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服务理念培训

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服务理念培训公开课

金牌客户服务理念与技巧 苏州:2017年03月28日

一、破冰头脑风暴法讨论:服务工作中面临的挑战二、金牌客户服务理念1.“金牌”客户服务的概念2.“金牌”客户服务主要体现在哪些方面3.如何有效地应对服务中的挑战三、 金牌客户服务必备的技巧1.客服代表的角色定位,如何提升沟通中的感染力2.塑造客服代表的职业化形象和品格素质3......

卓越的客户服务理念与技巧 上海:2017年04月30日

当前市场的竞争用激烈来形容已经不够,只能用残酷才能准确描述其情其景,但是,很奇怪的是很多企业都非常关注战略问题、成本问题、技术问题、人才问题,而往往忽略了客户服务这个企业长期生存的命脉。事实上,客户才是企业真正的老板,如果企业丧失了客户,就失去了生存的基础,所以给客户提供卓越而周到的服务是企业发展的重要策略,企业必须重......

VIP顾客服务与营销策略 上海:2017年04月11日

一、打造第三代百货公司服务竞争力²    百货发展的四个阶段以及第三代百货公司的特征²    MALL时代百货的生存与发展趋势²    第三代百货公司卖场规划、商品组合、......

客户服务 上海:2017年05月11日

第一章:欢迎/介绍参与性的破冰活动课程目的以及在日常工作中的应用如何从本课程中获得最大的益处第二章:卓越客户服务为什么要提供卓越的客户服务?对企业的价值对员工的价值什么是卓越的客户服务?从传统4P到现代7P的服务观念4+2客户服务模型第三章:如何提供卓越的客户服务?服务水平—客户期望值=客户体验客户期望值的......

服务理念培训内训课程

卓越的服务理念与服务技巧 主讲:李老师

第一模块:优质服务的意议1.产品同质化所带来的产品竞争转向服务竞争产品为中心转型为以客户为中心2.服务是最有力的营销服务是产生差异化与提升企业核心竞争力的有效手段从海底捞的成功看服务营销的意义经典案例:一年内从亏损1000W盈利8000W的跨越奇迹第二模块:卓越的服务理念1.客户服务需要具备的能力适应能力-----对不......

顾客消费心理分析 主讲:杨老师

各级销售、服务及相关管理人员培训形式立体互动式教学:讲授、示范、演练、故事、游戏、竞赛、案例、研讨、电影、音乐、灯光等综合互动手法培训大纲前言、 营销服务新理念一、 为什么要让顾客满意(一)、 我们的工资由谁付?(二)、 什么是企业生存的根本?(三)、 本行业市场现状分析;(四)、 在产品同质化的今天,我们靠什么赢得市......

变诉为金TM客户投诉处理技巧 主讲:孙老师

培训师丰富的投诉危机应对经验丰富的实际投诉指导经验百万级的投诉案例研究经验课程内容理论、技能经过实践验证有效理论结构化、体系化,非知识点的拼凑(分层分级、能力模型……)训练方法丰富的教学活动设计:视频讲解、录音分析、情境模拟、案例研讨、专家点评、能力测评、判断题、连连看、三角演练&helli......

创造卓越服务十项修炼 主讲:于老师

通过课程,提升客服人员对服务的认识、提升客户沟通技巧,并通过学习专业的服务礼仪,以提高客户的满意度,创造超越期望的卓越服务。课程对象企业内部客服人员授课方式现场讲授、案例分析、讲师示范、互动分享课程大纲一、以服务为王的经济时代1、以服务为王的经济时代2、服务品质决定企业生命3、服务面临的挑战4、创造卓越服务案例:因服务......

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...

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名课堂特聘企业管理培训内训讲师,资深顾问师、咨询师,美国培训与发展协会(ASTD)会员,08奥运志愿者礼仪培训特聘培训师资,上海世博会礼仪志愿者特聘培训师,全国...

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实战营销导师,水性领导力研究专家,出版著作《水性领导——中国式领导力的8大终极法则》; 北京大学特聘教授,北航在职研究生班特聘专家,被中...

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名课堂金融服务营销专家 美国国际训练协会PTT培训师 曾金莎国际集团、金雅福(珠宝)集团营销总监 曾任亿缘生物科技、纤手美发集团总经理 一个既做营销顾问师又实际...