售前服务培训

售前服务培训公开课

卓越客户服务技巧（2天）北京：2026年02月05日

此次为期 2天的内训课程，旨在帮助参与者：提升客户服务的意识，了解客户服务的理念；掌握客户服务的基本技巧，以便能提供满意的客户服务；通过演练，熟练运用客户服务技巧，获取客户认可；处理和应对客户投诉及抱怨的能力。"课程对象最适合什么样的人参加: 公司给外部客户提供服务的客服部门人员，公司给内部客户提供服务的相关......

WOW！客户服务与投诉应对技巧广州：2026年04月16日

1.深入理解客户服务的重要性与价值，形成以客户为中心的服务理念。2.掌握服务设计的核心原则与流程，能够独立完成服务方案的策划与实施。3.学会运用结构化倾听、提问技巧等实用工具，提升客户服务沟通与互动能力。4.培养创新思维与敏锐的市场洞察力，能够针对客户需求进行服务创新。5.提升服务补救与客户关系修复能力，增强客户信任与......

构建卓越的客户服务管理体系上海：2026年03月13日

★ 让有关客户服务的卓越理念能真正运用在企业经营管理实践中；★ 学会构建合适的客户服务管理体系，为企业设计科学的服务流程、服务标准，提升整体服务质量；★ 通过客户服务理念在战略层面的定位、员工对于服务的重新认识，进一步创造良好的内部服务环境与内部客户服务态度；★ 初步学会培养辅导各类客户服务人员树立正确的服务心态、深刻......

沉浸式体验——互联网思维下的服务设计与管理北京：2026年02月13日

1.深刻理解服务的本质2.学习服务设计与管理工具3.掌握互联网时代服务的提升理念与方法4.树立日常管理中的体验式服务的概念课程特色1.赵老师是从世界500强、BAT、民营企业、互联网创业公司高管岗位走出来的教练型咨询讲师，课程在精炼并趣味化的基础上，以实战、实用为特色，实操案例结合工具使用；2.“精炼理论与......

售前服务培训内训课程

服务意识主讲：黄老师

在当今的企业中，竞争日益激烈，硬件毋庸置疑是企业的实力所在，但是服务意识的软件确实企业长久生存及发展的根本，因此服务意识及服务技巧的提升就是企业的核心竞争力，就是企业能否生存的前提。课程对象：管理部门工作人员各部门中层管理人员各部门后备培养人员课程收益：对服务意识有明确的认知。掌握服务礼仪的技能。增强了执行力和创造性解......

《打造客户忠诚-客户服务技巧》提纲主讲：徐老师

企业一线销售人员、服务人员；和客户直接沟通的各职能员工主要内容第一部分什么是服务一、服务的概念1)概念：服务是一种不以实物、而以活劳动的形式满足他人特殊需求的价值创造活动。解释2条：以活劳动(卖物、卖行为); 价值创造活动2)服务取胜的企业A.案例：海底捞B.案例：IBMC.案例：海尔3)总结服务并非是服务性企业才要......

理财经理客户深度KYC与需求挖掘技巧主讲：张老师

理财经理课程大纲：第一讲为什么要做客户KYC1. 精准把握客户需求2. 建立客户信赖关系3. 引导客户交易行为4. 发现客户底层动机第二讲如何提升“询问”能力1. 掌握提问的权利1）放松客户戒备2）平衡倾听与询问3）控制谈话节奏4）引导客户思维思考：角色认知测评，我工作的角色是什么？2. 了......

投诉处理与客户挽回能力训练主讲：杨老师

随着国民生活水平日愈富足，消费需求日渐增高，消费体验由先前身经济过渡到“心”经济，服务感知代表着企业形象，面对日愈繁杂的客户状况，稍有不慎即引发投诉。不论是因为客户、自身或人为过失的原因造成投诉，都可能耽误时间精力，且对企业品牌造成极大影响；而面对客户异议，服务人员压力陡增、情绪对立、处理技巧缺......