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客户服务管理师培训公开课

移动互联网时代呼叫中心服务变革与服务创新的应用实现 深圳:2017年10月14日

客服总经理或副总经理、企业主管服务的副总裁、客服经理、流程管理岗、客服主管课程大纲:第一讲:识时势、明价值、学方法(客服之道) 3课时1.移动互联网发展趋势小米现象-移动互联网大势来临移动互联网超空间、虫洞效应用户结团(粉丝团),企业没边(众包/众筹)驯服用户扭曲力场:从ERP到SCRM2.社会化媒体沟通模型及服务价值......

卓越的客户服务技巧实战训练 上海:2017年08月30日

此次为期 2天的内训课程,旨在帮助参与者:提升客户服务的意识,了解客户服务的理念;掌握客户服务的基本技巧,以便能提供满意的客户服务;通过演练,熟练运用客户服务技巧,获取客户认可;处理和应对客户投诉及抱怨的能力。"课程对象最适合什么样的人参加: 公司给外部客户提供服务的客服部门人员,公司给内部客户提供服务的相关......

行业大客户服务与营销技能提升 深圳:2017年10月13日

1、 营销人员个人品牌与影响力的内涵2、 个人品牌与影响力在市场工作中的作用3、 营销人员的困惑1) 工作常见困难分析和归纳:客户类、对手类、渠道类、我方类2) 课堂互动:问题解决之道4、 成功营销团队解决问题的方略5、 营销人员的个人品牌定位与努力方向1) 灵活做事——营销人员的五张职业脸谱2......

卓越的客户服务技巧 上海:2017年10月14日

让很多企业头痛的一个问题是:尽管打出了“顾客永远是对的”、“一切让顾客满意”等服务理念,但执行起来往往会“走样”,服务理念变成空洞的口号。本课程通过大量知名企业的经典案例结合讲师亲身体验,用通俗的语言加以点评和总结,并且提出了相应的服务技巧指导。通......

客户服务管理师培训内训课程

银行客户经理管理技能提升 主讲:吴老师

2天(共12小时)课程大纲:一、银行客户经理的管理“瓶颈”?1、客户经理面临的问题?A、没有互动探讨客户需要解决的问题的系统B、没有让问题为导向服务C、缺乏系统的集中规范培训D、服务礼仪不规范E、无标准的服务话术案例分析——2、你作为客户经理的困惑什么?案例分析&mdas......

做自己的情绪教练——职场压力与情绪管理 主讲:吴老师

一、情绪问题躯体化1、压力与社会现象的剖析2、压力与身体症状的联结练习:扫描自己的身体,看看有哪些身体部位不舒服,但是自己一直忽略二、认识情绪,澄清感受1、情绪的认知与谬误2、对情绪的误解:与生俱来,情、事不可分,有正负情绪之分3、情绪无好坏之分:负面情绪有正面意义与价值4、什么是EQ——认识、......

金牌导购训练营 主讲:杨老师

标准化课程体系仿真性情景集训个性化辅导咨询打造企业终端制胜的金牌导购团队!——焕然一新的改变,从这里开始!如何去接近顾客?如果去引导顾客?如何去掌控顾客?如何去服务顾客?如何去留住顾客?在供求关系失衡的今天,在品牌竞争越来越激烈、产品越来越同质化的市场上,我们用什么样的方法去赢得稳定的市场份额,......

银行网点优质服务标准与主动营销技巧 主讲:杜老师

课程背景: 在激烈的竞争中,银行网点功能在逐步转型,从结算型网点转向服务营销型网点。网点的转型必将提升网点的服务能力和销售能力,有效提升客户满意度和忠诚度。网点转型的关键是所有员工都能执行一整套行之有效的服务标准和现场销售标准。 但在网点服务中我们发现了这种的现象: 1、服务代表缺乏良好的服务意识和观念; 2、服务代表......

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...

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名课堂特聘企业管理培训内训讲师,资深顾问师、咨询师,美国培训与发展协会(ASTD)会员,08奥运志愿者礼仪培训特聘培训师资,上海世博会礼仪志愿者特聘培训师,全国...

杨端祥老师

实战营销导师,水性领导力研究专家,出版著作《水性领导——中国式领导力的8大终极法则》; 北京大学特聘教授,北航在职研究生班特聘专家,被中...

孙甜老师

名课堂金融服务营销专家 美国国际训练协会PTT培训师 曾金莎国际集团、金雅福(珠宝)集团营销总监 曾任亿缘生物科技、纤手美发集团总经理 一个既做营销顾问师又实际...