客户满意度培训

客户满意度培训公开课

卓越客户服务技巧（2天）上海：2025年12月25日

"客户是指使用你提供的产品和/或服务的个人或组织，从这个角度出发，无论企业内外，日常工作中我们无时不在提供客户服务；而服务的效果也最终影响了企业的成败。在企业外部，提升客户满意度的重要部分是客户服务；在企业内部，更多问题的症结不是沟通和协调的问题，而是部门或个人利益至上，服务理念的不到位；在企业强调服务至上，......

客户关系管理（2天）北京：2025年12月25日

引论：一个不一样的时代1.这个时代的特点2.消费者价值观的变迁3.从“理性消费”到“感觉消费”到“感情消费”4.从4P到4C到4R到4I第一章客户关系管理概论1.谁是客户2.客户关系的定义案例：王永庆卖大米3.客户关系管理的核心思想：四个方面4.......

制造型企业客户投诉处理及应对技巧上海：2025年12月19日

一.课程导入1.封闭式提问“你满意吗”引入课题2.讨论：客户带给我们困惑了吗？二.关于投诉1.什么是投诉2.投诉的实质和原因3.投诉的种类4.客户为什么不投诉5.投诉的显在诉求和潜在诉求6.投诉者的类型7.案例研究三.投诉处理的意义1.辩证的看待投诉2.投诉处理与客户满意度3.投诉处理的意义四.......

WOW！客户服务与投诉应对技巧北京：2025年12月23日

在这个竞争日益激烈的商业环境中，每一位客户服务人员都肩负着企业声誉与利润增长的重任。然而，你是否曾经遇到过这样的问题：客户的不满和投诉如同潮水般涌来，你却束手无策；或是你明明付出了很多努力，但客户却始终不买账，让你倍感挫败？每次服务客户诚意满满，而客户的满意度却依然差强人意？希望在每个环节都做好服务工作，然而精力却有限......

客户满意度培训内训课程

基于客户满意度提升的写字楼物业资产运营管理服务综合素质能力提升主讲：闫老师

第一天上午第一节：不同视角下的写字楼客户满意度（1.5 小时）核心知识点：写字楼物业资产运营管理服务核心目标建立不同视角下如何看待写字楼客户满意度管理写字楼客户满意度调研与系统性评估与改进学习收获：一、了解并学习如何为写字楼项目在不同阶段的资产运营管理服务建立明确的宏观目标、中观目标与微观目标，同时掌握对于这三个目标......

售后服务管理与客户满意度管理主讲：马老师

第一部分：客户关系会影响汽车行业怎样的未来发展方向1、基于客户体验满意的服务创新理念销售向服务营销的转型买卖双方市场决策变化的转型客户的满意度关注点解析客户关系与客户满意度的服务营销2、基于客户交互关系的客户管理创新理念互联网下的客户关系维系客户与企业之间的关系分析图表客户参与的全新经销商管理理念的发展分析3、基于数据......

如何提高客户满意度（CS）主讲：周老师

“用户至上、体验为王”的体验时代已经到来，越来越多的企业深刻的领悟到在产品高度同质化及快速迭代更新的今天，“客户“必须作为企业最重要的“资产”来管理，客户的满意度决定企业经营的成败。因此，提高客户满意度（CS）是经营的基本要求，不论是企业还是政府机......

客户满意度提升和客户关系维护秘籍主讲：黎老师

第一部分：何为服务满意？客户满意度提升的三个方向客户满意度和客户关系管理的逻辑框架现场管理管什么？现场管理怎么管？现场管理的独门心法第二部分客户满意度管理的基本机制搭建服务协调系统信息流管理客户界面管理第三部分客户诉求的特点客户关系管理的不同水平管家体系建设要点客户关系管理的手段客户关......