客户服务管理师培训

客户服务管理师培训公开课

顾客抱怨处理与应对技巧公开课苏州：2018年07月28日

1、让卓越的服务理念切实体现在服务行为实践中如何才能以客户为中心客户服务的概念以客户为中心的理念和表现独享超值服务的回报提升客户需求的先见能力超值服务的无穷价值珍惜抱怨、超越预期、自我超越超越预期与自我超越客户服务－－没有任何借口2、认识与处理客户的不瞒、抱怨、投诉抱怨是金－－企业长盛不衰的理念基因如何“经......

客户体验地图——为客户创造突破性服务体验北京：2018年07月26日

开场：案例：体验时代的“江湖风云史”1.思考：为什么有的企业留住客户越来越难？而有的企业却轻易举获得热情的“粉丝“？第一章：和客户体验有关的一些问题1.服务客户的终极目的是什么？2.客户体验和客户服务的关系？3.满意客户和忠诚客户是一回事吗？4.客户体验和满意客户、忠诚客......

温情服务--卓越客户服务技巧深圳：2018年08月11日

第一章、培养积极主动的服务意识1、世界已经进入了体验经济时代1.1体验经济时代的定义1.2工作就是表演2、体验经济时代的客户需求分析3、什么是服务？3.1服务的定义3.2服务的目的3.3什么是好的服务3.4从海尔服务看客户对服务的看法4、服务的两个层面4.1物（硬件）的层面4.2人的层面5、服务水平的衡量指标，查查你现......

打造雷锋式好员工--如何做超级服务明星潍坊：2018年08月11日

企业全体人员、营销、客服全体人员（建议团队10人以上参课效果更佳）课程大纲第一单元成功等于目标一、人为什么活着？二、绩效最佳三、保障绩效的关键因素四、服务领先第二单元定位决定地位一、我是谁？二、我要成为什么样的人？三、人生中扮演的那个角色最重要？四、我在关键角色中的定位是什么？第三单元价值决定行为一、个人价值二、......

客户服务管理师培训内训课程

客服中心电话受理与投诉处理技巧主讲：孙老师

进行方式：实例讲授、小组研讨、集体训练、脑力激荡、情境仿真、角色扮演培训对象：销售经理、主管、业务人员课程大纲：第一章、优秀的银行客服代表素质修养训练一、赢者心态训练二、缓解压力与情绪调整技巧1、自我激励八大技巧；2、团队激励六大技巧；第二章、电话沟通基本语言表达技巧训练一、影响沟通效果的因素分析二、沟通六件宝：微笑、......

房地产客户开发与客户服务主讲：涂老师

一、认识客户关系管理1．如何认识客户2．客户类型从购买心理和行为表现来分，国内有人将房地产客户分为：从客户关系的演进上划分：3．客户价值总客户价值客户价值表现（五因素）【观点】基于客户价值最大化的营销，才是保障企业可持续发展的营销4．客户关系如何认识客户关系？【思考】5．房地产企业客户观念（1）企业营销观念上的发展（2......

门店标准化销售服务流程及技巧训练主讲：杜老师

随着全球经济一体化，服务经济时代的来临，人们生活及工作习惯越来越多样化。企业面临的竞争压力愈演愈烈，公司技术、产品、营销策略等很容易被“抄”或“超”，销售业绩不是随意的结果，从预算、目标、执行、完成一直到最后的检讨，它必须是管理下的结果，而不经过管理的门市业绩永远将无法达......

客户服务训练主讲：余老师

一线客户服务人员，一线销售人员，企业内部后勤支持部门人员培训方式：理论讲授、案例分析、分组讨论、情景演练、互动游戏、问卷测评课程内容第一部分：服务礼仪篇（一）服务礼仪概述1.服务礼仪的概念2.服务礼仪的特点3.服务礼仪的功能4.服务礼仪的基本要求（二）塑造职业化形象1.仪表篇练习：仪表自我检查2.仪态篇情境模拟练习（三......

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