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心理学培训公开课

呼叫中心职场心理学 北京:2016年12月14日

呼叫中心的员工每天处于一线工作最前沿, 每天接触大量的客户,面对客户的压力、工作时间的压力、适应新业务的压力!心理不成熟、普遍年轻化、每天面对大量的客户、处理各种问题、工作内容单一很容易引发工作倦怠感。工作倦怠的情绪在呼叫中心内部员工中相互影响,很可能会给公司造成不可估量的损失。工作的枯燥、单调和客户负面情绪的累积,给......

驱动力-新生代员工的非物质激励心理学 上海:2016年12月15日

企业中高层管理者、HR及工会人员课程收益:理解组织环境的变化和传统管理技巧不再奏效的原因从理性的角度理解物质激励的重要性和其负面作用理解影响工作动力的相关因素:员工大脑和组织环境理解激发员工工作动力的4大因素掌握干预员工工作动力的9个策略通过案例分析和讨论,掌握激发员工动力的具体操作方法通过头脑风暴,将理论知识转变为企......

管理心理学实战训练 北京:2016年12月15日

第一章:管理心理学概论什么是管理心理学个体发展历程(能力、人格….)认知和决策风格之养成价值观、态度和工作满意度激励理论于职场的应用第二章:职业性向与自我探索解读已知的自我探索未知的自我提升自我效能做好情绪与压力管理第三章:员工行为与职场伦理偏差行为产生的内在因素职业价值观与职业锚理论职场伦理的体现职场伦......

客户心理学和客户沟通技巧 北京:2016年12月16日

启发创新:空杯实验一、有关客户心理的几个理念1.什么是心理不设防2.客户的心理价值3.客户的感性激发二、服务管理常识:客户心理学与价值公式V=F/C1.客户聪明服务心法:SMARTS2.客户支持理念:及时TOP秘笈与客户期望值管理3.与客户达成沟通共识4.客户眼里的服务沟通5.客户为什么选择你6.与客户达成共识的决定性......

心理学培训内训课程

心理学于领导力提升的应用 主讲:钟老师

领导特质领导行为影响领导的要素认识并发展领导素质建立个人权威多谋善断决策力训练Leader的四个角色Session Two—认识人的基本心里活动规律了解组成心里活动的核心潜意识是什么自我认知与心里需求层次的作用情绪对自我认知和行为表现的影响6070和8090的心里活动特点四大心理能力的人格特征不同心理能力的......

积极心理学塑造阳光心态 主讲:谢老师

第一讲:积极心理学中的积极因子1、建立阳光的心态1.1为什么要幸福1.2关注生活的积极面1.3发现并发挥你的优势1.4你相信、确信的东西会自我实现2、学会乐观2.1自画像2.2想法决定悲喜情绪2.3乐观奠定成功的事业2.4乐观的身体不生病2.5 ABC理论3、学会感激,享受过程3.1心存感恩,幸福常伴3.2宽容他人,幸......

管理心理学的应用 主讲:余老师

帮助学员系统化地了解《管理心理学》的理论格局,梳理自身管理工作经验,提高理论水平帮助学员在管理活动中灵活运用管理技巧,指导实际工作,提高管理能力,促进组织发展学员对象:适用于管理人员培训方式:理论讲授、案例分析、分组讨论、情景演练、互动游戏培训内容第一讲:管理心理学的体系和发展1.管理心理学的诞生和研究体系1.1个体管......

基于心理学的沟通艺术 主讲:谢老师

第一讲:拔云见雾——认识沟通艺术沟通是什么?一个完整的沟通由什么元素组成呢?如何将沟通内容进行拆分,把握沟通的要素,并采取有针对性的策略呢?我们认识沟通,从心理学开始。1、沟通定义七项核心技能Game:你划我说,我说你划2、沟通六元素沟通渠道有哪些沟通媒介有哪些沟通编码的差异在哪里3、沟通四要素......

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顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘销售培训师,营销团队胜任力系统教育专家,职业指南频道、智联招聘、国家人事人才培训网、德沃企...

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钟锐老师

名课堂特聘销售培训师,国内最优秀的职业能力提升专家,实战派管理培训专家,职场强力沟通领域第一人。凭借...

蔡毅臣老师

管理学硕士 企业资深教练、国家高级认证人力资源管理师、多家国学研究机构高级研究员、中国孙子兵法研究院特别顾问、美国培训认证协会企业高级培训师、多家知名高校人力资...

何澜老师

名课堂特聘讲师,华东师大应用心理学硕士,浙江省中小企业创业辅导中心 首席人才测评师,浙江省中小企业高级指导师。 培训风格:何老师将心理学与职业化修炼课程完美结合...