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高情商服务:打造有温度的用户体验 中山:2024年05月09日
企业收益:1、培养高情商的优秀客服人才,增强服务的稳定性与专业性;2、打造有温度的用户体验,培养客户的忠诚度,提升业绩;3、以优质的服务,为企业塑造良好的品牌形象。岗位收益:1、掌握“国际 6 秒钟情商”的核心“八项情商胜任力”及其训练的工具、方法;2、学会运用相关服务表......
优质客户服务与客户抱怨、投诉处理技巧 广州:2024年05月11日
一、本课程采用行动学习的培训模式,根据典型的投诉案例设计情景演练模拟,员工在角色扮演,总结回顾,讲师点评过程中进行学习,课程的设计将保证全体学员充分参与,在“切肤之痛“的经历中收获成就感。二、为了全面暴露员工处理投诉的“常见病”和“疑难病”,现场模......
让投诉顾客成为忠实客户 深圳:2024年05月17日
服务行业从业人员,服务行业基层、中层管理人员、投诉办相关人员。课程大纲:模块一:服务意识1.服务意识服务意识的定义:服务意识是提供热情、周到、主动服务的欲望和意识。精品的四个服务等级服务意识的体现:全身心准备的状态服务意识和服务能力的区别2.顾客是怎样流失的顾客流失的原因分析:10-1=0顾客流失的原因1:冲突-冲撞顾......
创造卓越服务之沟通与投诉处理技巧提升 深圳:2024年05月31日
客户服务经理、客户服务主管、客户服务人员、销售代表、市场部及相关工作人员课程大纲:第一讲 投诉一、“顾客投诉”与“客户投诉”二、客户为何会投诉?1、期望值落差2、遭遇困难而无法解决3、认为自己受到损失4、其它心理层面因素三、客户投诉心理分析1、求尊重的心理2、求发泄的心理......
售前服务培训内训课程
基于QC的服务管理 主讲:孙老师
无论在服务工作还是生活中我们都会遇到这样或那样的问题,问题会带来情绪,情绪并不能解决问题,反而在情绪的作用下恰恰容易以偏概全,一叶障目,自以为是,首先面对问题的状态很重要;其次即便是理性的抛出问题,我们往往的解决措施也是通过对话及个人经验来制定方法,对问题往往采取简化,这就是我们解决问题的无意识贯性思维。没有分离问题、......
银行投诉处理技巧 主讲:刘老师
银行服务管理负责人、支行行长、网点主任课程大纲前言:投诉新内涵1. 体验经济时代“投诉”的新含义1)客户没有告状算不算投诉?2)员工没有犯错但顾客不满意算不算投诉案例分析:某行汇款重复排队的案例第一讲:有效处理客户投诉的原则1. 有效处理客户投诉的原则1)三变原则2)“四要四先原则&......
解析物业管理管家服务模式 主讲:邓老师
1.通过学习了解管家服务模式的起源、发展及未来的走向,帮助物业服务企业、项目管理人员正确认识管家服务模式在项目管理中的作用,真正体现物业企业的服务价值;2.改变项目经理管理思维,通过各种案例和现场讨论深刻剖析,培养忠诚客户真正做到让业主对物业的信任和依赖、全面降低投诉率、提高满意度;3.通过物业案例分享,帮助物业服务企......
服务致胜—机场五星级服务能力训练 主讲:胡老师
目前,全球的知名企业,都在把服务工作这一理念灌注到自己的企业文化中,从而赢得了众多客户的好评,使自己的企业充满活力,在企业竞争中立于不败之地。机场航站楼的各服务部门,是机场对客的展示窗口,每天需要接待大量的乘机旅客,除了要严格执行有关安检法规之外,还肩负着服务旅客的职能,如何合理地向旅客做好安检法规的解释工作在日常的安......
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名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...
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檀娴颖老师 服务礼仪培训专家 16年服务礼仪培训实践经验 国家高级茶艺师 西曼色彩形象顾问 河北女子...
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李忠美老师 互联网运营管理实战专家 Alibaba阿里学院首届特聘优秀讲师|淘宝大学讲师 14年互联...
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浙江大学管理学院企业管理硕士,资深培训讲师。自02年起,在培训战线奋斗七年有余,每年授课量超过600...
王雅波老师
名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港...