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服务理念培训

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服务理念培训公开课

卓越的客户服务理念与技巧 上海:2018年05月20日

所有参与客户服务工作的经理、主管及一线人员。课程目标:快速掌握解决顾客抱怨的方法及途径;理解如何做到个性化服务;如何留住忠诚客户;如何进行服务创新;高效使用客户漏斗;课程背景:当前市场的竞争用激烈来形容已经不够,只能用残酷才能准确描述其情其景,但是,很奇怪的是很多企业都非常关注战略问题、成本问题、技术问题、人才问题,而......

沉浸式体验——互联网思维下的服务设计与管理 上海:2018年05月10日

1.中高层管理人员2.产品经理3.市场、运营专业人员4.人力资源专业人员课程大纲(一)课前内容1.成长能力是现代职场人的唯一竞争力2.学员与队员,教师与教练的区别3.何为“精进”——第一大部分 沉浸式体验——(二)沉浸式体验的体验:1.从一段视频说......

优质服务技能与服务礼仪 上海:2018年05月15日

企业要打造更好的服务品质、提升团队绩效,有赖于每位成员的“服务技能与礼仪沟通”能力!这种能力既有标准、又充满应变,它综合包括以下四大方面;“1 职业形象、2 礼仪规范、3沟通技能、4服务技能”。课程收益:通过互动体验 “训练式”培训;使管理者和员工......

360度客户关系管理 北京:2018年06月09日

第一篇:客户关系管理 原理篇第一单元:什么是客户关系管理客户关系管理能为企业带来什么 客户关系管理的含义 客户关系管理的内容 客户关系管理与营销的关系第二单元:了解客户是客户关系管理的开始谁是我们的“客户”? 如何收集客户资料 怎样判断谁是我们最优价值的客户 怎样对客户关系进行分类第三单元:客户......

服务理念培训内训课程

卓越的服务理念与服务技巧 主讲:李老师

塑造乐于工作的积极心态及服务客户的理念塑造网点人员服务客户的主动意识与责任感掌握工作实战中的服务客户时的技巧展现员工良好的职业素养、传递企业美誉度、提升客户满意度课程大纲第一模块:优质服务的意议1.产品同质化所带来的产品竞争转向服务竞争产品为中心转型为以客户为中心2.服务是最有力的营销服务是产生差异化与提升企业核心竞争......

把顾客放在天平上——开启优质服务之门 主讲:姚老师

企业在倾力于研究技术革新的同时,我们不难发现顾客的忠诚度时刻受到挑战,这种现象逼迫企业愈来愈重视服务。从产品上讲,无论是家电还是化妆品,从企业规模上论,无论是国内的海尔还是国外的IBM,从行业上说,无论是生产、制造企业还是旅游饭店业,在全球市场高度开放,且必将更加开放的今天,服务对提升产品竞争力与品牌价值将起到至关重要......

如何树立服务意识与服务沟通技巧 主讲:吴老师

2天(共12小时)课程大纲:第一部分:如何树立优质的服务意识?一、危机时代带来了“服务推动营销”1、你有危机意识吗?2、什么样的客服人员最可怕3、客户服务的鲜明价值4、服务观念是一切的根本5、什么是服务意识?服务意识能带来什么?案例——二、如何树立优质服务的意识?1、工作......

电力大客户专业服务技巧 主讲:李老师

企业中高级管理人员,客户经理,服务经理,客服人员,前台接待人员,销售人员以及相关人士等;课程大纲第一模块:服务大客户的几个理念1.对大客户的界定2.帕累托法则:二八法则---最省力法则3.服务大客户的意义4.了解大客户及其他们对服务的期望5.建立大客户的档案6.建立大客户服务的特殊流程7.服务满意度与期望值之间的关系8......

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