客户心理学培训

客户心理学培训公开课

客户心理学和客户沟通技巧北京：2019年03月22日

部门主管、销售部门，HR，技术工程师等。培训大纲：启发创新：空杯实验一、有关客户心理的几个理念1.什么是心理不设防2.客户的心理价值3.客户的感性激发二、服务管理常识：客户心理学与价值公式V=F/C1.客户聪明服务心法：SMARTS2.客户支持理念:及时TOP秘笈与客户期望值管理3.与客户达成沟通共识4.客户眼里的服务......

客户心理学和客户沟通技巧培训上海：2019年03月27日

从事销售或客服工作3个月以上课程大纲：第一模块拆解【客户心理学】组建学习小组了解外在营销过程的，心理本质学习心理树第二模块了解客户1、外在观察：看到情绪、听出意图、洞悉人格【察言观色】肢体语言和面部表情【洞悉内在】不同性格特征的对应策略小组互动：你知道客户说的哪些是真，哪些是假吗？2、内在观察：了解动机/市场调研案例解......

客户关系管理师高级研修班上海：2019年04月13日

作为企业老总，你是否正为自己的企业无法长大而倍感困惑？作为销售部经理，你是否正为销售业绩增长缓慢、销售人员流动而伤透脑筋？作为市场部经理，你是否正为如何保证企划方案效果而绞尽脑汁，却又始终不能满意？作为客服部经理，你是否正为客户满意度下降、客户流失而忧心如焚？作为IT部经理，你是否正为不同部门的信息无法整合而烦恼不已？......

用实践检验真理--客户投诉处理模拟战场广州：2019年03月23日

客户服务总经理；客户服务总监；客户服务部门经理；客户经理；投诉处理专员；客户服务骨干课程特色一、本课程采用行动学习的培训模式，根据典型的投诉案例设计情景演练模拟，员工在角色扮演，总结回顾，讲师点评过程中进行学习，课程的设计将保证全体学员充分参与，在“切肤之痛“的经历中收获成就感。二、为了全面暴露......

客户心理学培训内训课程

商业银行服务营销流程再造剖析主讲：马老师

本课程将是传授网点工作流程、优化营业网点流程、客户营销流程等卓越实用的方式、方法，塑造银行良好的主动服务形象，激发学员岗位自豪感和工作热情；增强服务营销主动意识；提升信息收集、分析和挖掘能力；培养客户关系拓展和管理技巧，并掌握如何接触客户、了解需求、推荐产品。同时将强化管理角色意识，加强自身管理职责；促进管理者在实际工......

创造卓越服务十项修炼主讲：于老师

通过课程，提升客服人员对服务的认识、提升客户沟通技巧，并通过学习专业的服务礼仪，以提高客户的满意度，创造超越期望的卓越服务。课程对象企业内部客服人员授课方式现场讲授、案例分析、讲师示范、互动分享课程大纲一、以服务为王的经济时代1、以服务为王的经济时代2、服务品质决定企业生命3、服务面临的挑战4、创造卓越服务案例：因服务......

客户投诉处理技巧主讲：于老师

通过分析客户投诉的价值以及圆满解决客户投诉对企业的价值，让客服人员重视投诉处理的重要性；通过技巧的学习，让参训者掌握圆满处理客户投诉的方法，以提高工作绩效。授课方式讲授、现场示范、案例研讨、演练等多种授课方式。课程大纲第一部分客户投诉分析一、客户投诉的价值1.客户投诉的三大定律2.投诉客户的价值3.抱怨是金&mdash......

《客户投诉高效处理连环四步》主讲：杨老师

一、认识投诉——投诉是“金”1、认识投诉ü 投诉的客户是谁？ü 不重视客户投诉的后果ü 投诉的5大价值与心理调试ü 投诉客户的价值2、分析投诉ü 什么是客户投诉ü 投诉是怎么产生的？ü 客户希望通过投诉......

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