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房地产开发过程中的客户投诉风险控制及投诉处理精细化解析 武汉:2024年06月01日
房地产市场竞争日益激烈,客户群体越发成熟及维护权益的行动持续高涨,结合标杆房地产企业二十年发展过程中经历的教训明示房地产开发中可能存在的各种客户投诉或群诉风险及如何防范,消除企业可能面临的重大损失。提升客户服务人员投诉的处理技能,为公司的运营做好保驾护航。【课程价值】1、了解鲜活的、典型的房地产开发客户投诉或群诉案例及......
高效协作—非客户服务经理的客户服务 深圳:2024年06月15日
在企业竞争不断加剧,服务体验日益成为企业竞争力的今天,如何增强全员的服务意识,提高服务水平,完善服务机制,是企业获得竞争优势的关键;而公司内部各部门之间的良好协作,也需要我们建立良好的服务意识、掌握服务技巧。因此,客户服务绝不只是客户服务部门的事情,而是所有员工特别是企业经理人的必修课。本课程从客户服务意识与服务思维的......
顾客心理分析与投诉应对 北京:2024年04月29日
无论哪一类服务行业,都存在以下同样的问题:1.现场服务人员积极性不高,服务意识薄弱,从而影响团队整体活力;而我们要做的是先知先觉的服务,客人的一个眼神,一个动作就是我们服务的目标。只有这样才能让客人感觉到与众不同的服务。2.现场服务人员服务水准低,阻碍着整体业绩的完成影响业绩;服务水准低有几种情况:①不知道;②知道但不......
客户流失预警与挽留 北京:2024年05月14日
总经理、市场总监、销售总监、客服总监、CRM主管等中高层领导课程大纲第一讲:认识客户管理营销1.客户的内容与含义2.客户管理的内涵与客户管理营销第二讲:客户满意营销与客户流失原因分析1.客户满意的含义与其数学公式2.客户不满所带来的尴尬3.客户流失表现形式分析4.客户流失的主要原因5.企业客户流失所付出的代价与客户留置......
客户服务管理师培训内训课程
提升员工素养——打造高品质服务标准 主讲:张老师
在信息时代的大环境下,企业的技术、产品、营销策略等,都非常容易被竞争对手模仿,但公司每一位员工所表现出来的高品质职业素养是无法模仿和超越的。也就是说,在市场经济的条件下,商品的竞争实际上就是企业服务素养的竞争,打造高品质服务标准才是企业的立根之本。因此只要把客户服务放在首位了,最大限度的为客户提供规范化、人性化,甚至做......
敏捷后勤服务管理 主讲:王老师
随着充分竞争的市场生态格局的不断演变,企业对于客户服务的要求也随之越来越高。一个企业品牌的品质与员工整体素养和素质有极大的关系。“差之毫厘谬以千里”可以毫不夸张的说每一个员工都会是企业的形象代言人,每一位员工在接触客户后所留给客户的企业感知度会更加深刻真实。所以在当今的市场竞争中,成熟且成功的企......
以客户为中心的流程化组织打造 主讲:公老师
服务已成为企业塑造持续竞争优势的核心抓手;拥有持续竞争优势的企业的员工也能从战略层面以深邃的客户,需求先见能力而征服客户、傲视群雄;打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点;随着人们消费心理的日益成熟,市场机制的日益完善,产品市场的日益丰富,市场的天平已经由卖方向买方倾斜,能持续不断地为客户提供优质服务的企业在竞争......
构建银行极致体验服务 主讲:韩老师
在市场竞争愈发激烈的今天,提升客户体验已经成为全球领先企业的第一要务,能否打造极致客户体验,正成为银行未来的竞争护城河。在行业发展和市场竞争的驱动下,提升客户体验势在必行,“向以客户为中心”全面转型已成为行业共识,同时,随着大量金融科技企业的闯入,极致客户体验的标准迅速被提高,如果说过去简单便捷......
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浙江大学管理学院企业管理硕士,资深培训讲师。自02年起,在培训战线奋斗七年有余,每年授课量超过600...
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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港...