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客户心理培训公开课

客户心理学和客户沟通技巧 北京:2017年03月11日

启发创新:空杯实验一、有关客户心理的几个理念1.什么是心理不设防2.客户的心理价值3.客户的感性激发二、服务管理常识:客户心理学与价值公式V=F/C1.客户聪明服务心法:SMARTS2.客户支持理念:及时TOP秘笈与客户期望值管理3.与客户达成沟通共识4.客户眼里的服务沟通5.客户为什么选择你6.与客户达成共识的决定性......

客户心理学和客户沟通技巧培训 上海:2017年03月16日

从事销售或客服工作3个月以上课程大纲:第一模块:什么是营销,谁是客户提问:当我们谈论“营销”,我们是在谈论什么?思考:此事此刻,你为什么出现在这里?互动:他们做了什么,你的心理历程是第二模块:从生意到买单:心理学怎么看,我们怎么做一次典型的消费历程:你作为消费者和经营者的AB面,你分别怎么看待,......

客户心理与沟通 上海:2017年03月31日

丰富的案例分析与讨论,使学员在仿真的环境下学习,从而提高学员的实战能力。学员将进行小组讨论、游戏、角色扮演,并有机会亲自体验、演练其所学的知识和技能。课程大纲一、了解客户心理,才能有效沟通不了解客户心理就没有真正的沟通如何让客户心理不设防通过什么来影响客户(你的咨询能力)如何确定客户的心目中的价值(感知)沟通就是对客户......

基于客户心理的高品质服务技巧与客户投诉处理 上海:2017年04月20日

一、如何打造高品质客户服务什么是高品质服务高品质服务的特点如何高品质处理客户问题高品质客户服务怎样推动与执行高品质客户服务过程控制的3个关键点服务影像:什么是高品质服务二、高品质服务,源于高品质了解客户心理与沟通不了解客户心理就没有真正的沟通沟通就是对客户的感性激发与客户达成共识的决定性因素客户做决策心路历程案例练习:......

客户心理培训内训课程

销售行为学——迅速掌握客户心理的销售行动指南 主讲:黎老师

本课程不仅是一把可以令到销售人员销售业绩突飞猛进的“金钥匙”,也是一把令到销售管理人员轻松掌控销售行为的指南针。课程收益:通过本课程,学员将学会1.迅速洞察顾客的购买心理2.准确把握顾客所处的购买环节3.有效实施和管理销售行为4.抢占竞争优势5.大幅提升销售业绩课程对象:销售及销售管理人员授课模......

客户心理与行为分析 主讲:殷老师

案例分享:荷兰拉博银行、日本番茄银行、招商银行、建设银行等各行优秀营销经验和工具。视频讲解:大量网点一线的营销视频,真实展示营销现场的刀光剑影,了解从接触到成交的完整过程。情景演练:学员分组交叉演练,通关考评,出具考评表,确保学员真正掌握营销语术和流程。课程大纲:一、知己解彼百战不殆1、大堂经理了解客户心理的重要性2、......

高效的客户心理与行为研究和市场开发策略 主讲:闫老师

企业高管人员、企业产品研发人员、市场一线基层营销人员培训目标:掌握消费心理与客户行为特征掌握客户的购买动机和购买决策了解购买行为与客户的心理特性了解购买行为与客户的影响因素了解影响客户的满意与不满意因素了解客户的潜在需求和需求导向品牌建立及对客户的影响作用培训大纲:第一部分:客户导向型时代的营销一、市场营销发展的几个阶......

汽车销售团队职业化培训 主讲:平老师

企业中高层管理者培训背景提升汽车营销人员职业素质,规范汽车营销管理职业标准,细述汽车行业经营管理要点,塑造汽车职业经营管理精英。培训大纲:第一讲 修炼角色搭配——组建团队第一节 不同的角色第二节 九种团队角色第三节 九种团队角色测试第四节 团队角色理论的应用原则第五节 影响团队有效性的六个因素第......

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朱佩弘老师

名课堂特聘专家 情境营销资深顾问、心理咨询师 美国国际职业培训协会(AITA)认证PTT国际职业培训师 台湾凯纱服装常年销售管理顾问 福建柒牌集团等多家企业店铺...

侯海伦老师

侯海伦 女士 • SGS特聘培训讲师 • 广东省咨询协会专家 • HKTCC高级培训师 • PMI会员 • 华...

平行老师

著名营销策划人 著名企业管理专家 中国十大杰出培训师 实战派培训体系设计专家 擅长领域: 企业管理、营销策划 详细介绍: 多年的培训经历,积累了丰富的实战经验,...

江猛老师

荣获2011年度中国最佳营销管理培训师; 清华大学特聘老师; 企业资深营销管理顾问; 中国21世纪企业人精神的研究者和倡导者; 中国民营企业研究会研究员; 曾任...

黄鑫亮老师

方案式营销专家 曾任:美国通用(GE)顾客推进部培训主管 现任:武汉永鑫船舶有限公司经营部经理、股东 广东移动金讲台讲师 政企大客户销售资深讲师 新加坡印集团高...