服务理念培训

服务理念培训公开课

引导式客户抱怨投诉处理实战训练深圳：2026年03月27日

模块一：新时代下的客户投诉管理一、投诉处理核心能力模型解读二、CRM中投诉客户的数据统计三、客户服务面临的挑战1.以工作为傲，然后收起你的傲气---把自己训练成为优秀的客服2.同行之间的竞争激烈3.客户对服务的期望越来越有个性4.客户群体特点的转变5.产品同质化与客户需求的差异6.服务行业从业人员特点的转变7.内部服务......

超越客户期望的服务技巧上海：2026年04月27日

客户服务代表、销售代表、客户经理、售前/售后技术支持人员，相关主管人员等。课程大纲第一讲 AI时代更需要有温度的服务1.1AI时代特征与客户需求变化AI时代的客户体验点变化线下与线上的“关键时刻”（MOT）服务代表的“客户意识”提升基于大数据的服务提供工具卡：服务MOT分......

优秀前台的智慧宝典深圳：2026年05月08日

1.规范前台员工的职业形象2.充分发挥前台接待的窗口展示作用3.维护良好的公司形象课程对象：前台接待人员活动纲要一、前台员工的职业化要求对企业的作用对个人的意义前台的工作职责拥有的职业技能态度影响行为为晋升做好准备自画像：自我认知讨论分享：依据岗位说明书，清晰岗位职责二、专业仪表呈现职业形象的影响力决定......

卓越客户服务技巧苏州：2026年05月14日

让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中。能够通过客户服务沟通各个环节、客户服务各个阶段的技巧演练切实提升客户服务能力和技巧。能够通过参与服务流程优化、服务标准提升、服务质量改善活动，提升公司整体的客户服务水平。课程对象：在工作中需要与客户接触的客户服务部人员、销售部人员、接待人员、......

服务理念培训内训课程

卓越的客户服务理念与技巧主讲：鲍老师

客户服务已不单是售后服务人员或服务型企业员工关心的事，拥有持续竞争优势的企业的员工也能从战略层面以深邃的客户需求先见能力而征服客户、傲视群雄。打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。课程大纲：第一部分为什么服务“不到位”？1.个人“服务”之路的障碍—&......

超凡脱俗：优质服务体验——卓越服务理念、超凡致胜体验主讲：陈老师

深植理念：深度理解服务的重要性，改善服务心态角色定位：增强职场认知，认准角色定位，增强职业使命感关系建立：清晰当前发展趋势，发现服务痛点解决问题提升服务意识，改善服务质量沟通技巧：学习与客户的完美沟通，在表达中传递真诚，在反馈中体现主动和积极体验为王：通过案例分析龙头企业的文化底蕴，提升企业的客户体验感，提高服务质量管......

医务人员的工作态度与服务理念主讲：蒲老师

明确工作态度、工作状态、工作品质三者之间的因果关系树立空杯学习的态度、专业投入的态度、追求完美技能的态度树立患者至上，一切为患者着想的服务理念树立我是第一责任人的服务理念正确理解“患者永远是对的”的服务理念学会医患5化超值服务原则【课程对象】全体医务工作者【课程大纲】一、培养自己专业的工作态度：......

以客户为中心的经营与服务理念主讲：林老师

1、企业收益：掌握核心价值观层层落地的方法；理解绩效管理对战略达成的重要性；理解企业经营管理的逻辑。2、学员收益：理解企业文化及核心价值观在企业的发展过程中如何形成；掌握在制度、流程，组织及行为等层面如何将以客户为中心的理念落地的方法，掌握文化管理“三得”（听得到，看得见，摸得着）落地的具体措施......