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客户服务管理培训公开课

构建卓越的客户服务管理体系培训 上海:2017年08月05日

体系框架搭建+系统思路梳理+管理工具介绍+典型案例分享+解决方案探讨课程目标:★ 让有关客户服务的卓越理念能真正运用在企业经营管理实践中;★ 学会构建合适的客户服务管理体系,为企业设计科学的服务流程、服务标准,提升整体服务质量;★ 通过客户服务理念在战略层面的定位、员工对于服务的重新认识,进一步创造良好的内部服务环境与......

构建卓越的国际化客户服务管理体系 上海:2017年10月12日

让有关客户服务的卓越理念能真正运用在经营管理实践中学会构建合适的客户服务管理体系,为企业设计科学的服务流程、服务标准,提升整体服务质量通过客户服务理念在战略层面的定位、员工对于服务的重新认识,进一步创造良好的内部服务环境与内部客户服务态度初步学会培养辅导各类客户服务人员树立正确的服务心态、深刻认识客户服务,切实提升各类......

MOT关键时刻 上海:2017年10月12日

一、什么是关键时刻1)关键时刻理念的起源2)客户真正想要的是什么?3)客户关系战略的成功,是员工行为的成功。4)正面的关键时刻与负面的关键时刻5)什么是客户真正想要的关键时刻6)视频案例评价7)案例分析●案例1-1:决策委员会对选择供应商的决议过程●分析1-2:从不同的购买决策者的不同认知中,你得到了哪些启发?●案例1......

向惠普学习:客户开发与客户关系管理 广州:2017年09月01日

陈述客户销售扮演的三个角色和三个层次运用专业技巧了解客户各种信息和组织构架运用大客户销售的模式和关系策略制定方法邀请对象:本课程适合希望系统提升客户开发及关系管理能力的职业人士,比如市场经理/主管、区域经理、销售经理/主管、大客户经理、客户主任等课程提纲:【第一天上午】一、营销策略和成功的大客户销售人员的角色1、营销策......

客户服务管理培训内训课程

客户服务管理与创新 主讲:李老师

在客户服务类课程中,一般技巧性的比较多,服务体系创新和服务手段创新的极少,本课程从分享服务为王时代的最新客户服务理念入手,重点探讨客户服务体系的规划、管理、优质客户的识别与管理。本课程教授您客服团队培育机构的创新,会员俱乐部运营法则的掌握,适合客户服务管理体系的构建,客户服务绩效的提高。通过对航空、电信、金融等行业领军......

关键时刻客户服务管理研修班 主讲:李老师

《关键时刻客户服务管理研修班》是面向企业中层领导者及客户服务管理人员开设的客户服务研修课程,该课程以打造令客户激赏的服务为目标,学习客户服务过程中的关键时刻MOT的五大原则,构思严谨,内容新颖,采用SAVI快速学习法和体验式培训方式,卓有成效地提升管理者在服务理念、体系建立、关键原则、客户心理、以及员工关怀方面专业能力......

电力抄表员、抢修师傅:优质服务特训营 主讲:陈老师

电力抄表员、抢修师傅等课程大纲:(领导开训:强调训练的意义和目的)导言、关于学习的效率及学习方法分析头脑风暴:您碰到哪些关于沟通技巧、客户服务、情绪管理、客户抱怨投诉处理等难题? 每人提出自己工作中的难题, 老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、示范指导。第一章、 为什么要服务好客户?(案例分析、短片观看......

标准银行接待礼仪与风范展示 主讲:何老师

第一篇:角色认知了解银行服务的展示渠道仅有善意是不够的完美出自细节优质服务的含义及其在各种接待场合的得体把握第二篇: 服务接待礼仪从仪容、着装礼仪开始工作中化妆技巧面部要求饰品、丝巾、领带的应用着装细节突破第三篇:形体礼仪训练站姿坐姿行姿蹲姿微笑视频模拟训练形体展示评比......

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名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...

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名课堂特聘企业管理培训内训讲师,资深顾问师、咨询师,美国培训与发展协会(ASTD)会员,08奥运志愿者礼仪培训特聘培训师资,上海世博会礼仪志愿者特聘培训师,全国...

杨端祥老师

实战营销导师,水性领导力研究专家,出版著作《水性领导——中国式领导力的8大终极法则》; 北京大学特聘教授,北航在职研究生班特聘专家,被中...

孙甜老师

名课堂金融服务营销专家 美国国际训练协会PTT培训师 曾金莎国际集团、金雅福(珠宝)集团营销总监 曾任亿缘生物科技、纤手美发集团总经理 一个既做营销顾问师又实际...