客户服务管理师培训

客户服务管理师培训公开课

客户投诉心理分析与应对处理及预防管理广州：2018年11月03日

第一讲初来乍到投诉处理能力光靠岗位培训还不够，一定是在实际岗位上，在拥有丰富客户服务经验的“专家”的带领下，不断实践，才能边思考，边修正，边提炼适合自己的“倚天剑”和“屠龙刀”1.如何区分投诉及投诉级别2.处理水平评估3.投诉顾客快速分类4.使用......

高效客户服务管理实战策略特训营深圳：2018年12月21日

随着信息技术的应用和普及，经济全球化的浪潮汹涌而至，客户需求的不断变化，市场竞争更加激烈。要想成为持续成为商场赢家，企业必须在正确的服务战略的指导下，打造高效客户服务管理体系，创造服务的竞争优势。本课程就此研发，以帮助企业尽快建立高效服务管理系统，充分发挥服务战略的作用，快速传递服务价值，赢得更多忠诚客户。培训受众：资......

海底捞你真的学不会吗？——服务业运营战略及组织发展论坛上海：2018年12月20日

服务型企业经理、运营总监等中高层管理人员课程收益:理解运营战略——方向和选择理解变革——企业生存的必须刨析经营者的责任——决断力与执行力解码海底捞成功秘密学会服务业卓越人才培养方式课程大纲:第一部分：解码海底捞——海底捞成功......

客户体验地图——为客户创造突破性服务体验上海：2018年12月22日

开场：案例：体验时代的“江湖风云史”1.思考：为什么有的企业留住客户越来越难？而有的企业却轻易举获得热情的“粉丝“？第一章：和客户体验有关的一些问题1.服务客户的终极目的是什么？2.客户体验和客户服务的关系？3.满意客户和忠诚客户是一回事吗？4.客户体验和满意客户、忠诚客......

客户服务管理师培训内训课程

《通信营业厅服务礼仪与服务技巧》主讲：陈老师

(领导开训:强调训练的意义和目的、纪律)导言、关于学习的效率及学习方法分析头脑风暴：您碰到哪些关于服务礼仪、服务技巧、沟通、客户抱怨投诉处理等难题？每人提出自己工作中的难题，老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、示范指导。前言、营业厅服务礼仪新理念（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）......

全员客户服务意识提升主讲：苏老师

一、客户服务1.什么是“客户服务”？2.谁在提供客户服务3.客户服务的三个故事4.那些岗位需要进行客户服务1)业务系列2)客服系列3)行政后勤系列4)生产系列5)财务、人事系列6)管理系列二、顾客服务的重要性三、企业如何盈利1.控制收益率8法2.找出企业的优势1)产品2)销售渠道3)技术4)客户......

客户服务与客户关系管理主讲：吴老师

一、认识客户服务管理1、客户服务管理的基本特征2、客户服务管理的几个基本概念3、客户服务管理体系的主要模块4、客户服务管理体系案例分析二、客户服务组织体系的构建1、谁承担服务战略的管理者2、不同功能定位的客户服务部3、客户服务管理部与其它部门的分工4、客户服务管理不同功能的各种实现方式5、客户服务管理的各类岗位设置6、......

客户服务能力提升培训主讲：韩老师

一、顾客满意从海尔的售后服务说起，如何理解用户永远是对的？1.顾客的内涵及分类不同的客户服务内容，提供服务的方式是不同的；企业要对一些顾客进行特殊照顾；吴炳新如何葬送了自己的企业2.何谓顾客满意3.顾客满意的含义顾客的感受状态与期望值以及且所提供的服务之间的关系顾客感受的四种结果服务的层次决定了顾客的结果感受案例互动：......

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