客户服务体系培训

客户服务体系培训公开课

客户关系管理创新及客户忠诚度提升—新时期客户关系管控及客户服务体系建立深圳：2018年06月22日

?了解客户关系管理的内涵和发展?了解客户关系管理的重要意义和作用?学习将客户资源转变成企业资产?了解新时期客户特性，使客户价值最大化?掌握客户关系运营方法，提升企业效益?把握服务体系的构建、创新和发展趋势?了解客户忠诚度评价体系，把握公司客户忠诚度现状?掌握客户流失分析及有效招揽措施?学习提升客户忠诚度方法培训受众:总......

以客户为中心的客户服务体系上海：2018年06月23日

总经理、客服总监、客服经理、客服主任、售后服务人员、客户经理等中高层管理人员课程大纲第一章互联网+时代的服务体系构建一、互联网+时代对企业服务的要求1、互联网+时代企业面临的服务挑战2、“以客户为中心”的服务理念吻合时代特征二、客户服务管理体系的主要模块★ 案例分析第二章互联网+时代以客户为......

以客户为中心的客户服务体系—互联网+时代企业服务体系的构架思路与方法上海：2018年06月23日

客服总监、CRM主管、客服主任、客户经理等中高层管理人员课程大纲第一章互联网+时代的服务体系构建一、互联网+时代对企业服务的要求1、互联网+时代企业面临的服务挑战2、“以客户为中心”的服务理念吻合时代特征二、客户服务管理体系的主要模块★ 案例分析第二章互联网+时代以客户为中心理念的落实一、把......

技术工程师客户服务技巧上海：2018年05月31日

产品工程师、售后服务工程师等课程介绍了解客服工程师的职业要求掌握客服工程师的工作流程客服工作的基本技巧课程大纲第一模块客户对服务的期望1．什么是服务2．我们和服务的关联3．服务的问题和原因4．客户对服务的期望第二模块客服工程师的工作技巧和工作流程客服工作的一般流程1.客户产品售后服务工程师的工作责任2.客户产品售后......

客户服务体系培训内训课程

精益服务：烟草公司客户服务体系建立与优化主讲：顾老师

这是一门极具稀缺性和实用价值的培训课程。专门针对烟草行业而开设。本课程不仅帮助学员梳理烟草客户服务体系的主要内容，使学员增强客户服务意识，提高客户服务技能。而且结合了顾枫老师多年以来为烟草系统进行管理培训与管理咨询工作经验，尤其是与多家烟草公司合作进行的客户服务咨询项目的研究成果和独特见解，课程内容不仅包括严谨的理论体......

烟草客户服务体系建立与品牌塑造主讲：顾老师

烟草企业中高层管理者及服务管理者课程大纲第一篇烟草客户服务体系与品牌服务特性给烟草带来的挑战无形性：零售户如何评价客户经理的服务？同步性：客户经理、送货员、专卖管理员的服务异质性：同样的服务，不同的结果烟草服务体系与品牌之间的关联服务品牌是烟草对行业、社会、零售户和消费者的价值承诺服务体系体现了服务品牌的精神内核烟草......

电力客户服务体系建立与品牌塑造主讲：顾老师

1、学习客户服务体系与服务品牌的系统知识，掌握电力企业客户服务体系的完整架构，明确电力企业进行客户服务管理工作的方向2、学习如何将电力行业特色与服务管理科学有效结合，掌握建立电力客户服务体系的实用方法和工具，包括电力客户服务蓝图体系的绘制、电力客户服务标准的建立以及电力客户服务质量的测评等3、学习电力客户服务措施......

呼叫中心客户投诉与处理主讲：刘老师

1．充分认识有效处理客户投诉对企业发展的重要性2．了解客户投诉动机，掌握降低投诉及有效处理投诉的技巧3．正确处理客户投诉，提升企业的正面形象4．学会控制自我情绪，保持正面、积极的客户服务状态课程大纲：一、服务的内涵1.服务的定义2.服务的目的3.服务的两个层面二、投诉的内涵1.什么是投诉三、客户投诉的原因分析1.客户在......

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