热门搜索关键字
北京客户服务技巧培训 上海客户服务体系培训 广州客户沟通技巧培训 深圳客户服务管理师培训 苏州OEM培训 北京投诉处理培训 上海抱怨处理培训 广州客户经理培训 深圳售前服务培训 苏州客户分析培训 北京客户满意度培训 上海客户服务技巧培训 广州客户服务体系培训 深圳客户沟通技巧培训 苏州客户服务管理师培训 天津服务技巧培训 杭州服务理念培训 大连售后服务培训 青岛服务礼仪培训 济南客户投诉处理培训 南京服务技巧培训 无锡服务理念培训 昆明售后服务培训 成都服务礼仪培训 重庆客户投诉处理培训 长沙服务技巧培训 合肥服务理念培训 郑州售后服务培训 武汉服务礼仪培训 兰州客户投诉处理培训售后跟踪培训公开课
服务营销生命线—让您的客户由满意走向忠诚 上海：2017年09月21日
强化服务观念的转变，激发您的主动服务和承担个人责任的积极心态，使您不仅知道应该怎么做，而且还深深理解和认同为什么要这样做。将鼓励您在课堂上不断尝试用新的方法和理念解决实际服务问题，直至熟练运用，在课堂上就初步养成正确的习惯。您将重新调整对待客户的心态，使您的客户看到的永远是您的笑脸，不会再为其他令人不快的事情发生而影响......
精妙优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 深圳：2017年07月12日
第一部分、 培养积极主动的服务意识一、认识服务及如何做好服务？1、服务的概念——分组活动：服务真的有这么重要吗？2、对服务SERVICE的理解◇ S-Smile：为每一位顾客提供微笑服务◇ E-Excellent：出色完成每个服务流程……◇ R-Ready：随时准备好......
呼叫中心运营可视化分析与绩效改善九部曲【走进国网客服南中心】 南京：2017年07月01日
了解呼叫中心的效率、质量、服务水平等所有数据的含义和提升方法学习如何通过数字化管理提升服务速度、质量和效率掌握呼叫中心的数字化管理的九张核心表格，并实际演示常见的几十张分析图表的制作和解读模拟演练主管、经理在现场管理、绩效改进和人员盘点三种场景下的管理视图和改进方法【培训对象】大中型呼叫中心负责人、呼叫中心运营经理、呼......
HR共享服务中心的建立、管理与优化 深圳：2017年09月21日
在当前的全球经济环境下，以及中国经济环境下，企业均非常关注如何节约开支，共享服务与外包的模式再一次证明了其无论是在经济繁荣还是衰退中的有效服务能力，因而也正在变得越来越为普遍。对于已经建立起共享服务中心的企业来说，如何进一步利用共享服务的价值来提升业绩增长也成为了目前的关键任务。为此，非常荣幸地邀请到HR共享服务中心资......
售后跟踪培训内训课程
转怒为喜--客户抱怨投诉处理礼仪与技巧 主讲：陈老师
（领导开训:强调学习的意义和纪律）导言、关于学习的效率及学习方法分析头脑风暴：您碰到哪些关于抱怨投诉的难题？ 每人提出自己工作中的难题， 老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插，分析、演练；1、 案例：99元分期次存入银行，报复银行3小时2、 案例：她为何为难银行大堂经理3、 导入银行处理客户抱怨投诉的重要性第一......
银行客户经理服务意识与商务礼仪 主讲：苏老师
1银行行员服务意识1.1保证企业收益的案例1.2我们有什么优势？1.3我们能创造哪些优势？1.3.1产品1.3.2速度1.3.3价格1.3.4服务1.4服务是什么？1.4.1维护客户关系1.4.2宾至如归1.4.3换位思考1.4.4几个服务的案例1.4.5服务是增加成本吗？1.4.6客户满意因子和不满意因子1.4.7需......
银行网点服务质量管理 主讲：陈老师
第一章、现代商业银行网点服务管理理念1.中外商业银行服务管理理念案例1：渣打银行服务体验案例2：汇丰银行理财顾问在面对记者提问的回答2.银行服务的特点及什么是优质服务案例：对于网点负责人，究竟是要服务还是要效率3.服务管理链之客户满意（客户需求分析）案例1：建设银行的高端客户如何看待VIP卡的作用案例2：北京的798，......
《客户投诉高效处理连环四步》 主讲：杨老师
一、认识投诉——投诉是“金”1、认识投诉ü 投诉的客户是谁？ü 不重视客户投诉的后果ü 投诉的5大价值与心理调试ü 投诉客户的价值2、分析投诉ü 什么是客户投诉ü 投诉是怎么产生的？ü 客户希望通过投诉......
企业管理培训分类导航
热点城市导航
名课堂培训讲师团队
王雅波老师
名课堂特聘专家讲师，全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...
陈志峰老师
名课堂特聘企业管理培训内训讲师，资深顾问师、咨询师，美国培训与发展协会(ASTD)会员，08奥运志愿者礼仪培训特聘培训师资，上海世博会礼仪志愿者特聘培训师，全国...
杨端祥老师
实战营销导师，水性领导力研究专家，出版著作《水性领导——中国式领导力的8大终极法则》； 北京大学特聘教授，北航在职研究生班特聘专家，被中...
孙甜老师
名课堂金融服务营销专家 美国国际训练协会PTT培训师 曾金莎国际集团、金雅福(珠宝)集团营销总监 曾任亿缘生物科技、纤手美发集团总经理 一个既做营销顾问师又实际...