客户满意度培训

客户满意度培训公开课

客户满意度提升和客户关系维护秘籍深圳：2026年07月30日

第一模块、服务经济——认知篇服务经济时代的发展趋势服务经济的重要意义4P—7P时代企业的发展核心理念客户满意是企业发展的最终裁判案例：企业如何展现服务意识格局？优质服务的基本要素双赢和多赢提升内外服务内部服务三要素内部服务“踢猫效应”外部服务品质提升的关键案例......

物业服务品质与客户满意度提升实战培训：“MOT关键时刻” 北京：2026年08月07日

MOT（Moment of Truth—关键时刻）是服务界具震撼力与影响力的管理理念与行为模式。MOT概念一经推出，迅速成为众多世界500强企业竞相引进的培训课程，受惠行业涉及航空业、银行业、通信业、政府公共部门、医疗业、酒店业、餐饮业及所有服务业MOT“关键时刻”在全球：&ldqu......

提升客户满意度——会务接待与管理实战能力提升上海：2026年08月07日

能够利用科学的会务策划工具，高效策划会务全流程方案。能够掌握会议过程中的各环节的工作要点和注意事项。能够模拟会议接待流程和服务过程中的礼仪规范。课程对象企事业单位办公室、行政、文秘、会议接待人员等。课程大纲模块一：“谋无遗策”的会前策划G20杭州峰会优秀服务案例分享互动：高效优质的会议服务要点，......

物业项目业务管理能力强化训练营：外包管理、客户满意度提升郑州：2026年08月29日

第一部分：物业基础服务品质外包管理要领一、服务品质管理的基本逻辑1、物业基础服务与客户满意度的关系2、服务品质差距模型的启示3、内化标准的重要性二、基础服务关键触点管理1、品质标准化的最佳实践参考举例2、基础服务品质标准落地的方法3、现场管理和核心逻辑与心法三、品质管控的路径与手段1、项目自运转的品质QPI体系建设2、......

客户满意度培训内训课程

AIGC背景下商业置业公司多重业态下的客户满意度提升主讲：班老师

模块1：客户满意度基础理论与行业特性1.集团战略的出发点-以客户为中心，以创新为驱动，以服务创品质（转型为行业标杆的基础）2.客户满意度的战略意义3.客户满意度的定义与衡量指标（如NPS、CSI）。4.写字楼租户、商户、餐厅消费者及物业业主的需求差异分析。5.行业痛点解析：写字楼：设施维护响应速度、租赁服务体验。物业：......

基于客户满意度提升的写字楼物业资产运营管理服务综合素质能力提升主讲：闫老师

第一天上午第一节：不同视角下的写字楼客户满意度（1.5 小时）核心知识点：写字楼物业资产运营管理服务核心目标建立不同视角下如何看待写字楼客户满意度管理写字楼客户满意度调研与系统性评估与改进学习收获：一、了解并学习如何为写字楼项目在不同阶段的资产运营管理服务建立明确的宏观目标、中观目标与微观目标，同时掌握对于这三个目标......

售后服务管理与客户满意度管理主讲：马老师

第一部分：客户关系会影响汽车行业怎样的未来发展方向1、基于客户体验满意的服务创新理念销售向服务营销的转型买卖双方市场决策变化的转型客户的满意度关注点解析客户关系与客户满意度的服务营销2、基于客户交互关系的客户管理创新理念互联网下的客户关系维系客户与企业之间的关系分析图表客户参与的全新经销商管理理念的发展分析3、基于数据......

如何提高客户满意度（CS）主讲：周老师

一线服务岗位员工、服务主管及渴望提升相关能力的岗位工作人员课程目标：深刻理解CS，提升顾客服务意愿度学习CS具体步骤，提升客户满意度掌握练习服务沟通技能，提升客户体验度课程大纲：第一讲：核心服务意识认知篇一、服务认知1. 什么是服务？什么是满意的服务？2. 两者之间的差距是什么？3. 提供满意服务的核心是什么？案例分析......