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客户服务礼仪培训公开课

卓越客户服务礼仪与技巧训练 苏州:2017年03月01日

售后服务人员、客服人员、客服主任课程大纲:第一部分:树立卓越服务的意识第一单元 为什么要卓越的服务1.1服务所面临的挑战1.2怎样才算是卓越的服务1.3如何应对服务挑战第二单元 如何塑造职业化的服务形象2.1如何让你的服务更显得职业化2.2卓越的服务代表应具有的品格素质第二部分 提高沟通技巧第三单元 提高看、听、说的能......

你的礼仪价值百万---商务礼仪与职业形象塑造 上海:2017年03月03日

◆探讨礼仪与人生、事业成功的重要性;◆塑造良好的企业公众形象和个人形象,从而赢得客户好感,在竞争中脱颖而出;◆掌握各类商务活动和职场生活的必备礼节,增强自信,从容应对各种社交场合,推动事业成功;◆掌握现代商务场合中通用的礼仪规范,以恰当的方式表达对别人的尊重,避免无意中冒犯他人;◆提升人际关系处理能力,建立和谐积极的人......

职场礼仪规范的落实和执行 北京:2017年01月21日

第一日:精细化顾客服务流程管理 主讲 李爱1.维护企业的品牌形象评价企业的形象标准我们是品牌形象的代言人站在顾客的角度换位思考2. 电话预约的基本规则通过声音产生心灵感应与顾客沟通时的心灵感应日本电话精英大赛优胜者3. 前台的顾客接待热情洋溢的第一印象眼神、言语和动作微笑服务的训练操4. 面对面的顾客服务寄存物品的细节......

礼仪决定成败 上海:2017年01月07日

所有希望提升自我形象、快速掌握商务礼仪的人员。课程目标:快速了解、并掌握必须的礼貌与礼仪掌握商务礼仪知识,塑造成功人士形象避免礼仪错误,赢得别人尊重与赏识运用专业商务礼仪知识,推动事业成功。。。。。。课程背景:人与人之间的交往,缺乏了礼貌会有什么后果?商业人士之间的交往,缺乏了礼仪会有什么样的结果?古人云:&ldquo......

客户服务礼仪培训内训课程

商务礼仪、销售礼仪、客户服务礼仪、社交礼仪 主讲:吴老师

1、学会商务交往礼仪,如握手、递接名片、介绍等,强化职场社交礼节;2、了解接待客户的礼仪细节,提升个人与组织的接待能力;3、掌握商务场合职场人士的着装技巧,提升专业化形象;4、掌握中西餐用餐细节,从点餐至用餐都做到端庄、大方;5、全面提升个人礼仪素养与职业化形象。课程大纲:第一部分:礼仪概述现代商务礼仪的应用目的使用礼......

职业礼仪 主讲:何老师

一、礼仪的起源、沿革、形成和发展二、职业角色的定位三、职业人士的基本素质*职业人士具备的基本能力*职业人士具备的基本素质四、职业形象的塑造*公共关系意识*仪容规范*职业女士化妆规则*仪态规范*服饰规范*着装礼则*穿在各国*场所礼规*交谈艺术*礼貌用语五、日常接待的礼仪规范1、国际商务接待基本礼仪2、国际交往基本礼节3、......

优雅生活——社交礼仪 主讲:王老师

第一单元 商务社交礼仪篇(4~5小时)☆礼仪背后深厚的文化与历史涵义中西文化上的差异在礼仪上的具体体现礼仪是如何体现教养——国际礼仪通则美学、心理学在礼仪中的适用☆ 塑造自己的形象与风格TPO原则下对服装风格的选择与要求国际上男士西装的分类与分别适合的人群细节体现品位——......

销售礼仪与客户沟通营销技巧 主讲:唐老师

管理人员,客户经理,销售人员,希望提升个人修养与交际水平的各界商务人士。课程内容:第一部分:礼仪与个人魅力——人生的必修课1、礼仪内涵进一步认识2、礼仪的最高境界是礼由心生3、我们就是企业的“金字招牌”第二部分:科学管理销售人员职业形象——职业形象......

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名课堂特聘讲师,华东师大应用心理学硕士,浙江省中小企业创业辅导中心 首席人才测评师,浙江省中小企业高级指导师。 培训风格:何老师将心理学与职业化修炼课程完美结合...

王雅波老师

名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...

陈志峰老师

名课堂特聘企业管理培训内训讲师,资深顾问师、咨询师,美国培训与发展协会(ASTD)会员,08奥运志愿者礼仪培训特聘培训师资,上海世博会礼仪志愿者特聘培训师,全国...

孙甜老师

名课堂金融服务营销专家 美国国际训练协会PTT培训师 曾金莎国际集团、金雅福(珠宝)集团营销总监 曾任亿缘生物科技、纤手美发集团总经理 一个既做营销顾问师又实际...

吴霞老师

2010广州亚运会礼仪培训专家 2011大运会志愿者礼仪培训师 中国移动无线城市讲解员培训师 广东省移动财务报告讲解员培训师 播音主持、国际礼仪学专业 普通话为...