客户服务体系培训

客户服务体系培训公开课

客户关系管理创新及客户忠诚度提升—新时期客户关系管控及客户服务体系建立深圳：2017年08月18日

?了解客户关系管理的内涵和发展?了解客户关系管理的重要意义和作用?学习将客户资源转变成企业资产?了解新时期客户特性，使客户价值最大化?掌握客户关系运营方法，提升企业效益?把握服务体系的构建、创新和发展趋势?了解客户忠诚度评价体系，把握公司客户忠诚度现状?掌握客户流失分析及有效招揽措施?学习提升客户忠诚度方法培训受众:总......

以客户为中心的客户服务体系北京：2017年09月16日

1、市场竞争激烈，迫切需要提升客户满意度，降低服务运营成本。如何在这二者之间找到最佳平衡点？2、产品同质化，需要新的差异化，良好服务的打造比生产优质产品要难；3、服务体系投入人力、物力巨大，耗时长，直接效果却不明显。如何进行服务增值连分析，重点投资增值环节便于改善公司的服务体系；4、当客户满意度和公司管理成本之间发生冲......

客户服务体系建立与优化特训班北京：2017年10月14日

1、有效提升客户服务意识，提高客户满意度；2、了解现代客户服务理念，掌握有效的客户服务技巧；3、了解不同客户的性格特征和心理需求，提供更具针对性的客户服务；4、提高应变处理投诉问题的能力；5、正确处理特殊客户的投诉；6、组建与管理销售服务团队；7、全面了解客户服务管理流程、模式、方法，建立客户管理体系。课程大纲:《客户......

构建卓越的国际化客户服务管理体系上海：2017年10月12日

第一部分引入国际先进的管理意识 ——卓越管理理念是一切的根本一、卓越管理者的角色与功能1.承上启下2.角色转变3.职责与方法的转变4.能力转变5.心态转变二、有效管理思维1.心理公约团队共识2.重要的三个管理理念3.走出管理的八大误区实战演练三、建立管理者信念体系1.习惯2.管理自我支配与控制......

客户服务体系培训内训课程

精益服务：烟草公司客户服务体系建立与优化主讲：顾老师

第一篇新形势下烟草公司客户服务环境分析烟草公司竞争环境分析烟草行业供应链价值分析烟草公司内部客户VS烟草公司外部客户供应链上游客户：卷烟工业企业服务需求供应链下游客户：卷烟零售户与卷烟消费者服务需求第二篇现代烟草公司精益服务体系烟草公司服务战略分析案例分析：他山之石（奥驰亚集团、英美烟草、日本烟草）建立低成本、高效......

烟草客户服务体系建立与品牌塑造主讲：顾老师

烟草企业中高层管理者及服务管理者课程大纲第一篇烟草客户服务体系与品牌服务特性给烟草带来的挑战无形性：零售户如何评价客户经理的服务？同步性：客户经理、送货员、专卖管理员的服务异质性：同样的服务，不同的结果烟草服务体系与品牌之间的关联服务品牌是烟草对行业、社会、零售户和消费者的价值承诺服务体系体现了服务品牌的精神内核烟草......

电力客户服务体系建立与品牌塑造主讲：顾老师

第一篇电力客户服务体系与品牌务特性给电力带来的挑战无形性：为何电力的服务难以量化评估？同步性：电力服务的双向同步异质性：电能的不可存储性对电力服务的要求电力服务体系与品牌之间的关联服务品牌是电力对行业、社会、和用电客户的价值承诺服务体系体现了服务品牌的精神内核供电企业服务对象界定发电企业用电客户社会责任内部员工电力客......

银行网点服务质量管理主讲：陈老师

银行网点的服务工作同样需要质量，如果只是做完，不管做得是否让客人满意？那这样的服务只会让银行单位流失客户，影响发展。因此银行网点服务需要及时发现薄弱环节，同时借鉴行业内优秀的服务管理经验，多角度的了解网点服务管理的操作细节，促进自身网点服务管理水平和服务质量的进一步提升，提升“窗口服务”满意度的......

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