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客户服务管理与投诉处理技巧 广州:2024年03月30日
企业收益:1、帮助企业把投诉客户转变为忠诚客户,提升企业和产品的竞争力和品牌力;2、为企业培养优秀的客户关系处理人才,降低客户投诉率;3、提升员工应对投诉的技能,有效地缓解员工在投诉处理工作中的压力;4、帮助企业优化服务流程,促进企业管理客户制度更好地完善。岗位收益:1、掌握客户投诉处理的基本原则和方法;2、有效运用投......
客户服务管理与投诉处置实战营 深圳:2024年04月10日
1、采用创新行动学习的培训模式,根据典型的投诉案例设计情景进行演练模拟,课堂氛围活跃;2、学员在课堂中进行各种角色扮演,令课程具有极强的体验感,具有实践性和落地性;3、聚焦问题-激活旧知-补充旧知-形成新知-运用新知,以系统教学的方式,帮助学员总结规律,揭示盲点,使学员的知识、技巧和心态表达高度统一。课程大纲一、客户投......
服务篇—构建卓越的客户服务管理体系 杭州:2024年04月19日
第一章 互联网+时代的服务体系构建互联网+时代对企业服务的要求客户服务管理体系的主要模块客户服务管理体系案例分析第二章 互联网+时代以客户为中心理念的落实把“以客户为中心”服务理念落实到管理理念中把“以客户为中心”服务理念落实到员工的行为中第三章 互联网+时代构......
构建卓越的客户服务管理体系 上海:2024年04月27日
★ 让有关客户服务的卓越理念能真正运用在企业经营管理实践中;★ 学会构建合适的客户服务管理体系,为企业设计科学的服务流程、服务标准,提升整体服务质量;★ 通过客户服务理念在战略层面的定位、员工对于服务的重新认识,进一步创造良好的内部服务环境与内部客户服务态度;★ 初步学会培养辅导各类客户服务人员树立正确的服务心态、深刻......
客户服务管理培训内训课程
客户服务管理与创新 主讲:李老师
企业的营销经理、客户经理、市场部经理及其它服务部门的经理人。课程大纲:1.更卓越的绩效1.1 将服务聚焦于价值客户1.2 优质客户的三项标准1.3 客户金字塔策略1.4 能不能对客户说1.5 服务绩效管理的12个变量2. 更可靠的信誉2.1 履行服务质量承诺2.2 提高服务性价比 沙盘:设计与发现2.3 最佳服务组合设......
关键时刻客户服务管理研修班 主讲:李老师
品牌课程+名师导修+体验训练+绩效显著课程对象:企业中层管理者、客户服务管理人员等(50人以内)课程大纲:第一单元:客户服务概述1.培训理念导引与学习团队建立2.现场测评:客户服务中生死攸关的数据3.案例解读:“西南航空”成功秘诀4.关键时刻MOT:抓住客户给予的5000万个机会第二单元:体验经......
物业客户服务管理与技巧 主讲:黄老师
1 卓越物业服务——良好口碑的保证 1.1 案例导入 1.2 创新服务意识 1.3 视频案例:万科物业,用心做服务 2 人本化的服务理念——顾客满意的保证 2.1 业主为什么不满意我们的服务 2.2 业主期望什么样的物业服务 2.3 设立以顾客为中心的服务理念 2.4 采......
《360°用“心”服务》 --房地产企业客户服务管理与服务技巧 主讲:栾老师
1、正确认识服务理念及其重要性,解读服务意识的重要性2、正确认识客户关系对个人及企业的重要性,学习有效管理客户期望值的重要价值3、学习有效识别客户技巧,了解客户服务工作必备的素质、挑战及主要难点4、掌握客户服务的沟通技巧,掌握处理客户抱怨与投诉的方法,享受客户服务全过程5、加强客户服务人员的能力修炼,掌握服务体系的重要......
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名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...
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浙江大学管理学院企业管理硕士,资深培训讲师。自02年起,在培训战线奋斗七年有余,每年授课量超过600...
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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港...