CSM培训

CSM培训公开课

卓越客户服务技巧（2天）上海：2025年12月25日

课程总体介绍要点：1. 培训目标陈述2. 课程总体结构介绍3. 学员的自我介绍和培训期望描述第一部分客户服务的满意度目的：正确理解客户服务通过换位思考，了解客户满意度的来源掌握提升客户满意度的2个维度主题：客户服务概念及满意度要点：1. 关于客户服务· 谁是客户？· 谁是客服人员？2. 客......

客户关系管理（2天）北京：2025年12月25日

销售仅是把客户拿下，而服务才能把客户留下，使得客户有推荐和再购买的能力和行动才是我们企业销售的真正水平，才是企业的核心竞争力。本课程通过实战案例，通过培训，学员提高客户服务与运营管理的意识、掌握客户服务的基本理念和管理工具和技巧。提高企业的整体客户管理的水平。学会如何做好客户服务与运营管理、建立企业的形象和品牌形象,提......

制造型企业客户投诉处理及应对技巧上海：2025年12月19日

在我们遇到客户投诉的时候，能够及时、高效的处理客户投诉显得非常重要！但是您，是否面临如下困惑：- 服务的概念、理论和技术有具体定义吗？- 有没有需要遵守的法律法规？- 为什么我会疲于应付客户投诉？- 为什么我常常吃力不讨好？- 怎样应对难以处理的客户关系？- 我能否让客户更满意？- 自己能否做出成就？课程对象制造型企业......

WOW！客户服务与投诉应对技巧北京：2025年12月23日

在这个竞争日益激烈的商业环境中，每一位客户服务人员都肩负着企业声誉与利润增长的重任。然而，你是否曾经遇到过这样的问题：客户的不满和投诉如同潮水般涌来，你却束手无策；或是你明明付出了很多努力，但客户却始终不买账，让你倍感挫败？每次服务客户诚意满满，而客户的满意度却依然差强人意？希望在每个环节都做好服务工作，然而精力却有限......

CSM培训内训课程

从心到行—医院服务意识与技能提升主讲：顾老师

本课程专门针对医疗服务的特殊性，剖析医疗客户服务方面存在的不足，帮助医护人员调整服务心态，以积极、正面的心态去面对工作，面对每一位患者，增强医护人员的服务意识，市场意识和危机意识，掌握一流的服务技巧。以达到降低医院投诉率，提高患者满意度，实现患者忠诚度的培训目标。课程对象医院所有人员课程大纲第一篇医院服务意识塑造与体......

筑牢底线：投诉案例分析与相关行业法律适用主讲：何老师

投诉处理人员、投诉管理人员课程大纲导言：互联网投诉1. 移动互联网对服务行业的影响2. 投诉工作面临的新挑战3. 以运营的思维管理用户1）树立危机意识2）注重口碑管理3）强化粘性互动第一讲：意识篇1. “愤怒的顾客”——投诉是怎样演变的？小组讨论：投诉对企业的正面意义有哪......

《中国邮政集团客户维系与客户粘性策略》主讲：闫老师

(领导开训:强调训练的意义和目的、纪律) 导言、关于学习的效率及学习方法分析头脑风暴：您碰到哪些关于大客户管理、售后服务等问题？每人提一两个问题，老师将这些问题作为案例在整个课程中巧妙地穿插，分析。第一讲、优秀的客户关系管理专家素质训练（头脑风暴、模拟演练、短片观看、案例分析）一、赢者心态：凡事正面积极、凡事巅......

职业素养与服务提升主讲：章老师

一、服务取胜关键；“ 大服务格局”认知服务心态的转变是提升服务的关键1、职业化的角色认知2、 “大服务格局”定义二、职业形象塑造员工个人形象对办事处整体形象的意义。1、员工的仪容仪表2、上岗衣着礼仪的梳理3、职业妆容规范，化妆技巧4、形体塑造&md......