客户服务管理师培训

客户服务管理师培训公开课

精妙优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升北京：2017年08月15日

第一部分、培养积极主动的服务意识一、认识服务及如何做好服务？1、服务的概念——分组活动：服务真的有这么重要吗？2、对服务SERVICE的理解◇ S-Smile：为每一位顾客提供微笑服务◇ E-Excellent：出色完成每个服务流程……◇ R-Ready：随时准备好......

五星客户服务上海：2017年08月25日

五星客户服务概念了解服务客户过程中的礼仪和方法掌握服务不同行为类型客户技巧了解客户心理，与客户达成服务共识把握客户需求，超越客户期望的方法掌握沟通技巧，真正理解客户需求掌握客户投诉产生的原因和机理掌握投诉处理的基本原则和技巧了解忠诚客户的价值,对客户进行分类管理正确认识客户服务，创造共赢局面课程特点丰......

如何建立差异化的服务竞争优势—客户体验服务致胜之道北京：2017年10月12日

呼叫中心经理、客服经理、服务总监等希望提客户体验的服务管理者课程安排：开场：案例：体验时代的“江湖风云史”（思考：为什么有的企业留住客户越来越难？而有的企业却轻易举获得热情的“粉丝“？）第一章：体验时代开启体验脑1、大脑新解读：还在谈左脑右脑，OUT了！人的大脑里住着不......

卓越的客户服务技巧上海：2017年10月14日

让很多企业头痛的一个问题是：尽管打出了“顾客永远是对的”、“一切让顾客满意”等服务理念，但执行起来往往会“走样”，服务理念变成空洞的口号。本课程通过大量知名企业的经典案例结合讲师亲身体验，用通俗的语言加以点评和总结，并且提出了相应的服务技巧指导。通......

客户服务管理师培训内训课程

客服中心电话受理与投诉处理技巧主讲：孙老师

进行方式：实例讲授、小组研讨、集体训练、脑力激荡、情境仿真、角色扮演培训对象：销售经理、主管、业务人员课程大纲：第一章、优秀的银行客服代表素质修养训练一、赢者心态训练二、缓解压力与情绪调整技巧1、自我激励八大技巧；2、团队激励六大技巧；第二章、电话沟通基本语言表达技巧训练一、影响沟通效果的因素分析二、沟通六件宝：微笑、......

前厅服务质量提升与操作实务主讲：杨老师

酒店前厅员工培训目的快速提高前厅接待服务质量，提高客人满意度课程大纲第一讲前厅部概况1、前厅部概念2、前厅部服务内容（产品）简述3、前厅部服务质量与优质服务意识的重要性4、前厅部优质服务质量衡量标准5、前厅部优质服务质量提升的方法第二讲前厅部制度执行力直接影响服务质量1、前厅部制度范畴2、制度执行前期培训及完善3、......

领先的策略投诉处理和方法主讲：杜老师

从事客户服务工作的一线员工及主管人员、销售人员课程收益：1.协助学员如何运用顾客为导向的策略运作技巧，进而提升与顾客达成价值交换的效能2.快速掌握处理客户投诉及抱怨处理的技巧，从而善于平息客户的不满3.知道服务是关系到企业生死存亡的大事，树立为顾客服务的真诚意愿4.建立正确的学习态度，运用卓越的客户关系管理技巧赢得并拥......

《客户投诉高效处理连环四步》主讲：杨老师

一、认识投诉——投诉是“金”1、认识投诉ü 投诉的客户是谁？ü 不重视客户投诉的后果ü 投诉的5大价值与心理调试ü 投诉客户的价值2、分析投诉ü 什么是客户投诉ü 投诉是怎么产生的？ü 客户希望通过投诉......

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