CSM培训

CSM培训公开课

WOW！客户服务与投诉应对技巧成都：2025年11月19日

1.深入理解客户服务的重要性与价值，形成以客户为中心的服务理念。2.掌握服务设计的核心原则与流程，能够独立完成服务方案的策划与实施。3.学会运用结构化倾听、提问技巧等实用工具，提升客户服务沟通与互动能力。4.培养创新思维与敏锐的市场洞察力，能够针对客户需求进行服务创新。5.提升服务补救与客户关系修复能力，增强客户信任与......

服务营销生命线—让您的客户由满意走向忠诚上海：2025年11月13日

强化服务观念的转变，激发您的主动服务和承担个人责任的积极心态，使您不仅知道应该怎么做，而且还深深理解和认同为什么要这样做。将鼓励您在课堂上不断尝试用新的方法和理念解决实际服务问题，直至熟练运用，在课堂上就初步养成正确的习惯。您将重新调整对待客户的心态，使您的客户看到的永远是您的笑脸，不会再为其他令人不快的事情发生而影响......

客户服务与投诉、抱怨处理技巧提升深圳：2025年11月26日

1、让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中；2、能够通过客户服务沟通核心环节的技巧演练切实提升一线人员处理客户不满与抱怨的能力；3、在清晰区分不满、抱怨、投诉的差别的基础上，掌握处理以上各类客户反应的方法、步骤、技巧；4、能够参与客户投诉处理的管理环节，共同提升客户服务的整体水平。......

构建卓越的客户服务管理体系武汉：2025年11月12日

客户服务分管领导、客户服务管理人员、营销经理、其他的客户服务管理人员。课程大纲：第一部分、认识客户服务管理体系1、认识客户服务管理客户服务管理的基本特征客户服务管理的几个基本概念2、客户服务管理体系的主要模块客户服务管理体系案例分析第二部分、战略与理念层面的客户服务管理——让战略视角的客户服务理......

CSM培训内训课程

装维人员服务沟通与边际营销主讲：李老师

在服务标准化的基础上，提升装维队伍的沟通能力，进而提升客户服务感知，创造客户感动。通过沟通建立客户信任，为边际营销打下基础。帮助装维队伍掌握边际营销的技巧，并能够在工作中熟练运用。培训时间装维服务主干、骨干等相关人员授课形式理论讲授，模拟训练，角色扮演培训内容第一部分：服务沟通技巧1.客户对服务的感知客户感知服务的四大......

客户服务的管理与客户投诉处理技巧主讲：王老师

1、掌握各岗位人员在服务中的角色定位；成为优秀的服务协作者；2、掌握客户高效处理客户投诉、使客户满意率提升3、掌握高效沟通技巧、与上司下属沟通、平行沟通、与客户沟通【课程内容】第一部分新经济环境下如何提升客户满意度一、在产品同质化、价格无明显差异的环境下，服务是企业的核心竞争力二、提升客户满意度的三个前提假设服务比产......

旅游景区客诉培训（1天）主讲：滕老师

1、掌握游客投诉心理和行为2、学会说话逻辑，沟通技巧，安抚游客情绪3、掌握处理应急投诉处理方法4、学会与客户相处，尽量避免投诉授课对象：一线员工课程大纲：一、问题剖析案例解读，发现问题1、游客与保安发生争执，投诉景区。2、因购物不满造成投诉3、投诉对景区不利影响二、游客投诉概述1、客户投诉概念2、投诉原因分析3、处理投......

银行服务能力提升与投诉处理技巧主讲：郭老师

中国社会历来重视情感，重视仁爱，重视彼此之间的关系和谐。数字化时代的到来，改变了人们的生活方式，带给人们更快捷高效的体验，但改变不了的是人们恒久弥坚的感情。客户对银行的认可不再局限于银行的“出身”，而是真真切切享受到的服务。服务是银行的“主打产品”；是银行核心竞争力的重要......