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金牌客户服务理念与技巧 苏州：2026年06月09日
随着市场竞争越来越激烈，客户对企业的服务要求也越来越高。而与此同时，客户的需求却经常波动，客户期望值不断攀升，客户投诉时有发生，客服人员常常不得不超负荷工作，疲于应付而感觉工作压力越来越大。如何有效应对不断提升的客户高期望值，如何应对客户投诉和服务工作中的各种挑战，全方位提升客户满意度，这就是我们将要和您分享的《金牌客......
《卓越的客户服务理念与技巧》 上海：2026年06月13日
第一部分 为什么服务“不到位”？1.个人“服务”之路的障碍——观念不对努力不够方法不对反应太慢2. 服务差的原因：工作压力私人问题不良管理责任问题技术问题3.日常工作中 “干劲的大敌”：身心疲劳情绪低潮心有牵挂纠葛杂务第二部......
全媒体下教你打造口碑相传的客服服务 上海：2026年06月05日
成功始于口碑，服务决定未来；互联网+是大风口，未来产业以服务为主；企业的竟争已经由产品及价格转移到对客户的竟争，客户服务已经成为主宰企业生死存亡的客户服务体系的宗旨是“客户永远是第一位”，从客户的实际需求出发，为客户提供真正有价值的服务，帮助客户更好地使用产品；人们要想在充满挑战的客户服务中立于......
卓越的客户服务技巧 上海：2026年04月10日
第一部分 认识客户服务 培养服务意识1、认识客户服务什么是客户服务客户服务与服务营销案例分析与演练：如何从概念中挖掘客户服务的方法与技巧2、为什么要培养服务意识服务意识包含哪些内容案例分析与演练：她有无服务意识？3、何谓客户服务技巧我如何提升服务技巧案例与研讨：他用了哪些服务技巧4、客户满意与客户的抱怨投诉何为客户满意......
服务理念培训内训课程
卓越的客户服务理念与技巧 主讲：鲍老师
第一部分 为什么服务“不到位”？1.个人“服务”之路的障碍——观念不对努力不够方法不对反应太慢2. 服务差的原因：工作压力私人问题不良管理责任问题技术问题3.日常工作中 “干劲的大敌”：身心疲劳情绪低潮心有牵挂纠葛杂务第二部......
超凡脱俗：优质服务体验——卓越服务理念、超凡致胜体验 主讲：陈老师
服务岗位相关人员课程方式：课堂讲解+案例分析+情景模拟+小组PK；60%知识点讲授+40%针对性情境互动演练课程大纲:第一讲：优质服务的意义——产品同质化所带来的竞争转向服务竞争1. 服务的意义1）BANI时代特征2）服务思维升级3）服务生态链建立4）理解和践行人人服务的理念2. 服务的理念1）......
医务人员的工作态度与服务理念 主讲：蒲老师
全体医务工作者【课程大纲】一、培养自己专业的工作态度：认真+尊重+ 追求+欲望1.首先具备空杯学习的态度：游戏：《空杯心态》学习是一种习惯，是积累和自我否定的习惯；只有具备空杯学习的态度，才能具备专业的工作态度；2.培养专业投入的态度：十张笑脸=“十全十美的微笑 ”3个“展示&rdq......
以客户为中心的经营与服务理念 主讲：林老师
企业法人代表、各级管理者、与企业经营管理强相关的政府部门。课程大纲一、以客户为中心1.谁是你的客户2.为什么要以客户为中心3.客户忠诚度如何得来4.客户的认知5.为客户着想6.准确了解客户的期望7.胸怀同理心，积极有效地倾听客户8.当好听众的七个好习惯9.愿景、使命、核心价值观的内涵及彼此关系10.案例：华为&ldqu......
