售后跟踪培训

售后跟踪培训公开课

提升客户满意度——会务接待与管理实战能力提升上海：2026年08月07日

企事业单位办公室、行政、文秘、会议接待人员等。课程大纲模块一：“谋无遗策”的会前策划G20杭州峰会优秀服务案例分享互动：高效优质的会议服务要点，头脑风暴理解一场会议的定位和意义明白会议的三大成本会议的分类有哪些要避开的会议的误区高效会议策划的八大要点高效会议四部曲会议计划编制“七要素......

客户关系管理师高级研修班上海：2026年07月11日

独家精品：历时14年，国内首家推出的高端、专业的客户关系管理培训课程。内容专业：它站在企业的高度审视客户资源的开发和管理，不同于其他的客户服务类课程，是地道纯正的客户关系管理（CRM）。一流师资：以清华大学为依托，遴选国内客户关系管理领域一流专家，确保授课质量。读万卷书，行万里路，不如名师指路。核心课程：客户关系管理理......

物业管理专业化与服务创新技巧高级实战培训班北京：2026年09月12日

房地产企业与物业服务企业总经理、副总经理、高级物业经理、物业主管、房地产主管部门、房地产与物业服务协会、行业媒体等。课程背景：随着《物权法》和《物业管理条例》（国家和各省市）的陆续出台与实施，国内房地产开发与物业管理服务的市场竞争进一步加剧，房地产开发开始进入专业化、品牌化、规模化的时代，物业管理进入服务创新与企业再造......

MOT关键时刻与客户满意管理广州：2026年06月26日

1.树立：从客户需求出发，以满意服务为起点，以极致服务促使客户复购或推荐，最终将客户发展为忠实客户2.掌握：客户满意度五维度评价模型，客户满意认知模型，关键时刻4大原则，完善服务关键岗位标准服务体系规范，确定服务岗位满意度提升方向和行动3.梳理：客户体验全过程的MOT关键时刻，洞悉客户期待，界定每个接触点的客户满意要素......

售后跟踪培训内训课程

优质客户服务技巧主讲：宋老师

一线客户服务人员课程内容一、建立服务意识1、服务的重要性2、顾客是怎样失去的3、顾客要什么——服务的关键因素4、顾客服务的等级二、“仪表礼仪”1、女性服务人员的形象要求2、工作妆化妆技巧3、男性服务人员的形象要求三、“行为举止”礼仪1、男性的标准站......

客户投诉处理技巧--朱华主讲：朱老师

建立处理客户投诉的积极态度了解和掌握处理客户投诉的基本任务了解和掌握基于客户心理的客户投诉的基本方法、步骤了解客户投诉的根本原因掌握处理客户投诉的基本程序和权限了解和掌握从根本上降低客户投诉的方法建立积极的客户关系管理理念，提升工作绩效【课程大纲】一、态度：客户投诉是好事还是坏事―投诉是客户在告诉你，他还在乎你二、处理......

“问渠哪得清如许，为有源头活水来”之数字化时代客户经营主讲：高老师

分管行长、支行长、理财经理课程大纲第一部分：转变管理思维，实现经营突破1、推销员2、营销员3、营销顾问第二部分：塑造点、线、面有机结合的营销思维1、点化思维2、线化思维3、整面思维第三部分：依据“鱼塘理论”了解你的客户关系1、鱼饵2、水质3、氧气第四部分：剖析三类银行客户的营销策略及方法1、存量......

主题：价值客户经营六步螺旋工作法主讲：张老师

本门课程通过对成熟理财经理的高效工作方法进行归纳总结，突破了传统课程的“学+练”模式，突出课程的实战性与互动性，将“客户实景演练、真实电话实战、标准话术通关”高效结合，力争让学员走出教室就能走上战场，带来产能的提升甚至飞跃！课程大纲一、职业价值与客户经理效能管理1、财富时......