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服务理念培训公开课

客户服务管理与投诉处理技巧 重庆:2018年11月23日

客户服务总经理;客户服务总监;客户服务部经理;客户经理;销售部经理;产品经理;客户服务骨干课程大纲第一单元 新经济环境下的客户服务与客户满意一、在竞争环境中,客户眼中的服务是什么?1、为什么我们尽了力,客户还不满意?2、客户对服务需求层次的变化3、一份客户满意度调查带来的启示二、客户评价是他的体验而不是你的付出1、服务......

构建卓越的国际化客户服务管理体系 上海:2018年11月01日

第一部分 引入国际先进的管理意识 ——卓越管理理念是一切的根本一、卓越管理者的角色与功能1.承上启下2.角色转变3.职责与方法的转变4.能力转变5.心态转变二、有效管理思维1.心理公约团队共识2.重要的三个管理理念3.走出管理的八大误区实战演练三、建立管理者信念体系1.习惯2.管理自我支配与控制......

客户关系管理(2天) 北京:2018年11月08日

企业的中高层管理人员、销售总监、市场总监、客户服务总监、财务总监、客户管理人员等。【课程大纲】引论:一个不一样的时代1.这个时代的特点2.消费者价值观的变迁3.从“理性消费”到“感觉消费”到“感情消费”4.从4P到4C到4R到4I第一章 客户关系管......

客户投诉处理及应对技巧 上海:2018年12月07日

一.课程导入1.封闭式提问“你满意吗”引入课题2.讨论:客户带给我们困惑了吗?二.关于投诉1.什么是投诉2.投诉的实质和原因3.投诉的种类4.客户为什么不投诉5.投诉的显在诉求和潜在诉求6.投诉者的类型7.案例研究三.投诉处理的意义1.辩证的看待投诉2.投诉处理与客户满意度3.投诉处理的意义四.......

服务理念培训内训课程

卓越的服务理念与服务技巧 主讲:李老师

面对各行业日趋白热化的竞争,服务是产生差异化、提升竞争力的唯一有效的手段。然而,无论我们用多少理论去论证服务的重要性,无论我们的企业怎样去期望通过高品质的服务来去塑造自身的形象,传播自身的经营理念,所有的这些都需要最优秀的人才去传播与承载。所以服务的竞争,本质上就是服务型人才的竞争。本课程通过对服务理念及服务技巧的导入......

领先的策略投诉处理和方法 主讲:杜老师

1.协助学员如何运用顾客为导向的策略运作技巧,进而提升与顾客达成价值交换的效能2.快速掌握处理客户投诉及抱怨处理的技巧,从而善于平息客户的不满3.知道服务是关系到企业生死存亡的大事,树立为顾客服务的真诚意愿4.建立正确的学习态度,运用卓越的客户关系管理技巧赢得并拥有顾客5.有效的客户关系与沟通技巧;提高客户满意度。6.......

有效的处理投诉技巧 主讲:黄老师

第一章、理解投诉一、什么是顾客不满?什么是投诉?二、不满-->抱怨-->投诉三、顾客不满、抱怨、投诉的后果四、有效化解抱怨与投诉的意义?五、服务失败的两种类型:过程失败、结果失败案例分析:经典电话咨询投诉案例六、投诉的分类:A、按内容分:价格、技术、服务;B、按程度分:建设性投诉、批评性投诉、控告性投诉头脑......

大堂经理服务品质提升培训 主讲:唐老师

随着人们对金融服务需求的不断提升,银行大堂经理越来越为人们所熟悉,并且成为银行业改善金融服务、提高服务质量的一个重要环节。银行大堂经理岗位涉及的业务内容非常广泛,因此这一职位要熟悉几乎所有的银行服务内容,对综合素质的要求也较高。大堂经理的职责:协助管理和督导银行事务,纠正违反规范化服务标准的现象;收集市场、客户信息,挖......

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...

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名课堂特聘企业管理培训内训讲师,资深顾问师、咨询师,美国培训与发展协会(ASTD)会员,08奥运志愿者礼仪培训特聘培训师资,上海世博会礼仪志愿者特聘培训师,全国...

杨端祥老师

实战营销导师,水性领导力研究专家,出版著作《水性领导——中国式领导力的8大终极法则》; 北京大学特聘教授,北航在职研究生班特聘专家,被中...

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名课堂金融服务营销专家 美国国际训练协会PTT培训师 曾金莎国际集团、金雅福(珠宝)集团营销总监 曾任亿缘生物科技、纤手美发集团总经理 一个既做营销顾问师又实际...