服务理念培训

服务理念培训公开课

客户分类方法与管理策略上海：2025年12月08日

第一部分客户管理的内涵第一章客户管理到底管什么1.1 客户管理的目标1.1.1 客户规模与客户利润贡献1.1.2 客户满意度与忠诚度1.1.3 客户价值模型的建立1.2 客户管理的内容与范围1.2.1 客户管理战略1.2.2 客户管理的业务部门1.2.3 客户管理的流程第二章判别客户管理好坏的标准2.1 客户管理......

卓越客户服务技巧（2天）上海：2025年12月25日

最适合什么样的人参加: 公司给外部客户提供服务的客服部门人员，公司给内部客户提供服务的相关人员什么样的学员也可以参加: 公司内部如行政、人力、财务、物流、采购等部门人员该课程对职位、经验的要求: 无要求，最适合企业的初级人员不适合对象:企业的管理层课程大纲课程总体介绍要点：1. 培训目标陈述2. 课程总体结构介绍3. ......

客户关系管理（2天）北京：2025年12月25日

销售仅是把客户拿下，而服务才能把客户留下，使得客户有推荐和再购买的能力和行动才是我们企业销售的真正水平，才是企业的核心竞争力。本课程通过实战案例，通过培训，学员提高客户服务与运营管理的意识、掌握客户服务的基本理念和管理工具和技巧。提高企业的整体客户管理的水平。学会如何做好客户服务与运营管理、建立企业的形象和品牌形象,提......

制造型企业客户投诉处理及应对技巧上海：2025年12月19日

一.课程导入1.封闭式提问“你满意吗”引入课题2.讨论：客户带给我们困惑了吗？二.关于投诉1.什么是投诉2.投诉的实质和原因3.投诉的种类4.客户为什么不投诉5.投诉的显在诉求和潜在诉求6.投诉者的类型7.案例研究三.投诉处理的意义1.辩证的看待投诉2.投诉处理与客户满意度3.投诉处理的意义四.......

服务理念培训内训课程

卓越的客户服务理念与技巧主讲：鲍老师

客户服务经理、客户服务专员等，其他的在工作中需要与客户接触的客户服务部人员、销售部人员、接待人员、售后服务人员，以及希望能够通过培训提升下属服务水平的营销经理、客户服务管理人员等各类相关人员。课程背景：客户服务已不单是售后服务人员或服务型企业员工关心的事，拥有持续竞争优势的企业的员工也能从战略层面以深邃的客户需求先见能......

超凡脱俗：优质服务体验——卓越服务理念、超凡致胜体验主讲：陈老师

面对各行业日趋白热化的竞争，服务是产生差异化、提升竞争力的唯一有效的手段。然而，无论我们用多少理论去论证服务的重要性，无论我们的企业怎样去期望通过高品质的服务来去塑造自身的形象，传播自身的经营理念，所有的这些都需要最优秀的人才去传播与承载。所以服务的竞争，本质上就是服务型人才的竞争。本课程通过对服务理念及服务技巧的导入......

医务人员的工作态度与服务理念主讲：蒲老师

在医院里，许多患者的投诉是因为医务人员的工作态度差引起的。通常情况下，患者可以接受对自己不利的局面，但无法容忍恶劣的态度。“工作态度差”是广大医务人员需要认真面对的问题，问题不仅由来已久、而且覆盖面积广，成为了各个医院的共同诟病。它给患者带来极大不便的同时，也阻碍了医院正常的经营发展，成为医患服......

以客户为中心的经营与服务理念主讲：林老师

任何产品和服务公司，无不以服务客户、实现客户的价值主张，从而获取价值为最高原则，如何将以客户为中心作为企业运营与服务的基本理念，并将以客户为中心的理念落实到企业的经营管理的每个角落，是企业非常关注的问题，也是企业最大的挑战之一。本课程除了系统地诠释了以客户为中心的核心价值观外，重点放在以客户为中心的理念如何在战略、流程......