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CSM培训公开课

互联网下的员工关系管理 深圳:2017年08月26日

第一部分 互联网+时代下中国企业管理现状一、30年改革开放1、管理全盘西化的尴尬境地2、中国企业管理的两大难题3、中国式管理的思考二、30年企业成长1、中国企业管理的3个关键期2、互联网+时代下企业管理面临的三大挑战3、互联网+时代下企业管理面临的五大机遇第二部分 认识互联网+时代下的企业员工群体一、个性、价值观、心智......

培育“粉丝”客户的服务营销技巧 南宁:2017年08月19日

企业所有管理人员、客服、营销人员内容目录;第一讲 客户服务在现代企业价值链中的地位第二讲 让客户满意的四个要素:产品质量/优质服务/企业形象/客户关系第三讲 客户服务的分类——售前、售中和售后第四讲 态度和意识直接影响客户满意度阿“P”精神培养销售、客服人员的自信心员工的......

玩转运营——呼叫中心运营关键点把控与提升 上海:2017年08月18日

呼叫中心运营经理、现场经理、主管及质检培训岗位课程收益:1、理清呼叫中心运营的关键指标及关键点;2、熟练把控各运营关键点的关键环节;3、运营关键点之间的配合及共同提升;课程大纲:一、呼叫中心目标管理1、运营的目标分析2、运营的指标分析3、呼叫中心运营关键点分析二、质检与培训、现场间的闭循环管理1、质检价值提升管理2、培......

优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 上海:2017年07月25日

在市场竞争日趋激烈的今天,企业的竟争已经由产品及价格转移到对客户的竟争,客户是企业的利润之源,是企业的发展动力,大多数企业管理者已经认识到客户为中心的管理是未来成功的关键,客户服务水平的高低将直接影响到企业的生存和发展,客户服务好坏已经真正成为了主宰企业生死存亡的大事。客户服务体系的宗旨是“客户永远是第一位......

CSM培训内训课程

标准银行接待礼仪与风范展示 主讲:何老师

咨询式培训、清新、流畅、实效!培训中,将娴熟的培训技巧运用其中,结合学员或企业的实际状况,从问题出发,启发学员主动地思考,理清现状。课程讲述生动、侧重于脑力激荡、案例分析与情景演练,让学员在轻松互动之中让学员领略礼仪、形象的真谛。课程大纲:第一篇:角色认知了解银行服务的展示渠道仅有善意是不够的完美出自细节优质服务的含义......

把顾客放在天平上——开启优质服务之门 主讲:姚老师

第一部分:服务意识一、服务是获得利润的源泉!二、顾客需要什么?三、顾客要求的特点四、服务的现状——顾客的期望越来越高第二部分:顾客是怎样流失的?一、顾客流失的原因二、顾客不满的损失是什么?三、善待投诉的顾客第三部分:服务带来的奇迹一、服务改变一生:盛智文的成功启迪了我们…&hell......

服务意识 主讲:黄老师

管理部门工作人员各部门中层管理人员各部门后备培养人员课程收益:对服务意识有明确的认知。掌握服务礼仪的技能。增强了执行力和创造性解决问题的能力。掌握有效的沟通技巧。学会处理投诉的技巧培训方式:专题演讲、举例说明、案例分析、图片示例。课程大纲一、仪态(一)、仪态的概念(二)、如何改善个人的仪容仪表仪态二、服务形象(一)员工......

有效的处理投诉技巧 主讲:黄老师

第一章、理解投诉一、什么是顾客不满?什么是投诉?二、不满-->抱怨-->投诉三、顾客不满、抱怨、投诉的后果四、有效化解抱怨与投诉的意义?五、服务失败的两种类型:过程失败、结果失败案例分析:经典电话咨询投诉案例六、投诉的分类:A、按内容分:价格、技术、服务;B、按程度分:建设性投诉、批评性投诉、控告性投诉头脑......

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