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以客户为中心的服务管理体系 北京:2025年10月25日
1、市场竞争激烈,迫切需要提升客户满意度,降低服务运营成本。如何在这二者之间找到最佳平衡点?2、产品同质化,需要新的差异化,良好服务的打造比生产优质产品要难;3、服务体系投入人力、物力巨大,耗时长,直接效果却不明显。如何进行服务增值连分析,重点投资增值环节便于改善公司的服务体系;4、当客户满意度和公司管理成本之间发生冲......
客户服务与营销沟通技能提升 北京:2025年10月17日
随着充分竞争的市场生态格局的不断演变,企业对于品牌的外部塑造要求也随之越来越高。企业是由人组成的,所以,一个企业品牌的品质与企业中的员工整体素养和素质有极大的关系。“差之毫厘谬以千里”可以毫不夸张的说每一个员工都会是企业的形象代言人,每一位员工在接触客户后所留给客户的企业感知度会更加深刻真实。所......
打造完美服务战略 上海:2025年10月17日
零售业、服务业、连锁餐饮和酒店业等相关行业总经理、副总、部门经理等人员课程收益:了解日本服务业的精髓;如何将服务转化成竞争力;如何培养服务行业员工的服务意识课程大纲:一、 基调演讲:“完美服务”的企业战略实施战略(萩野 纯司)1、“完美服务”的涵义2、三越如何在香港胜出?......
WOW!客户服务与投诉应对技巧 广州:2025年10月23日
一、开篇引领:探索客服的魅力与价值1.揭示客服在现代商业中的核心地位,为何它是企业成功的关键。2.剖析优秀客服人员如何为企业创造持续的价值与竞争优势。3.展现客服工作的广阔前景,激发学员对客服领域的热情与向往。二、核心技能进阶:元能力与学习力的双重提升学习力篇1.明确学习目标:设定清晰的客服技能提升目标,让学习更有方向......
客户服务管理师培训内训课程
筑牢底线:投诉案例分析与相关行业法律适用 主讲:何老师
通信技术不断迭代,从2G、3G、4G、4G+、现在的5G,可技术的演进和迭代,并没有带来投诉量的下降和投诉处理难度的下降。客户投诉,没有一劳永逸或一招制敌的方法,只有熟悉相关的法律法规,并基于案例的分析,最能总结可操作的经验。本课程根据一线人员遇到客户服务中的疑难咨询和投诉问题,给出法律方面的分析,从而有效解决问题,并......
服务礼仪与服务沟通技巧 主讲:赵老师
第一章:服务礼仪规范1、礼仪礼仪的来源礼仪的重要性礼仪的原则2、服务礼仪从内心感受服务之美十字礼貌用语的运用浅谈服务形体礼仪3、服务语言中的礼仪要求使用标准的服务用语满足客户的需求体现自身服务价值4、呼叫中心礼仪体现准确的服务快速的服务好的服务承诺与流程的关系5、通过服务提高客户满意度客户要......
客户服务亲和力沟通 主讲:胡老师
有了专业的技能,为什么客户满意度还是提不上来?员工认为自己已经做得很好了,却不知道客户为什么不满意。员工也想做好,但心有余而力不足。越来越多的员工觉得客户服务好难做,不知道如何才能让客户更满意、让自己的工作更顺利。【课程收益】1、让客服人员意识到服务的重要性,树立服务意识,从心里真正重视客户、关注客户、积极服务客户。2......
变诉为金——银行投诉处理与应对 主讲:郑老师
银行一线员工,面对客户异议和能否有效处理客户投诉,是检验一个员工是否合格的重要标准之一。时下员工在处理客户投诉方面感到素手无侧,导致客情关系冷落。因此提升员工危机处理能力,维护品牌美誉度, 提高客户忠诚度。银行人员应充分掌握客户投诉抱怨处理的解决技巧,预防为主,处理为本,提升客户忠诚度为目标,有效化解难题。【培训对象】......