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金牌客户服务理念与技巧 苏州:2024年06月04日
一、破冰头脑风暴法讨论:服务工作中面临的挑战二、金牌客户服务理念1.“金牌”客户服务的概念2.“金牌”客户服务主要体现在哪些方面3.如何有效地应对服务中的挑战三、 金牌客户服务必备的技巧1.客服代表的角色定位,如何提升沟通中的感染力2.塑造客服代表的职业化形象和品格素质3......
WOW!客户服务与投诉应对技巧 杭州:2024年06月12日
企业的竞争已经由产品及价格转移到对客户的竞争,客户服务已经成为主宰企业生死存亡的要素。客户服务体系的宗旨是“客户永远是第一位”,从客户的实际需求出发,为客户提供真正有价值的服务,帮助客户更好地使用产品。体现了“良好的客服形象、良好的技术、良好的客户关系、良好的品牌”的核心......
全媒体下教你打造口碑相传的客服服务 上海:2024年05月31日
成功始于口碑,服务决定未来;互联网+是大风口,未来产业以服务为主;企业的竟争已经由产品及价格转移到对客户的竟争,客户服务已经成为主宰企业生死存亡的客户服务体系的宗旨是“客户永远是第一位”,从客户的实际需求出发,为客户提供真正有价值的服务,帮助客户更好地使用产品;人们要想在充满挑战的客户服务中立于......
制造业服务模式创新与最佳实践 青岛:2024年05月18日
服务目标快速:服务响应时间:1小时;服务到位时间:2小时;现场故障处理:3小时准确:一次维修合格率:98%;服务信息闭环率:100%;服务配件准确率:99%提高:用户满意度≥88%;忠诚用户比例≥50%服务标准:“3+6”行动一次服务必须做到3个电话第一个电话—&mdas......
服务理念培训内训课程
以客户为中心的经营与服务理念 主讲:林老师
1、企业收益:掌握核心价值观层层落地的方法;理解绩效管理对战略达成的重要性;理解企业经营管理的逻辑。2、学员收益:理解企业文化及核心价值观在企业的发展过程中如何形成;掌握在制度、流程,组织及行为等层面如何将以客户为中心的理念落地的方法,掌握文化管理“三得”(听得到,看得见,摸得着)落地的具体措施......
卓越的服务理念与服务技巧 主讲:李老师
塑造乐于工作的积极心态及服务客户的理念塑造网点人员服务客户的主动意识与责任感掌握工作实战中的服务客户时的技巧展现员工良好的职业素养、传递企业美誉度、提升客户满意度课程大纲第一模块:优质服务的意议1.产品同质化所带来的产品竞争转向服务竞争产品为中心转型为以客户为中心2.服务是最有力的营销服务是产生差异化与提升企业核心竞争......
卓越的客户服务理念与技巧 主讲:鲍老师
客户服务已不单是售后服务人员或服务型企业员工关心的事,拥有持续竞争优势的企业的员工也能从战略层面以深邃的客户需求先见能力而征服客户、傲视群雄。打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。课程大纲:第一部分 为什么服务“不到位”?1.个人“服务”之路的障碍—&......
医务人员的工作态度与服务理念 主讲:蒲老师
明确工作态度、工作状态、工作品质三者之间的因果关系树立空杯学习的态度、专业投入的态度、追求完美技能的态度树立患者至上,一切为患者着想的服务理念树立我是第一责任人的服务理念正确理解“患者永远是对的”的服务理念学会医患5化超值服务原则【课程对象】全体医务工作者【课程大纲】一、培养自己专业的工作态度:......
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名课堂培训讲师团队
顾枫老师
名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...
檀娴颖老师
檀娴颖老师 服务礼仪培训专家 16年服务礼仪培训实践经验 国家高级茶艺师 西曼色彩形象顾问 河北女子...
李忠美老师
李忠美老师 互联网运营管理实战专家 Alibaba阿里学院首届特聘优秀讲师|淘宝大学讲师 14年互联...
李明军老师
浙江大学管理学院企业管理硕士,资深培训讲师。自02年起,在培训战线奋斗七年有余,每年授课量超过600...
王雅波老师
名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港...