CSM培训

CSM培训公开课

优质客户服务礼仪与沟通技巧训练营深圳：2024年05月11日

客服经理，营销经理、营业厅人员，销售人员；客户服务人员，公关人员、办公室主任、接待人员等。课程大纲:第一部分让卓越的服务理念体现在服务行为中1.客户是什么？2.优质服务就是穿客户的鞋子3.我们应具备的服务理念：（经典案例+互动游戏+小组讨论）以客户为中心客户永远是对的关注服务细节超越客户的期望服务的黄金法则......

高效客户服务管理实战策略特训营上海：2024年07月05日

随着信息技术的应用和普及，经济全球化的浪潮汹涌而至，客户需求的不断变化，市场竞争更加激烈。要想成为持续成为商场赢家，企业必须在正确的服务战略的指导下，打造高效客户服务管理体系，创造服务的竞争优势。本课程就此研发，以帮助企业尽快建立高效服务管理系统，充分发挥服务战略的作用，快速传递服务价值，赢得更多忠诚客户。培训受众：资......

卓越客户服务技巧苏州：2024年05月09日

让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中。能够通过客户服务沟通各个环节、客户服务各个阶段的技巧演练切实提升客户服务能力和技巧。能够通过参与服务流程优化、服务标准提升、服务质量改善活动，提升公司整体的客户服务水平。课程对象：在工作中需要与客户接触的客户服务部人员、销售部人员、接待人员、......

制造型企业客户投诉处理及应对技巧上海：2024年05月10日

一.课程导入1.封闭式提问“你满意吗”引入课题2.讨论：客户带给我们困惑了吗？二.关于投诉1.什么是投诉2.投诉的实质和原因3.投诉的种类4.客户为什么不投诉5.投诉的显在诉求和潜在诉求6.投诉者的类型7.案例研究三.投诉处理的意义1.辩证的看待投诉2.投诉处理与客户满意度3.投诉处理的意义四.......

CSM培训内训课程

客户服务与投诉处理技巧提升主讲：李老师

增强客户服务意识掌握服务沟通五项修炼服务礼仪如何平息顾客不满掌握投诉处理技巧如何让顾客喜欢你信赖你培训对象：希望提升服务技巧的人员、客户服务管理者、客户投诉经理、一线服务人员等培训内容第一单元、服务意识1. 为什么要有服务意识2. 顾客是怎样失去的？3. 顾客要什么？4. 顾客服务的等级5. 我们在哪里?我们在为谁服......

极致服务系统主讲：王老师

服务行业的中基层人员课程大纲第一讲：服务营销时代案例：新华书店及摩托罗拉的沉沦讨论：把产品当赠品，把服务当产品一、商业环境的四大转变1. 从被动到主动2. 从交易到关系3. 从免费到个性4. 从满意到感动二、服务营销的三大比较1. 依赖促销还是转型服务2. 贩卖产品还是转型服务3. 产品思维还是服务思维三、服务营销案例......

理财经理客户深度KYC与需求挖掘技巧主讲：张老师

理财经理课程大纲：第一讲为什么要做客户KYC1. 精准把握客户需求2. 建立客户信赖关系3. 引导客户交易行为4. 发现客户底层动机第二讲如何提升“询问”能力1. 掌握提问的权利1）放松客户戒备2）平衡倾听与询问3）控制谈话节奏4）引导客户思维思考：角色认知测评，我工作的角色是什么？2. 了......

从心到心——优质服务降投诉主讲：黄老师

客户服务已经成为主宰企业生死存亡的。客户服务体系的宗旨是“客户永远是第一位”,从客户的实际需求出发，为客户提供真正有价值的服务，帮助客户更好地使用产品。体现了”良好的客服形象、良好的技术、良好的客户关系、良好的品牌”的核心服务理念，要求以最专业性的服务队伍，及时和全方位地......