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客户心理学培训公开课

客户心理学和客户沟通技巧 北京:2016年12月16日

启发创新:空杯实验一、有关客户心理的几个理念1.什么是心理不设防2.客户的心理价值3.客户的感性激发二、服务管理常识:客户心理学与价值公式V=F/C1.客户聪明服务心法:SMARTS2.客户支持理念:及时TOP秘笈与客户期望值管理3.与客户达成沟通共识4.客户眼里的服务沟通5.客户为什么选择你6.与客户达成共识的决定性......

服务团队领导力 北京:2016年12月15日

更好地建立领导者的自信和态度更有效地沟通和授权更了解下属,赢得信任能认可、激励下属,提高积极性有效地改正他人错误,辅导下属降低人员流失提高团队的士气和战斗力课程大纲:单元一、发掘领导特质,培养领导态度客户服务管理 VS 客户服务领导领导:从自己开始服务领导人应有的特质自我评估,找到突破方向服务领导人面对的挑战增强迎接挑......

核心客户忠诚营销与俱乐部运营培训 北京:2016年12月30日

核心客户是企业的利润之源与发展之本!核心客户管理是企业差异化发展的核心策略。信息技术变革与营销技术进步驱动商业模式发生了翻天覆地的变化,传统以产品市场为导向的“小营销”已经远远不能适应现代商业模式的发展与营销需要,以客户为核心的整合服务与客户分类驱动的“大营销”已经成为服......

压力与情绪管理课 武汉:2017年01月03日

一、认识压力1、谁控制了你的生活高压使人“变形”你可知压力已来报到“成功的失败”2、什么是压力压力值自测压力的危害什么叫压力人类能力曲线3、你的压力从哪里来工作压力源社会压力源生活压力源性格压力源4、面对压力的反应警觉抗拒衰竭二、如何进行压力管理1、找到压力与效能的协调点......

客户心理学培训内训课程

如何从现有客户挖掘潜在客户价值 主讲:吴老师

1天(共6小时)课程大纲:一、客户精细化管理1、 精细化营销对客户资源的影响2、 提升销售与营销回报的空间3、 提高精细化营销的效果5、 有效沟通对精细化营销的反馈率6、 在老客户数据中挖掘销售机会二、大客户关系服务管理1、大客户的服务技巧A.保持服务频率B.变化服务形式C.避免过渡服务2、大客户个性化服务技巧A.什么......

饭店服务与管理创新培训 主讲:平老师

第一讲 走近饭店客房部第一节 认识饭店业一、认识饭店二、了解饭店提供的产品三、了解我们的服务对象——客人四、业界如何对饭店进行分类和定级分析:饭店服务与管理创新培训的培训案例!解析:饭店服务与管理创新培训的内训案例!案例:饭店服务与管理创新培训的课程案例分析!第二节 认识饭店客房部一、饭店客房部......

优秀柜员服务营销一体化 主讲:蒋老师

激情洋溢、互动性强、案例丰富、贴近实际、深入浅出、解决难题授课形式:课堂讲述、案例分析、脑力激荡、情景演练、短片播放、图片展示课程大纲:第一部分 珍贵柜员基础服务篇商业银行的服务理念第一篇 基础服务规范秀于“表”:仪容仪表、表情神态雅于“行:形态:站、坐、行、蹲、鞠躬接待:握手、接递......

网点卓越服务 主讲:陈老师

帮助学员掌握优质服务意识,建立良好服务形象。梳理主动服务规范,掌握现场服务技巧。掌握投诉分析解决办法,学习有效沟通的技巧以赢得合作的人际关系。【课程内容】第一章、卓越服务意识1.重新认知服务新时代银行柜员对服务的定义服务的价值2.树立正确的服务态度“客户第一”的观念“客户永远是对的&......

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名课堂特聘企业管理培训内训讲师,资深顾问师、咨询师,美国培训与发展协会(ASTD)会员,08奥运志愿者礼仪培训特聘培训师资,上海世博会礼仪志愿者特聘培训师,全国...

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实战营销导师,水性领导力研究专家,出版著作《水性领导——中国式领导力的8大终极法则》; 北京大学特聘教授,北航在职研究生班特聘专家,被中...

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名课堂金融服务营销专家 美国国际训练协会PTT培训师 曾金莎国际集团、金雅福(珠宝)集团营销总监 曾任亿缘生物科技、纤手美发集团总经理 一个既做营销顾问师又实际...