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客户服务管理培训公开课

构建卓越的客户服务管理体系培训 上海:2018年03月23日

客户服务分管领导、客户服务管理人员、营销经理、其他的客户服务管理人员。课程大纲:第一部分、认识客户服务管理体系1、认识客户服务管理客户服务管理的基本特征客户服务管理的几个基本概念2、客户服务管理体系的主要模块客户服务管理体系案例分析第二部分、战略与理念层面的客户服务管理——让战略视角的客户服务理......

卓越的客户服务技巧实战训练 上海:2018年03月15日

"客户是指使用你提供的产品和/或服务的个人或组织,从这个角度出发,无论企业内外,日常工作中我们无时不在提供客户服务;而服务的效果也最终影响了企业的成败。在企业外部,提升客户满意度的重要部分是客户服务;在企业内部,更多问题的症结不是沟通和协调的问题,而是部门或个人利益至上,服务理念的不到位;在企业强调服务至上,......

转危为安的投诉处理技巧 广州:2018年01月26日

一、客户投诉的正确认识1、投诉与投诉处理的概念与内涵2、客户投诉的正负面影响3、客户投诉处理工作的价值所在4、面对客户投诉时的正确心态建立二、客户投诉处理的原则策略1、客户投诉的处理指导原则2、客户投诉处理的关键要素3、正确处理顾客投诉的策略4、客户投诉处理中自我情绪的管控三、处理客户投诉的黄金流程1、处理投诉中的常见......

互联网思维下的投诉处理高阶技巧 北京:2018年02月01日

第一部分:投诉与抱怨的价值1.为什么我们不喜欢听到抱怨?2.抱怨与归因的关系3.抱怨带来的“危”“机”;4.对抱怨处理不当的恶果;5.挽留可能流失的客户;第二部分:投诉与抱怨客户的心理分析1.录音分析—客户为什么投诉?2.探究客户投诉的根源3.客户投诉背后的动......

客户服务管理培训内训课程

关键时刻客户服务管理研修班 主讲:李老师

获取客户服务生死攸关的数据分析体验经济模式下的客户服务策略把握客户心理需求及管理客户期待提升组织能力,将服务理念转化为员工心智掌握客户服务MOT的五大原则学习建立服务提供系统探索“心随心动”认可和激励他人的行动指南授课方式:品牌课程+名师导修+体验训练+绩效显著课程对象:企业中层管理者、客户服务......

客户服务管理与创新 主讲:李老师

企业的营销经理、客户经理、市场部经理及其它服务部门的经理人。课程大纲:1.更卓越的绩效1.1 将服务聚焦于价值客户1.2 优质客户的三项标准1.3 客户金字塔策略1.4 能不能对客户说1.5 服务绩效管理的12个变量2. 更可靠的信誉2.1 履行服务质量承诺2.2 提高服务性价比 沙盘:设计与发现2.3 最佳服务组合设......

银行行长:网点转型时期的管理艺术 主讲:陈老师

银行行长课程大纲:(领导开训:强调训练的意义和目的)头脑风暴:您碰到哪些关于管理问题? 每人提出工作中的难题, 老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插,分析。正反案例分析:花旗、汇丰、渣打、招行、商业、建行、工行、邮政、农信等银行的正反案例贯穿于整个课程中分析、讨论。第一章、卓越行长素质提升训练(案例分析、短片观......

优质客户服务技能提升 主讲:孙老师

实例讲授、小组研讨、案例研讨、情境仿真、角色扮演培训对象:银行中高层管理者、客户经理、大堂经理、柜员课程大纲:第一部分:如何与中高端客户建立联系和保持良好的关系一、顾客满意、客户服务与主动服务意识1、客户服务的本质2、银行核心竞争力的构成3、为什么说差异化的服务质量将成为银行竞争优势的主要来源4、破冰行动:认识你、我、......

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名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...

陈志峰老师

名课堂特聘企业管理培训内训讲师,资深顾问师、咨询师,美国培训与发展协会(ASTD)会员,08奥运志愿者礼仪培训特聘培训师资,上海世博会礼仪志愿者特聘培训师,全国...

杨端祥老师

实战营销导师,水性领导力研究专家,出版著作《水性领导——中国式领导力的8大终极法则》; 北京大学特聘教授,北航在职研究生班特聘专家,被中...

孙甜老师

名课堂金融服务营销专家 美国国际训练协会PTT培训师 曾金莎国际集团、金雅福(珠宝)集团营销总监 曾任亿缘生物科技、纤手美发集团总经理 一个既做营销顾问师又实际...