客户沟通技巧培训

客户沟通技巧培训公开课

销售心理学与客户沟通技巧上海：2026年02月03日

第一步部分打造销售冠军路径--塑造绝对产品力没有不好的产品，只有不好的营销1营销销售品牌的核心基础问题2中国市场是一个怎样的市场？？机遇是什么？3公司选择客户的标准4如何把我们的产品说清楚说明白说到位说精彩 27种途径第二部分打造销售冠军路径--提升对客户的位势，主客易位掌握主动1销售业绩无法提升原因解析2营......

物业服务品质与客户满意度提升实战培训：“MOT关键时刻” 北京：2026年02月06日

MOT（Moment of Truth—关键时刻）是服务界具震撼力与影响力的管理理念与行为模式。MOT概念一经推出，迅速成为众多世界500强企业竞相引进的培训课程，受惠行业涉及航空业、银行业、通信业、政府公共部门、医疗业、酒店业、餐饮业及所有服务业MOT“关键时刻”在全球：&ldqu......

优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升深圳：2026年03月03日

客户服务经理、客户服务主管、客户服务人员、销售代表、市场部及相关工作人员。课程收益：有的企业是让客人满意，有的企业是让客人感动，而有的企业是让客人既满意又感动。通过课程学习，掌握如何让客户既满意又感动，学会化解投诉，将其转变为促进企业发展的一个契机，把坏事变成好事。1、认识我们服务的客户，树立主动为客户服务的意识；2、......

赢在服务—客户投诉与危机处理技巧上海：2026年04月10日

在服务行业，无论人货场的准备再充分，投诉都在所难免的。因为投诉是顾客的期待值和服务行业所提供的实际值之间存在差异，而顾客的期待值因人而异，标准不一。但是我们需要尽量避免投诉发生的可能。投诉一般通过两种方式进行，一方面是在现场直接控诉，场面会比较难控制，更注重及时应对，以及现场应变能力；另一方面是线上或电话投诉，基本不面......

客户沟通技巧培训内训课程

完美服务——电信营业员客服服务规范与客户沟通技巧主讲：郑老师

工具一：对客服务沟通原则工具二：客户性格色彩分析课程大纲：课程简述：完美服务——电信营业员客户服务规范与客户沟通技巧培训规则：两天培训以“游戏+视频+案例+理论+实操+演练“的方式开展，确保从学习到理解开场游戏：心有灵犀团队建设：组名，组长，组徽，组训一、树立正确的服务意......

酒店优质服务体验与客户沟通技巧主讲：胡老师

第一模块：意识先行——酒店优质服务意识与角色定位一、服务需要从心开始客户画像：充分了解我们的客户，才能更好的提升服务体验1.现代服务环境下的服务特征2.服务意识提升能力模型3.优质客户服务的五要素4.良好服务意识和表现思考：企业内部需要服务意识吗？二、服务中的角色定位1.你在为谁服务？2.角色定......

《沟通的力量-客户沟通技巧实战训练》主讲：高老师

1、销售工作仍旧是产品推销导向而不是客户需求导向，沟通成本高、客户感知差，成功率低！2、客户貌似总是不太相信我们，生怕被我们忽悠，到底应该怎么做？3、产品销售心理压力巨大，卖不出去时着急，好容易卖出去了，可市场一旦波动，核心客户就成批套牢和流失，更着急！4、不了解客户需求不能有的放矢，探寻客户的投资偏好和资产状况，客户......

金牌汽车销售顾问客户沟通技巧主讲：白老师

第一讲、理解销售的底层逻辑【知识要点】1、什么是销售2、销售人员的社会价值3、供大于求的现代社会4、三种销售形式及特点5、顾问式销售-卖自己与卖车同样重要6、爱上销售，享受销售【典型案例】小品《卖拐》分析小王卖米【教学方法】案例讲解+共创研讨+点评优化【成果输出】理解销售的内涵掌握顾问式销售的基本理念第二讲、进入客户频......