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客户分析培训公开课

客户关系管理与关键客户分析——大客户成交方法和策略 上海:2017年11月25日

第一讲:关键理念--关键客户的定义和价值 Customer Expected Value普通客户、大客户、关键客户的区别关键客户的核心价值如何赢得关键客户的最佳实践关键客户期望的价值与公司能力的匹配实现关键客户期望价值的思路与流程小组讨论:聆听关键客户的声音客户与供应商之间的博弈自我检测:客户眼中的“你&r......

客户关系管理与关键客户分析——大客户成交方法和策略 北京:2017年12月02日

市场竞争高度激烈,成功的关键是与关键客户建立并保持密切、牢固的关系。公司战略目标清楚,大多数管理人员却不懂得如何通过赢得关键客户来实现。同质化时代,客户更加挑剔、理性,赢得关键客户必须打造系统的竞争优势。要做到可持续性地赢得关键客户,销售人员必须实现从个人到团队,从野战到正规的转变。【课程目标】评估:系统的自我评估关键......

卓越的客户服务技巧实战训练 上海:2017年12月21日

"客户是指使用你提供的产品和/或服务的个人或组织,从这个角度出发,无论企业内外,日常工作中我们无时不在提供客户服务;而服务的效果也最终影响了企业的成败。在企业外部,提升客户满意度的重要部分是客户服务;在企业内部,更多问题的症结不是沟通和协调的问题,而是部门或个人利益至上,服务理念的不到位;在企业强调服务至上,......

客户关系管理(2天) 上海:2018年02月05日

销售仅是把客户拿下,而服务才能把客户留下,使得客户有推荐和再购买的能力和行动才是我们企业销售的真正水平,才是企业的核心竞争力。本课程通过实战案例,通过培训,学员提高客户服务与运营管理的意识、掌握客户服务的基本理念和管理工具和技巧。提高企业的整体客户管理的水平。学会如何做好客户服务与运营管理、建立企业的形象和品牌形象,提......

客户分析培训内训课程

《通信营业厅服务礼仪与服务技巧》 主讲:陈老师

营业厅经理、营业员…课程目标:1、 课程将从服务礼仪的不同角度、不同层面、不同内容进行综合阐述和训练;2、 帮助学员加深理解现代礼仪文明、掌握仪容仪表知识,塑造良好的职业形象;3、 学习影响沟通效果因素,并学会对客户性格分析与分类、针对不同性格的客户采用不同的沟通方法。4、 掌握运用服务礼仪开展多方交流,......

客服中心电话受理与投诉处理技巧 主讲:孙老师

进行方式:实例讲授、小组研讨、集体训练、脑力激荡、情境仿真、角色扮演培训对象:销售经理、主管、业务人员课程大纲:第一章、优秀的银行客服代表素质修养训练一、赢者心态训练二、缓解压力与情绪调整技巧1、自我激励八大技巧;2、团队激励六大技巧;第二章、电话沟通基本语言表达技巧训练一、影响沟通效果的因素分析二、沟通六件宝:微笑、......

金牌客户服务 主讲:余老师

一线客户服务人员,一线销售人员,企业内部后勤支持部门人员培训方式:理论讲授、案例分析、分组讨论、情景演练、互动游戏、问卷测评培训内容第一部分:服务礼仪篇(一)服务礼仪概述1.服务礼仪的概念2.服务礼仪的特点3.服务礼仪的功能4.服务礼仪的基本要求(二)塑造职业化形象1.仪表篇头部修饰化妆规范手部修饰饰物佩戴职业着装练习......

银行网点主动服务技能提升 主讲:唐老师

银行网点大堂经理、柜面服务人员及相关人员授课方法:用语言来丰富、用姿态来辅助、用演示来启迪、用案例来解析、用操作来巩固。培训师在培训过程中将引用案例,实战与情景训练为一体,知识性与操作性并重,引导学员发现自身在工作中的诸多盲点,快速激发潜能、提升整体人员素质。课程大纲:第一讲:优质服务是银行永恒主题一、银行网点服务人员......

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...

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名课堂特聘企业管理培训内训讲师,资深顾问师、咨询师,美国培训与发展协会(ASTD)会员,08奥运志愿者礼仪培训特聘培训师资,上海世博会礼仪志愿者特聘培训师,全国...

杨端祥老师

实战营销导师,水性领导力研究专家,出版著作《水性领导——中国式领导力的8大终极法则》; 北京大学特聘教授,北航在职研究生班特聘专家,被中...

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名课堂金融服务营销专家 美国国际训练协会PTT培训师 曾金莎国际集团、金雅福(珠宝)集团营销总监 曾任亿缘生物科技、纤手美发集团总经理 一个既做营销顾问师又实际...