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客户心理学培训公开课

客户心理学和客户沟通技巧培训 杭州:2018年08月28日

从事销售或客服工作3个月以上课程大纲:第一模块拆解【客户心理学】组建学习小组了解外在营销过程的,心理本质学习心理树第二模块了解客户1、外在观察:看到情绪、听出意图、洞悉人格【察言观色】肢体语言和面部表情【洞悉内在】不同性格特征的对应策略小组互动:你知道客户说的哪些是真,哪些是假吗?2、内在观察:了解动机/市场调研案例解......

客户心理学和客户沟通技巧 北京:2018年08月31日

部门主管、销售部门,HR,技术工程师等。培训大纲:启发创新:空杯实验一、有关客户心理的几个理念1.什么是心理不设防2.客户的心理价值3.客户的感性激发二、服务管理常识:客户心理学与价值公式V=F/C1.客户聪明服务心法:SMARTS2.客户支持理念:及时TOP秘笈与客户期望值管理3.与客户达成沟通共识4.客户眼里的服务......

客户心理学和客户沟通技巧培训 上海:2018年10月31日

第一模块拆解【客户心理学】组建学习小组了解外在营销过程的,心理本质学习心理树第二模块了解客户1、外在观察:看到情绪、听出意图、洞悉人格【察言观色】肢体语言和面部表情【洞悉内在】不同性格特征的对应策略小组互动:你知道客户说的哪些是真,哪些是假吗?2、内在观察:了解动机/市场调研案例解析:商业故事小组演练:如何现场销售一件......

精妙优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 北京:2018年09月17日

客户服务经理、客户服务主管、客户服务人员、销售代表、市场部及相关工作人员。课程大纲:第一部分、 培养积极主动的服务意识一、认识服务及如何做好服务?1、服务的概念——分组活动:服务真的有这么重要吗?2、对服务SERVICE的理解◇ S-Smile:为每一位顾客提供微笑服务◇ E-Excellent......

客户心理学培训内训课程

电话礼仪 主讲:宋老师

理论讲授60%、实战演练15%、案例讨论、游戏15%、经验分享、答疑10%课程内容一、导言——电话是公共关系的工具1、商务电话礼仪的重要性2、影响通话质量的重要素二、开篇——电话沟通的前期准备1、准备一 —— 桌上天地左右护法2、准备二 &mdas......

从心到行—医院服务意识与技能提升 主讲:顾老师

本课程专门针对医疗服务的特殊性,剖析医疗客户服务方面存在的不足,帮助医护人员调整服务心态,以积极、正面的心态去面对工作,面对每一位患者,增强医护人员的服务意识,市场意识和危机意识,掌握一流的服务技巧。以达到降低医院投诉率,提高患者满意度,实现患者忠诚度的培训目标。课程对象医院所有人员课程大纲第一篇 医院服务意识塑造与体......

商业银行转型时期的优质服务与营销管理 主讲:马老师

第一章:优秀员工的必备心态第一节:优秀员工的八大心态①敬业②自信③学习④主动⑤自律⑥执着⑦宽容⑧合作2、优秀员工的四大信念①过去不代表未来②勇于承担责任③细节决定成败④行动高于一切第二章:深度认知服务1、思考:什么是银行需要的人才?卓越的服务对银行意味着什么?2、银行员工的必备素质:品格素质、心理素质、技能素质、综合素......

银行临柜人员的服务标准化训练 主讲:杜老师

课程背景: 银行柜员是银行服务的形象代表,柜员的服务水平代表了银行服务水平的高低,决定了银行网点的核心竞争力水平,提升柜员服务意识和服务能力至关重要。 但在柜员服务中我们发现了这种的现象: 1.柜员缺乏良好的服务意识和观念; 2.柜员在服务中缺乏笑脸; 3.柜员服务缺乏规范,服务缺乏统一标准,不能给到客户深刻印象; 4......

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名课堂特聘企业管理培训内训讲师,资深顾问师、咨询师,美国培训与发展协会(ASTD)会员,08奥运志愿者礼仪培训特聘培训师资,上海世博会礼仪志愿者特聘培训师,全国...

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实战营销导师,水性领导力研究专家,出版著作《水性领导——中国式领导力的8大终极法则》; 北京大学特聘教授,北航在职研究生班特聘专家,被中...

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名课堂金融服务营销专家 美国国际训练协会PTT培训师 曾金莎国际集团、金雅福(珠宝)集团营销总监 曾任亿缘生物科技、纤手美发集团总经理 一个既做营销顾问师又实际...