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售前服务培训公开课

高效客户服务管理实战策略特训营 上海:2017年04月28日

正确认知服务在企业战略中的重要性服务认知统一的重要性学习市场细分、客户细分、服务细分的策略如何将服务转化成体验课程大纲:一、服务认知管理与服务组织设计策略1、服务在企业经营中的战略地位2、服务的认知差异3、服务的统一认知管理的价值4、服务到底是什么?5、优质服务的组织设计原则二、客户信息管理与价值挖掘策略1、精准营销&......

卓越的客户服务技巧训练课程 上海:2017年05月18日

★ 让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中,体现在公司客户服务的各类措施中;★ 能够通过客户服务沟通各个环节的服务技巧、客户服务各个阶段的服务技巧、投诉抱怨处理的技巧的演练切实提升客户服务能力和技巧;★ 参与公司服务管理与创新,设计各类个性化服务举措,全方位提升客户满意度。课程大纲......

服务营销与服务利润价值链培训 北京:2017年07月23日

总经理、客服、销售、市场等中高层管理者课程收益:如果说顾客是企业的生命,服务则是维持这种生命的血液。纵观世界顶尖企业的发展历程和经营策略,像沃尔玛、麦当劳、IBM、联邦快递、星巴克、迪士尼、花旗银行等,这些公司无一例外,服务始终是它们参与市场竞争的一个秘密武器,甚至成为它们的核心竞争能力。对于任何一个企业来说,服务绝不......

《互联网时代服务创新之道》上海电信考察研修班 上海:2017年06月29日

企业总经理、副总经理、企业中、高层非财务管理人员和骨干创业者和对财务有兴趣人士【课程收益】◆ 把握“移动互联网时代”特征和趋势;◆ 掌握并运用互联网思维突破瓶颈问题;◆ 掌握“互联网+”本质特征和发展趋势;◆ “互联网+”如何应用于本行业/本企业;......

售前服务培训内训课程

《从心到新:电力客户服务与客户满意度提升》 主讲:顾老师

第一篇 电力客户服务的现状挑战国内用电市场竞争环境分析目前电力营销客户划分的不足响应电力客户知情权的要求重视电力营销,以客户为本不仅满足客户需求,更应超越客户需求客户服务水平与电力行业公共形象建立以客户满意为中心的电力服务战略第二篇 电力客户满意度的分析改进电力客户满意度评价体系的建立基于服务指标关注度的客户分类关注度......

银行行长及客户经理:大客户策反与关系营销技巧 主讲:陈老师

(领导开训:强调学习的意义和纪律)导言、关于学习的效率及学习方法分析头脑风暴:您碰到哪些关于资源、整合、沟通、营销、谈判等问题? 每人提出工作中的难题, 老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插,分析。第一章、银行大客户营销策略 (案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练)一、 关系营销策略二、 高层营销策......

营业厅服务规范与服务技巧训练营 主讲:李老师

一线营业员、值班经理、店长/店面经理培训时间2-4天(根据参培人员人数定)课程大纲1.服务的基本认知何谓服务:服务=服+务 换位思考:客户如何感知服务 客户衡量服务的标准:有形度、同理度、专业度、反应度 “参观”其他营业厅:对比出差距 服务的过程(四阶段模型)2.接待客户阶段的服务规范与技巧:仪......

客户服务管理与创新 主讲:李老师

在客户服务类课程中,一般技巧性的比较多,服务体系创新和服务手段创新的极少,本课程从分享服务为王时代的最新客户服务理念入手,重点探讨客户服务体系的规划、管理、优质客户的识别与管理。本课程教授您客服团队培育机构的创新,会员俱乐部运营法则的掌握,适合客户服务管理体系的构建,客户服务绩效的提高。通过对航空、电信、金融等行业领军......

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名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...

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名课堂特聘企业管理培训内训讲师,资深顾问师、咨询师,美国培训与发展协会(ASTD)会员,08奥运志愿者礼仪培训特聘培训师资,上海世博会礼仪志愿者特聘培训师,全国...

杨端祥老师

实战营销导师,水性领导力研究专家,出版著作《水性领导——中国式领导力的8大终极法则》; 北京大学特聘教授,北航在职研究生班特聘专家,被中...

孙甜老师

名课堂金融服务营销专家 美国国际训练协会PTT培训师 曾金莎国际集团、金雅福(珠宝)集团营销总监 曾任亿缘生物科技、纤手美发集团总经理 一个既做营销顾问师又实际...