热门搜索关键字
北京OEM培训 上海投诉处理培训 广州抱怨处理培训 深圳客户经理培训 苏州售前服务培训 北京客户分析培训 上海客户满意度培训 广州客户服务技巧培训 深圳客户服务体系培训 苏州客户沟通技巧培训 北京客户服务管理师培训 上海OEM培训 广州投诉处理培训 深圳抱怨处理培训 苏州客户经理培训 北京售前服务培训 上海客户分析培训 广州客户满意度培训 深圳客户服务技巧培训 苏州客户服务体系培训 北京客户沟通技巧培训 上海客户服务管理师培训 广州OEM培训 深圳投诉处理培训 苏州抱怨处理培训 北京客户经理培训 上海售前服务培训 广州客户分析培训 深圳客户满意度培训 苏州客户服务技巧培训CSM培训公开课
客户体验地图:运用视觉化工具提升客户体验 深圳:2024年04月24日
《客户体验地图》课程专注于帮助传统企业高效塑造全员“以客户为中心”的思维。理论浅显易懂,易于接受。既向标杆企业学习经验的同时, 也枚举大量日常工作和生活中的小场景,让员工设身处地反思自己的工作改进和完善。它是一门适用面很广“理论+工具”的实用型课程。案例和工具分享。即课程......
以客户为中心的服务管理体系 上海:2024年06月03日
1、市场竞争激烈,迫切需要提升客户满意度,降低服务运营成本。如何在这二者之间找到最佳平衡点?2、产品同质化,需要新的差异化,良好服务的打造比生产优质产品要难;3、服务体系投入人力、物力巨大,耗时长,直接效果却不明显。如何进行服务增值连分析,重点投资增值环节便于改善公司的服务体系;4、当客户满意度和公司管理成本之间发生冲......
转危为安的投诉处理技巧 广州:2024年03月22日
一、客户投诉的正确认识1、投诉与投诉处理的概念与内涵2、客户投诉的正负面影响3、客户投诉处理工作的价值所在4、面对客户投诉时的正确心态建立二、客户投诉处理的原则策略1、客户投诉的处理指导原则2、客户投诉处理的关键要素3、正确处理顾客投诉的策略4、客户投诉处理中自我情绪的管控三、处理客户投诉的黄金流程1、处理投诉中的常见......
向标杆学服务--用感动服务提升企业竞争力 杭州:2024年05月31日
营销人员、客服人员课程大纲第一讲:服务创新提升企业竞争力从服务特点理解创新难点服务创新的出发点在哪里海尔的服务创新从哪里来不断创新升级的服务模式万科、招商银行服务品牌之路塑造社会美誉的高效方法海尔服务品牌的形成第二讲:客户满意的管理与方法客户感知服务的两个维度一封迪斯尼的感谢信让客户满意的四个关键要素提升客户对失误的包......
CSM培训内训课程
保险高端客户服务团队必修技能 主讲:周老师
“保险姓保”——寿险正处在转型中,保险公司传统的销售模式在发生革命。人海战术、“开门红”、人情单这些过去的招术已经不能适应高净值人群的需求,客户需要提供有含金量的服务,能够真正解决他们的财务需求。同时,仅仅购买保险也不能满足全方位的投资理财需求,这......
银行一线网点投诉处理及突发事件处理 主讲:安老师
网点负责人及柜员、大堂经理、客户经理等一线员工课程大纲第一单元 投诉处理的重要性案例分析:投诉处理赢来大客户投诉失败导致公关危机第二单元 客户不满、投诉的原因1.技能类2.情绪类3.人际沟通类第三单元 换个角度看客户,摆正心态看投诉1.不同的对待方式,客户的表现方式大相径庭2.基于高情境文化的沟通时化解矛盾的利器第四单......
员工服务营销意识与技巧培训 主讲:刘老师
建立对服务的全面理解,并理解服务工作对自己能力提升的积极作用;学会怎样从外在形象到内在心态不同层次成为一个专业的服务人员改善自己工作中的部分服务细节,提升服务水平,提升企业服务形象;【课程优势】:同理心强:讲师出身于服务销售行业,结合案例贴近员工身心,易于员工接受;学习性强:结合工作与生活的事情,由浅入深认知服务的概念......
银行对公客户经理信贷业务全流程技能提升之——报送审查与促成审批技能 主讲:天老师
在银行对公业务营销和客户服务的过程中,经营管理者通常会面对这样一些客户经理,他们对信贷业务缺乏全流程、框架性、结构性的认知,因而导致不知道干什么,不知道怎么干,比方说:客户到底在哪里?如何筛选目标客户?如何与客户联系?采用什么话术?拜访客户应该聊些什么?授信方案或金融服务方案如何设计?怎样开展尽职调查?如何分析企业的财......
企业管理培训分类导航
热点城市导航
名课堂培训讲师团队
顾枫老师
名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...
檀娴颖老师
檀娴颖老师 服务礼仪培训专家 16年服务礼仪培训实践经验 国家高级茶艺师 西曼色彩形象顾问 河北女子...
李忠美老师
李忠美老师 互联网运营管理实战专家 Alibaba阿里学院首届特聘优秀讲师|淘宝大学讲师 14年互联...
李明军老师
浙江大学管理学院企业管理硕士,资深培训讲师。自02年起,在培训战线奋斗七年有余,每年授课量超过600...
王雅波老师
名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港...