客户服务技巧培训

客户服务技巧培训公开课

卓越的客户服务技巧实战训练上海：2018年05月14日

最适合什么样的人参加: 公司给外部客户提供服务的客服部门人员，公司给内部客户提供服务的相关人员什么样的学员也可以参加: 公司内部如行政、人力、财务、物流、采购等部门人员该课程对职位、经验的要求: 无要求，最适合企业的初级人员不适合对象:企业的管理层课程大纲课程总体介绍要点：1. 培训目标陈述2. 课程总体结构介绍3. ......

客户服务技巧北京：2018年05月14日

给客户提供服务的客户服务人员，公司内部如行政、人力、财务、物流、采购、生产等部门人员，企业的管理层；课程大纲：第一天 9：00-12：00主题：课程总体介绍1 培训目标陈述2 课程总体结构介绍3 学员的自我介绍和培训期望描述破冰游戏：小组内沟通后做自我介绍和期望第一部分客户服务的满意度目的：正确理解客户服务通过换位思......

温情服务--卓越客户服务技巧北京：2018年05月17日

从事客户服务工作的一线员工及主管人员、销售人员【课程大纲】第一章、培养积极主动的服务意识1、世界已经进入了体验经济时代1.1体验经济时代的定义1.2工作就是表演2、体验经济时代的客户需求分析3、什么是服务？3.1服务的定义3.2服务的目的3.3什么是好的服务3.4从海尔服务看客户对服务的看法4、服务的两个层面4.1物（......

温情服务--卓越客户服务技巧上海：2018年05月18日

第一章、培养积极主动的服务意识1、世界已经进入了体验经济时代1.1体验经济时代的定义1.2工作就是表演2、体验经济时代的客户需求分析3、什么是服务？3.1服务的定义3.2服务的目的3.3什么是好的服务3.4从海尔服务看客户对服务的看法4、服务的两个层面4.1物（硬件）的层面4.2人的层面5、服务水平的衡量指标，查查你现......

客户服务技巧培训内训课程

卓越客户服务技巧培训课程主讲：洪老师

在工作中需要与客户接触的客户服务部人员、销售人员、接待人员、售后服务人员课程大纲：第一部分专业形象与商务礼仪1、商务人员形象的重要性2、着装“TPO”原则3、会面礼节4、寒暄5、介绍6、握手7、商务活动中名片的使用第二部分修炼服务沟通各个环节的技巧一、认识你的服务角色★ 理解你的企业、工作、......

金牌客户服务技巧主讲：郭老师

1、了解卓越客户服务理念与技巧，如何在工作中应用？2、提升学员的客户服务理念和技巧，认知客户服务的重要性及其技巧3、全面的学习客户服务的系统知识，提高大家的客户服务水平和能力4、学习客户服务的实际操作方法及技巧，提升在实际工作中的操作能力5、掌握客户服务的流程、方法和规范适合对象：客户服务经理、客户服务专员等，其他的在......

优质客户服务技巧主讲：宋老师

一、建立服务意识1、服务的重要性2、顾客是怎样失去的3、顾客要什么——服务的关键因素4、顾客服务的等级二、“仪表礼仪”1、女性服务人员的形象要求2、工作妆化妆技巧3、男性服务人员的形象要求三、“行为举止”礼仪1、男性的标准站姿和坐姿2、女性的标准站......

转怒为喜－五星级客户服务技巧主讲：崔老师

再次光临的顾客可以为公司带来25％—85％的利润，而吸引他们再次光临的因素中，首先是服务质量的好坏，其次是产品本身的品质，最后才是价格。——《哈佛商业杂志》即使是借债度日，也要坚持“对客人微笑”。我们万万不可把心中愁云摆在脸上，无论遭受何种困难，“......