公客户经理角色定位的四方格对公客户经理工作目标与职责定位清晰定位对公客户经理的价值金融改革时代对公客户市场发展局势分析以金融客户需求为导向的营销成功之法第一部分、典型工作场景之一:......
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名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...
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