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客户服务管理师培训公开课

以客户为中心的服务管理体系 北京:2025年10月25日

1、市场竞争激烈,迫切需要提升客户满意度,降低服务运营成本。如何在这二者之间找到最佳平衡点?2、产品同质化,需要新的差异化,良好服务的打造比生产优质产品要难;3、服务体系投入人力、物力巨大,耗时长,直接效果却不明显。如何进行服务增值连分析,重点投资增值环节便于改善公司的服务体系;4、当客户满意度和公司管理成本之间发生冲......

客户服务与营销沟通技能提升 北京:2025年10月17日

随着充分竞争的市场生态格局的不断演变,企业对于品牌的外部塑造要求也随之越来越高。企业是由人组成的,所以,一个企业品牌的品质与企业中的员工整体素养和素质有极大的关系。“差之毫厘谬以千里”可以毫不夸张的说每一个员工都会是企业的形象代言人,每一位员工在接触客户后所留给客户的企业感知度会更加深刻真实。所......

打造完美服务战略 上海:2025年10月17日

零售业、服务业、连锁餐饮和酒店业等相关行业总经理、副总、部门经理等人员课程收益:了解日本服务业的精髓;如何将服务转化成竞争力;如何培养服务行业员工的服务意识课程大纲:一、 基调演讲:“完美服务”的企业战略实施战略(萩野 纯司)1、“完美服务”的涵义2、三越如何在香港胜出?......

WOW!客户服务与投诉应对技巧 广州:2025年10月23日

一、开篇引领:探索客服的魅力与价值1.揭示客服在现代商业中的核心地位,为何它是企业成功的关键。2.剖析优秀客服人员如何为企业创造持续的价值与竞争优势。3.展现客服工作的广阔前景,激发学员对客服领域的热情与向往。二、核心技能进阶:元能力与学习力的双重提升学习力篇1.明确学习目标:设定清晰的客服技能提升目标,让学习更有方向......

客户服务管理师培训内训课程

筑牢底线:投诉案例分析与相关行业法律适用 主讲:何老师

通信技术不断迭代,从2G、3G、4G、4G+、现在的5G,可技术的演进和迭代,并没有带来投诉量的下降和投诉处理难度的下降。客户投诉,没有一劳永逸或一招制敌的方法,只有熟悉相关的法律法规,并基于案例的分析,最能总结可操作的经验。本课程根据一线人员遇到客户服务中的疑难咨询和投诉问题,给出法律方面的分析,从而有效解决问题,并......

服务礼仪与服务沟通技巧 主讲:赵老师

第一章:服务礼仪规范1、礼仪礼仪的来源礼仪的重要性礼仪的原则2、服务礼仪从内心感受服务之美十字礼貌用语的运用浅谈服务形体礼仪3、服务语言中的礼仪要求使用标准的服务用语满足客户的需求体现自身服务价值4、呼叫中心礼仪体现准确的服务快速的服务好的服务承诺与流程的关系5、通过服务提高客户满意度客户要......

客户服务亲和力沟通 主讲:胡老师

有了专业的技能,为什么客户满意度还是提不上来?员工认为自己已经做得很好了,却不知道客户为什么不满意。员工也想做好,但心有余而力不足。越来越多的员工觉得客户服务好难做,不知道如何才能让客户更满意、让自己的工作更顺利。【课程收益】1、让客服人员意识到服务的重要性,树立服务意识,从心里真正重视客户、关注客户、积极服务客户。2......

变诉为金——银行投诉处理与应对 主讲:郑老师

银行一线员工,面对客户异议和能否有效处理客户投诉,是检验一个员工是否合格的重要标准之一。时下员工在处理客户投诉方面感到素手无侧,导致客情关系冷落。因此提升员工危机处理能力,维护品牌美誉度, 提高客户忠诚度。银行人员应充分掌握客户投诉抱怨处理的解决技巧,预防为主,处理为本,提升客户忠诚度为目标,有效化解难题。【培训对象】......

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顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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檀娴颖老师

檀娴颖老师 服务礼仪培训专家 16年服务礼仪培训实践经验 国家高级茶艺师 西曼色彩形象顾问 河北女子...

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李忠美老师

李忠美老师 互联网运营管理实战专家 Alibaba阿里学院首届特聘优秀讲师|淘宝大学讲师 14年互联...

李明军-企业培训师
李明军老师

浙江大学管理学院企业管理硕士,资深培训讲师。自02年起,在培训战线奋斗七年有余,每年授课量超过600...

王雅波-企业培训师
王雅波老师

名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港...