CSM培训

CSM培训公开课

赢在服务—客户投诉与危机化解上海：2025年09月27日

1.学习日常投诉处理技巧，提升化解客户投诉的能力；2.强化媒体公关应对意识，掌握化解危机的关键技巧；3.了解法律法规运用技巧，增加处理投诉的法律知识。课程对象销售/客服相关人员。特训内容：第一部分客户日常投诉处理技巧一、服务常见的5宗罪1、欠乐观：对自身服务角色认知局限2、欠热情：工作量过大造成职业倦怠3、欠耐心：服......

转诉为金-用心服务，沟通降诉西安：2025年11月13日

如今市场化竞争大多已经由“产品、价格”转移到对“客户服务”的竞争，客户服务水平已经成为主宰生死存亡和竞争胜败的重要体系。从客户的实际需求出发，为客户提供真正有价值的服务，使客户体验到无处不在的满意和可信赖的贴心感受，从而减少投诉是重要的衡量指标之一。因此客户投诉受到越来越......

《业主满意物业管理服务体系解析》杭州：2025年09月27日

一、推波助澜、阳光灿烂——房地产业对物业管理的推动与发展1、经济结构的调整带动中国服务行业的崛起；2、市场经济的发展带动服务市场的旺盛；3、城镇化进程给予物业管理市场的需求；4、房地产业的发展带给物业管理行业发展的空间；二、本是同根生、相煎何太急——房地产与物业管理的矛......

卓越的客户服务技巧广州：2025年10月27日

服务理念感悟 + 服务心态塑造 + 能力框架构建 + 服务技巧提升 + 服务问题解决课程背景1、客户服务已不单是售后服务人员或服务型企业员工关心的事，拥有持续竞争优势的企业的员工也能从战略层面以深邃的客户需求先见能力而征服客户、傲视群雄。2、打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。3、随着社会进步、服务经济的快速......

CSM培训内训课程

房地产从业人员助力课程——服务意识锻造主讲：刘老师

房地产从业人员。课程收益通过体验式参与，使参训者认识内部服务的重要性；塑造结果导向的工作意识，掌握沟通技能、工作方法，提高内部服务的质量；塑造感恩之心，激发员工对公司的感恩情节和内心深处的服务意识；通过大量互动案例、游戏保证知识的传递和吸收。内容提要一、认识服务意识1.体验游戏：欢乐大转盘2.游戏解读2.1 服务意识是......

房地产客户服务意识提升训练主讲：楚老师

通过本课程的学习，您将获得打造主动服务的团队，提升团队服务意识度收益：培训对象房地产置业顾问、售楼员、销售员、客服、案场经理、总监课程大纲第一单元：房地产客户服务意识重要性一、跨界标杆企业是如何重视客户服务意识二、标杆房地产企业是如何重视客户服务意识三、重视客户服务意识对企业平台发展有何意义四、重视客户服务意识对自身......

有效客诉处理及预防解决方案主讲：李老师

帮助学员全面透视、归纳常见客诉处理的重难点引导学员全视角剖析常见客诉问题的根源学员可直观获得解决和预防客诉产生方案与步骤为学员充实开展工作必备的管理理论基础学员将获得最佳管理实践指导培养学员服务与流程创新能力【课程对象】客服管理人员、客诉处理团队等【课程大纲】第一章：探寻被拷问的灵魂1.客诉拷问情景解析2.客诉核心需......

引导式客户抱怨投诉处理实战主讲：胡老师

客户投诉处理是对企业服务失误或企业产品及系统缺陷的补救，是对企业品牌声誉危机的预防，更是对潜在流失客户的挽留。在飞速发展且竞争十分激烈的特殊时期，客户投诉工单越来越多，大量卷入各类服务管理干部的精力与时间，甚至需要企业高层管理部门亲自参与处理，压降投诉量成为企业服务工作的重中之重。【培训对象】现代服务行业从业人士【培训......