客户经理培训

客户经理培训公开课

客户关系管理（2天）北京：2025年12月25日

企业的中高层管理人员、销售总监、市场总监、客户服务总监、财务总监、客户管理人员等。【课程大纲】引论：一个不一样的时代1.这个时代的特点2.消费者价值观的变迁3.从“理性消费”到“感觉消费”到“感情消费”4.从4P到4C到4R到4I第一章客户关系管......

制造型企业客户投诉处理及应对技巧上海：2025年12月19日

一.课程导入1.封闭式提问“你满意吗”引入课题2.讨论：客户带给我们困惑了吗？二.关于投诉1.什么是投诉2.投诉的实质和原因3.投诉的种类4.客户为什么不投诉5.投诉的显在诉求和潜在诉求6.投诉者的类型7.案例研究三.投诉处理的意义1.辩证的看待投诉2.投诉处理与客户满意度3.投诉处理的意义四.......

WOW！客户服务与投诉应对技巧北京：2025年12月23日

在这个竞争日益激烈的商业环境中，每一位客户服务人员都肩负着企业声誉与利润增长的重任。然而，你是否曾经遇到过这样的问题：客户的不满和投诉如同潮水般涌来，你却束手无策；或是你明明付出了很多努力，但客户却始终不买账，让你倍感挫败？每次服务客户诚意满满，而客户的满意度却依然差强人意？希望在每个环节都做好服务工作，然而精力却有限......

构建卓越的客户服务管理体系上海：2025年12月26日

★ 让有关客户服务的卓越理念能真正运用在企业经营管理实践中；★ 学会构建合适的客户服务管理体系，为企业设计科学的服务流程、服务标准，提升整体服务质量；★ 通过客户服务理念在战略层面的定位、员工对于服务的重新认识，进一步创造良好的内部服务环境与内部客户服务态度；★ 初步学会培养辅导各类客户服务人员树立正确的服务心态、深刻......

客户经理培训内训课程

银行客户经理客户维护与营销技巧培训主讲：周老师

第一讲：真诚营销自我显魅力一、积极的心态——心态决定命运1. 银行营销要有好心态2. 不同的心态决定不同的人生二、似火的热情——热诚赢得一切1. 热情是一种力量2. 让热情升温三、诚实的信用——诚信是营销之本1. 获得客户信赖的秘方2. 大诚信，小......

银行客户经理沟通、营销、沙龙主讲：戴老师

第一天上午开训I．高效沟通之道1、沟通定律和沟通原则2、非语言沟通的艺术和技巧3、手势及身体姿势的运用第一天下午4、向上沟通、向下沟通、平行沟通5、成熟沟通的十大法则6、客户经理电话沟通技巧II．经典：“顾问式”营销1、个人客户经理应具备的心态素养（1）对待挫折的态度（2）识别客户，提高营销成功......

银行客户经理管理技能提升主讲：吴老师

客户经理已经成为所有行业都关注的话题，对银行客户经理角色深刻认知；掌握时刻让自己保持正面情绪的方法；掌握不同顾客类型的应对策略；掌握规范的服务礼仪要领；掌握如何销售自己——让顾客更加喜欢你的方法；把握顾客消费心理；深刻认识银行客户经理服务流程；把握接近顾客时机；掌握处理投诉的核心技能，转怒为喜。......

银行对公客户经理信贷业务全流程技能提升之——营销技能提升实战演习主讲：天老师

逻辑清晰、体系完备：涵盖客户经理对公信贷业务营销全流程，结构清晰、逻辑严密；内容详实、干货满满：包含“获客9大方法”、“商务谈判5大内容”、“尽调6字真言”、“财报分析5看”、“撰写尽调报告4性”等详......