客户服务体系培训-名课堂联系方式

联系电话:027-5111 9925 , 027-5111 9926

值班手机:18971071887

Email:Service@mingketang.com

您所在的位置:名课堂首页>>客户服务培训>>

客户服务体系培训

企业培训公开课搜索

关键词: 类别: 开课城市: 开课时间:

客户服务体系培训公开课

以客户为中心的客户服务体系 北京:2019年04月13日

1、市场竞争激烈,迫切需要提升客户满意度,降低服务运营成本。如何在这二者之间找到最佳平衡点?2、产品同质化,需要新的差异化,良好服务的打造比生产优质产品要难;3、服务体系投入人力、物力巨大,耗时长,直接效果却不明显。如何进行服务增值连分析,重点投资增值环节便于改善公司的服务体系;4、当客户满意度和公司管理成本之间发生冲......

基于客户心理的高品质服务技巧与客户投诉处理 上海:2019年05月23日

一、如何打造高品质客户服务什么是高品质服务高品质服务的特点如何高品质处理客户问题高品质客户服务怎样推动与执行高品质客户服务过程控制的3个关键点服务影像:什么是高品质服务二、高品质服务,源于高品质了解客户心理与沟通不了解客户心理就没有真正的沟通沟通就是对客户的感性激发与客户达成共识的决定性因素客户做决策心路历程案例练习:......

沉浸式体验——互联网思维下的服务设计与管理 北京:2019年03月28日

(一)课前内容1.成长能力是现代职场人的唯一竞争力2.学员与队员,教师与教练的区别3.何为“精进”——第一大部分 沉浸式体验——(二)沉浸式体验的体验:1.从一段视频说2.体验的本质与演化:沉浸式体验三段论法3.案例:剁手党的“双11&......

用实践检验真理--客户投诉处理模拟战场 深圳:2019年03月22日

客户投诉的处置是企业挽留客户最后的一道防线,其意义和价值不言而喻。但是伴随着竞争加剧,客户期望值的提高,投诉率的持续攀升已在所难免,而投诉处理的效果更是企业永远的“痛”;因企业的资源有限,员工的经验不足,处理投诉的过程变得愈加艰难,甚至产生企业和员工对投诉的处理产生“恐惧感&rdqu......

客户服务体系培训内训课程

精益服务:烟草公司客户服务体系建立与优化 主讲:顾老师

第一篇 新形势下烟草公司客户服务环境分析烟草公司竞争环境分析烟草行业供应链价值分析烟草公司内部客户VS烟草公司外部客户供应链上游客户:卷烟工业企业服务需求供应链下游客户:卷烟零售户与卷烟消费者服务需求第二篇 现代烟草公司精益服务体系烟草公司服务战略分析案例分析:他山之石(奥驰亚集团、英美烟草、日本烟草)建立低成本、高效......

烟草客户服务体系建立与品牌塑造 主讲:顾老师

自国家烟草总局2010年提出“卷烟上水平”这一行业发展指导方针及战略规划以来,全国烟草行业都为之奋斗并取得良好成绩。在此宏观背景下,各烟草商业企业如何脱颖而出?如何做到真正的管理上水平?这是烟草公司的管理者需要深思的问题,中国烟草行业自身的特殊性和卷烟产品的特性决定了烟草企业的服务管理工作不能完......

电力客户服务体系建立与品牌塑造 主讲:顾老师

1、 学习客户服务体系与服务品牌的系统知识,掌握电力企业客户服务体系的完整架构,明确电力企业进行客户服务管理工作的方向2、 学习如何将电力行业特色与服务管理科学有效结合,掌握建立电力客户服务体系的实用方法和工具,包括电力客户服务蓝图体系的绘制、电力客户服务标准的建立以及电力客户服务质量的测评等3、 学习电力客户服务措施......

对公柜员服务营销 主讲:杜老师

1、了解银行柜员服务礼仪常识,改善行为规范,培养职场良好习惯,塑造良好职业形象,提升个人工作绩效;2、了解客户的情感和被尊重的需求,学会在各种服务情境中,正确运用服务营销,改善服务质量,实现客户满意。3、熟练掌握各种服务营销技巧,尤其是处理客户投诉,弥补客户服务中出现错误的技巧,创造客户满意。课程内容:第一部分、柜台服......

企业管理培训分类导航

热点城市导航

名课堂培训讲师团队

顾枫-企业培训师
顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

王雅波老师

名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...

陈志峰老师

名课堂特聘企业管理培训内训讲师,资深顾问师、咨询师,美国培训与发展协会(ASTD)会员,08奥运志愿者礼仪培训特聘培训师资,上海世博会礼仪志愿者特聘培训师,全国...

杨端祥老师

实战营销导师,水性领导力研究专家,出版著作《水性领导——中国式领导力的8大终极法则》; 北京大学特聘教授,北航在职研究生班特聘专家,被中...

孙甜老师

名课堂金融服务营销专家 美国国际训练协会PTT培训师 曾金莎国际集团、金雅福(珠宝)集团营销总监 曾任亿缘生物科技、纤手美发集团总经理 一个既做营销顾问师又实际...