售前服务培训

售前服务培训公开课

客户投诉化解技巧与跨部门沟通技巧提升班深圳：2026年07月02日

第一部分：新时代下的客户投诉管理一、投诉处理核心能力模型解读二、CRM中投诉客户的数据统计三、客户服务面临的挑战1.以工作为傲，然后收起你的傲气---把自己训练成为优秀的客服2.同行之间的竞争激烈3.客户对服务的期望越来越有个性4.客户群体特点的转变5.产品同质化与客户需求的差异6.服务行业从业人员特点的转变7.内部服......

提升客户满意度——会务接待与管理实战能力提升上海：2026年08月07日

企业中由于工作关系需要召开各种各样的会议，如何在会前、会中及会后都做到标准化、规范化的服务，如何介绍出席会议的领导、嘉宾？开会时，会务人员应该站在哪？主席台摆放的鲜花应该是多少高度？颁奖会议上如何引领？会场台签顺序如何摆放？会议全流程的每个环节如何把控，各环节之间如何衔接？如何注意会议过程中的细节服务，做到忙而不乱、有......

有效处理客户的不满、抱怨、投诉广州：2026年07月15日

让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中；能够通过客户服务沟通核心环节的技巧演练切实提升一线人员处理客户不满与抱怨的能力；在清晰区分不满、抱怨、投诉的差别的基础上，掌握处理以上各类客户反应的方法、步骤、技巧；能够参与客户投诉处理的管理环节，共同提升客户服务的整体水平。参加人员：客户服......

客户服务的管理与投诉处理深圳：2026年09月11日

单元一、服务是追求客户满意的过程1、在客户眼中的服务是什么？为什么我们尽了力，客户还不满意？客户对服务需求层次的变化一份客户满意度调查带来的启示2、优质客户服务的基本构成核心服务（物的层面）客户关系（人的层面）3、优质的服务不是你为客户付出了多少服务不仅仅要满足客户的需求服务还要关注客户的感受客户的评价是他的体验而不是......

售前服务培训内训课程

购物中心服务品质提升主讲：张老师

一、优质服务是服务行业永恒的主题1、正确了解服务及“意识的转变”2、礼由心生，培养良好的服务意识3、如何了解客户心理需求4、了解客户流失的“漏桶原理”5、认识优质服务什么是服务服务的四种状态服务品质体现于服务流程当中二、优质服务体现在服务礼仪规范中1、优质服务从行为举止规......

服务管理技能培训主讲：史老师

1、客户价值的重要性公司利润链和商业逻辑客户资产结构客户满意的三大要素客户价值公式互联时代客户的重要性2、深入理解客户客户视角精准了解客户需求客户分类法客户集中度客户决策程序把客户当“人”自我为中心的时代3、以客户为中心的组织始于客户、终于客户对客户开放的体系逆向审计运营流程客户管理的内容客户愿......

《客服管理高手打造》主讲：公老师

有效提升客服团队管理者的领导力、管理效能和时间管理能力打造出色领导者，建立优秀客服团队明确管理者应知内容，理解在管理者的角色误区、自我性格快速掌握管理者最实用的核心管理技能提升学员综合管理能力，增加管理者自信提高企业管理效率，让企业在管理上更省心、省力【课程对象】客服中心经理、主管，组长【课程大纲】第一单元、卓越的服务......

服务关键时刻的问题解决与创新工作坊主讲：梁老师

各行业的服务管理者、一线服务管理者、后勤人员及与服务相关的人员【课程特色】1.引导教学，通过引导师的引导，让学员成为问题的提出者与解决者；2.以教促学，始终以学员为中心，采用多种教学方式的交错运用；3.用以致学，即堂检验学习成果，让学员即堂消化及理解知识点。【授课方式】引导促动、团队共创、团队列名、分组讨论、互动答疑、......