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客户心理学培训公开课

客户心理学和客户沟通技巧 北京:2018年03月09日

部门主管、销售部门,HR,技术工程师等。培训大纲:启发创新:空杯实验一、有关客户心理的几个理念1.什么是心理不设防2.客户的心理价值3.客户的感性激发二、服务管理常识:客户心理学与价值公式V=F/C1.客户聪明服务心法:SMARTS2.客户支持理念:及时TOP秘笈与客户期望值管理3.与客户达成沟通共识4.客户眼里的服务......

客户服务与投诉、抱怨处理技巧提升 上海:2018年01月24日

企业的竟争已经由产品及价格转移到对客户的竟争,客户服务已经成为主宰企业生死存亡的。客户服务体系的宗旨是“客户永远是第一位”,从客户的实际需求出发,为客户提供真正有价值的服务,帮助客户更好地使用产品。体现了“良好的客服形象、良好的技术、良好的客户关系、良好的品牌”的核心服务......

如何破解高层客户公关困局 广州:2018年02月09日

项目型销售的高层客户公关课程收益:分析、讲解大客户销售的基本思路,提供流程化的大客户销售方法论,对每一环节要点逐一分析讲解,使学员掌握大客户销售的方法和途径。提供销售项目分析方法工具,使学员掌握如何分析错综复杂的项目要素,把握关键客户动向,确定重点客户的公关策略。围绕如何公关高层客户,提供具体实用的方法工具,使学员学了......

客户投诉处理技巧 上海:2018年02月01日

包括,但不仅于:企业质量总监 、质量经理、公关部经理、法规部经理、投诉处理主管企业与客户直接接触的人员渴望掌握投诉处理技巧的任何人员。课程大纲第一天 课程内容倾诉处理投诉中的遭遇投诉者与被投诉者之间的通道4P到4C的转变投诉处理者的三种心态赢利客户,结构为王投诉会影响我们哪些情绪测试自己的情(绪)商处理投诉的白金法则与......

客户心理学培训内训课程

房地产客户开发与客户服务 主讲:涂老师

在风诡云谲的市场上,企业与客户的关系越来越难以把握。而房地产是一个“高客户风险”的行业!我们时常看到,有的房企因为客户关系处理不当,造成“事件”,引来社会恶评,媒体渲染,企业陷入极大的被动,有的企业甚至因此而走向衰落……那么,我们与客户,到底是......

银行营业厅柜面人员之服务高于一切 主讲:朱老师

第一节:对全面客户满意的认知1、全面客户满意的真正含义2、倡导全面客户满意的好处3、双因素理论在服务中的运用4、服务就是从满足到惊喜5、真心实意以客户为第一第二节:服务是竞争的需要1、如何定义服务2、客户流失的原因3、服务是利润的源泉4、客户服务的等级5、客户永远是对的第三节:第一印象无法彩排1、形象的首因效应2、柜面......

售后服务技巧与客户沟通 主讲:孙老师

售后服务管理人员、售后服务工程师、客户服务人员;课程大纲:第一部分 理念篇一、售后服务在营销价值链中的位置1、盖洛普路径2、售后服务在营销价值链中的位置客户购买与商家营销对应流程分析服务阶段分析3、售后服务分析二、什么是售后服务?1、售后服务的定义2、你知道客户的想法吗?3、双因素理论4、我们客户的特性是什么?三、我们......

银行网点服务质量管理 主讲:陈老师

第一章、现代商业银行网点服务管理理念1.中外商业银行服务管理理念案例1:渣打银行服务体验案例2:汇丰银行理财顾问在面对记者提问的回答2.银行服务的特点及什么是优质服务案例:对于网点负责人,究竟是要服务还是要效率3.服务管理链之客户满意(客户需求分析)案例1:建设银行的高端客户如何看待VIP卡的作用案例2:北京的798,......

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实战营销导师,水性领导力研究专家,出版著作《水性领导——中国式领导力的8大终极法则》; 北京大学特聘教授,北航在职研究生班特聘专家,被中...

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名课堂金融服务营销专家 美国国际训练协会PTT培训师 曾金莎国际集团、金雅福(珠宝)集团营销总监 曾任亿缘生物科技、纤手美发集团总经理 一个既做营销顾问师又实际...