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售前服务培训公开课

培育“粉丝”客户的服务营销技巧 深圳:2017年10月14日

第一讲 客户服务在现代企业价值链中的地位第二讲 让客户满意的四个要素:产品质量/优质服务/企业形象/客户关系第三讲 客户服务的分类——售前、售中和售后第四讲 态度和意识直接影响客户满意度阿“P”精神培养销售、客服人员的自信心员工的“疯狂”必然带来客......

客户关系管理师高级研修班 上海:2017年08月19日

知识技能:了解当今最新管理思想,掌握企业最常用、最有效管理工具,提升管理技能。眼界视野:来自全国不同地区、不同行业的各路精英聚集一堂,思想碰撞,灵感激荡。课程特色:独家精品:历时10年,国内首家推出的高端、专业的客户关系管理培训课程。内容专业:它站在企业的高度审视客户资源的开发和管理,不同于其他的客户服务类课程,是地道......

卓越的客户服务 北京:2017年08月28日

第一印象的重要性什么是优质客服如何把顾客需求放在首位客户交流三阶段循环"优质客服"是怎么样的?实践应用持续,停止,开始--反馈和行动计划你产生了什么影响?语言,歌曲和舞蹈--我个人的影响创造友好关系确认客户真正的问题提问关键问题--TED技巧展现你的同情心--确保客户感觉的你在倾听他极端行为--进取......

客户来电分析与问题解决 北京:2017年09月21日

本课程是从心理学的角度阐述客户心理需求的表现、成因、满足方式以及提升服务工作效率和效能的方法,掌握此方法对快速处理问题和提高客户感知度都会有极大的帮助。心理学具有较强的专业性,为此,课程在设计中采用“通俗易懂”的研发方式,紧密贴近学员的认知现状,通过通俗性和趣味性的授课,降低心理学生涩、枯燥的专......

售前服务培训内训课程

转怒为喜-五星级客户服务技巧 主讲:崔老师

客服人员、销售人员、基层员工课程安排两天,可根据企业具体情况和时间要求调整课程大纲内容。课程大纲第一部分:树立卓越服务的意识第一单元 为什么要卓越的服务1.1服务所面临的挑战1.2怎样才算是卓越的服务获取好评的服务建议——“以情服务,用心做事”从细微处获取客户需求&mda......

商业银行服务营销流程再造剖析 主讲:马老师

1、了解并掌握未来网点发展趋势及服务管理;2、掌握服务规范的主要标准流程,有序为客户提供标准化服务;3、掌握现场主动服务营销的标准流程与方法,提升主动营销能力4、掌握客户抱怨与投诉处理,个性化服务的流程、方法、技巧;5、掌握现场管理的流程、方法及管理技巧、工具;培训对象:支行行长、营业经理、大堂经理及骨干员工等课程概要......

银行网点服务营销特训营 主讲:殷老师

随着银行业竞争的日趋激烈,网点逐渐成为各家银行角逐的重点桥头堡。银行网点作为集形象展示、客户体验、服务营销等诸多功能于一体的多功能机构,是银行树立品牌、攻城略地的重点。但纵观各家银行,其行员虽有较高的忠诚度和稳定度,但竞争意识、危机意识、服务营销等诸多当下的关键能力存在着严重的缺失,多次见到,行员对拎着LV的富姐视而不......

客户投诉处理与满意技能训练 主讲:尚老师

本课程是“技能训练行为优化“系列课程之一。在产品同质化今天,谁为客户提供了最优质的服务与需求解决方案,谁就会最终赢得客户和绝对竞争优势。本课程的理论及模型体现了国际服务营销的最前沿理念精髓,案例凝结了大量国际一流公司的服务实践,通过实践派经验丰富培训师的讲授,案例分享、小组研讨、角色扮演等培训形......

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名课堂特聘企业管理培训内训讲师,资深顾问师、咨询师,美国培训与发展协会(ASTD)会员,08奥运志愿者礼仪培训特聘培训师资,上海世博会礼仪志愿者特聘培训师,全国...

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实战营销导师,水性领导力研究专家,出版著作《水性领导——中国式领导力的8大终极法则》; 北京大学特聘教授,北航在职研究生班特聘专家,被中...

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名课堂金融服务营销专家 美国国际训练协会PTT培训师 曾金莎国际集团、金雅福(珠宝)集团营销总监 曾任亿缘生物科技、纤手美发集团总经理 一个既做营销顾问师又实际...