客户分析培训

客户分析培训公开课

优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升北京：2019年05月07日

第一部分、培养积极主动的服务意识一、认识服务及如何做好服务？1、服务的概念——分组活动：服务真的有这么重要吗？2、对服务SERVICE的理解◇ S-Smile：为每一位顾客提供微笑服务◇ E-Excellent：出色完成每个服务流程……◇ R-Ready：随时准备好......

卓越的客户服务技巧实战训练北京：2019年04月25日

"客户是指使用你提供的产品和/或服务的个人或组织，从这个角度出发，无论企业内外，日常工作中我们无时不在提供客户服务；而服务的效果也最终影响了企业的成败。在企业外部，提升客户满意度的重要部分是客户服务；在企业内部，更多问题的症结不是沟通和协调的问题，而是部门或个人利益至上，服务理念的不到位；在企业强调服务至上，......

制造业服务模式创新与最佳实践青岛：2019年04月13日

服务目标快速：服务响应时间：1小时；服务到位时间：2小时；现场故障处理：3小时准确：一次维修合格率：98%；服务信息闭环率：100%；服务配件准确率：99%提高：用户满意度≥88%；忠诚用户比例≥50%服务标准：“3+6”行动一次服务必须做到3个电话第一个电话—&mdas......

服务营销—让销售额与满意度并上海：2019年05月23日

21世纪是一个服务制胜的时代，通过完善的服务营销来挖掘客户价值，挽留老客户，开发新客户，已成为企业实现经营效益最大化的又一关键点。然而，在市场竞争日益激烈的今天，许多企业管理者在进行服务营销时常遇到以下问题--销售如何与服务完美对接形成合力？服务中如何创造销售的机会？销售额如何与客户满意度并肩提升？针对以上问题，我们特......

客户分析培训内训课程

商务礼仪――迈向职场赢家的第一堂课主讲：高老师

第一节：交际礼仪与形象力概述一、礼仪概述1、礼仪的形成要素2、人际交往基本理念3、交际三要素4、如何将礼仪提升为生活艺术二、形象力1、形象的含义2、形象接收方式3、信息接收者的影响因素4、形象管理三步骤5、全方位表达能力第二节：仪态与着装一、仪态1、建立身体美感三大秘诀2、站姿3、坐姿4、走姿5、服务仪态二、着装1、着......

电信客户关系管理——保有、维系、拓展主讲：吴老师

2天（共12小时）课程大纲：一、3G时代三大运营商客户数据分析1、中国移动（技术、范围、数据）？2、中国电信（技术、范围、数据）？3、中国联通（技术、范围、数据）？案例：投资对客户的“吸引力”案例：3G时代客户关系管理的矩阵图案例：中国移动的客户关系管理模型分析二、通信行业客户关系管理是一场永远......

对公柜员服务营销主讲：杜老师

第一部分、柜台服务人员心态调整及责任心树立一、正确的心态对工作绩效的影响二、从平凡的工作中构建幸福和成功三、员工个人行为对公司整体形象的意义四、客户化服务的重要作用第二部分、客户需求及其满意程度解析一、服务接触的类型适应性主动性协调性补救措施高质量的服务二、客户满意度层次——情感的增值过程层次1......

有效的处理投诉技巧主讲：黄老师

第一章、理解投诉一、什么是顾客不满？什么是投诉？二、不满-->抱怨-->投诉三、顾客不满、抱怨、投诉的后果四、有效化解抱怨与投诉的意义？五、服务失败的两种类型：过程失败、结果失败案例分析：经典电话咨询投诉案例六、投诉的分类：A、按内容分：价格、技术、服务；B、按程度分：建设性投诉、批评性投诉、控告性投诉头脑......

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