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客户管理培训

客户管理是指厂家的销售经理或销售代表对销售其产品或服务的客户合作关系进行管理。客户管理的内涵虽然因客户类型而异，但大致涵盖客户与厂商之间的信息流、物流、资金流管理，以及以此为基础的针对下游客户或顾客的价值创造活动和相关业务流程，深度的客户管理还会涉及到客户内部的战略制定及实施措施，组织架构及团队管理等各个方面。针对销售份额巨大或具有较大发展潜力的客户，厂商一般会专门设置大客户销售经理或关键客户销售经理（Key Account Manager）专门的管理，并设有相关团队人员协助客户经理进行工作。

客户管理培训公开课

大客户管理：策略、战术与规划厦门：2026年05月11日

1. 大客户经理的工作* 大客户管理定义* 大客户管理的组织模型2. 大客户经理——知识管理者* 专家和顾问角色* 获得和保持对客户的深入了解* 草拟出SWOT分析3. 大客户经理——业务管理者* 提供者／业务开拓者角色* 针对客户的业务方案* 客户计划流程4. 大客户经......

大客户管理：策略、战术与规划上海：2026年05月14日

在全球化大背景下，与巨人同行方能行稳致远。但大公司不一定就是我们的大客户。企业要走大客户战略发展这条路，需要做好大客户定位，还要升级大客户管理体系，包括了产品类型、区域布局、机制创新...... 提供给大客户其预期的卓越服务。培训对象管理大客户的销售总监、销售工程师或大客户经理、销售经理课程大纲1. 大客户经理的工......

深度营销与大客户管理上海：2026年05月28日

1．本课程以讲师授课，大型案例分析，讨论分享等形式为主，学员将通过对复杂组织客户的分析研究，从而在掌握战略和策略的理论框架体系外，同时拥有技术层面的细节能力；2．全面提升作为一个企业的营销负责人对自身组织的控制和调整能力，与客户展开更为有效的营销互动。课程大纲：一、营销深度与深度营销1.营销行为vs客户影响2.业务模型......

数字化时代的客户管理之道——如何应用数字营销技术赢得客户价值北京：2026年05月29日

应用数据驱动的敏捷营销能够带来超过5倍的绩效提升！数字营销迅速发展到一个新的水平，预测2016年数字营销上的费用投入将达到770亿美元，这相当于今天电视广告的费用。如何赢得和管理客户成为企业在数字化时代持续保持成功的关键因素。社交网络、众包、众筹、共创等数字经济形态产生了用户与生产者之间的新型关系，公司与客户合二为一，......

客户管理培训内训课程

心眼识人---客户管理实战训练营主讲：瞿老师

1.从不同的角度去理解客户行为；2. 了解职业与职业化的区别；3. 掌握客户管理方法与流程；4.掌握客户营销的技巧与注意事项；【课程内容】开篇案例导入：他是如何做到的。课堂讨论：什么是心眼？第一讲：“心眼”如何识人1、客户类型解析2、不同类型客户的外在表现及心理3、不同类型客户的沟通要领4、MA......

场景营销——精准客户营销与客户管理主讲：倪老师

● 正确认知当前银行发展转型的趋势与要求● 提升对客户的正确认知与了解，掌握外拓的营销服务技巧● 通过营销定位、流程梳理、方案组合来确立正确的营销策略与方向● 学习并掌握快速建立信任、与客户沟通的基本技巧● 通过客户分层分类管理，掌握与客户关系管理的方法技巧● 引导塑造员工良好的职业素养，提升服务营销意识与职业化心态课......

卓越经营——客户管理与维护能力提升主讲：李老师

洞悉零售银行客户管理的新趋势，把握行业发展方向明确客户经理角色职责，提升服务与销售能力掌握客户分层分类管理，精准经营不同类型客户学会电话约访与微信经营，拓展客户沟通渠道熟练面访流程与技巧，提高客户沟通效果策划执行优质客户沙龙活动，增强客户维护与营销课程对象：大堂经理、理财经理、投资顾问、客户经理、产品经理、零售行长等课......

客户管理与团队建设主讲：刘老师

客户管理的基本概念以及作用；客户分类的两个方法：横向和纵向维度；客户管理的手段在于：信息化和全员客户管理；理解客户的服务是订单的优化，是订单的新开始；掌握客户管理中的TAOD模型、SMART原则、NLP沟通技术。借鉴：SST\OEC思路；掌握客户的分类方法和沟通客户的技巧；掌握处理客户抱怨的8大方法和3大技巧；掌握维护......