客户关系管理培训

客户关系管理培训公开课

移动互联网时代下的客户关系管理上海：2018年04月28日

1、了解移动互联网对企业运营管理的冲击2、了解移动互联网时代下客户对服务体验以及消费需求的转变3、掌握互联网时代下客户的心理需求4、掌握互联网时代下服务价值及平台5、掌握互联网时代下客户关系管理技巧【培训对象】呼叫中心总监、经理、主管、班组长、绩优人员、多媒体运营【课程大纲】一、互联网对企业运营的影响1、客户服务价值发......

大客户销售技巧与客户关系管理深圳：2018年05月09日

当今中国市场竞争越趋激烈，对销售人员的素质、技能的要求也越来越高，销售人员接近客户，尤其大客户，并与之建立良好的关系能力对企业的生存尤其重要。企业良好的客户关系管理已成为提高市场占有率的重要方面，持续开发客户终身价值，是企业取得成功的关键。然而，许多专业人士对于如何开发和维护关键客户的忠诚度、做好客户关系管理深感困惑企......

客户关系管理实战训练成都：2018年05月12日

1.理解客户偏好的驱动因素* 反思为维护客户关系，我们做了些什么* 区分客户的内在和外在期望* 分析客户满意度机制* 什么是客户忠诚度？2.提升对职业化客户服务的投入* 将岗位角色和公司目标相结合* 同客户打交道* 把握与客户间的对话3.向客户展现出我们的换位思考* 探究情绪对人际沟通的影响* 展示出我们对客户的尊重和......

客户关系管理实战训练上海：2018年05月14日

良好的客户服务曾经是许多企业最关注的一个概念。但如今，仅仅提供良好的客户服务已经远远不够了，企业只有在此基础上建立持久的客户关系才能保持住竞争优势。此中的关键在于传递出自己的热情和对客户的同理心，而通常我们不会把这些和工作情境相联系。为赢得客户的忠诚，你必须在与客户的接触中融入这些因素，关注客户更深层的需求，让他们感觉......

客户关系管理培训内训课程

深度营销与客户关系管理主讲：闫老师

您或您的企业是否碰到过这样的困扰：1、面对强手如林的竞争对手，压力巨大2、我们的渠道体系混乱，稳定性、忠诚度都很差3、客户队伍素质低下、观念落后，对企业忠诚度低4、终端营销成本居高不下，终端营销手段传统陈旧5、一直想建立高效的深度营销渠道体系，但效果并不理想6、如何提升客户关系管理能力，建立强大的忠诚渠道体系培训目标：......

深度营销与高效客户关系管理主讲：吴老师

2天（共12小时）课程大纲：一、提升业绩、建立竞争力的出路1、深度营销分析论2、影响企业销售业绩的四大因素3、观念VS方法——消灭“没办法”4、规划VS执行——提高执行力5、成功营销者的“五商”6、新时代的营销销售策划模型分......

高品质客户关系管理主讲：郑老师

课程对象：企业售后部经理，售后部人员及高层管理人员，销售部门人员培训形式：理论讲授55％、实战演练15％，案例讨论10%、游戏10％，经验分享、答疑10% 课程内容：第一讲、市场营销基本理念一、市场营销学中产品的含义 1、产品的三个组成部分 2、企业利润的来源 3、产品（服务）清单二、产品概念的延伸 1、......

CRM客户关系管理主讲：苏老师

一、客户关系管理（CRM）理念 CRM基本理念 CRM发展现状与趋势 CRM与企业核心竞争力客户导向的企业文化客户资源开发客户资产管理客户满意度和客户忠诚度二、企业a)企业的过去与未来b)保证企业盈利的方法c)重要课题：目前的环境下，企业如何生存三、企业的战略a)战略的来源b)制定战略的考虑因素c)实施战略流......

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