售前服务培训

售前服务培训公开课

优质服务从“型”开始—客户服务技巧深圳：2025年11月26日

第一单元课前作业一、阅读《九型人格预习资料》；二、完成《九型人格自我评测-144题》和行为描述访谈第1天第二单元客户服务是什么？（60分钟）一、什么是客户服务？1.案例研讨【这是怎么回事？】2.什么是客户服务？1)客户服务的定义；2)练习【这些是服务吗？】二、优质服务的基本原则第三单元九型人格助力优质服务（30分......

互联网服务管理与呼叫中心运营的精益落地北京：2025年11月13日

转变运营思维，掌握核心互联网思维及传统呼叫中心转型关键运作要点；强化矩阵，通过广域多点建立互联网服务规划；全面梳理互联网服务体系建设，真正释放服务创新思维的力量；如何用互联网思维做好服务管理的实战策略；在“互联网+ ”时代，10大创新思维管理经营客户；强化服务管理意识，掌握互联网服务团队管理与激......

优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升深圳：2025年11月26日

在市场竞争日趋激烈的今天，企业的竟争已经由产品及价格转移到对客户的竟争，客户是企业的利润之源，是企业的发展动力，大多数企业管理者已经认识到客户为中心的管理是未来成功的关键，客户服务水平的高低将直接影响到企业的生存和发展，客户服务好坏已经真正成为了主宰企业生死存亡的大事。客户服务体系的宗旨是“客户永远是第一位......

客户关系管理师高级研修班上海：2025年12月06日

模块一客户关系管理（CRM）理念CRM基本理念CRM发展现状与趋势CRM与企业核心竞争力客户向导的企业文化客户资源开发客户资产管理客户满意度和客户忠诚度以500强企业成功推行“客户关系管理”为纲领，从培育企业核心竞争力和企业文化的角度来理解CRM,了解利用CRM如何进行有效的客户资源管理；帮助......

售前服务培训内训课程

“双轮驱动模型”·玩赚企业微信之实操宝典主讲：宁老师

一、企业微信对外业务增长（员工功能）1、轻松管理海量客户(1)客户管理(2)客户群管理2、获客百宝箱(1)多种方式添加客户(2)多种方式客户添加你(3)联系我(4)加入群聊(5)专业的对外形象3、多场景互动(1)与客户单聊(2)客户群(3)客户朋友圈4、服务效率工具(1)群发助手(2)客户群群发(3)自动回复(4)欢迎......

银行对公客户经理信贷业务全流程技能提升之——企业财务报表分析技能主讲：天老师

在银行对公业务营销和客户服务的过程中，经营管理者通常会面对这样一些客户经理，他们对信贷业务缺乏全流程、框架性、结构性的认知，因而导致不知道干什么，不知道怎么干，比方说：客户到底在哪里？如何筛选目标客户？如何与客户联系？采用什么话术？拜访客户应该聊些什么？授信方案或金融服务方案如何设计？怎样开展尽职调查？如何分析企业的财......

科技企业售后工程师客户沟通与服务技能提升主讲：彭老师

1、搞清楚市场形势对工程师的能力要求。协助学员理解和认清当前行业发展的趋势和各类客户的需求变化，掌握在新的历史时期，售后工程师的职业定位和能力体系结构的变化（不再是单纯意义上的技术人员）。2、学会让客户尽快地喜欢你的方法。掌握职业素养和个人品牌形象修炼的方法，通过个人职业形象的提升，协助公司提升整体的服务品牌形象。3、......

金融消费者权益保护与客户投诉处理主讲：童老师

全体一线员工授课方式：集中讲解＋现场示范＋案例分析＋头脑风暴＋情景模拟课程大纲：第一篇夯基固本——消保权益解读一、金融消保基础知识1、消保的基本定义和内涵2、消保工作的目的和意义(1)防范和化解金融风险(2)提升金融消费者信心(3)维护金融安全与稳定(4)促进社会公平正义和社会和谐案例1、奔驰......