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优质客户服务礼仪与沟通技巧训练营 深圳:2024年05月11日
客服经理,营销经理、营业厅人员,销售人员;客户服务人员,公关人员、办公室主任、接待人员等。课程大纲:第一部分 让卓越的服务理念体现在服务行为中1.客户是什么?2.优质服务就是穿客户的鞋子3.我们应具备的服务理念:(经典案例+互动游戏+小组讨论)以客户为中心客户永远是对的关注服务细节超越客户的期望服务的黄金法则......
前台接待技巧 上海:2024年05月19日
第一章 与企业文化一致的前台企业文化的了解(企业的目标、企业的经营模式、产品知识、组织架构)企业对员工的要求(制度、习惯)前台工作在企业的价值第二章 前台的责任职责与义务心态与素质快乐职业的体现第三章 供应商管理供应商的报价、服务以及结算等管理如何选择性价比高的合作伙伴如何与供应商合作,有效帮助自己减少工作量第四章 电......
商务礼仪和职业形象塑造实务 北京:2024年07月06日
第一章:商务礼仪篇一、提高自身素养,让礼仪发自于内心1、内强素质,外塑形象(包括个人形象、企业形象、国人形象)/案例2、让礼仪成为我们源自心灵的呼唤!二、职场礼仪要点1、办公室行为礼仪1)职场女/男性办公室行为礼仪2)职场行为八不准2、尊重领导是天职1)上司心理分析/与上司相处的三大原则/与上司相处的礼仪2)工作汇报礼......
高端商务交往与接待礼仪 广州:2024年06月20日
第一篇:礼仪背后深厚的文化与历史涵义中西文化上的差异在礼仪上的具体体现礼仪是如何体现教养——国际礼仪通则美学、心理学在礼仪中的适用第二篇:知己知彼,如何根据交往对象调整自己——人际沟通中的心理学首因效应晕轮效应刻板效应第三篇:自我形象气质的管理与职业风格的塑造TPO原则下......
客户服务礼仪培训内训课程
五星级酒店VIP客户服务礼仪训练 主讲:熊老师
课程从服务意识入手,从意识层面引导学员树立服务行业的职业自尊与自豪感,让爱岗敬业成为可能。课程以让学员学会为目的,以大量严格训练为主,辅以情景模拟教学。以“当下就改变,和明天说再见”为授课目标,通过 两天的实训让参训学员由内而外发生变化,从而能够胜任VIP的服务接待工作。【课程大纲】一、角色篇/......
礼仪戏(细说与规范实(时)习 ——客户服务礼仪实务 主讲:赵老师
第一章:应该如何认识礼仪第一节:什么是礼仪第二节:礼仪的“大”原则和“小”原则礼仪的“五项原则”礼仪的“两个中心”第三节:礼仪的认识与道德的认识风俗习俗礼仪道德法律第四节:生活中对礼仪的误解公交座位让不让你......
优秀客户服务礼仪与技巧 主讲:程老师
客户经理 /客户主管 /客户服务人员等课程内容:第一单元,客户服务礼仪实务糟糕的第一印象能够让千辛万苦的努力化为泡影!尽管我们理直气壮的说:“不要以书的表面来判断其内容。”但不可否认,人人都会这么做,包括我们自己。美国心理学家奥伯特发现人的印象是这样形成的:93%取决于你的外表及自我表现,包括立......
客户服务礼仪 主讲:柳老师
当今社会,企业在硬件方面的投入日渐提高,在硬件升级的同时,企业软实力的重要性日益显现。一个拥有竞争力的企业,一定拥有一个积极向上、和谐共进的团队。将礼仪知行合一,打造一个知礼、懂礼、用礼的团队,将是企业核心竞争力重要的一环。因为服务的基础是礼仪,而服务的结果是为了营销目标。以服务为始,以营销为终,如何体现我们的服务价值......
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檀娴颖老师
檀娴颖老师 服务礼仪培训专家 16年服务礼仪培训实践经验 国家高级茶艺师 西曼色彩形象顾问 河北女子...
陈毓慧老师
* 国家企业培训师 * 中国电力服务营销专家、商务礼仪专家 * 中国咨询行业赏识培训模式倡导者 * ...
徐灿老师
徐灿老师 应用礼学专家 中国政法大学民商法硕士 东盟国际礼仪大赛评委 国际注册高级礼仪培训师 国际礼...
苏丽老师
2002年-2005年色彩顾问主题全国培训、商务礼仪培训师、2005-年-2010年 培训课程类型:...
宋海燕老师
职业经历:2010年上海世博会中国移动礼仪培训师、DISC全球认证培训师/咨询师、2008年奥帆赛礼...