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客户管理培训

客户管理培训

客户管理是指厂家的销售经理或销售代表对销售其产品或服务的客户合作关系进行管理。客户管理的内涵虽然因客户类型而异,但大致涵盖客户与厂商之间的信息流、物流、资金流管理,以及以此为基础的针对下游客户或顾客的价值创造活动和相关业务流程,深度的客户管理还会涉及到客户内部的战略制定及实施措施,组织架构及团队管理等各个方面。针对销售份额巨大或具有较大发展潜力的客户,厂商一般会专门设置大客户销售经理或关键客户销售经理(Key Account Manager)专门的管理,并设有相关团队人员协助客户经理进行工作。

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客户管理培训公开课

大客户开发与大客户管理 上海:2017年03月29日

跟踪管理那些负责重要客户的销售人员的销售经理;负责开发和维护重要客户的销售人员、客户经理【课程大纲】1. 对大客户的认识大客户的特征和类型大客户与一般客户的区别大客户的分级大客户的生命周期2. 大客户分析大客户的竞争分析客户分析——竞争地图竞争分析——SWOT分析法3 .......

关键客户管理-商机规划和掌控 广州:2017年04月01日

公司总裁、营销副总、销售总监、市场总监等课程大纲第一讲:商机状态Opportunity Status商机的概述-理由,风险和客户关系等商机的关键参数-方案,团队,阶段,挑战和竞争等四种客户关系(普通、优先、伙伴和战略)自我诊断:诊断当前的关键商机的客户关系实践操作:审查你的商机状态现场指导:学员的商机状态描述的难点指导......

深度营销与大客户管理 上海:2017年04月14日

一、营销深度与深度营销1.营销行为vs客户影响2.业务模型与营销特征3.营销的距离频率深度4.覆盖广度与营销深度5.深度营销的必要与可能6.深度营销与富不过三代效应二、深度营销的设计与度量1.调研深度非营销深度2.渠道营销深度的控制3.大众可以深度营销吗4.双向互动高频率接触5.深度营销的极致—&mdash......

关键客户管理——商机规划和掌控 广州:2017年04月21日

B2B企业总经理、副总经理、营销总监、市场总监、全国区域销售经理、大客户经理、资深销售顾问等。【课程大纲】【开篇】一、全面认识关键客户的价值与意义二、关键客户的独特性与差异性认知三、关键客户对我们提了哪些新挑战第一讲、商机评估-找到阻碍成功的关键要素一、商机评估的三纬评估模型二、我们是否应该抓住这个商机三、我们是否有优......

客户管理培训内训课程

市场开发与客户管理 主讲:王老师

模块一:市场调研与资源调集一:营在前,销在后——如何营,才会赢?1、“赢”得市场的关键要素2、企业准备投向市场的产品分析3、市场信息调查4、宏观政策、行业环境认知5、客户信息调查分享:赏金猎人攻略二、如何选择目标准客户1、选定目标客户的标准2、目标市场服务的方向3、市场投......

VIP客户管理 主讲:朱老师

一、VIP客户的价值一个不满意的客户一个满意的客户二、了解顾客满意度顾客满意度调查的意义顾客满意度调查有哪些方法开展VIP顾客满意度调查的步骤1、确定调查的内容2、将顾客满意度指标量化并设置权重3、明确调查的方法4、选择调查的对象5、顾客满意度数据的收集6、科学分析7、改时计划和执行顾客满意度调查存在的误区三、服务VI......

大客户管理与销售策略 主讲:吴老师

营销总监、市场与销售部经理,大客户经理,研发与产品经理,大区与各区域经理、销售主管与骨干培训形式:全程案例讲授与启发。问题导入、案例分析与方法研讨、咨询式培训与解答等课程内容:导论:大客户时代第一讲:大客户问题与思考第二讲:大客户透视与方案第三讲:大客户开发新策略第四讲:销售“六段”的把控第五讲......

大客户管理和客户关系维护技巧 主讲:任老师

第一单元:卓越的服务理念与企业使命客户服务与企业竞争力以客户满意为中心的服务信念具有竞争力的服务差异价值以客户为中心的服务环如何创造优秀客户服务的内部环境客户服务关系人员的服务观服务制胜的案例第二单元:客户服务相关人员的职业素养客户满意管理的真谛技术服务人员的自我认知技术服务人员的素质要求优质服务的障碍技术服务人员的职......

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朱佩弘老师

名课堂特聘专家 情境营销资深顾问、心理咨询师 美国国际职业培训协会(AITA)认证PTT国际职业培训师 台湾凯纱服装常年销售管理顾问 福建柒牌集团等多家企业店铺...

侯海伦老师

侯海伦 女士 • SGS特聘培训讲师 • 广东省咨询协会专家 • HKTCC高级培训师 • PMI会员 • 华...

平行老师

著名营销策划人 著名企业管理专家 中国十大杰出培训师 实战派培训体系设计专家 擅长领域: 企业管理、营销策划 详细介绍: 多年的培训经历,积累了丰富的实战经验,...

江猛老师

荣获2011年度中国最佳营销管理培训师; 清华大学特聘老师; 企业资深营销管理顾问; 中国21世纪企业人精神的研究者和倡导者; 中国民营企业研究会研究员; 曾任...

黄鑫亮老师

方案式营销专家 曾任:美国通用(GE)顾客推进部培训主管 现任:武汉永鑫船舶有限公司经营部经理、股东 广东移动金讲台讲师 政企大客户销售资深讲师 新加坡印集团高...