售后跟踪培训

售后跟踪培训公开课

赢在服务—客户投诉与危机处理技巧上海：2026年04月10日

服务行业从业人员，服务行业基层、中层管理人员、投诉办相关人员。课程大纲模块一：服务意识1.服务意识服务意识的定义：服务意识是提供热情、周到、主动服务的欲望和意识。精品的四个服务等级服务意识的体现：全身心准备的状态服务意识和服务能力的区别2.顾客是怎样流失的顾客流失的原因分析：10-1=0顾客流失的原因1：冲突-冲突顾客......

多渠道时代的客户中心运营与创新北京：2026年04月17日

服务总监、客户中心总经理、呼叫中心经理营销总监、客户总监、电子商务总监电子渠道经理、客户服务经理、呼叫中心经理运营管理主管、高级客户经理、运营分析主管课程收益：本课程全程贯穿最新案例，是以全新的客户中心视角设计的系统化课程，结合国际客户管理领域的前沿研究与领先企业标杆实践，借鉴金融、通信、航空、汽车、电商、品牌、零售、......

客户服务管理与投诉处理技巧广州：2026年04月11日

1、采用创新行动学习的培训模式，根据典型的投诉案例设计情景进行演练模拟，课堂氛围活跃；2、学员在课堂中进行各种角色扮演，令课程具有极强的体验感，具有实践性和落地性；3、聚焦问题-激活旧知-补充旧知-形成新知-运用新知，以系统教学的方式，帮助学员总结规律，揭示盲点，使学员的知识、技巧和心态表达高度统一。课程对象客户服务总......

物业精益服务设计构建与打造执行南京：2026年04月10日

物业精益服务设计构建与打造执行第一章：解读服务与服务设计一、服务解读1) 服务的四种类型2) 服务“三要”“三不要”原则3）精益服务解析二、服务设计1) 案例导入2) 什么是服务设计3) 为什么需要服务设计4) 怎么做精益服务设计互动练习：分组讨论，结合学员服务项目的特点......

售后跟踪培训内训课程

防微杜渐：电力服务风险防范与投诉处理主讲：何老师

优质服务是电网企业非常重视的工作，特别对客户投诉的严格考核让每个面对客户服务的员工“闻诉色变”。其实投诉并不可怕，而让很多客户走在投诉的道路上不知自才是最可怕的。如何预防投诉？如何有效处理投诉？如何在基层树立起防范的屏障？面对客户投诉，如何调节自己的情绪？当客户的要求无法满足怎么办？本课程围绕客......

心眼识人---客户管理实战训练营主讲：瞿老师

开篇案例导入：他是如何做到的。课堂讨论：什么是心眼？第一讲：“心眼”如何识人1、客户类型解析2、不同类型客户的外在表现及心理3、不同类型客户的沟通要领4、MAD法则课堂演练：不同类型客户识别第二讲：打开客户的心门1、如何给客户留下美好的印象2、何谓信任3、影响客户信任的基本要素课堂训练：客户经理......

构建银行极致体验服务主讲：韩老师

在市场竞争愈发激烈的今天，提升客户体验已经成为全球领先企业的第一要务，能否打造极致客户体验，正成为银行未来的竞争护城河。在行业发展和市场竞争的驱动下，提升客户体验势在必行，“向以客户为中心”全面转型已成为行业共识，同时，随着大量金融科技企业的闯入，极致客户体验的标准迅速被提高，如果说过去简单便捷......

完美服务意识主讲：葛老师

第一章服务企业服务人员优质服务意识和行为一、服务首先要有服务意识二、在竞争环境中，客户眼中的服务是什么？三、服务是一种感受，要努力为客户去创造愉悦的感受四、服务是无形的，你要令客户感受到你的服务是有形的五、服务意识的内涵－永远表达积极的服务意愿六、增强服务企业服务人员的团队意识与团队协作能力第二章为客户创造良好感知......