客户心理学培训

客户心理学培训公开课

客户心理学与客户沟通技巧北京：2026年05月13日

第一模块【直升机视角】概览营销里的心理学组建学习小组学习营销心理金字塔模型第二模块售前：心理技术，改善面对面沟通观察客户状态：肢体语言和面部表情工作应用：怎样撇清【佯装行为】，认清【客户真实意图】？倾听客户意图：真实意图和争议工作应用：客户有争议，如何帮他梳理情绪，解决问题？工作应用：一次争议背后，至少十个理解思路！解......

新时代物业服务与居住、商业、医院等多元化服务标准解洛阳：2026年05月08日

随着2018年物业服务企业的资质取消，物业服务行业进入了无证发展的新时代，奋进在无证时代的物业服务企业机遇与风险并存。物业资质取消后物业服务走向何方？物业服务标准化起航……近年来因为物业企业管理规模逐步扩大与管理项目类型的多元化，市场由服务提供转为更加关注服务质量，物业服务标准化不但能展示良......

客户体验管理深圳：2026年05月11日

第一篇客户体验原理篇第一单元什么是客户体验1.客户体验的目的和基本思想2.客户体验（CEM）和客户关系管理(CRM)的关系3.客户体验可以改变企业第二单元客户体验的框架1.对于客户体验的再认识2.客户体验的层次概念模型3.客户体验管理及其框架的构建第三单元客户体验的主题1.客户体验主题识别的原则2.如何提高客......

优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升深圳：2026年06月03日

客户服务经理、客户服务主管、客户服务人员、销售代表、市场部及相关工作人员。课程收益：有的企业是让客人满意，有的企业是让客人感动，而有的企业是让客人既满意又感动。通过课程学习，掌握如何让客户既满意又感动，学会化解投诉，将其转变为促进企业发展的一个契机，把坏事变成好事。1、认识我们服务的客户，树立主动为客户服务的意识；2、......

客户心理学培训内训课程

客户心理学主讲：刘老师

企业中高层管理者、各级营销、管理精英及相关员工教学方法：现场讲解、研讨互动、案例分析、体验活动、小组PK、课后实践等。课程大纲一、客户心理之关键需求1、客户心理的四大基本要素——客户通常需要什么？2、客户行为的两大动机：选你的理由3、客户心理的八大需求：工具+练习4、客户追求的五种心理感受&md......

客户心理学与沟通技巧主讲：刘老师

1.零售行业客户性格、心理分析与销售技巧经过多年、多场合实战经验严密验证，切实有效；2.从客户真实内心世界入手，让学员快速掌握各类型客户的心理分析与沟通技巧；3.融入游戏导入、案例分析、课堂测试、模拟实战等多元化的教学手段，使学员在乐趣中掌握差异化性格的客户沟通实战技能；4.基于教练技术和行动学习法的教学方式，让学员掌......

实用客户心理学主讲：高老师

针对成年人学习的特点，通过专业课堂活动与工具表格，使学员通过体验的方式进行学习，从而提高培训效果；课程概要1.客户心理学基本概念2.客户心理学实用模型3.客户的感知模式a)不同感知模式的特点b)不同感知模式的对应沟通方法4.客户的心理模式分类与沟通策略a)追求型与逃避型b)自我判定型与外界判定型c)自我意识型与顾他意识......

高效客户沟通——银行客户心理学主讲：万老师

银行客户经理课程方式：课堂讲解＋案例教学＋实战演练＋小组讨论＋情景模拟＋游戏活动课程大纲第一讲（1小时）：知己知彼——银行面对消费者破冰游戏：猜猜中国哪些股票行业的投资回报率最高？一、投资者的肖像分析案例：典型中国投资者1.了解投资者的投资目标2.了解投资者的风险偏好小组讨论：投资者小王的需求二......