客户沟通技巧培训

客户沟通技巧培训公开课

客户关系管理（2天）北京：2025年12月25日

企业的中高层管理人员、销售总监、市场总监、客户服务总监、财务总监、客户管理人员等。【课程大纲】引论：一个不一样的时代1.这个时代的特点2.消费者价值观的变迁3.从“理性消费”到“感觉消费”到“感情消费”4.从4P到4C到4R到4I第一章客户关系管......

制造型企业客户投诉处理及应对技巧上海：2025年12月19日

在我们遇到客户投诉的时候，能够及时、高效的处理客户投诉显得非常重要！但是您，是否面临如下困惑：- 服务的概念、理论和技术有具体定义吗？- 有没有需要遵守的法律法规？- 为什么我会疲于应付客户投诉？- 为什么我常常吃力不讨好？- 怎样应对难以处理的客户关系？- 我能否让客户更满意？- 自己能否做出成就？课程对象制造型企业......

WOW！客户服务与投诉应对技巧北京：2025年12月23日

1.深入理解客户服务的重要性与价值，形成以客户为中心的服务理念。2.掌握服务设计的核心原则与流程，能够独立完成服务方案的策划与实施。3.学会运用结构化倾听、提问技巧等实用工具，提升客户服务沟通与互动能力。4.培养创新思维与敏锐的市场洞察力，能够针对客户需求进行服务创新。5.提升服务补救与客户关系修复能力，增强客户信任与......

构建卓越的客户服务管理体系上海：2025年12月26日

第一部分、认识客户服务管理体系1、认识客户服务管理客户服务管理的基本特征客户服务管理的几个基本概念2、客户服务管理体系的主要模块客户服务管理体系案例分析第二部分、战略与理念层面的客户服务管理——让战略视角的客户服务理念落到实处1、将卓越的服务理念切实运用在经营管理实践中★以客户为中心的战略★使客......

客户沟通技巧培训内训课程

完美服务——电信营业员客服服务规范与客户沟通技巧主讲：郑老师

课堂练习，案例分享，角色扮演，小组讨论，视频教学，场景演练课程工具:工具一：对客服务沟通原则工具二：客户性格色彩分析课程大纲：课程简述：完美服务——电信营业员客户服务规范与客户沟通技巧培训规则：两天培训以“游戏+视频+案例+理论+实操+演练“的方式开展，确保从学习到理解开......

酒店优质服务体验与客户沟通技巧主讲：胡老师

意识先行——酒店优质服务的体现，首先取决于服务人员的意识与心态，服务人员正确的角色定位在服务中起着非常重要的作用。积极情绪——服务，是感性思维操作理性思考的情绪劳动。性格特点分析、情绪压力管理，有效帮助不同年代的酒店服务人，在应对生活、工作和职业发展时，能正确的应对来自多......

《沟通的力量-客户沟通技巧实战训练》主讲：高老师

1、销售工作仍旧是产品推销导向而不是客户需求导向，沟通成本高、客户感知差，成功率低！2、客户貌似总是不太相信我们，生怕被我们忽悠，到底应该怎么做？3、产品销售心理压力巨大，卖不出去时着急，好容易卖出去了，可市场一旦波动，核心客户就成批套牢和流失，更着急！4、不了解客户需求不能有的放矢，探寻客户的投资偏好和资产状况，客户......

赢在广告销售与高效客户沟通技巧主讲：彭老师

彭老师认为在广告销售中如何把话说到客户心坎上，如何在短时间内说服你的客户，是广告销售员要面对的问题。广告销售是一项沟通的艺术，把话说到客户心里，也就有了成交的希望。良好的客户沟通将会贯穿于广告销售工作的整个过程，而沟通能力的强弱，也将在每一个环节上，对广告销售工作的成败产生决定性的影响。因此，可以毫不夸张地说，广告销售......