客户沟通技巧培训

客户沟通技巧培训公开课

客户心理学与客户沟通技巧上海：2025年11月04日

1. 了解营销工作的心理学本质；2. 学习销售、沟通、客户、传播各个环节的心理方法和技术；3. 全面提高职场个人工作技能，了解营销和心理学的双重规律；4. 获得个人商业思维与心理科学双重体验的附加值。培训对象1. 销售人员2. 市场人员3. 客服人员4. 从事销售或客服工作3个月以上培训大纲第一模块【直升机视角】概览营......

先情后事的客户沟通技巧苏州：2025年11月12日

在客户服务与技术支持的工作中，最困难也最常见的场景之一，就是“你说的都对，但客户就是不肯听”。之所以出现这种情况，很大的原因是传统的业务流程和话术设计中，过于强调解决“事”的问题，而忽视了客户的“情”绪。实际上，客户沟通中，需要先“以情......

优质服务从“型”开始—客户服务技巧深圳：2025年11月26日

1.了解客户服务概念和基本原则；2.学习使用九型人格理论，准确分析彼此（自己、客户）的人格类型；3.能充分理解客户的行为意图，发现客户显性服务需求之下的隐形需求—人格需求，并采用合适方式开展服务；4.客服人员能觉察自身的人格特点对服务工作的影响，发挥自身人格对服务工作有利的一面，降低对服务工作的影响；5.帮......

客户服务与投诉、抱怨处理技巧提升深圳：2025年11月26日

客户服务经理、客户服务专员等，其他的在工作中需要与客户接触的客户服务部人员、销售部人员、接待人员、售后服务人员等。课程大纲一、认识与区分客户的不满、抱怨、投诉1. 比较不满、抱怨、投诉的差别⑴ 比较差别⑵ 不满、抱怨、投诉的处理2. 研讨练习：比较潜在价值的大小⑴ 总结：不同服务水平的企业和个人能力提升的重点3. 构建......

客户沟通技巧培训内训课程

完美服务——电信营业员客服服务规范与客户沟通技巧主讲：郑老师

企业员工课程方式：课堂练习，案例分享，角色扮演，小组讨论，视频教学，场景演练课程工具:工具一：对客服务沟通原则工具二：客户性格色彩分析课程大纲：课程简述：完美服务——电信营业员客户服务规范与客户沟通技巧培训规则：两天培训以“游戏+视频+案例+理论+实操+演练“的方式开展，......

酒店优质服务体验与客户沟通技巧主讲：胡老师

意识先行——酒店优质服务的体现，首先取决于服务人员的意识与心态，服务人员正确的角色定位在服务中起着非常重要的作用。积极情绪——服务，是感性思维操作理性思考的情绪劳动。性格特点分析、情绪压力管理，有效帮助不同年代的酒店服务人，在应对生活、工作和职业发展时，能正确的应对来自多......

《沟通的力量-客户沟通技巧实战训练》主讲：高老师

大堂经理；理财经理；个人客户经理【课程大纲】一、顾问式营销流程导入反思：我之前是怎么做客户营销的？1、职业化的工作技能案例：房地产营销、汽车营销2、银行Marketing与Sales的区别3、客户难搞定的原因？案例：LV营销分享如何寻找银行客户营销的机会点、立足点、切入点和痛点4、客户金融服务需求的五层次人性弱点分析研......

赢在广告销售与高效客户沟通技巧主讲：彭老师

彭老师认为在广告销售中如何把话说到客户心坎上，如何在短时间内说服你的客户，是广告销售员要面对的问题。广告销售是一项沟通的艺术，把话说到客户心里，也就有了成交的希望。良好的客户沟通将会贯穿于广告销售工作的整个过程，而沟通能力的强弱，也将在每一个环节上，对广告销售工作的成败产生决定性的影响。因此，可以毫不夸张地说，广告销售......