客户服务管理师培训

客户服务管理师培训公开课

客户服务管理与投诉处理技巧厦门：2025年11月14日

1、采用创新行动学习的培训模式，根据典型的投诉案例设计情景进行演练模拟，课堂氛围活跃；2、学员在课堂中进行各种角色扮演，令课程具有极强的体验感，具有实践性和落地性；3、聚焦问题-激活旧知-补充旧知-形成新知-运用新知，以系统教学的方式，帮助学员总结规律，揭示盲点，使学员的知识、技巧和心态表达高度统一。课程对象客户服务总......

卓越的客户服务北京：2025年11月03日

客户服务专员、经理，市场销售人员等，所有需要学习提高企业客户服务技巧的专业人士课程目标：检查客服质量好坏对于顾客忠诚度的影响调查你对于客户的个人影响力有效管理客户期望与需求在不同情况下提供一流客服明白如何改变自身行为以提升客户忠诚度课程大纲：第一印象的重要性什么是优质客服如何把顾客需求放在首位客户交流三阶段循环&quo......

构建卓越的客户服务管理体系北京：2025年11月07日

第一部分、认识客户服务管理体系1、认识客户服务管理客户服务管理的基本特征客户服务管理的几个基本概念2、客户服务管理体系的主要模块客户服务管理体系案例分析第二部分、战略与理念层面的客户服务管理——让战略视角的客户服务理念落到实处1、将卓越的服务理念切实运用在经营管理实践中★以客户为中心的战略★使客......

有效处理客户的不满、抱怨、投诉上海：2025年11月01日

客户服务经理、客户服务专员等，其他的在工作中需要与客户接触的客户服务部人员、销售部人员、接待人员、售后服务人员等。课程大纲第一部分、认识客户的不瞒、抱怨、投诉1、认识客户的不满、抱怨、投诉的差别不满、抱怨、投诉处理策略上的思考2、研讨练习：比较潜在价值的大小总结：不同服务水平的企业和个人能力提升的重点3、构建企业的客户......

客户服务管理师培训内训课程

转怒为喜——客户投诉处理技巧主讲：高老师

优质服务认知，让学员了解服务对企业的重要性通过学习服务标准规范和礼仪规范，让客户感受到我们的专业度通过现场服务沟通技巧的学习，及时化解和客户之间的误会，建立和谐的沟通氛围通过对投诉客户的心理分析，了解投诉发生时的处理步骤通过情绪压力管理，疏导员工的心态课程特色：行动学习式培训模式，静中有动，寓教于乐，深入浅出，切实提高......

物业客服服务水平提升训练主讲：郭老师

1、提升物业客服人员的服务意识，提高物业服务满意度；2、帮助学员正确认知自己的角色定位，提升个人物业服务水平；3、释放学员工作压力，调适其对工作的抱怨、不适及对服务对象反映问题的抵触情绪，帮助学员在客户服务工作中找准自己的价值所在；4、通过物业服务技能技巧的练习、物业管理典型案例的分析和物业投诉处理情境演练，提升学员的......

细节定胜负——职业素养服务礼仪提升主讲：王老师

高品质服务是各岗位从业人员体现行业品质、提升行业竞争力的基石，客户经理、窗口服务、大堂经理等人员在工作及顾客服务中，不仅反映出各岗位人员自身的素质，而且直接影响到银行的整体形象甚至是信誉度。良好的客户销售接待服务是品牌效应扩大的最好途径，不仅仅可以让用户获得非常愉悦贴心的购买体验，更可以让良好的服务自动传播，塑造不一样......

金融行业客户服务与投诉应对技巧主讲：佘老师

银行从业人员【课程大纲】第一讲：明诉有心：消费者投诉心理识别与自身情绪管理一、消费者投诉心理识别及原因1. 中国银行业客户投诉调查报告解读2. 投诉意味着消费者在表达什么3. 客户投诉抱怨的原因有哪几种类别4. 客户投诉的心理分析及背后期望5. 客户投诉的主要目的是什么案例分析：北京银行窗口投诉案例头脑风暴：客户投诉的......