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客户满意度培训公开课

客户关系维护与客户满意度管理 北京:2017年07月22日

1、客户服务总监 2、呼叫中心战略管理者课程大纲一、客户服务概述 1.企业竞争的演进——客户需求的变化 1.01、客户流失的原因2、客户需求的冰山原理3、以“以客户为中心”的理念3.1“以客户为中心”是什么?;3.2“以客户为中心&rd......

客户关系维护与客户满意度管理实战训练 北京:2017年07月29日

一、客户服务概述1.企业竞争的演进——客户需求的变化1.01、客户流失的原因2、客户需求的冰山原理3、以“以客户为中心”的理念3.1“以客户为中心”是什么?;3.2“以客户为中心”不是什么?3.3 “以客户为中心......

卓越的客户服务技巧 上海:2017年07月15日

总经理、客服总监、客服经理、客服主任、售后服务人员、客户经理等中高层管理人员课程大纲第一部分:树立卓越服务的意识第一单元 为什么要卓越的服务1.1服务所面临的挑战1.2怎样才算是卓越的服务1.3如何应对服务挑战第二单元 如何塑造职业化的服务形象2.1如何让你的服务更显得职业化2.2卓越的服务代表应具有的品格素质第二部分......

客户质量管理与投诉处理技巧 济南:2017年06月17日

卓越的客户质量管理水平是当代高层领导交流的热门话题,许多企业时常片面地关注产品质量的改进。却忽略了终端客户产品体验与感受。企业内部产品99%的合格率,而直接决定了客户购买的产品100%不合格。未来发展的方向则是市场的竞争,更是优质客户的竞争。谁拥有最优质的客户,谁就拥有市场,谁就能牟取更多的利润。因此,全球福布斯排名的......

客户满意度培训内训课程

《从心到新:电力客户服务与客户满意度提升》 主讲:顾老师

这是一门在目前培训课程中非常稀缺,极具实用价值的培训课程。专门针对电力行业而开设。本课程不仅帮助学员梳理电力客户服务体系的主要内容,使学员增强客户服务意识,提高服务技能。而且结合了顾枫老师在某电力局主持的管理咨询项目《供电企业客户满意度评价体系》的研究成果与开发的实用工具,该项目曾获得该省2009年电力行业管理创新成果......

客户满意度测评与抱怨投诉处理技巧训练》 主讲:陈老师

(领导开训:强调训练的意义和目的)导言、关于学习的效率及学习方法分析头脑风暴:您碰到哪些关于客户满意度、客户抱怨投诉处理等难题? 每人提出自己工作中的难题, 老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、示范指导。第一章、客户满意度测评(案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导、模拟演练)一、客户满意度的含义(一)......

打造金牌点菜师 主讲:杨老师

1.点菜师八大推销艺术2.点菜师六大基本功3.点菜师五个素质4.点菜师的语言艺术和应对顾客技巧5.把握顾客消费心理方法及服务对策6.了解感知觉对顾客消费心理的影响7.不同客人消费行为分析8.价格对客人的影响以及客人心理需求服务对策课程大纲第一讲认识点菜师1.你听到客人这样说吗2.你有服务中这样的体会吗3.点菜师是美食家......

广告媒体销售礼仪与投诉处理 主讲:彭老师

从古至今,不管是大到国与国之间的外交关系,还是小到人与人之间的交往,礼仪都拥有不可忽视的,至关重要的位置。例如:国与国之间的外交,外交人员将代表的是整个国家,稍有不慎都有可能导致国与国之间关系的破裂,国家形象受到损害。做为一名公司的员工,您将代表的是公司的整体形象及个人素质问题,我们同样不可懈怠。随着计划经济的转变,市......

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名课堂金融服务营销专家 美国国际训练协会PTT培训师 曾金莎国际集团、金雅福(珠宝)集团营销总监 曾任亿缘生物科技、纤手美发集团总经理 一个既做营销顾问师又实际...