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售前服务培训公开课

用“实践”检验真理—客户投诉处理模拟战场 广州:2016年12月23日

客户服务是满足客户需求的过程,也是创造良好客户感知的过程,但是在竞争加剧、客户的期望值不断提升的情形下,追求客户满意就变得十分艰难。当投诉出现的时候,再进行服务补救已经是被动之举,因而客服部门的工作也经常处于窘境——如何优化服务圈及其服务流程?如何运用专业化沟通技巧提高满意度?如何快速并妥善处理......

优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 深圳:2017年03月09日

企业的竟争已经由产品及价格转移到对客户的竟争,客户服务已经成为主宰企业生死存亡的。客户服务体系的宗旨是“客户永远是第一位”,从客户的实际需求出发,为客户提供真正有价值的服务,帮助客户更好地使用产品。体现了“良好的客服形象、良好的技术、良好的客户关系、良好的品牌”的核心服务......

客服人员职业化 武汉:2017年01月05日

导言:21世纪的文盲学习内化的三步骤如何有效的学习?思考并讨论:1、什么是职业化?2、为什么许多职场人士不够职业化?第一部分:职业化的员工企业员工工作现状调查四种类型的员工及职业发展分析员工应该具备的职业素质员工职业形象标准第二部分:职业态度与职业观念观念、态度决定职业成长心态具有两极性导致消极心态的8大原因消极心态为......

客户投诉处理及应对技巧 上海:2016年12月31日

一.课程导入1.封闭式提问“你满意吗”引入课题2.讨论:客户带给我们困惑了吗?二.关于投诉1.什么是投诉2.投诉的实质和原因3.投诉的种类4.客户为什么不投诉5.投诉的显在诉求和潜在诉求6.投诉者的类型7.案例研究三.投诉处理的意义1.辩证的看待投诉2.投诉处理与客户满意度3.投诉处理的意义四.......

售前服务培训内训课程

客户投诉处理技巧 主讲:吴老师

改变日常工作中解决客投的一些误区;搭建科学完整的客户投诉处理的思想架构,因为思想决定行动;提高解决客投的技巧。课程对象:业务接待人员、客户服务专员,销售人员、售后服务人员、客户服务经理、中高层管理者等课程提纲:第一章 客户投诉处理的核心思想1.客户投诉处理的核心思想是不发生客户投诉。2.山无定势,水无常形,客投的原因不......

顾客消费心理分析 主讲:杨老师

各级销售、服务及相关管理人员培训形式立体互动式教学:讲授、示范、演练、故事、游戏、竞赛、案例、研讨、电影、音乐、灯光等综合互动手法培训大纲前言、 营销服务新理念一、 为什么要让顾客满意(一)、 我们的工资由谁付?(二)、 什么是企业生存的根本?(三)、 本行业市场现状分析;(四)、 在产品同质化的今天,我们靠什么赢得市......

客户经理“我的苏醒”特训 主讲:殷老师

知礼知行,独具匠心;产品对接,营销升级;客户分层,开发维护。通过良好的自我管理使个人客户经理彻底苏醒,实现岗位营销诉求。课程大纲:第一讲:银行发展趋势1.银行转型,不转不行2.从中外银行对比看发展重点3.各家银行的转型攻略分析4.银行客户的变化路径5.数据解读理财产品的市场趋势6.未来银行的四大关键定位第二讲:客户经理......

网点卓越服务 主讲:陈老师

帮助学员掌握优质服务意识,建立良好服务形象。梳理主动服务规范,掌握现场服务技巧。掌握投诉分析解决办法,学习有效沟通的技巧以赢得合作的人际关系。【课程内容】第一章、卓越服务意识1.重新认知服务新时代银行柜员对服务的定义服务的价值2.树立正确的服务态度“客户第一”的观念“客户永远是对的&......

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名课堂特聘企业管理培训内训讲师,资深顾问师、咨询师,美国培训与发展协会(ASTD)会员,08奥运志愿者礼仪培训特聘培训师资,上海世博会礼仪志愿者特聘培训师,全国...

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实战营销导师,水性领导力研究专家,出版著作《水性领导——中国式领导力的8大终极法则》; 北京大学特聘教授,北航在职研究生班特聘专家,被中...

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名课堂金融服务营销专家 美国国际训练协会PTT培训师 曾金莎国际集团、金雅福(珠宝)集团营销总监 曾任亿缘生物科技、纤手美发集团总经理 一个既做营销顾问师又实际...