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客户满意度培训公开课

基于客户心理的高品质服务技巧与客户投诉处理 上海:2017年04月20日

一、如何打造高品质客户服务什么是高品质服务高品质服务的特点如何高品质处理客户问题高品质客户服务怎样推动与执行高品质客户服务过程控制的3个关键点服务影像:什么是高品质服务二、高品质服务,源于高品质了解客户心理与沟通不了解客户心理就没有真正的沟通沟通就是对客户的感性激发与客户达成共识的决定性因素客户做决策心路历程案例练习:......

优质客户服务管理 苏州:2017年04月10日

认清你的目标客户和目标服务提供制订优质服务标准的方法和步骤阐述如何构建优质客户服务体系解释如何制订定期评估/审核/反馈系统课程对象:在工作中需要与客户打交道的人员,包括销售,客户服务,送货,接待等部门的雇员,主管和经理课程大纲:一、认识你的客户确定你的目标服务和目标客户你提供的服务特征?模拟练习-勾勒客户的轮廓自我提醒......

服务营销与服务利润价值链培训 北京:2017年04月01日

如果说顾客是企业的生命,服务则是维持这种生命的血液。纵观世界顶尖企业的发展历程和经营策略,像沃尔玛、麦当劳、IBM、联邦快递、星巴克、迪士尼、花旗银行等,这些公司无一例外,服务始终是它们参与市场竞争的一个秘密武器,甚至成为它们的核心竞争能力。对于任何一个企业来说,服务绝不是一种可有可无的简单策略,而应该将它上升到一种战......

客户关系管理师高级研修班 上海:2017年05月20日

1、学完全部课程并通过考核后,可取得由国际电子商务师联合会颁发的“客户关系管理师”执业资格证书,全球通用。2、客户关系管理师证书持有者可免考试、免培训直接申请由国家人力资源和社会保障部中国就业培训技术指导中心颁发的网络营销师、市场营销师等证书,全国通用。课程大纲:模块一 客户关系管理(CRM)理......

客户满意度培训内训课程

《从心到新:电力客户服务与客户满意度提升》 主讲:顾老师

随着社会经济的发展和人民生活水平的提高,社会公众对供电优质服务的要求越来越高。随着我国电力体制改革的深入和电力企业市场意识的增强,电力公司传统的用电营业管理逐步向全面的电力营销服务转换,新的以客户服务为宗旨的电力营销体系正在逐步建立。客户对于电力服务要求得到更加符合其自身特点、更加个性化的用电服务。同时,来自煤、油、天......

客户满意度测评与抱怨投诉处理技巧训练》 主讲:陈老师

(领导开训:强调训练的意义和目的)导言、关于学习的效率及学习方法分析头脑风暴:您碰到哪些关于客户满意度、客户抱怨投诉处理等难题? 每人提出自己工作中的难题, 老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、示范指导。第一章、客户满意度测评(案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导、模拟演练)一、客户满意度的含义(一)......

标准银行接待礼仪与风范展示 主讲:何老师

第一篇:角色认知了解银行服务的展示渠道仅有善意是不够的完美出自细节优质服务的含义及其在各种接待场合的得体把握第二篇: 服务接待礼仪从仪容、着装礼仪开始工作中化妆技巧面部要求饰品、丝巾、领带的应用着装细节突破第三篇:形体礼仪训练站姿坐姿行姿蹲姿微笑视频模拟训练形体展示评比......

客户投诉处理技巧 主讲:于老师

讲授、现场示范、案例研讨、演练等多种授课方式。课程大纲第一部分客户投诉分析一、客户投诉的价值1.客户投诉的三大定律2.投诉客户的价值3.抱怨是金——重新认识客户投诉投诉新旧观念对比二、投诉客户分析1.客户满意与客户投诉分析2.投诉客户的心智模式分析讨论:投诉处理为什么会失效?3.投诉处理失败的四......

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名课堂金融服务营销专家 美国国际训练协会PTT培训师 曾金莎国际集团、金雅福(珠宝)集团营销总监 曾任亿缘生物科技、纤手美发集团总经理 一个既做营销顾问师又实际...