服务理念培训

服务理念培训公开课

客户体验地图：运用视觉化工具提升客户体验上海：2025年10月09日

前言: 体验时代,运用客户体验管理（CEM）服务客户1、客户体验管理是一个管理闭环2、客户体验四维度“四维度”构建以客户为中心的思维模式3、运用“四维度”打好体验组合拳案例:盒马鲜生/瑞希咖啡/平安的体验组合拳有何不同?4、体验时代需要服务体验，更需要“有......

赢在服务—客户投诉与危机化解上海：2025年09月27日

销售/客服相关人员。特训内容：第一部分客户日常投诉处理技巧一、服务常见的5宗罪1、欠乐观：对自身服务角色认知局限2、欠热情：工作量过大造成职业倦怠3、欠耐心：服务对象素质不高难以尊重4、欠温情：情绪管理不善导致双方对峙5、欠技巧：难以建立彼此信任的服务关系二、客户投诉应对的3大原则1、投诉是金，反败为赢2、先处理感情......

顾客心理分析与投诉应对上海：2025年10月09日

现场员工、现场管理人员、中层管理人员课程收益:理解正确的待客服务五要素，并且能够实践能够了解顾客购物时的八大心理步骤能够说出投诉的六步骤正确理解投诉产生的原因，能够表达投诉的定义和产生的原因。熟悉投诉受理、投诉处理、投诉回访的流程。并且能够实践操作。课程大纲:第一部分：1+5高品质服务一、顾客满意度（CS）1.CS的定......

WOW！客户服务与投诉应对技巧广州：2025年10月23日

一、开篇引领：探索客服的魅力与价值1.揭示客服在现代商业中的核心地位，为何它是企业成功的关键。2.剖析优秀客服人员如何为企业创造持续的价值与竞争优势。3.展现客服工作的广阔前景，激发学员对客服领域的热情与向往。二、核心技能进阶：元能力与学习力的双重提升学习力篇1.明确学习目标：设定清晰的客服技能提升目标，让学习更有方向......

服务理念培训内训课程

卓越的客户服务理念与技巧主讲：鲍老师

客户服务经理、客户服务专员等，其他的在工作中需要与客户接触的客户服务部人员、销售部人员、接待人员、售后服务人员，以及希望能够通过培训提升下属服务水平的营销经理、客户服务管理人员等各类相关人员。课程背景：客户服务已不单是售后服务人员或服务型企业员工关心的事，拥有持续竞争优势的企业的员工也能从战略层面以深邃的客户需求先见能......

超凡脱俗：优质服务体验——卓越服务理念、超凡致胜体验主讲：陈老师

课堂讲解+案例分析+情景模拟+小组PK；60%知识点讲授+40%针对性情境互动演练课程大纲:第一讲：优质服务的意义——产品同质化所带来的竞争转向服务竞争1. 服务的意义1）BANI时代特征2）服务思维升级3）服务生态链建立4）理解和践行人人服务的理念2. 服务的理念1）适应能力：适应不同客人需求......

医务人员的工作态度与服务理念主讲：蒲老师

一、培养自己专业的工作态度：认真+尊重+ 追求+欲望1.首先具备空杯学习的态度：游戏：《空杯心态》学习是一种习惯，是积累和自我否定的习惯；只有具备空杯学习的态度，才能具备专业的工作态度；2.培养专业投入的态度：十张笑脸=“十全十美的微笑 ”3个“展示”,两个“......

以客户为中心的经营与服务理念主讲：林老师

一、以客户为中心1.谁是你的客户2.为什么要以客户为中心3.客户忠诚度如何得来4.客户的认知5.为客户着想6.准确了解客户的期望7.胸怀同理心，积极有效地倾听客户8.当好听众的七个好习惯9.愿景、使命、核心价值观的内涵及彼此关系10.案例：华为“以客户为中心”的核心价值观的产生历程11.华为核心......