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有效的客户沟通与服务 苏州:2024年04月10日
能够实时运用 HAIL 模型评估客户忠诚度,,建立以客户为中心的思维方式能够运用互动步骤形成并落实有助于提成客户忠诚度的互动策略能够运用 EEAPP 公式处理异议和客诉培训对象需要促动客户决策的业务人员需要与客户接触的相关部门人员课程大纲一 破冰目的:让学员意识到优质的服务对企业绩效带来的影响,并明确客户服务属于公司行......
专业销售技巧-客户沟通影响力及谈判技巧 上海:2024年04月23日
销售经理、销售代表等、客户服务相关人员授课形式知识讲解、案例分析讨论、角色演练、小组讨论、互动交流、游戏感悟、头脑风暴、强调学员参与。课程大纲第一部分 双赢谈判的本质谈判是回报最快的活动双赢谈判的三个关键词沟通协调利益分歧达成共识双赢谈判的三个前提有弹性有共识有分歧双赢谈判中的常见误区目标不清弹性不足争论对错过早让步第......
有效的客户沟通与服务 上海:2024年04月26日
需要促动客户决策的业务人员需要与客户接触的相关部门人员课程大纲一 破冰目的:让学员意识到优质的服务对企业绩效带来的影响,并明确客户服务属于公司行为1 破冰游戏2 客服是谁的责任小组讨论:谁来提供客户服务企业运营的核心理念:为客户提供产品与服务3 优质的客户服务对企业品牌和绩效产生的影响4 培训期望与课程大纲二 以客户为......
客户心理学与客户沟通技巧 北京:2024年05月08日
第一模块【直升机视角】概览营销里的心理学组建学习小组学习营销心理金字塔模型第二模块售前:心理技术,改善面对面沟通观察客户状态:肢体语言和面部表情工作应用:怎样撇清【佯装行为】,认清【客户真实意图】?倾听客户意图:真实意图和争议工作应用:客户有争议,如何帮他梳理情绪,解决问题?工作应用:一次争议背后,至少十个理解思路!解......
客户沟通培训内训课程
客户沟通与谈判实战策略 主讲:闫老师
企业总经理、营销总监、区域经理企业一线营销人员课程特色:1.有高度、有深度、有广度2.深度剖析,创新思维,实效策略3.案例丰富,生动化教学4.前瞻性、可操性、实效性课程大纲:第一章、客户拜访实效策略一、观念上的准备1、打消一个观点:不要希望通过一个简单的方式去达成营销 !2、建立一个观点:只有通过良好的沟通才能达成营销......
高效的客户沟通实战技能特训营 主讲:闫老师
市场营销人员课程特色:1、闫老师为激情演讲式体验型培训创始人,课堂气氛非常活跃;2、本培训通过生动的案例故事、经典的游戏,寓教于乐,快乐学习,互动体验;3、课堂头脑风暴式讨论、抢答、实战演练让学员快速掌握技巧和方法,沟通能力迅速提升。课程大纲:第一章 客户沟通前的准备工作一、客户拜访前的四大准备1、拜访目标的准备拜访目......
产品经理同客户沟通能力提升 主讲:田老师
产品经理及企业中高层管理人员课程大纲:一、清晰产品经理的定位;1、成功的产品经理应该具备的能力特征;特征一:市场管理能力特征二:产品开发管理能力特征三:产品的上市管理能力(商业能力)特征四:跨部门的团队管理能力2、赢者心态训练○1凡事正面积极、○2凡事颠峰状态、○3凡事主动出击、○4凡事全力以赴、二、认识与客户沟通的重......
赢在广告销售与高效客户沟通技巧 主讲:彭老师
通过培训提高广告销售人员的客户沟通能力通过培训使广告销售人员认识到倾听的重要性通过培训使广告销售人员在职场沟通上游刃有余通过培训使广告销售人员提高沟通效率通过培训使广告销售人员提高工作效率,从而提高企业竞争力和盈利能力课程大纲:第1讲 做好广告销售沟通前的准备工作1.和客户见面要先约好2.面对客户时要有感恩之心3.准备......
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名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...
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檀娴颖老师 服务礼仪培训专家 16年服务礼仪培训实践经验 国家高级茶艺师 西曼色彩形象顾问 河北女子...
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浙江大学管理学院企业管理硕士,资深培训讲师。自02年起,在培训战线奋斗七年有余,每年授课量超过600...
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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港...