售后跟踪培训

售后跟踪培训公开课

新时期物业项目全流程管控与服务品质提升实战培训北京：2024年06月28日

随着物业管理行业的快速发展，法律法规的不断完善，客户需求的日趋多元化，物业企业要在激烈的市场竞争中取得有利地位，要求物业企业要有一批优秀的经理人团队。并且，物业企业要提高项目的管理水平，提升服务品质，必须提高经理人自身的素质和管理能力，不断提升经理人的经营管理能力，也是企业战略发展的重要一环。物业经理只有在管理上是行家......

沉浸式体验——互联网思维下的服务设计与管理深圳：2024年06月13日

1.中高层管理人员2.产品经理3.市场、运营专业人员4.人力资源专业人员课程大纲(一)课前内容1.成长能力是现代职场人的唯一竞争力2.学员与队员，教师与教练的区别3.何为“精进”——第一大部分沉浸式体验——(二)沉浸式体验的体验：1.从一段视频说......

客户投诉、抱怨处理技巧深圳：2024年05月30日

1、让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中；2、能够通过客户服务沟通核心环节的技巧演练切实提升一线人员处理客户不满与抱怨的能力；3、在清晰区分不满、抱怨、投诉的差别的基础上，掌握处理以上各类客户反应的方法、步骤、技巧；4、能够参与客户投诉处理的管理环节，共同提升客户服务的整体水平。......

服务团队领导力上海：2024年06月19日

更好地建立领导者的自信和态度更有效地沟通和授权更了解下属，赢得信任能认可、激励下属，提高积极性有效地改正他人错误，辅导下属降低人员流失提高团队的士气和战斗力课程大纲：单元一、发掘领导特质，培养领导态度客户服务管理 VS 客户服务领导领导：从自己开始服务领导人应有的特质自我评估，找到突破方向服务领导人面对的挑战增强迎接挑......

售后跟踪培训内训课程

客户体验提升——打造最佳客户体验主讲：钱老师

★ 树立意识：全方位理解客户体验的具体内涵★ 学习先进：了解同业优秀的客户体验提升的具体措施★ 掌握方法：掌握客户体验提升的方法★ 行动学习：通过群策群力工作坊，结合课程内容具体设计本行客户体验的具体计划课程对象：银行服务人员及服务管理者课程特色：真实案例的情景再现，学员随堂演习引导式培训，激发学员创新思维方式典型性专......

电信装维工程师服务规范与服务技巧提升主讲：文老师

企业员工课程风格：幽默风趣，深入浅出，与时俱进课程人数：24-48人课程工具：工具一：“八个一”服务规范工具二：装维服务“四禁忌”工具三：装维服务“三有三要”工具四：人类性格色彩分析课程大纲课程简述：电信装维工程师服务规范与服务技巧培训培训规则：两......

《打造卓越服务专家》主讲：公老师

随着服务经济的崛起，服务竞争优势在企业竞争力结构中地位的快速提升，企业客户服务管理已不再是一个可有可无的管理领域，也不仅是服务型企业才关心的管理领域拥有持续竞争优势的企业，大多早已把服务制胜策略渗透于企业发展战略的各个层面，他们以卓越的服务战略定位引领企业在行业内傲视群雄打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。然......

提升客户满意度的服务营销技巧主讲：胡老师

理论讲解、小组讨论、情境演练、案例分析课程中将引用案例，实战与情景训练为一体，知识性与操作性并重，引导学员发现自身在工作中的诸多盲点，快速激发潜能、提升整体人员素质。课程大纲第一部分：服务意识决定服务价值一、优质服务与优质服务理念1.有效应对新形势下服务的挑战2.服务中的角色定位3.优质服务的理念案例分析：你享受过最好......