服务理念培训

服务理念培训公开课

用户体验（UE）设计与项目落地实战培训班上海：2026年06月01日

本课程通过培训使学习者获得如下收益：1.系统深入掌握用户体验的知识体系，深刻理解用户体验在项目研发流程中各个关键性环节的作用和落地实践方法；2.掌握用户体验相关的各种思维体系和方法包括设计思维、产品思维、设计心理学、人机交互概念、信息架构、交互设计、流程设计等；3.掌握正确先进的产品设计流程（需求分析、产品定位、概念模......

让投诉顾客成为忠实客户上海：2026年04月17日

在服务行业，无论人货场的准备再充分，投诉都在所难免的。因为投诉是顾客的期待值和服务行业所提供的实际值之间存在差异，而顾客的期待值因人而异，标准不一。但是我们需要尽量避免投诉发生的可能。投诉一般通过两种方式进行，一方面是在现场直接控诉，场面会比较难控制，更注重及时应对，以及现场应变能力；另一方面是线上或电话投诉，基本不面......

客户投诉、抱怨处理技巧上海：2026年06月01日

客户服务已成为企业塑造持续竞争优势的核心抓手，大多数企业都需要面临如何更好地处理客户的投诉与抱怨的问题，而抱怨与投诉的客户只占到心存不满的客户的极小一部分比例。追求一流客户服务水平的企业除了提升处理客户抱怨与投诉的能力以外，需要更多地去关注心存不满而并没有说出来的客户，这也许才是企业服务竞争优势塑造的真正分水岭。本课程......

赢在服务—客户投诉与危机化解深圳：2026年05月30日

认证费用：中级证书1000元/人;高级证书1200元/人(参加认证考试的学员须交纳此费用，不参加认证考试的学员无须交纳)备注:1.高级证书申请须同时进行理论考试和提交论文考试，学员在报名参加培训和认证时请提前准备好论文并随理论考试试卷一同提交。2.凡希望参加认证考试之学员，在培训结束后参加认证考试并合格者，颁发与所参......

服务理念培训内训课程

卓越的客户服务理念与技巧主讲：鲍老师

第一部分为什么服务“不到位”？1.个人“服务”之路的障碍——观念不对努力不够方法不对反应太慢2. 服务差的原因：工作压力私人问题不良管理责任问题技术问题3.日常工作中 “干劲的大敌”：身心疲劳情绪低潮心有牵挂纠葛杂务第二部......

超凡脱俗：优质服务体验——卓越服务理念、超凡致胜体验主讲：陈老师

面对各行业日趋白热化的竞争，服务是产生差异化、提升竞争力的唯一有效的手段。然而，无论我们用多少理论去论证服务的重要性，无论我们的企业怎样去期望通过高品质的服务来去塑造自身的形象，传播自身的经营理念，所有的这些都需要最优秀的人才去传播与承载。所以服务的竞争，本质上就是服务型人才的竞争。本课程通过对服务理念及服务技巧的导入......

医务人员的工作态度与服务理念主讲：蒲老师

在医院里，许多患者的投诉是因为医务人员的工作态度差引起的。通常情况下，患者可以接受对自己不利的局面，但无法容忍恶劣的态度。“工作态度差”是广大医务人员需要认真面对的问题，问题不仅由来已久、而且覆盖面积广，成为了各个医院的共同诟病。它给患者带来极大不便的同时，也阻碍了医院正常的经营发展，成为医患服......

以客户为中心的经营与服务理念主讲：林老师

任何产品和服务公司，无不以服务客户、实现客户的价值主张，从而获取价值为最高原则，如何将以客户为中心作为企业运营与服务的基本理念，并将以客户为中心的理念落实到企业的经营管理的每个角落，是企业非常关注的问题，也是企业最大的挑战之一。本课程除了系统地诠释了以客户为中心的核心价值观外，重点放在以客户为中心的理念如何在战略、流程......