客户服务礼仪培训

客户服务礼仪培训公开课

商务礼仪--魅力提升之道唐山：2017年07月15日

企业全体人员课程收益：1、完成商务礼仪从无到有的认知，对于工作中各环节的基本礼仪要求了然于心。2、形成对商务礼仪正确的认识，剔除对于礼仪的片面理解，正确看待礼仪的学习和应用，将礼仪与个人的职业化发展结合起来，与公司的对外形象，品牌价值结合起来。3、通过课程的学习及参与分享，掌握课程中设计的六个模块的礼仪标准，应用于日常......

商务礼仪培训与职业形象塑造上海：2017年08月19日

前台、新入职场、大学生、职业经理人及中、高层管理人员、服务行业中各级主管、销售、公关、外事人员等需要提升自我形象之人士课程大纲1、了解怎样通过简单的仪容仪表修饰给人留下良好的印象；2、学习在商务和社交活动中以优雅得体的服饰礼仪、仪态来表现自我，塑造专业的职业形象；3、从细节着手，全面掌握商务活动中的各种礼仪规范，帮助......

职场高端商务接待与商务礼仪杭州：2017年09月01日

内外兼修，使您在商务交往中充分展示自己的的个人魅力、轻松自如的与人沟通；理论和实践相结合，简单、易学、实用；突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节，充分激发学员的学习兴趣。【参加对象】企业各级行政管理人员、各级助理和秘书、办公室主任、前台人员等【课程大纲】第一篇：认识商务礼仪：不学礼、无以立一、认识自己的角色定位1．清......

现代商务礼仪与职场沟通技巧深圳：2017年08月26日

现场讲授、案例分析、角色扮演、情景录像、讨论点评、互动游戏适用对象：企业高级管理人员、总经理秘书、行政秘书、办公室主任、公关、销售经理、公司的商务接待以及高级职员；各行政、事业单位高层管理人员、秘书、办公室主任、负责文化交流与合作洽谈、接待、服务的相关人员。课程大纲：【头脑风暴】在职场或商场，你碰到哪些关于商务礼仪与人......

客户服务礼仪培训内训课程

商务礼仪、销售礼仪、客户服务礼仪、社交礼仪主讲：吴老师

第一部分：礼仪概述现代商务礼仪的应用目的使用礼仪的原则第二部分：商务交往礼仪一、公务行为礼仪1、握手礼正确的握手方式错误的握手方式握手的顺序握手的禁忌2、介绍礼仪自我介绍四要素正确为他人做介绍掌握集体介绍的原则3、名片礼仪递送名片的规范方式接受名片的规范方式如何正确交换名片使用名片的禁忌4、商务人士基本仪态礼仪1、站姿......

房地产职业顾问形象塑造与礼仪风范主讲：王老师

1、以高规格的服务标准与严谨的服务步骤，手把手帮助企业建立优秀的服务规范与流程。2、学会员工与客人情感管理，发现并满足客客人潜在服务需求，打造超乎客人想象的服务品质。课程特点：1、体验式教学，互动、模拟、讨论、案例分析、视频欣赏、角色演练多种方式有机结合；2、理论与实践结合，现场情景模拟，面对面示范与辅导。内容目录：第......

网点督导与网点精神塑造主讲：王老师

第一篇：网点精神塑造的实质与目标明白了客户对银行的期待，职员对银行的期待？让员工尊重客户，银行如何尊重员工？如何让员工充分展示积极行为，发挥团队协作精神，提供最卓越的服务？网点精神与目标——尊重鼓励协作卓越第二篇：营业厅服务礼仪督导评价标准仪容仪表规范仪态与服务动作规范表情规范 ......

柜员服务礼仪与技巧主讲：杜老师

培训目标： 1、了解银行柜员服务礼仪常识，改善行为规范，培养职场良好习惯，塑造良好职业形象，提升个人工作绩效； 2、了解客户的情感和被尊重的需求，学会在各种服务情境中，正确运用服务营销，改善服务质量，实现客户满意。 3、熟练掌握各种服务营销技巧，尤其是处理客户投诉，弥补客户服务中出现错误的技巧，创造客户满意。课程内容......

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