售前服务培训

售前服务培训公开课

服务营销——让销售额与满意度并肩提高北京：2017年07月27日

服务营销到底是服务还是营销？销售如何与服务完美对接形成合力？销售中如何做好服务？服务中如何创造销售的机会？如何让销售额与客户满意度并肩提升？讲师吴宏晖用三星电子销售部门的工作经历融合海尔服务部门的工作经历，为您原创开发并呈现出真正能解决上述问题的服务营销课程。课程大纲:第一讲：从传统营销到服务营销服务与营销是销售的不同......

服务营销训练上海：2017年06月07日

一、服务现状点评及客户投诉原因解析1．实际案例点评2．客户投诉的原因3．造成服务质量低下的根本原因4．服务水准的三个阶段二、客服定义，“极致客服”概念的导入1．“MOT”概念的导入2．“极致客服”概念的导入3．“极致客服”的......

结果可控的优势谈判北京：2017年06月15日

第一单元谈判概述1.什么是谈判？2.衡量谈判的三个标准3.谈判的三个层次4.谈判的两种类型5.谈判双赢金三角第二单元谈判准备阶段1.成功谈判者的核心技能2.确定目标3.精心准备评估对手4.选择战略5.拟定议程6.营造良好氛围第三单元谈判开始阶段1.专业的行为表现2.判别气氛3.辨别对方的肢体语言4.提出己方的建议......

《互联网时代服务创新之道》上海电信考察研修班上海：2017年06月29日

在互联网颠覆势如破竹的当下：◆ “互联网+“时代，您的行业会被颠覆吗？◆ “互联网+”时代，如何对接您的企业/岗位？◆ “互联网+”模式如何给您的企业带来盈利？◆ “互联网+”如何打造优质客户全流程体验？◆ “互......

售前服务培训内训课程

银行大堂经理：主动服务沟通礼仪与产品营销技巧主讲：陈老师

（领导开训:强调学习的意义和纪律）引言1、案例：99元分次存入银行，报复银行3小时2、案例：她为何为难银行大堂经理3、导入银行服务营销的重要性头脑风暴：您碰到哪些关于服务、营销、礼仪的问题？每人提一个问题，老师将这些问题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、演练，解决学员实际难题。前言：银行行业营销服务新理念......

优质客户服务技巧主讲：宋老师

一、建立服务意识1、服务的重要性2、顾客是怎样失去的3、顾客要什么——服务的关键因素4、顾客服务的等级二、“仪表礼仪”1、女性服务人员的形象要求2、工作妆化妆技巧3、男性服务人员的形象要求三、“行为举止”礼仪1、男性的标准站姿和坐姿2、女性的标准站......

客服管理细节培训主讲：平老师

企业中高层管理者培训背景：——欢迎进入著名企管专家平老师的《客服管理细节培训》课程您将学习到:系统地对客服管理的各个流程进行了科学的梳理，经过严格筛选，从团队建设、绩效管理、客户管理、客服沟通、售后服务、投诉处理、客户关系管理、服务体系、呼叫中心建设、共赢发展等10面选取了55键细节，对于每一个......

饭店服务与管理创新培训主讲：平老师

主要特点：详细阐述饭店服务与管理创新培训的的操作精髓案例指导：分析饭店服务与管理创新培训的内训的经典个案案例训练：掌握饭店服务与管理创新培训的的技能提升方法行动建议：饭店服务与管理创新培训的培训的实战模拟练习提升建议：引爆饭店服务与管理创新培训的潜力的行动方案培训大纲：第一讲走近饭店客房部第一节认识饭店业一、认识饭......

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