服务理念培训

服务理念培训公开课

优质服务与投诉化解技巧佛山：2026年04月10日

第一部分：提高服务意识一、服务人员普遍存在的现状1、欠乐观2、欠动力3、欠爱心4、欠温度5、欠技巧二、提升客户服务意识1、服务意识的必要性思考：你对自己最近所经历的服务如何评级？服务意识体现在哪些方面？2、客户服务的三重境界讨论：什么是客户服务、优质服务和极致服务？3、客户服务的角色认知①微笑服务（SMILE）的内涵②......

卓越的客户服务技巧上海：2026年04月10日

服务理念感悟 + 服务心态塑造 + 能力框架构建 + 服务技巧提升 + 服务问题解决课程背景1、客户服务已不单是售后服务人员或服务型企业员工关心的事，拥有持续竞争优势的企业的员工也能从战略层面以深邃的客户需求先见能力而征服客户、傲视群雄。2、打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。3、随着社会进步、服务经济的快速......

顾客心理分析与投诉应对深圳：2026年05月07日

理解正确的待客服务五要素，并且能够实践能够了解顾客购物时的八大心理步骤能够说出投诉的六步骤正确理解投诉产生的原因，能够表达投诉的定义和产生的原因。熟悉投诉受理、投诉处理、投诉回访的流程。并且能够实践操作。课程大纲:第一部分：1+5高品质服务一、顾客满意度（CS）1.CS的定义（1）Consumer satisfacti......

客户体验管理北京：2026年04月13日

1.系统了解客户体验的理念和方法2.了解企业为了开发潜在客户、深化现有客户关系、保留老客户，应该建立怎样的客户体验主题、品牌体验以及员工胜任模型3.在企业里实施客户体验，应该重点关注那些环节4.了解CEM应用系统的设计思路参训对象总经理、市场总监、销售总监、客服总监、CRM主管等中高层领导课程大纲第一篇客户体验原理......

服务理念培训内训课程

卓越的客户服务理念与技巧主讲：鲍老师

客户服务经理、客户服务专员等，其他的在工作中需要与客户接触的客户服务部人员、销售部人员、接待人员、售后服务人员，以及希望能够通过培训提升下属服务水平的营销经理、客户服务管理人员等各类相关人员。课程背景：客户服务已不单是售后服务人员或服务型企业员工关心的事，拥有持续竞争优势的企业的员工也能从战略层面以深邃的客户需求先见能......

超凡脱俗：优质服务体验——卓越服务理念、超凡致胜体验主讲：陈老师

深植理念：深度理解服务的重要性，改善服务心态角色定位：增强职场认知，认准角色定位，增强职业使命感关系建立：清晰当前发展趋势，发现服务痛点解决问题提升服务意识，改善服务质量沟通技巧：学习与客户的完美沟通，在表达中传递真诚，在反馈中体现主动和积极体验为王：通过案例分析龙头企业的文化底蕴，提升企业的客户体验感，提高服务质量管......

医务人员的工作态度与服务理念主讲：蒲老师

明确工作态度、工作状态、工作品质三者之间的因果关系树立空杯学习的态度、专业投入的态度、追求完美技能的态度树立患者至上，一切为患者着想的服务理念树立我是第一责任人的服务理念正确理解“患者永远是对的”的服务理念学会医患5化超值服务原则【课程对象】全体医务工作者【课程大纲】一、培养自己专业的工作态度：......

以客户为中心的经营与服务理念主讲：林老师

任何产品和服务公司，无不以服务客户、实现客户的价值主张，从而获取价值为最高原则，如何将以客户为中心作为企业运营与服务的基本理念，并将以客户为中心的理念落实到企业的经营管理的每个角落，是企业非常关注的问题，也是企业最大的挑战之一。本课程除了系统地诠释了以客户为中心的核心价值观外，重点放在以客户为中心的理念如何在战略、流程......