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客户心理学与客户沟通技巧 北京:2024年05月08日
1. 销售人员2. 市场人员3. 客服人员4. 从事销售或客服工作3个月以上培训大纲第一模块【直升机视角】概览营销里的心理学组建学习小组学习营销心理金字塔模型第二模块售前:心理技术,改善面对面沟通观察客户状态:肢体语言和面部表情工作应用:怎样撇清【佯装行为】,认清【客户真实意图】?倾听客户意图:真实意图和争议工作应用:......
客户心理学与客户沟通技巧 上海:2024年06月13日
第一模块【直升机视角】概览营销里的心理学组建学习小组学习营销心理金字塔模型第二模块售前:心理技术,改善面对面沟通观察客户状态:肢体语言和面部表情工作应用:怎样撇清【佯装行为】,认清【客户真实意图】?倾听客户意图:真实意图和争议工作应用:客户有争议,如何帮他梳理情绪,解决问题?工作应用:一次争议背后,至少十个理解思路!解......
卓越的客户服务 北京:2024年04月01日
第一印象的重要性什么是优质客服如何把顾客需求放在首位客户交流三阶段循环"优质客服"是怎么样的?实践应用持续,停止,开始--反馈和行动计划你产生了什么影响?语言,歌曲和舞蹈--我个人的影响创造友好关系确认客户真正的问题提问关键问题--TED技巧展现你的同情心--确保客户感觉的你在倾听他极端行为--进取......
客户分级管理与分类服务营销 北京:2024年06月15日
*总经理、市场总监、销售总监、客户总监、电子商务总监等高层管理人员*市场经理、品牌经理、电子商务经理、渠道经理、营销策划分析主管*客户俱乐部经理、高级客户经理、客户服务经理、服务运营主管*客户中心总监、呼叫中心经理、客户中心经理、电子渠道主管*信息技术总监、数据分析主管、运营分析主管、客户分析主管课程收益本课程面向运营......
客户心理学培训内训课程
高效客户沟通——银行客户心理学 主讲:万老师
对于银行机构,了解客户的需求,洞悉客户的心理,取得客户的信任对于最后的成单非常重要。成功的客户营销,了解银行的个人客户特征非常重要。本课程引入RRTTLLU、SWOT竞品分析等模型,帮助银行客户经理实现高效沟通。课程对象:银行客户经理课程方式:课堂讲解+案例教学+实战演练+小组讨论+情景模拟+游戏活动课程大纲第一讲(1......
客户心理学与沟通技巧 主讲:刘老师
精心制作的统一话术总是遭遇客户冷脸?客户心思藏得太深?客户分析与精准沟通只能依靠大数据?时代发展很快,同业竞争激烈,客户分层标准越来越精细化,客户差异化的性格、心理、需求决定了他们对于销售人员、服务模式、营销方法等不同的喜好,该课程将管理学中的性格色彩分析工具融入到对不同性格客户营销实战中,帮助学员在售前、售中和售后各......
实用客户心理学 主讲:高老师
针对成年人学习的特点,通过专业课堂活动与工具表格,使学员通过体验的方式进行学习,从而提高培训效果;课程概要1.客户心理学基本概念2.客户心理学实用模型3.客户的感知模式a)不同感知模式的特点b)不同感知模式的对应沟通方法4.客户的心理模式分类与沟通策略a)追求型与逃避型b)自我判定型与外界判定型c)自我意识型与顾他意识......
高端服务品质提升五项修炼 主讲:乔老师
商品同质化的时代,企业竞争的本质就是服务。企业员工如果没有正确导向的服务意识,不能提供优质的服务必将大大折损企业的竞争力和品牌力。企业员工的服务也直接折射出该企业的内在品质和管理能力,在中国,常见的服务通常存在以下问题:1、缺乏服务意识,把服务和伺候人等同概念;2、缺乏强烈的责任心,工作细节不到位;3、缺乏自身仪表仪容......
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名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...
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檀娴颖老师 服务礼仪培训专家 16年服务礼仪培训实践经验 国家高级茶艺师 西曼色彩形象顾问 河北女子...
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李忠美老师 互联网运营管理实战专家 Alibaba阿里学院首届特聘优秀讲师|淘宝大学讲师 14年互联...
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浙江大学管理学院企业管理硕士,资深培训讲师。自02年起,在培训战线奋斗七年有余,每年授课量超过600...
王雅波老师
名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港...