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服务理念培训

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服务理念培训公开课

卓越的客户服务理念与技巧培训 苏州:2019年02月21日

让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中能够通过客户服务沟通各个环节、客户服务各个阶段的技巧演练切实提升客户服务能力和技巧能够通过参与服务流程优化、服务标准提升、服务质量改善活动,提升公司整体的客户服务水平课程对象:在工作中需要与客户接触的客户服务部人员、销售部人员、接待人员、售后服......

客户关系管理师高级研修班 北京:2019年02月16日

独家精品:历时10年,国内首家推出的高端、专业的客户关系管理培训课程。内容专业:它站在企业的高度审视客户资源的开发和管理,不同于其他的客户服务类课程,是地道纯正的客户关系管理(CRM)。一流师资:以清华大学为依托,遴选国内客户关系管理领域一流专家,确保授课质量。读万卷书,行万里路,不如名师指路。核心课程:客户关系管理理......

客户服务 上海:2019年02月11日

第一章:欢迎/介绍参与性的破冰活动课程目的以及在日常工作中的应用如何从本课程中获得最大的益处第二章:卓越客户服务为什么要提供卓越的客户服务?对企业的价值对员工的价值什么是卓越的客户服务?从传统4P到现代7P的服务观念4+2客户服务模型第三章:如何提供卓越的客户服务?服务水平—客户期望值=客户体验客户期望值的......

卓越的客户服务技巧实战训练 上海:2019年02月25日

课程总体介绍要点:1. 培训目标陈述2. 课程总体结构介绍3. 学员的自我介绍和培训期望描述第一部分 客户服务的满意度目的:正确理解客户服务通过换位思考,了解客户满意度的来源掌握提升客户满意度的2个维度主题:客户服务概念及满意度要点:1. 关于客户服务· 谁是客户?· 谁是客服人员?2. 客......

服务理念培训内训课程

卓越的服务理念与服务技巧 主讲:李老师

面对各行业日趋白热化的竞争,服务是产生差异化、提升竞争力的唯一有效的手段。然而,无论我们用多少理论去论证服务的重要性,无论我们的企业怎样去期望通过高品质的服务来去塑造自身的形象,传播自身的经营理念,所有的这些都需要最优秀的人才去传播与承载。所以服务的竞争,本质上就是服务型人才的竞争。本课程通过对服务理念及服务技巧的导入......

银行行长:网点转型时期的管理艺术 主讲:陈老师

(领导开训:强调训练的意义和目的)头脑风暴:您碰到哪些关于管理问题? 每人提出工作中的难题, 老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插,分析。正反案例分析:花旗、汇丰、渣打、招行、商业、建行、工行、邮政、农信等银行的正反案例贯穿于整个课程中分析、讨论。第一章、卓越行长素质提升训练(案例分析、短片观看、图片观看、示范......

客户关系深度维护与管理 主讲:杨老师

一、思维力——客户主动服务意识修炼什么是服务什么是好的服务什么是好的主动服务服务的价值——核心竞争力的来源一个满意的顾客意味着什么一个不满意的顾客意味着什么二、维护力——客户关系维护技巧提升客户维护的三大核心价值客户关系建设金三角知名度满意度忠诚度......

五星级服务技巧 主讲:李老师

第一模块:五星级服务定位---------企业发展的航标1.以客户为中心服务经济时代的来临对行业带来的变化2.从‘海底捞’的成功看五星级服务定位的意义3.从泰国某五星级酒店的忠实客户的感受看企业提供五星级服务的意义4.XX 行业目前的竞争态势对于服务质量的要求5.五星级服务的标准---以客户满意......

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名课堂特聘企业管理培训内训讲师,资深顾问师、咨询师,美国培训与发展协会(ASTD)会员,08奥运志愿者礼仪培训特聘培训师资,上海世博会礼仪志愿者特聘培训师,全国...

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名课堂金融服务营销专家 美国国际训练协会PTT培训师 曾金莎国际集团、金雅福(珠宝)集团营销总监 曾任亿缘生物科技、纤手美发集团总经理 一个既做营销顾问师又实际...