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客户关系管理培训公开课

大客户营销与客户关系管理策略 北京:2018年01月26日

第一单元 解读营销是业绩提升关键(一)不同企业形态的营销理解案例:苹果公司与银行业(二)营销是企业最重要的工作案例:阿里巴巴与华为第二单元 经济转型中的新营销变革(一)市场低迷与新营销变革案例:经济发达地区的营销模式分析(二)信息化技术与新营销变革案例:如何成为时代的企业?第三单元 单元 营销策划与销售业绩提升(一)将......

360°客户关系管理 北京:2018年02月03日

全面认识客户关系管理及其意义和价值第一单元客户关系管理的真正含义是什么1.客户关系管理不仅仅是吃喝、送礼、拉关系2.客户关系管理的定义3.客户关系管理的本质1)关系的本质在于价值的交换与对等2)客户对于企业的价值及分类3)企业对于客户的价值及分类4)客户关系管理的核心在于客户价值识别与创造4.电子商务与客户关系管理5.......

客户关系管理(2天) 上海:2018年02月05日

引论:一个不一样的时代1.这个时代的特点2.消费者价值观的变迁3.从“理性消费”到“感觉消费”到“感情消费”4.从4P到4C到4R到4I第一章 客户关系管理概论1.谁是客户2.客户关系的定义案例:王永庆卖大米3.客户关系管理的核心思想:四个方面4.......

客户关系管理(2天) 北京:2018年02月10日

销售仅是把客户拿下,而服务才能把客户留下,使得客户有推荐和再购买的能力和行动才是我们企业销售的真正水平,才是企业的核心竞争力。本课程通过实战案例,通过培训,学员提高客户服务与运营管理的意识、掌握客户服务的基本理念和管理工具和技巧。提高企业的整体客户管理的水平。学会如何做好客户服务与运营管理、建立企业的形象和品牌形象,提......

客户关系管理培训内训课程

商业银行客户关系管理与维护 主讲:孙老师

一:顾客满意、客户服务与主动服务意识培训目标:培养辅导客户服务经理树立正确的服务心态、深刻认识客户服务,切实提升各类员工的服务技能1、客户服务的本质2、商业银行核心竞争力的构成3、为什么说差异化的服务质量将成为商业银行竞争优势的主要来源4、破冰行动:认识你、我、他讨论5、分享:什么是服务意识?6、小组研讨:客户为何不满......

卓越的客户关系管理培训 主讲:臧老师

13小时/2天课程大纲一、客户管理认知与挑战◎即将解决的问题什么是客户关系管理?为什么要进行客户关系管理?企业存在哪些误区?当今的客户关系管理面临怎样的挑战?客户关系管理是什么 企业存在的几大误区 客户的质量决定企业质量 管理客户关系的四大原则 客户关系管理所面临的挑战二、了解客户的真正需求◎即将解决的问题客户是如何产......

精准化客户专业销售与客户关系管理训练营 主讲:任老师

第一单元:精准化客户销售与客户关系管理与企业持续竞争力企业持续发展由谁决定?如何获取竞争优势客户环境与客户认知客户的特点客户需求与客户发展我们在卖什么产品的差异性表现你卖的是价值,而不是产品客户的关注点第二单元:了解客户与建立客户分析系统客户认知营销元素分析谁是我们的客户购买的决策过程客户在购买中的考虑因素客户现状分析......

CRM客户关系管理 主讲:苏老师

一、 客户关系管理(CRM)理念 CRM基本理念 CRM发展现状与趋势 CRM与企业核心竞争力 客户导向的企业文化 客户资源开发 客户资产管理 客户满意度和客户忠诚度二、企业a)企业的过去与未来b)保证企业盈利的方法c)重要课题:目前的环境下,企业如何生存三、企业的战略a)战略的来源b)制定战略的考虑因素c)实施战略流......

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顾枫-企业培训师
顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

王雅波老师

名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...

陈志峰老师

名课堂特聘企业管理培训内训讲师,资深顾问师、咨询师,美国培训与发展协会(ASTD)会员,08奥运志愿者礼仪培训特聘培训师资,上海世博会礼仪志愿者特聘培训师,全国...

杨端祥老师

实战营销导师,水性领导力研究专家,出版著作《水性领导——中国式领导力的8大终极法则》; 北京大学特聘教授,北航在职研究生班特聘专家,被中...

孙甜老师

名课堂金融服务营销专家 美国国际训练协会PTT培训师 曾金莎国际集团、金雅福(珠宝)集团营销总监 曾任亿缘生物科技、纤手美发集团总经理 一个既做营销顾问师又实际...