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顾客心理分析与投诉应对 北京:2025年04月14日
无论哪一类服务行业,都存在以下同样的问题:1.现场服务人员积极性不高,服务意识薄弱,从而影响团队整体活力;而我们要做的是先知先觉的服务,客人的一个眼神,一个动作就是我们服务的目标。只有这样才能让客人感觉到与众不同的服务。2.现场服务人员服务水准低,阻碍着整体业绩的完成影响业绩;服务水准低有几种情况:①不知道;②知道但不......
如何破解高层客户公关困局 广州:2025年03月14日
一、大客户销售方法论及实战技法:三循环理论两图分析法二、大客户销售三循环理论:1.客户决策循环及特征分析2.销售活动循环及实操分析3.项目推进循环及演练掌握三、大客户销售实操工具:两图分析法1.销售项目分析鱼骨图法案例演练、小组分析、案例点评2.客户关系分析鱼网图法案例演练、小组分析、案例点评四、如何有效的分析销售项目......
客户关系管理(2天) 北京:2025年03月27日
引论:一个不一样的时代1.这个时代的特点2.消费者价值观的变迁3.从“理性消费”到“感觉消费”到“感情消费”4.从4P到4C到4R到4I第一章 客户关系管理概论1.谁是客户2.客户关系的定义案例:王永庆卖大米3.客户关系管理的核心思想:四个方面4.......
新时代物业服务与居住、商业、医院等多元化服务标准解 洛阳:2025年04月11日
1、各级房地产和物业行政主管单位领导、行业协会领导、各房地产企业分管物业领导;2、物业企业董事长、总经理和部门总监等中高层管理人员;3、物业企业项目经理、管理处主任、部门经理等项目核心管理团队,企业中层及后备干部。课程大纲:第一部分:反思什么是物业服务?1、什么是顾客服务?2、物业管理包括哪些方面?3、物业服务品质测评......
服务理念培训内训课程
卓越的客户服务理念与技巧 主讲:鲍老师
客户服务已不单是售后服务人员或服务型企业员工关心的事,拥有持续竞争优势的企业的员工也能从战略层面以深邃的客户需求先见能力而征服客户、傲视群雄。打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。课程大纲:第一部分 为什么服务“不到位”?1.个人“服务”之路的障碍—&......
超凡脱俗:优质服务体验——卓越服务理念、超凡致胜体验 主讲:陈老师
第一讲:优质服务的意义——产品同质化所带来的竞争转向服务竞争1. 服务的意义1)BANI时代特征2)服务思维升级3)服务生态链建立4)理解和践行人人服务的理念2. 服务的理念1)适应能力:适应不同客人需求的能力2)创新能力:自发、主动制造惊喜的能力3)应对危机:处理问题及突发事件的能力3. 服务......
医务人员的工作态度与服务理念 主讲:蒲老师
明确工作态度、工作状态、工作品质三者之间的因果关系树立空杯学习的态度、专业投入的态度、追求完美技能的态度树立患者至上,一切为患者着想的服务理念树立我是第一责任人的服务理念正确理解“患者永远是对的”的服务理念学会医患5化超值服务原则【课程对象】全体医务工作者【课程大纲】一、培养自己专业的工作态度:......
以客户为中心的经营与服务理念 主讲:林老师
企业法人代表、各级管理者、与企业经营管理强相关的政府部门。课程大纲一、以客户为中心1.谁是你的客户2.为什么要以客户为中心3.客户忠诚度如何得来4.客户的认知5.为客户着想6.准确了解客户的期望7.胸怀同理心,积极有效地倾听客户8.当好听众的七个好习惯9.愿景、使命、核心价值观的内涵及彼此关系10.案例:华为&ldqu......