客户心理学培训

客户心理学培训公开课

客户心理学与客户沟通技巧北京：2024年05月08日

1. 销售人员2. 市场人员3. 客服人员4. 从事销售或客服工作3个月以上培训大纲第一模块【直升机视角】概览营销里的心理学组建学习小组学习营销心理金字塔模型第二模块售前：心理技术，改善面对面沟通观察客户状态：肢体语言和面部表情工作应用：怎样撇清【佯装行为】，认清【客户真实意图】？倾听客户意图：真实意图和争议工作应用：......

客户心理学与客户沟通技巧上海：2024年06月13日

第一模块【直升机视角】概览营销里的心理学组建学习小组学习营销心理金字塔模型第二模块售前：心理技术，改善面对面沟通观察客户状态：肢体语言和面部表情工作应用：怎样撇清【佯装行为】，认清【客户真实意图】？倾听客户意图：真实意图和争议工作应用：客户有争议，如何帮他梳理情绪，解决问题？工作应用：一次争议背后，至少十个理解思路！解......

房地产逆势快销新思路、客户心理学及住宅、商铺、车位营销去化剖析演练西安：2024年07月27日

1、地产公司营销副总、营销总监、销售经理、策划经理、销售骨干人员2、地产营销代理公司、渠道公司营销总监、经理、中高层管理者等【课程大纲】第一部分房地产新形势及政策分享一、房地产再次回归到经济支柱地位，市场信心需要重新建立1.准购房者信心重塑2.渠道公司信心重塑3.营销团队信心重塑二、了解各种各类房地产项目的分化方式与......

有效处理客户的不满、抱怨、投诉广州：2024年07月10日

1、客户服务已成为企业塑造持续竞争优势的核心抓手；2、大多数企业都需要面临如何更好地处理客户的投诉与抱怨的问题；3、而抱怨与投诉的客户只占到心存不满的客户的极小一部分比例；4、追求一流客户服务水平的企业除了提升处理客户抱怨与投诉的能力以外，需要更多地去关注心存不满而并没有说出来的客户，这也许才是企业服务竞争优势塑造的真......

客户心理学培训内训课程

客户心理学与沟通技巧主讲：刘老师

通过该课程的学习，学员能够得到以下提升：1.打破客户营销的固化思维，了解精准营销的实质；2.了解客户在产品与服务方面需求的心理变化曲线；3.掌握在初识阶段通过客户行为和语言迅速判断客户性格类型的技能；4.熟知不同性格类型的客户对于营销与服务的核心关注点和需求偏好；5.掌握针对不同类型客户制定营销与服务计划的核心点；6.......

实用客户心理学主讲：高老师

1.客户心理学基本概念2.客户心理学实用模型3.客户的感知模式a)不同感知模式的特点b)不同感知模式的对应沟通方法4.客户的心理模式分类与沟通策略a)追求型与逃避型b)自我判定型与外界判定型c)自我意识型与顾他意识型d)配合型与拆散型e)各种性格的优点与弱点f)各种性格的互动：客户沟通的策略g)性格测试5.客户需求分析......

高效客户沟通——银行客户心理学主讲：万老师

第一讲（1小时）：知己知彼——银行面对消费者破冰游戏：猜猜中国哪些股票行业的投资回报率最高？一、投资者的肖像分析案例：典型中国投资者1.了解投资者的投资目标2.了解投资者的风险偏好小组讨论：投资者小王的需求二、未雨绸缪，数据说话——为消费者多考虑3.剖析投资者的未来现金流......

酒店餐饮企业如何做好个性化服务主讲：杨老师

酒店餐饮与顾客接触的各部门管理者课程意义1、世界著名酒店经理人科迪斯•塞缪尔斯曾说过：“酒店本身就是商品；任何酒店实质上都没有什么特别之处。除极少数与众不同的酒店外，消费者最看重的只有价格，他们对这家或那家酒店并无特殊偏好。因此，要在酒店行业的竞争中取胜就必须勇于提高自身的服务水平。”......