服务理念培训

服务理念培训公开课

卓越客户服务技巧课程武汉：2026年04月01日

1、了解客户服务人员应具备的素质，提升学员的客户服务理念和技巧，认知客户服务的重要性，创造良好的内部服务环境与内部客户服务氛围;2、了解并塑造客户服务人员的专业形象标准；3、全面的学习客户服务的系统知识，提高大家的客户服务水平和能力4、掌握客户服务的流程、方法和规范，提升在实际工作中的操作能力；5、有效处理客户投诉，提......

如何建立国际化售后服务体系上海：2026年02月28日

随着我国企业的不断加入国际化发展，企业间的竞争越来越激烈，那么国际售后问题已经变得越来越重要。本文提出要根本解决国际售后服务应作为一个系统来考虑的问题，并结合我国著名企业华为，联想，海尔等企业的案例，希望给贵公司在国际化售后服务的进程中有所帮助！培训目的：本课程并结合实践，对国际贸易售后市场现状进行分析，在此基础上，分......

沉浸式体验——互联网思维下的服务设计与管理深圳：2026年02月27日

(一)课前内容1.成长能力是现代职场人的唯一竞争力2.学员与队员，教师与教练的区别3.何为“精进”——第一大部分沉浸式体验——(二)沉浸式体验的体验：1.从一段视频说2.体验的本质与演化：沉浸式体验三段论法3.案例：剁手党的“双11&......

创造极致体验-满足客户心理的客户服务技巧上海：2026年03月20日

一、如何客观的认知客户辩论赛：客户真的是上帝吗？案例讨论1、是否需要判断客户的对错2、客户是否有权犯错3、客户究竟是什么4、服务是从服务事到服务人的转变5、优秀的客服人员具备哪些素质分组讨论6、客服人员的积极心态和观念二、什么是客户服务案例讨论1、客户服务模型2、客户的感受和期望3、客户因为什么满意4、将客户的期望分类......

服务理念培训内训课程

卓越的客户服务理念与技巧主讲：鲍老师

客户服务已不单是售后服务人员或服务型企业员工关心的事，拥有持续竞争优势的企业的员工也能从战略层面以深邃的客户需求先见能力而征服客户、傲视群雄。打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。课程大纲：第一部分为什么服务“不到位”？1.个人“服务”之路的障碍—&......

超凡脱俗：优质服务体验——卓越服务理念、超凡致胜体验主讲：陈老师

深植理念：深度理解服务的重要性，改善服务心态角色定位：增强职场认知，认准角色定位，增强职业使命感关系建立：清晰当前发展趋势，发现服务痛点解决问题提升服务意识，改善服务质量沟通技巧：学习与客户的完美沟通，在表达中传递真诚，在反馈中体现主动和积极体验为王：通过案例分析龙头企业的文化底蕴，提升企业的客户体验感，提高服务质量管......

医务人员的工作态度与服务理念主讲：蒲老师

全体医务工作者【课程大纲】一、培养自己专业的工作态度：认真+尊重+ 追求+欲望1.首先具备空杯学习的态度：游戏：《空杯心态》学习是一种习惯，是积累和自我否定的习惯；只有具备空杯学习的态度，才能具备专业的工作态度；2.培养专业投入的态度：十张笑脸=“十全十美的微笑 ”3个“展示&rdq......

以客户为中心的经营与服务理念主讲：林老师

1、企业收益：掌握核心价值观层层落地的方法；理解绩效管理对战略达成的重要性；理解企业经营管理的逻辑。2、学员收益：理解企业文化及核心价值观在企业的发展过程中如何形成；掌握在制度、流程，组织及行为等层面如何将以客户为中心的理念落地的方法，掌握文化管理“三得”（听得到，看得见，摸得着）落地的具体措施......