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客户分析培训公开课

客户关系管理与关键客户分析——大客户成交方法和策略 深圳:2017年04月29日

第一讲:关键理念--关键客户的定义和价值 Customer Expected Value普通客户、大客户、关键客户的区别关键客户的核心价值如何赢得关键客户的最佳实践关键客户期望的价值与公司能力的匹配实现关键客户期望价值的思路与流程小组讨论:聆听关键客户的声音客户与供应商之间的博弈自我检测:客户眼中的“你&r......

客户关系管理与关键客户分析——大客户成交方法和策略 上海:2017年05月06日

市场竞争高度激烈,成功的关键是与关键客户建立并保持密切、牢固的关系。公司战略目标清楚,大多数管理人员却不懂得如何通过赢得关键客户来实现。同质化时代,客户更加挑剔、理性,赢得关键客户必须打造系统的竞争优势。要做到可持续性地赢得关键客户,销售人员必须实现从个人到团队,从野战到正规的转变。【课程目标】评估:系统的自我评估关键......

客户关系管理与关键客户分析——大客户成交方法和策略 北京:2017年05月13日

评估:系统的自我评估关键客户的驾驭能力,并且给予科学关键客户评估工具执行:训练销售人员掌握一套关键客户销售的路径图与实现路径图的关键点定义:让销售人员快速读取客户对公司价值的期望探索:训练销售人员探索客户外部压力、业务目标和内部挑战,实现比客户还懂客户联盟:内部联盟:整合公司资源,组成项目销售团队分配角色一致对外;联盟......

呼叫中心投诉处理与危机公关 北京:2017年06月08日

课程背景针对有一定工作经验的员工和基层管理者,进行顾客服务技巧和沟通技巧培训,以提升他们分析和处理顾客投诉,应对服务危机的能力。针对这些员工的特点,面对从易到难的案例和情景,进行特别强化训练,使其更加深入地掌握服务技能。培训目标本课程希望从客户心态,沟通能力,投诉抱怨化解,危机情境管理等诸多方面,对学员有所启迪,并学以......

客户分析培训内训课程

银行大堂经理:主动服务沟通礼仪与产品营销技巧 主讲:陈老师

(领导开训:强调学习的意义和纪律)引言1、 案例:99元分次存入银行,报复银行3小时2、 案例:她为何为难银行大堂经理3、 导入银行服务营销的重要性头脑风暴:您碰到哪些关于服务、营销、礼仪的问题? 每人提一个问题, 老师将这些问题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、演练,解决学员实际难题。前言:银行行业营销服务新理念......

如何从现有客户挖掘潜在客户价值 主讲:吴老师

如何通过客户关系的维系、巩固、深化,达成牢不可破的战略合作型客户关系。如果以客户为中心,通过及时主动的服务,帮助客户预警问题、发现问题、解决问题,提高客户满意度。如何通过深度发掘客户的潜在需求,寻求商机,以双赢为原则,在为大客户创造价值的同时,挖掘客户潜在价值为企业带来利润。课程时长:1天(共6小时)课程大纲:一、客户......

服务意识提升与服务礼仪 主讲:唐老师

企业服务人员及相关人员培训方式:用语言来丰富、用姿态来辅助、用演示来启迪、用案例来解析、用操作来巩固。培训师在培训过程中将引用案例,实战与情景训练为一体,知识性与操作性并重,引导学员发现自身在工作中的诸多盲点,快速激发潜能、提升整体人员素质。课程内容:一、优质服务是服务行业永恒的主题1、正确了解服务及“意识......

银行网点主动服务营销与顾客忠诚度提升 主讲:杜老师

1.了解并掌握未来网点发展趋势及服务管理;2.掌握各岗位人员在服务中的角色定位;成为优秀的服务协作者;3.掌握服务规范的主要标准流程,有序为客户提供标准化服务;4.掌握现场主动服务营销的标准流程与方法,提升主动营销能力5.掌握客户抱怨与投诉处理,个性化服务的流程、方法、技巧;6.掌握现场管理的流程、方法及管理技巧、工具......

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名课堂特聘企业管理培训内训讲师,资深顾问师、咨询师,美国培训与发展协会(ASTD)会员,08奥运志愿者礼仪培训特聘培训师资,上海世博会礼仪志愿者特聘培训师,全国...

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名课堂金融服务营销专家 美国国际训练协会PTT培训师 曾金莎国际集团、金雅福(珠宝)集团营销总监 曾任亿缘生物科技、纤手美发集团总经理 一个既做营销顾问师又实际...