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售前服务培训

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售前服务培训公开课

客户体验地图——为客户创造突破性服务体验 上海:2017年12月02日

企业中、高层,特别适合项目经理、产品经理、客服中心、客户体验管理部门等相关负责人。课程提纲:开场:案例:体验时代的“江湖风云史”1.思考:为什么有的企业留住客户越来越难?而有的企业却轻易举获得热情的“粉丝“?第一章:和客户体验有关的一些问题1.服务客户的终极目的是什么?2......

客户关系管理师高级研修班 北京:2017年10月21日

知识技能:了解当今最新管理思想,掌握企业最常用、最有效管理工具,提升管理技能。眼界视野:来自全国不同地区、不同行业的各路精英聚集一堂,思想碰撞,灵感激荡。课程特色:独家精品:历时10年,国内首家推出的高端、专业的客户关系管理培训课程。内容专业:它站在企业的高度审视客户资源的开发和管理,不同于其他的客户服务类课程,是地道......

客户服务与投诉、抱怨处理技巧提升 深圳:2017年11月08日

客户服务经理、客户服务主管、客户服务人员、销售代表、市场部及相关工作人员。培训目的:有的企业是让客人满意,有的企业是让客人感动,而有的企业是让客人既满意又感动。通过课程学习,掌握如何让客户既满意又感动?1、超越客户期望的客户服务;2、了解优质客户服务的评价指标;3、了解客户所认为重要的是什么;4、掌握"客户服......

客户关系管理高级研修班 深圳:2017年10月28日

模块一 客户关系管理(CRM)理念CRM基本理念 CRM发展现状与趋势 CRM与企业核心竞争力 客户向导的企业文化 客户资源开发 客户资产管理 客户满意度和客户忠诚度以500强企业成功推行“客户关系管理”为纲领,从培育企业核心竞争力和企业文化的角度来理解CRM,了解利用CRM如何进行有效的客户资......

售前服务培训内训课程

酒店餐饮企业如何做好个性化服务 主讲:杨老师

酒店餐饮与顾客接触的各部门管理者课程意义1、世界著名酒店经理人科迪斯•塞缪尔斯曾说过:“酒店本身就是商品;任何酒店实质上都没有什么特别之处。除极少数与众不同的酒店外,消费者最看重的只有价格,他们对这家或那家酒店并无特殊偏好。因此,要在酒店行业的竞争中取胜就必须勇于提高自身的服务水平。”......

标准银行接待礼仪与风范展示 主讲:何老师

咨询式培训、清新、流畅、实效!培训中,将娴熟的培训技巧运用其中,结合学员或企业的实际状况,从问题出发,启发学员主动地思考,理清现状。课程讲述生动、侧重于脑力激荡、案例分析与情景演练,让学员在轻松互动之中让学员领略礼仪、形象的真谛。课程大纲:第一篇:角色认知了解银行服务的展示渠道仅有善意是不够的完美出自细节优质服务的含义......

关键时刻客户服务管理研修班 主讲:李老师

获取客户服务生死攸关的数据分析体验经济模式下的客户服务策略把握客户心理需求及管理客户期待提升组织能力,将服务理念转化为员工心智掌握客户服务MOT的五大原则学习建立服务提供系统探索“心随心动”认可和激励他人的行动指南授课方式:品牌课程+名师导修+体验训练+绩效显著课程对象:企业中层管理者、客户服务......

政务服务窗口服务品质提升 主讲:唐老师

用语言来丰富、用姿态来辅助、用演示来启迪、用案例来解析、用操作来巩固。课程中将引用实际案例,实战与情景训练为一体,知识性与操作性并重,引导学员发现自身在工作中的诸多盲点,快速激发潜能、提升整体人员素质。课程大纲:第一讲:服务与服务的意识——职业化素养修炼一、窗口服务人员的角色认知1.窗口服务人员......

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