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CSM培训公开课

信息时代的企业核心竞争力—客户关系管理(CRM)的战略规划与实施论坛 上海:2017年02月03日

市场、销售、客服、IT信息化部门经理、CIO、CKO、总监及其以上人员论坛流程:9:00-9:30会议签到9:30-10:30企业信息化之CRM战略规划;10:30-11:15微软CRM解决方案介绍 微软CRM资深专家;11:15-12:00客户关系管理CRM实施经验共享之CRM的需求分析及选型某世界500强企业CRM......

客户投诉处理技巧 上海:2017年01月12日

包括,但不仅于:企业质量总监 、质量经理、公关部经理、法规部经理、投诉处理主管企业与客户直接接触的人员渴望掌握投诉处理技巧的任何人员。课程大纲第一天 课程内容倾诉处理投诉中的遭遇投诉者与被投诉者之间的通道4P到4C的转变投诉处理者的三种心态赢利客户,结构为王投诉会影响我们哪些情绪测试自己的情(绪)商处理投诉的白金法则与......

客户投诉管理体系 上海:2017年02月26日

掌握客户投诉管理原则、投诉管理职责、投诉处理流程、投诉管理体系审核要领课程对象包括,但不仅于:企业高层领导、中层领导、或从事顾客关系管理的授权人员企业质量总监 、质量经理、公关部经理、法规部经理、投诉处理主管与客户直接接触的人员渴望获得投诉处理管理知识的任何人员课程大纲上午 课程内容梳理组织内顾客满意度存在的问题中国质......

客户关系管理(2天) 上海:2017年01月16日

销售仅是把客户拿下,而服务才能把客户留下,使得客户有推荐和再购买的能力和行动才是我们企业销售的真正水平,才是企业的核心竞争力。本课程通过实战案例,通过培训,学员提高客户服务与运营管理的意识、掌握客户服务的基本理念和管理工具和技巧。提高企业的整体客户管理的水平。学会如何做好客户服务与运营管理、建立企业的形象和品牌形象,提......

CSM培训内训课程

化压力为动力---全业务运营下的压力化解及情绪管理技巧 主讲:陈老师

1、 抗疲劳、化压力为动力;2、 创造一个轻松愉快的工作环境与工作氛围;3、 给予自己一个和谐、健康、快乐的心境;4、 快速提升业绩;课程大纲:(领导开训:强调学习的意义和纪律)导言、关于学习的效率及学习方法分析头脑风暴:您碰到哪些关于情绪、压力、营销业绩的难题? 每人提出自己所遇到的难题, 老师将这些难题作为案例在整......

优质客户服务黄金法则 主讲:吴老师

客户服务今天已经口头谈谈的话题了,很多企业制胜的法宝就是客户服务管理,对于处于激烈竞争中的现代企业来说,客户服务方面的竞争直接决定着企业市场运营的成败。客户服务是一种机制,一种文化,一个体系,一种能够提供强大的持续销售力的手段。很多人认为客户服务很简单,但是要做好服务、而且是数十年甚至数百年如一日地持续做好服务,又谈何......

变诉为金TM客户投诉处理技巧 主讲:孙老师

培训师丰富的投诉危机应对经验丰富的实际投诉指导经验百万级的投诉案例研究经验课程内容理论、技能经过实践验证有效理论结构化、体系化,非知识点的拼凑(分层分级、能力模型……)训练方法丰富的教学活动设计:视频讲解、录音分析、情境模拟、案例研讨、专家点评、能力测评、判断题、连连看、三角演练&helli......

服务价值呈现技巧 主讲:刘老师

了解体验经济时代的客户需求特点了解服务价值呈现的意义高品质服务,必须有高水准的服务价值展示系统掌握通过服务价值呈现技巧,推动实现服务标准化和服务个性化掌握通过服务价值呈现技巧,推动客户服务满意度提升课程大纲:一、体验经济时代客户需求的特点1、什么是体验经济2、体验经济时代对服务行业的要求3、服务价值呈现的意义二、服务价......

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顾枫-企业培训师
顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...

陈志峰老师

名课堂特聘企业管理培训内训讲师,资深顾问师、咨询师,美国培训与发展协会(ASTD)会员,08奥运志愿者礼仪培训特聘培训师资,上海世博会礼仪志愿者特聘培训师,全国...

杨端祥老师

实战营销导师,水性领导力研究专家,出版著作《水性领导——中国式领导力的8大终极法则》; 北京大学特聘教授,北航在职研究生班特聘专家,被中...

孙甜老师

名课堂金融服务营销专家 美国国际训练协会PTT培训师 曾金莎国际集团、金雅福(珠宝)集团营销总监 曾任亿缘生物科技、纤手美发集团总经理 一个既做营销顾问师又实际...