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OEM培训公开课

社会化媒体的服务变革与创新-如何搭上行业颠覆时代的专车 上海:2018年06月14日

n 介绍社会化媒体发展趋势对服务的影响n 介绍推动社会化媒体服务发展的新平台,新工具n 介绍社会化媒体时代怎样推动企业从服务营销走向互动n 介绍实现全媒体交互与大数据的结合n 案例分享课程特色n 实现客服与移动互联网,社会化媒体的跨界沟通n 讲课教师均从事相关研究或工作,是社会化媒体服务变革的实操者n 实际案例分享,从......

优质客户服务管理 苏州:2018年04月30日

认清你的目标客户和目标服务提供制订优质服务标准的方法和步骤阐述如何构建优质客户服务体系解释如何制订定期评估/审核/反馈系统课程对象:在工作中需要与客户打交道的人员,包括销售,客户服务,送货,接待等部门的雇员,主管和经理课程大纲:一、认识你的客户确定你的目标服务和目标客户你提供的服务特征?模拟练习-勾勒客户的轮廓自我提醒......

《高效呼叫中心质量监控与反馈辅导》研讨班 北京:2018年05月10日

旨在通过对呼叫中心质量监控与反馈辅导整体运营实施体系的学习,为质检工作确立正确的方向、设立科学的目标、掌握有效的方法,系统改进质量相关运营管理程和系统,并同时促进员工及团队服务技能及知识的不断优化与提升。培训受众:呼叫中心质检团队、一线班组长、主管及呼叫中心经理课程大纲:高效呼叫中心质量监控与反馈辅导1.确立科学的质量......

客户服务技巧 上海:2018年06月27日

给客户提供服务的客户服务人员,公司内部如行政、人力、财务、物流、采购、生产等部门人员,企业的管理层;课程大纲:第一天 9:00-12:00主题:课程总体介绍1 培训目标陈述2 课程总体结构介绍3 学员的自我介绍和培训期望描述破冰游戏:小组内沟通后做自我介绍和期望第一部分 客户服务的满意度目的:正确理解客户服务通过换位思......

OEM培训内训课程

如何对生产订单与OEM单实施高效跟进 主讲:陈老师

1、跟单难、跟单烦,跟单究竟难在哪,烦在哪?2、客户品种多、数量少,交期越来越短,这种单你敢不敢接,生产部能生产出来吗?3、接单时你是否了解生产周期、物料订货周期、产能、以及手头的订单状况?4、你了解整个生产运作过程吗?怎样才能做到心里有数?5、生产部门不明白我们的订单都那么急,经常插单、加单,有时没货做,有时却加班加......

电话受理与抱怨投诉处理技巧 主讲:陈老师

部门经理及服务座席代表课程大纲:导言、关于学习的效率及学习方法分析头脑风暴:您碰到哪些关于呼入电话沟通、客户抱怨投诉处理等难题? 每人提出自己工作中的难题, 老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、示范指导。前言、 营销服务新理念(案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练)一、 为什么要让客户满意1......

化压力为动力---全业务运营下的压力化解及情绪管理技巧 主讲:陈老师

通信行业:工作负担过重,压力过大,精神状态不佳,希望减压、创造高绩效的集团客户经理、部门经理、政企客户经理、家客经理、厅经理及营业人员等。课程目标:1、 抗疲劳、化压力为动力;2、 创造一个轻松愉快的工作环境与工作氛围;3、 给予自己一个和谐、健康、快乐的心境;4、 快速提升业绩;课程大纲:(领导开训:强调学习的意义和......

广告媒体销售礼仪与投诉处理 主讲:彭老师

从古至今,不管是大到国与国之间的外交关系,还是小到人与人之间的交往,礼仪都拥有不可忽视的,至关重要的位置。例如:国与国之间的外交,外交人员将代表的是整个国家,稍有不慎都有可能导致国与国之间关系的破裂,国家形象受到损害。做为一名公司的员工,您将代表的是公司的整体形象及个人素质问题,我们同样不可懈怠。随着计划经济的转变,市......

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