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以客户为中心的服务管理体系 深圳:2024年05月10日
互联网+时代的来临,使得信息越来越透明,客户选择范围极大丰富。在今天的商场上,不同厂家的产品在外观、功能、价格、保证条款等方面,已经越来越没有差别了,单靠产品本身已经很难打动客户了。于是少数聪明的企业把目光投向服务领域,比如IBM、乐视手机、丰田汽车等,通过卓越的服务体验提升客户满意度,建立了自己的竞争优势。大多数企业......
MOT关键时刻与客户满意管理 深圳:2024年03月27日
1.树立:从客户需求出发,以满意服务为起点,以极致服务促使客户复购或推荐,最终将客户发展为忠实客户2.掌握:客户满意度五维度评价模型,客户满意认知模型,关键时刻4大原则,完善服务关键岗位标准服务体系规范,确定服务岗位满意度提升方向和行动3.梳理:客户体验全过程的MOT关键时刻,洞悉客户期待,界定每个接触点的客户满意要素......
优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 北京:2024年06月11日
客户服务经理、客户服务主管、客户服务人员、销售代表、市场部及相关工作人员。课程收益:有的企业是让客人满意,有的企业是让客人感动,而有的企业是让客人既满意又感动。通过课程学习,掌握如何让客户既满意又感动,学会化解投诉,将其转变为促进企业发展的一个契机,把坏事变成好事。1、认识我们服务的客户,树立主动为客户服务的意识;2、......
有效的客户沟通与服务 上海:2024年04月26日
一 破冰目的:让学员意识到优质的服务对企业绩效带来的影响,并明确客户服务属于公司行为1 破冰游戏2 客服是谁的责任小组讨论:谁来提供客户服务企业运营的核心理念:为客户提供产品与服务3 优质的客户服务对企业品牌和绩效产生的影响4 培训期望与课程大纲二 以客户为中心目的:转换思维方式,研究我们的客户,从客户需求出发,清晰客......
客户分析培训内训课程
高净值客户分析与资产配置 主讲:唐老师
一、目标客户的基本分类、客户特征与沟通技巧1、目标客户的职业组成与特征分析2、目标客户的分层管理与定向开发技巧3、目标客户的金融行为特征4、目标客户的财富管理需求特征及要点5、不同类型目标客户的财富管理需求沟通技巧[案例分析与互动演示]1、医生等专业人士的客户特征与沟通技巧2、企业主的客户特征与沟通技巧二、高净值客户的......
由于大数据时代的精益营销与客户分析 主讲:何老师
大数据时代下,客户的重新认识和精益营销,企业的精细化运营,如何提升企业的核心竞争能力,如何更新企业运营的新理念。【课程对象】总经理、市场总监、销售总监、客户总监、电子商务总监等高层管理人员;市场经理、品牌经理、电子商务经理、渠道经理、营销策划等【课程大纲】第一讲、 “大数据、大生意”1. 概述1......
银行客户分析与档案管理 ——经营客户,打造忠诚营销的价值链 主讲:朱老师
引言:客户——营销价值的来源 1.从产品营销到客户管理 2.透过客户的视角观察世界 3.客户管理的重要性 4.客户管理的三要素 5.赢得客户价值的5个步骤 6.客户经营的目的 第一单元:客户分析1:客户定位——服务最好的客户最有价值 1.谁是我们真正的客户? 2.客户的概......
知己知彼的DISC客户分析与沟通应用 主讲:赵老师
第一章:服务沟通中的客户心理分析第一节: 客户心理的分类与认识1.消费心理学对于服务的影响2.产品属性与服务属性3.客户消费心理的基础4.不同行业、不同产品在服务中的心理区别(1)快速消费品(2)耐用消费品(3)实物消费品(4)虚拟消费品5.感性客户在服务中的需求与变化6.理性客户在服务中的需求与变化第二节: 服务中出......
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名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...
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浙江大学管理学院企业管理硕士,资深培训讲师。自02年起,在培训战线奋斗七年有余,每年授课量超过600...
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