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售后跟踪培训公开课

卓越的客户服务技巧训练培训班 苏州:2018年08月29日

第一部分 客户服务体系的建立与管理第一章 客户服务管理规划第一节 客户服务的组织结构第二节 客户服务部职责第三节 客户服务管理规划第四节 客户服务质量管理案例1-1 让客户感动的服务第二章 客服人员管理第一节 客服团队与人员管理第二节 客服人员的岗位职责与素质要求第三节 客户服务人员的招聘与培训第四节 客服人员的激励第......

客户关系管理(2天) 北京:2018年08月20日

销售仅是把客户拿下,而服务才能把客户留下,使得客户有推荐和再购买的能力和行动才是我们企业销售的真正水平,才是企业的核心竞争力。本课程通过实战案例,通过培训,学员提高客户服务与运营管理的意识、掌握客户服务的基本理念和管理工具和技巧。提高企业的整体客户管理的水平。学会如何做好客户服务与运营管理、建立企业的形象和品牌形象,提......

金牌客服的实践指南 成都:2018年08月23日

所有在工作中需要与客户打交道的人员,包括销售、客户服务、送货人员、招待部门的员工、主管和经理课程大纲1.正确理解客户服务* 客户服务的基本概念* 客户服务对于企业和服务人员的重要意义* 职业化客户服务对客户服务人员的要求* 我们的客户:内部和外部2.满意的客户服务* 客户满意度理论* 客户对服务的五个要求* 正确理解并......

优质客户服务、客户投诉与抱怨处理技巧提升 广州:2018年09月08日

客户服务经理、客户服务主管、 客户服务人员、销售代表、市场部及相关工作人员课程大纲第一单元:客户投诉处理的技巧与方法第一章:当前市场环境下的客户服务一、为什么我们尽了力,客户还不满意?1、当下客户服务所面临的挑战2、客户需求层次的改变3、客户服务的瓶颈和出路二、从防患未然到亡羊补牢1、最好的投诉处置是不使投诉产生2、客......

售后跟踪培训内训课程

《通信营业厅服务礼仪与服务技巧》 主讲:陈老师

1、 课程将从服务礼仪的不同角度、不同层面、不同内容进行综合阐述和训练;2、 帮助学员加深理解现代礼仪文明、掌握仪容仪表知识,塑造良好的职业形象;3、 学习影响沟通效果因素,并学会对客户性格分析与分类、针对不同性格的客户采用不同的沟通方法。4、 掌握运用服务礼仪开展多方交流,塑造良好的个人及企业形象。【课程时间】:实战......

客服中心电话受理与投诉处理技巧 主讲:孙老师

第一章、优秀的银行客服代表素质修养训练一、赢者心态训练二、缓解压力与情绪调整技巧1、自我激励八大技巧;2、团队激励六大技巧;第二章、电话沟通基本语言表达技巧训练一、影响沟通效果的因素分析二、沟通六件宝:微笑、赞美、提问、关心、聆听、“三明治”三、高效提问引导技巧四、高效沟通的四要诀五、深入对方情......

大堂经理服务品质提升培训 主讲:唐老师

第一讲:服务是银行永恒的主题一、大堂经理的角色认知1.认识自我、了解自我2.我们是服务形象代言人3.服务(Service)的含义二、银行服务面临的挑战1.我们未来的核心竞争力2.如何有效应对服务挑战三、服务意识心态的养成1.优质客户服务的理念2.以客户为中心的态度案例分析:服务行业3.阳光心态成就美好人生案例分析:信念......

医务人员服务礼仪与服务意识提升 主讲:唐老师

医院中层管理人员、医生、行政、护士、导医、医技、窗口服务及相关人员课程大纲:第一讲:服务是永恒的主题——职业化素养修炼一、医护人员的角色认知1.我们是医院的形象大使2.患者需要我们提供什么?二、优质服务与职业心态1.服务(Service)的含义2.以患者为中心的意义三、服务意识心态养成1.让服务......

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名课堂金融服务营销专家 美国国际训练协会PTT培训师 曾金莎国际集团、金雅福(珠宝)集团营销总监 曾任亿缘生物科技、纤手美发集团总经理 一个既做营销顾问师又实际...