客户服务体系培训

客户服务体系培训公开课

客户服务体系建立与优化特训班北京：2017年10月14日

客户服务经理、客户投诉经理、客户服务的管理层；地区服务经理、地区销售经理；一线服务经理、一线服务人员、一线销售人员；直接或间接与客户接触的其他服务人员或业务人员课程收益:1、有效提升客户服务意识，提高客户满意度；2、了解现代客户服务理念，掌握有效的客户服务技巧；3、了解不同客户的性格特征和心理需求，提供更具针对性的客户......

客户关系管理创新及客户忠诚度提升—新时期客户关系管控及客户服务体系建立深圳：2017年12月08日

?了解客户关系管理的内涵和发展?了解客户关系管理的重要意义和作用?学习将客户资源转变成企业资产?了解新时期客户特性，使客户价值最大化?掌握客户关系运营方法，提升企业效益?把握服务体系的构建、创新和发展趋势?了解客户忠诚度评价体系，把握公司客户忠诚度现状?掌握客户流失分析及有效招揽措施?学习提升客户忠诚度方法培训受众:总......

客户关系管理（2天）北京：2017年10月19日

销售仅是把客户拿下，而服务才能把客户留下，使得客户有推荐和再购买的能力和行动才是我们企业销售的真正水平，才是企业的核心竞争力。本课程通过实战案例，通过培训，学员提高客户服务与运营管理的意识、掌握客户服务的基本理念和管理工具和技巧。提高企业的整体客户管理的水平。学会如何做好客户服务与运营管理、建立企业的形象和品牌形象,提......

卓越客客户服务技巧北京：2017年10月13日

第一部分：树立卓越服务的意识第一单元为什么要卓越的服务1.1服务所面临的挑战1.2怎样才算是卓越的服务1.3如何应对服务挑战第二单元如何塑造职业化的服务形象2.1如何让你的服务更显得职业化2.2卓越的服务代表应具有的品格素质第二部分提高沟通技巧第三单元提高看、听、说的能力3.1服务语言的使用技巧；3.2提高倾听......

客户服务体系培训内训课程

电力客户服务体系建立与品牌塑造主讲：顾老师

电力局等供电企业中高层管理者及服务管理者课程大纲第一篇电力客户服务体系与品牌务特性给电力带来的挑战无形性：为何电力的服务难以量化评估？同步性：电力服务的双向同步异质性：电能的不可存储性对电力服务的要求电力服务体系与品牌之间的关联服务品牌是电力对行业、社会、和用电客户的价值承诺服务体系体现了服务品牌的精神内核供电企业服......

精益服务：烟草公司客户服务体系建立与优化主讲：顾老师

这是一门极具稀缺性和实用价值的培训课程。专门针对烟草行业而开设。本课程不仅帮助学员梳理烟草客户服务体系的主要内容，使学员增强客户服务意识，提高客户服务技能。而且结合了顾枫老师多年以来为烟草系统进行管理培训与管理咨询工作经验，尤其是与多家烟草公司合作进行的客户服务咨询项目的研究成果和独特见解，课程内容不仅包括严谨的理论体......

烟草客户服务体系建立与品牌塑造主讲：顾老师

1、学习客户服务体系与品牌的系统知识，掌握烟草企业客户服务体系的完整架构，明确烟草企业进行客户服务管理工作的方向2、学习如何将烟草行业特色与服务管理科学有效结合，掌握建立烟草客户服务体系的实用方法和工具，包括烟草客户服务蓝图体系的绘制、烟草客户服务标准的建立以及烟草客户服务质量的测评等3、学习烟草客户服务措施的优......

银行优秀柜员创造优质的服务主讲：唐老师

用语言来丰富、用姿态来辅助、用演示来启迪、用案例来解析、用操作来巩固。培训师在培训过程中将引用案例，实战与情景训练为一体，知识性与操作性并重，引导学员发现自身在工作中的诸多盲点，快速激发潜能、提升整体人员素质。授课对象：银行大堂经理、柜面服务人员及相关人员课程内容：一、银行员工乐在工作与职业化心态1、新形势下银行业面临......

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