OEM培训

OEM培训公开课

速战诉决--客户投诉抱怨处理技巧杭州：2026年06月26日

一、客户投诉裂变的过程解析篇————投诉如何形成1.投诉裂变的过程1)客户不满——客户抱怨2)客户抱怨——客户情绪3)客户情绪——客户投诉2.客户不满原因分析1)业务办理不顺畅2)客户等候时间多久3)......

打造服务创新竞争力上海：2026年07月08日

面对成熟的市场，行业竞争的加剧与客户需求的变化，更多企业面临服务同质化的困境。本课程借鉴了全球服务行业最经典、应用最为广泛的管理理念，融入知名的服务企业案例，最终达到帮助企业理解并分析服务创新的途径与方法的目的，让大家从全新的角度理解服务创新，并理解如何做服务创新，提升客户的忠诚度。课程大纲第一讲服务塑造企业核心竞争......

客户流失预警与挽留上海：2026年07月22日

1.引导客户钟情于双方亲密关系的价值，而不是竞争对手的价格2.把在客服上的投入转化为对品牌和利润的投资，而不只是成本3.让客户的每一次体验都变成美好的回忆，而不只是交易4.让客户把你看作知心的朋友，而不只是令人满意的供应商参训对象总经理、市场总监、销售总监、客服总监、CRM主管等中高层领导课程大纲第一讲：认识客户管理营......

工程师的客户辅导技巧与规范上海：2026年08月18日

产品工程师、售后服务工程师等【课程收益】了解客服工程师的职业要求掌握客服工程师的工作流程客服工作的基本技巧"【课程大纲】第一模块：客服工程师的基本概念1．什么是客服工程师？2．产品客服工程师的重要作用3．产品的实物价值和服务价值4．客服工程师的职责和角色第二模块：客服工程师的工作技巧和工作流程1．客服工作的一......

OEM培训内训课程

如何对生产订单与OEM单实施高效跟进主讲：陈老师

一：跟单模式与跟单流程1、根据企业的运作模式与组织架构决定跟单模式2、如何建立与制定快捷、有效的跟单流程案例:美资惠浦公司/港资伟易达/台资富士康企业跟单模式分析二、订单生产型企业---跟单模式1、如何确认客户所需样品？2、如何制定合理的报价？3、如何接收客户正式订单？4、如何对订单进行评审与风险防范？5、如何制定合理......

转怒为喜－五星级客户服务技巧主讲：崔老师

再次光临的顾客可以为公司带来25％—85％的利润，而吸引他们再次光临的因素中，首先是服务质量的好坏，其次是产品本身的品质，最后才是价格。——《哈佛商业杂志》即使是借债度日，也要坚持“对客人微笑”。我们万万不可把心中愁云摆在脸上，无论遭受何种困难，“......

服务意识提升与服务礼仪主讲：唐老师

用语言来丰富、用姿态来辅助、用演示来启迪、用案例来解析、用操作来巩固。培训师在培训过程中将引用案例，实战与情景训练为一体，知识性与操作性并重，引导学员发现自身在工作中的诸多盲点，快速激发潜能、提升整体人员素质。课程内容：一、优质服务是服务行业永恒的主题1、正确了解服务及“意识的转变”2、礼由心生......

服务关键时刻的问题解决与创新工作坊主讲：梁老师

1.让学员掌握与客户的情感管理，发现并满足客户潜在服务需求，打造超乎客户想象的服务品质。2.让学员觉察与共识优质服务意识的具体表现及关键行为。3.为解决客户的潜在需求，团队共创、畅想可行的创新服务策略并形成行动计划。4.紧贴企业的服务流程，通过引导工具，让学员对每个服务环节进行优化及解决。【课程对象】各行业的服务管理者......