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客户满意度培训公开课

客户关系维护与客户满意度管理 北京:2017年07月22日

一、客户服务概述 1.企业竞争的演进——客户需求的变化 1.01、客户流失的原因2、客户需求的冰山原理3、以“以客户为中心”的理念3.1“以客户为中心”是什么?;3.2“以客户为中心”不是什么?3.3 “以客户为......

客户关系维护与客户满意度管理实战训练 北京:2017年07月29日

一、客户服务概述1.企业竞争的演进——客户需求的变化1.01、客户流失的原因2、客户需求的冰山原理3、以“以客户为中心”的理念3.1“以客户为中心”是什么?;3.2“以客户为中心”不是什么?3.3 “以客户为中心......

中国连锁加盟高级经理人实战营 北京:2017年08月26日

招商是特许经营体系建设中最重要的其中一环,因为再好的加盟项目,招不到合适的加盟商,一切都归零。然而在实际的招商实践即“特许权”这种独特“商品”的“营销”中,特许人企业却有很多误解,比如过分片面地强调广告、包装、话术、申请人数量、现金、前期销售等,而......

《互联网时代服务创新之道》上海电信考察研修班 上海:2017年06月29日

第一天:参观“中国电信上海公司信息生活体验馆”◆ 2015年年底中国电信率先提出由基础网络运营商向现代综合信息服务提供商转型。据此,中国电信上海公司通过多业务、多网络、多终端的融合及价值链的延伸,为家庭、个人和政企客户提供便捷、丰富、个性化、高性价比的综合信息服务,为上海实现“四个率......

客户满意度培训内训课程

《从心到新:电力客户服务与客户满意度提升》 主讲:顾老师

第一篇 电力客户服务的现状挑战国内用电市场竞争环境分析目前电力营销客户划分的不足响应电力客户知情权的要求重视电力营销,以客户为本不仅满足客户需求,更应超越客户需求客户服务水平与电力行业公共形象建立以客户满意为中心的电力服务战略第二篇 电力客户满意度的分析改进电力客户满意度评价体系的建立基于服务指标关注度的客户分类关注度......

客户满意度测评与抱怨投诉处理技巧训练》 主讲:陈老师

电力服务部中层管理人员、95598部门经理、营业厅值班经理课程大纲:(领导开训:强调训练的意义和目的)导言、关于学习的效率及学习方法分析头脑风暴:您碰到哪些关于客户满意度、客户抱怨投诉处理等难题? 每人提出自己工作中的难题, 老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、示范指导。第一章、客户满意度测评(案例分析......

转怒为喜-五星级客户服务技巧 主讲:崔老师

本引入“全程体验培训模式”。 课堂讲述、案例分析、游戏体验、互动练习、教练演示、现场模拟、头脑风暴、视频演示、情景训练、现场问答等。课程目的1、了解卓越客户服务理念与技巧,如何在工作中应用?2、提升学员的客户服务理念和技巧,认知客户服务的重要性及其技巧;3、全面的学习客户服务的系统知识,提高大家......

《客户关系深度维护与管理》 主讲:杨老师

讲授式,互动讨论,案例研究,实际模拟课程大纲:一、思维力——客户主动服务意识修炼什么是服务什么是好的服务什么是好的主动服务服务的价值——核心竞争力的来源一个满意的顾客意味着什么一个不满意的顾客意味着什么二、维护力——客户关系维护技巧提升ü......

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顾枫-企业培训师
顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

王雅波老师

名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...

陈志峰老师

名课堂特聘企业管理培训内训讲师,资深顾问师、咨询师,美国培训与发展协会(ASTD)会员,08奥运志愿者礼仪培训特聘培训师资,上海世博会礼仪志愿者特聘培训师,全国...

杨端祥老师

实战营销导师,水性领导力研究专家,出版著作《水性领导——中国式领导力的8大终极法则》; 北京大学特聘教授,北航在职研究生班特聘专家,被中...

孙甜老师

名课堂金融服务营销专家 美国国际训练协会PTT培训师 曾金莎国际集团、金雅福(珠宝)集团营销总监 曾任亿缘生物科技、纤手美发集团总经理 一个既做营销顾问师又实际...