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客户服务管理师培训公开课

精妙优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 北京:2017年08月15日

第一部分、 培养积极主动的服务意识一、认识服务及如何做好服务?1、服务的概念——分组活动:服务真的有这么重要吗?2、对服务SERVICE的理解◇ S-Smile:为每一位顾客提供微笑服务◇ E-Excellent:出色完成每个服务流程……◇ R-Ready:随时准备好......

五星客户服务 上海:2017年08月25日

五星客户服务概念 了解服务客户过程中的礼仪和方法 掌握服务不同行为类型客户技巧 了解客户心理,与客户达成服务共识 把握客户需求,超越客户期望的方法 掌握沟通技巧,真正理解客户需求 掌握客户投诉产生的原因和机理 掌握投诉处理的基本原则和技巧 了解忠诚客户的价值,对客户进行分类管理 正确认识客户服务,创造共赢局面课程特点丰......

如何建立差异化的服务竞争优势—客户体验服务致胜之道 北京:2017年10月12日

呼叫中心经理、客服经理、服务总监等希望提客户体验的服务管理者课程安排:开场:案例:体验时代的“江湖风云史”(思考:为什么有的企业留住客户越来越难?而有的企业却轻易举获得热情的“粉丝“? )第一章:体验时代开启体验脑1、大脑新解读:还在谈左脑右脑,OUT了!人的大脑里住着不......

卓越的客户服务技巧 上海:2017年10月14日

让很多企业头痛的一个问题是:尽管打出了“顾客永远是对的”、“一切让顾客满意”等服务理念,但执行起来往往会“走样”,服务理念变成空洞的口号。本课程通过大量知名企业的经典案例结合讲师亲身体验,用通俗的语言加以点评和总结,并且提出了相应的服务技巧指导。通......

客户服务管理师培训内训课程

客服中心电话受理与投诉处理技巧 主讲:孙老师

进行方式:实例讲授、小组研讨、集体训练、脑力激荡、情境仿真、角色扮演培训对象:销售经理、主管、业务人员课程大纲:第一章、优秀的银行客服代表素质修养训练一、赢者心态训练二、缓解压力与情绪调整技巧1、自我激励八大技巧;2、团队激励六大技巧;第二章、电话沟通基本语言表达技巧训练一、影响沟通效果的因素分析二、沟通六件宝:微笑、......

前厅服务质量提升与操作实务 主讲:杨老师

酒店前厅员工培训目的快速提高前厅接待服务质量,提高客人满意度课程大纲第一讲 前厅部概况1、前厅部概念2、前厅部服务内容(产品)简述3、前厅部服务质量与优质服务意识的重要性4、前厅部优质服务质量衡量标准5、前厅部优质服务质量提升的方法第二讲 前厅部制度执行力直接影响服务质量1、前厅部制度范畴2、制度执行前期培训及完善3、......

领先的策略投诉处理和方法 主讲:杜老师

从事客户服务工作的一线员工及主管人员、销售人员课程收益:1.协助学员如何运用顾客为导向的策略运作技巧,进而提升与顾客达成价值交换的效能2.快速掌握处理客户投诉及抱怨处理的技巧,从而善于平息客户的不满3.知道服务是关系到企业生死存亡的大事,树立为顾客服务的真诚意愿4.建立正确的学习态度,运用卓越的客户关系管理技巧赢得并拥......

《客户投诉高效处理连环四步》 主讲:杨老师

一、认识投诉——投诉是“金”1、认识投诉ü 投诉的客户是谁?ü 不重视客户投诉的后果ü 投诉的5大价值与心理调试ü 投诉客户的价值2、分析投诉ü 什么是客户投诉ü 投诉是怎么产生的?ü 客户希望通过投诉......

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顾枫-企业培训师
顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...

陈志峰老师

名课堂特聘企业管理培训内训讲师,资深顾问师、咨询师,美国培训与发展协会(ASTD)会员,08奥运志愿者礼仪培训特聘培训师资,上海世博会礼仪志愿者特聘培训师,全国...

杨端祥老师

实战营销导师,水性领导力研究专家,出版著作《水性领导——中国式领导力的8大终极法则》; 北京大学特聘教授,北航在职研究生班特聘专家,被中...

孙甜老师

名课堂金融服务营销专家 美国国际训练协会PTT培训师 曾金莎国际集团、金雅福(珠宝)集团营销总监 曾任亿缘生物科技、纤手美发集团总经理 一个既做营销顾问师又实际...