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客户服务体系培训公开课

卓越客户服务礼仪与技巧训练 苏州:2017年03月01日

售后服务人员、客服人员、客服主任课程大纲:第一部分:树立卓越服务的意识第一单元 为什么要卓越的服务1.1服务所面临的挑战1.2怎样才算是卓越的服务1.3如何应对服务挑战第二单元 如何塑造职业化的服务形象2.1如何让你的服务更显得职业化2.2卓越的服务代表应具有的品格素质第二部分 提高沟通技巧第三单元 提高看、听、说的能......

精妙优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升培训 上海:2016年12月28日

客户服务经理、客户服务主管、客户服务人员、销售代表、市场部及相关工作人员。培训目的:有的企业是让客人满意,有的企业是让客人感动,而有的企业是让客人既满意又感动。通过课程学习,掌握如何让客户既满意又感动?1、超越客户期望的客户服务;2、了解优质客户服务的评价指标;3、了解客户所认为重要的是什么;4、掌握"客户服......

危险源辨识与控制:MIGC中国安全 深圳:2017年02月09日

(一) 基本概念与基本理念1、 安全 & 事故2、 危险 & 风险3、 危险源 & 风险源4、 安全管理 & 风险管理5、 安全第一 & 预防为主6、 以人为本 & 综合治理7、 持续改进 & 动态管理(二) 危险源辨识基本方法1、 安全检查表法2、 工作安全分析......

卓越的服务技巧与投诉处理方法 深圳:2016年12月30日

第一单元:客户满意――服务工作面临的压力与挑战1、通过客户的眼光来看待服务2、新的市场环境下客户对服务需求的层次3、提升客户满意度的策略4、客户不满意的表示――抱怨投诉第二单元:有效沟通――提升客户满意度的关键1、如何在沟通中施加你的影响力,提升客户感知2、在与客户沟通中始终处于主动立场你能听懂客户的意思吗?――聆听技......

客户服务体系培训内训课程

精益服务:烟草公司客户服务体系建立与优化 主讲:顾老师

这是一门极具稀缺性和实用价值的培训课程。专门针对烟草行业而开设。本课程不仅帮助学员梳理烟草客户服务体系的主要内容,使学员增强客户服务意识,提高客户服务技能。而且结合了顾枫老师多年以来为烟草系统进行管理培训与管理咨询工作经验,尤其是与多家烟草公司合作进行的客户服务咨询项目的研究成果和独特见解,课程内容不仅包括严谨的理论体......

烟草客户服务体系建立与品牌塑造 主讲:顾老师

自国家烟草总局2010年提出“卷烟上水平”这一行业发展指导方针及战略规划以来,全国烟草行业都为之奋斗并取得良好成绩。在此宏观背景下,各烟草商业企业如何脱颖而出?如何做到真正的管理上水平?这是烟草公司的管理者需要深思的问题,中国烟草行业自身的特殊性和卷烟产品的特性决定了烟草企业的服务管理工作不能完......

电力客户服务体系建立与品牌塑造 主讲:顾老师

第一篇 电力客户服务体系与品牌务特性给电力带来的挑战无形性:为何电力的服务难以量化评估?同步性:电力服务的双向同步异质性:电能的不可存储性对电力服务的要求电力服务体系与品牌之间的关联服务品牌是电力对行业、社会、和用电客户的价值承诺服务体系体现了服务品牌的精神内核供电企业服务对象界定发电企业用电客户社会责任内部员工电力客......

装维人员服务沟通与边际营销培训大纲 主讲:李老师

在服务标准化的基础上,提升装维队伍的沟通能力,进而提升客户服务感知,创造客户感动。 通过沟通建立客户信任,为边际营销打下基础。 帮助装维队伍掌握边际营销的技巧,并能够在工作中熟练运用。培训时间装维服务主干、骨干等相关人员授课形式理论讲授,模拟训练,角色扮演培训内容第一部分:服务沟通技巧1.客户对服务的感知客户感知服务的......

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...

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名课堂特聘企业管理培训内训讲师,资深顾问师、咨询师,美国培训与发展协会(ASTD)会员,08奥运志愿者礼仪培训特聘培训师资,上海世博会礼仪志愿者特聘培训师,全国...

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实战营销导师,水性领导力研究专家,出版著作《水性领导——中国式领导力的8大终极法则》; 北京大学特聘教授,北航在职研究生班特聘专家,被中...

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名课堂金融服务营销专家 美国国际训练协会PTT培训师 曾金莎国际集团、金雅福(珠宝)集团营销总监 曾任亿缘生物科技、纤手美发集团总经理 一个既做营销顾问师又实际...