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客户服务管理师培训公开课

卓越的客户服务-王晓慧老师 广州:2017年03月02日

与客户服务相关岗位的人员。课程大纲:第一单元:观念篇,服务也是利润源1、行业的变化与挑战僧多粥少:竞争对手的无情挤压水涨船高:上帝意识的觉醒使客户的期望不断攀升市场的周期性变化小组讨论:变化的市场环境2、服务在市场竞争中的重要作用服务可以带来无限的竞争差异化服务可以为厂商带来更多的利润案例分析:IBM引领服务变革3、企......

客户心理与沟通 上海:2017年01月10日

通过对客户心理层面的分析,理解客户的心理需求从心理的角度把握与客户沟通的技巧,与客户达成共赢课程特点丰富的案例分析与讨论,使学员在仿真的环境下学习,从而提高学员的实战能力。学员将进行小组讨论、游戏、角色扮演,并有机会亲自体验、演练其所学的知识和技能。课程大纲一、了解客户心理,才能有效沟通不了解客户心理就没有真正的沟通如......

有效处理客户的不满、抱怨、投诉 上海:2017年01月13日

客户服务经理、客户服务专员等,其他的在工作中需要与客户接触的客户服务部人员、销售部人员、接待人员、售后服务人员等。课程大纲第一部分、认识客户的不瞒、抱怨、投诉1、认识客户的不满、抱怨、投诉的差别不满、抱怨、投诉处理策略上的思考2、研讨练习:比较潜在价值的大小总结:不同服务水平的企业和个人能力提升的重点3、构建企业的客户......

总经理秘书及前台专业形象塑造及接待综合技能训练 上海:2016年12月29日

How<授课方法>理论讲授,案例分析,故事小组讨论,经验分享实战演练,游戏课程大纲模块一:总经理秘书及前台专业接待人员必备的职业素养和心态1. 应具备的职业素质及心态---不是花瓶, 为自己的职业感到自豪2. 快乐工作心态训练—我们生命中最大的敌人是我们自己,如何超越自己3. 做自己心灵的CEO......

客户服务管理师培训内训课程

电力抄表员、抢修师傅:优质服务特训营 主讲:陈老师

电力抄表员、抢修师傅等课程大纲:(领导开训:强调训练的意义和目的)导言、关于学习的效率及学习方法分析头脑风暴:您碰到哪些关于沟通技巧、客户服务、情绪管理、客户抱怨投诉处理等难题? 每人提出自己工作中的难题, 老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、示范指导。第一章、 为什么要服务好客户?(案例分析、短片观看......

银行营业厅柜面人员之服务高于一切 主讲:朱老师

第一节:对全面客户满意的认知1、全面客户满意的真正含义2、倡导全面客户满意的好处3、双因素理论在服务中的运用4、服务就是从满足到惊喜5、真心实意以客户为第一第二节:服务是竞争的需要1、如何定义服务2、客户流失的原因3、服务是利润的源泉4、客户服务的等级5、客户永远是对的第三节:第一印象无法彩排1、形象的首因效应2、柜面......

银行个人客户经理综合技能提升 主讲:孙老师

第一部分:个人客户经理职业化与阳光心态塑造第一讲、个人客户经理角色定位个人客户经理的定位、价值、使命、职责个人客户经理的工作内容和业务范围市场对个人客户经理的需求有哪些?第二讲、个人客户经理职业化塑造个人客户经理的仪容仪表与言谈举止如何做一个诚信、自律的人建立良好的人际关系科学的工作方法第三讲、个人客户经理阳光心态塑造......

客户经理“我的苏醒”特训 主讲:殷老师

知礼知行,独具匠心;产品对接,营销升级;客户分层,开发维护。通过良好的自我管理使个人客户经理彻底苏醒,实现岗位营销诉求。课程大纲:第一讲:银行发展趋势1.银行转型,不转不行2.从中外银行对比看发展重点3.各家银行的转型攻略分析4.银行客户的变化路径5.数据解读理财产品的市场趋势6.未来银行的四大关键定位第二讲:客户经理......

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