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客户满意度培训公开课

服务营销与服务利润价值链培训 北京:2018年04月21日

总经理、客服、销售、市场等中高层管理者课程收益:如果说顾客是企业的生命,服务则是维持这种生命的血液。纵观世界顶尖企业的发展历程和经营策略,像沃尔玛、麦当劳、IBM、联邦快递、星巴克、迪士尼、花旗银行等,这些公司无一例外,服务始终是它们参与市场竞争的一个秘密武器,甚至成为它们的核心竞争能力。对于任何一个企业来说,服务绝不......

建立和维持客户关系 上海:2018年04月12日

为什么客户会投诉?原因和后果您的角色和责任创建以客户为中心的文化客户服务流程10个必要的步骤第一时间处理抱怨管理和处理争端以及困难的状况您从不相信他们说的!练习窍门-可用词语没有风险地说“不”有意义的方法了解客户期望确定客户真正的需求和问题管理客户投诉,减少矛盾升级达到‘第一时间&r......

卓越客户服务礼仪与技巧训练 苏州:2018年03月21日

了解卓越客户服务理念与技巧,如何在工作中应用;提升学员的客户服务理念和技巧,认知客户服务 的重要性及其技巧;全面的学习客户 服务的系统知识,提高大家的客户服务水平和能力;学习客户服务的实际操作方法及技巧,提升在实际工作中的操作能力;解决目前工作中出现的具体问题;掌握客户服务的流程、方法和规范;提升参加人员在工作中的软技......

客户服务技巧 上海:2018年03月09日

第一天 9:00-12:00主题:课程总体介绍1 培训目标陈述2 课程总体结构介绍3 学员的自我介绍和培训期望描述破冰游戏:小组内沟通后做自我介绍和期望第一部分 客户服务的满意度目的:正确理解客户服务通过换位思考,了解客户满意度的来源掌握提升客户满意度的2个维度主题:客户服务概念及满意度1 关于客户服务:谁是客户?谁是......

客户满意度培训内训课程

《从心到新:电力客户服务与客户满意度提升》 主讲:顾老师

第一篇 电力客户服务的现状挑战国内用电市场竞争环境分析目前电力营销客户划分的不足响应电力客户知情权的要求重视电力营销,以客户为本不仅满足客户需求,更应超越客户需求客户服务水平与电力行业公共形象建立以客户满意为中心的电力服务战略第二篇 电力客户满意度的分析改进电力客户满意度评价体系的建立基于服务指标关注度的客户分类关注度......

客户满意度测评与抱怨投诉处理技巧训练》 主讲:陈老师

电力服务部中层管理人员、95598部门经理、营业厅值班经理课程大纲:(领导开训:强调训练的意义和目的)导言、关于学习的效率及学习方法分析头脑风暴:您碰到哪些关于客户满意度、客户抱怨投诉处理等难题? 每人提出自己工作中的难题, 老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、示范指导。第一章、客户满意度测评(案例分析......

银行客户流失预警与挽留技巧 主讲:杜老师

课程背景: 1、对于转销预警客户,比如销户预警、转户预警、资金变动预警、投诉预警、捆绑期结束预警等,如何有效地进行挽留? 2、投资顾问如何有效实施主动营销,捆绑与挽留策略,以降低客户流失率? 3、优秀投资顾问销售周期短而业绩一般的投资顾问却有着相当长的销售周期,如何缩短团队的销售周期? 4、投资顾问如何寻找合适的话题作......

电力客户服务沟通与抱怨处理技巧 主讲:李老师

供电系统:呼叫中心部门经理、班组长、座席代表、客服专员等;课程目标提升电力系统呼叫中心工作人员的危机处理意识与能力、有效提升客户满意度。课程大纲头脑风暴:您碰到哪些关于呼入电话沟通、顾客抱怨投诉处理等难题?老师将这些难题作为案例在课程中穿插作为讲解、分析、演练。案例导入:做为一名普通座席人员的她,接起电话就听到客户开始......

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...

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名课堂特聘企业管理培训内训讲师,资深顾问师、咨询师,美国培训与发展协会(ASTD)会员,08奥运志愿者礼仪培训特聘培训师资,上海世博会礼仪志愿者特聘培训师,全国...

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实战营销导师,水性领导力研究专家,出版著作《水性领导——中国式领导力的8大终极法则》; 北京大学特聘教授,北航在职研究生班特聘专家,被中...

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名课堂金融服务营销专家 美国国际训练协会PTT培训师 曾金莎国际集团、金雅福(珠宝)集团营销总监 曾任亿缘生物科技、纤手美发集团总经理 一个既做营销顾问师又实际...