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售后跟踪培训公开课

《O2O客户体验》课程 上海:2017年06月12日

1.系统了解客户体验的理念和方法2.了解企业为了开发潜在客户、深化现有客户关系、保留老客户,应该建立怎样的客户体验主题、品牌体验以及员工胜任模型3.在企业里实施客户体验,应该重点关注那些环节4.了解CEM应用系统的设计思路参训对象总经理、市场总监、销售总监、客服总监、CRM主管等中高层领导课程大纲第一篇 客户体验 原理......

投诉管理体系三部曲培训 上海:2017年06月09日

学习如何搭建投诉预防体系、如何优化投诉预防体系、事前管理好潜在的投诉风险、如何提升一线客服代表服务意识、如何提升一线客服代表投诉处理能力、如何搭建投诉报表、如何有效利用投诉报表进行问题分析、如何根据分析出的问题进行跟进改进。课程大纲:培训时间:2012年05月18-20日  培训地点:上海前言:呼叫中心管理者......

客户服务与投诉、抱怨处理技巧提升 苏州:2017年07月06日

第一部分、 培养积极主动的服务意识一、认识服务?1、服务的三个层次◇ 超越期望值服——忠诚度客人的忠诚度是企业的核心竟争优势——案例:价值650亿美金可口可乐公司,被轰炸后可在一个月内恢复◇ 附加值服务——满意度——案例:附......

打造客户忠诚的核心策略 北京:2017年05月11日

总经理、市场总监、销售总监、客户总监、客户俱乐部总经理、市场营销经理、销售中心经理、呼叫中心经理、营销策划主管、营销分析主管、客户服务经理等课程大纲:会员制计划在各行业的成功实践及挑战会员卡的“十大陷阱”为什么企业视会员计划为鸡肋?企业会员制营销运营的十大问题及剖析案例分析:Video EZY通......

售后跟踪培训内训课程

房地产客户开发与客户服务 主讲:涂老师

房地产企业总经理∕客户总监∕市场总监∕销售总监∕客服人员∕销售人员课程收益:通过本课程的学习,您将获得如下收益:1.认识客户、客户关系、客户服务的本质2.树立客户服务的正确观念3.熟悉客户服务的步骤、要领,熟谙客户服务以及处理客户关系的技巧4.掌握与客户沟通及应对客户投诉的技巧5.认识房地产企业CRM及其应用,全面提升......

客户投诉处理技巧 主讲:吴老师

改变日常工作中解决客投的一些误区;搭建科学完整的客户投诉处理的思想架构,因为思想决定行动;提高解决客投的技巧。课程对象:业务接待人员、客户服务专员,销售人员、售后服务人员、客户服务经理、中高层管理者等课程提纲:第一章 客户投诉处理的核心思想1.客户投诉处理的核心思想是不发生客户投诉。2.山无定势,水无常形,客投的原因不......

客服管理细节培训 主讲:平老师

——欢迎进入著名企管专家平老师的《客服管理细节培训》课程您将学习到:系统地对客服管理的各个流程进行了科学的梳理,经过严格筛选,从团队建设、绩效管理、客户管理、客服沟通、售后服务、投诉处理、客户关系管理、服务体系、呼叫中心建设、共赢发展等10面选取了55键细节,对于每一个关键细节,不仅提出了标准和......

银行网点服务营销特训营 主讲:殷老师

第一单元:客户心理分析从储户到客户的华丽转身银行产品的购买决策动机理财产品营销的心理博弈落地方式:理论:银行客户的购买决策动机理论案例:荷兰拉博银行数据:客户资金走势历年分布比例工具:银行客户的购买动机分析工具第二单元:产品客户适配模型CPP模型在银行网点营销中的意义年龄轴客户的产品及营销适配方式资产轴客户的产品及营销......

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名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...

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名课堂特聘企业管理培训内训讲师,资深顾问师、咨询师,美国培训与发展协会(ASTD)会员,08奥运志愿者礼仪培训特聘培训师资,上海世博会礼仪志愿者特聘培训师,全国...

杨端祥老师

实战营销导师,水性领导力研究专家,出版著作《水性领导——中国式领导力的8大终极法则》; 北京大学特聘教授,北航在职研究生班特聘专家,被中...

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名课堂金融服务营销专家 美国国际训练协会PTT培训师 曾金莎国际集团、金雅福(珠宝)集团营销总监 曾任亿缘生物科技、纤手美发集团总经理 一个既做营销顾问师又实际...