CSM培训

CSM培训公开课

构建卓越的客户服务管理体系深圳：2026年06月27日

第一部分、认识客户服务管理体系1、认识客户服务管理客户服务管理的基本特征客户服务管理的几个基本概念2、客户服务管理体系的主要模块客户服务管理体系案例分析第二部分、战略与理念层面的客户服务管理——让战略视角的客户服务理念落到实处1、将卓越的服务理念切实运用在经营管理实践中★以客户为中心的战略★使客......

温情服务--卓越客户服务技巧北京：2026年07月09日

在市场竞争日趋激烈的今天，技术、产品、营销策略等很容易被竞争对手模仿，服务营销是产生差异的主要手段；而服务策略、服务形式也是很容易被模仿的；只有服务中人的因素——代表公司形象和服务在市场竞争日趋激烈的今天，技术、产品、营销策略等很容易被竞争对手模仿，服务营销是产生差异的主要手段；而服务策略、服务......

转诉为金-用心服务，沟通降诉银川：2026年08月28日

把握客户心理，掌握针对不同行为类型客户的应对策略；通过对客户心理层面的分析，了解实现高品质客户沟通的方法与技巧；探讨保险处理投诉的精细步骤、精准匹配投诉处理的举措。课程对象客服人员、营销人员课程大纲第一讲：心到则道，思维先行一、理解“客户思维导向”1.数字经济服务经济对我们的要求？2.什么是真正......

变诉为金® - 客户投诉洞悉力技能提升广州：2026年08月21日

从事客户服务工作的经理/主管等骨干人员。课程大纲一、投诉处理水平测试二、投诉认知一投诉处理必知篇1、价值百万美金的投诉概念2、投诉的现状(国家、企业、客户)3、投诉因果模型讲解4、服务水准层次图一探寻投诉根源5、投诉客户的7421动机分析6、投诉的“危”和“机&rdq......

CSM培训内训课程

精准顾问式营销主讲：刘老师

客户对服务的要求越来越高？客户心思藏得太深？精准营销只能依靠大数据？时代发展很快，同业竞争激烈，客户分层标准越来越精细化，客户差异化的需求和性格决定了他们对于销售人员、服务模式、营销方法等不同的喜好。因此，企业的竟争已经由产品及价格转移到对客户个性化服务的竟争，从客户的实际需求出发，为客户提供真正有价值的服务，帮助客户......

关键时刻（MOT）主讲：袁老师

希望能为客户创造价值的人，包括：推进可视化的客户导向企业文化的中高层；为企业（公司）内部的价值链提供服务的人；直接面对外部客户的人（销售人员，客服人员，帮助热线）；企业（公司）的系统支持部门和产品部门。“关键时刻”是由国际著名企业设计的一门成熟的培训课程。该课程是为改变企业人员的行为模式而......

有效客诉处理及预防解决方案主讲：李老师

纵观“互联网+”时代下，各行各业的呼叫中心都在努力修炼内功，以确保能完美承载传递企业客户服务品质的重任，随之而来的客诉管理和主动预防也更多的被企业所关注，“不满意度、客诉成本、服务预防”在服务体系中的占比越来越重。在新服务需求下如何定义客诉？如何有效分析和建立客诉档案？如......

“问渠哪得清如许，为有源头活水来”之数字化时代客户经营主讲：高老师

理论讲授+案例解析培训对象分管行长、支行长、理财经理课程大纲第一部分：转变管理思维，实现经营突破1、推销员2、营销员3、营销顾问第二部分：塑造点、线、面有机结合的营销思维1、点化思维2、线化思维3、整面思维第三部分：依据“鱼塘理论”了解你的客户关系1、鱼饵2、水质3、氧气第四部分：剖析三类银行客......