OEM培训

OEM培训公开课

优质客户服务与客户抱怨、投诉处理技巧广州：2025年11月14日

客户投诉的处置是企业挽留客户最后的一道防线，其意义和价值不言而喻。但是伴随着竞争加剧，客户期望值的提高，投诉率的持续攀升已在所难免，而投诉处理的效果更是企业永远的“痛”；因企业的资源有限，员工的经验不足，处理投诉的过程变得愈加艰难，甚至产生企业和员工对投诉的处理产生“恐惧感&rdqu......

构建卓越的客户服务管理体系北京：2025年11月07日

第一部分、认识客户服务管理体系1、认识客户服务管理客户服务管理的基本特征客户服务管理的几个基本概念2、客户服务管理体系的主要模块客户服务管理体系案例分析第二部分、战略与理念层面的客户服务管理——让战略视角的客户服务理念落到实处1、将卓越的服务理念切实运用在经营管理实践中★以客户为中心的战略★使客......

践行服务社会转型——服务产品与客户体验设计上海：2025年11月01日

第一讲：迎接中国社会服务化1、迎接中国服务型社会的到来a、服务已占国民经济的半壁江山b、北京上海服务业占GDP比重超80%2、服务业是未来经济发展的主导3、国有企业服务化面临的机遇与挑战第二讲：设计企业服务产品架构1、服务产品化利润化的途径a、服务是无形的产品b、从成本中心走向利润中心的步骤2、客户导向的服务产品思维a......

客户服务管理与投诉处置实战营广州：2025年10月31日

1、采用创新行动学习的培训模式，根据典型的投诉案例设计情景进行演练模拟，课堂氛围活跃；2、学员在课堂中进行各种角色扮演，令课程具有极强的体验感，具有实践性和落地性；3、聚焦问题-激活旧知-补充旧知-形成新知-运用新知，以系统教学的方式，帮助学员总结规律，揭示盲点，使学员的知识、技巧和心态表达高度统一。课程大纲一、客户投......

OEM培训内训课程

如何对生产订单与OEM单实施高效跟进主讲：陈老师

1、跟单难、跟单烦，跟单究竟难在哪，烦在哪？2、客户品种多、数量少，交期越来越短，这种单你敢不敢接，生产部能生产出来吗？3、接单时你是否了解生产周期、物料订货周期、产能、以及手头的订单状况？4、你了解整个生产运作过程吗？怎样才能做到心里有数？5、生产部门不明白我们的订单都那么急，经常插单、加单，有时没货做，有时却加班加......

高端服务礼仪训练教程主讲：杨老师

1、企业员工是否懂得和运用现代服务活动中的基本礼仪，不仅反映出员工自身的素质，而且折射出企业的文化水平和经营管理境界。2、对于在服务行业工作的职业人士来说，学习服务礼仪及服务意识可以有效塑造自己的素质和专业形象，使交往对象产生规范、严谨、专业、有礼、有节、周到、细致等良好印象，从而形成企业独特竞争优势。3、掌握各种服......

五星级服务技巧主讲：李老师

第一模块：五星级服务定位---------企业发展的航标1.以客户为中心服务经济时代的来临对行业带来的变化2.从‘海底捞’的成功看五星级服务定位的意义3.从泰国某五星级酒店的忠实客户的感受看企业提供五星级服务的意义4.XX 行业目前的竞争态势对于服务质量的要求5.五星级服务的标准---以客户满意......

《客户洞察需求与分析》主讲：郭老师

学习本课程，可以通过微表情和身体语言看懂员工的内心世界，平常一个人自头至尾的肢体动作很多，要在瞬间解析实在不太容易，所以就出现了人体动作学（Kinesics）来专门研究肢体语言。而在职场的人际互动过程中，这个懂得“察言观行”的能力就更为重要，不论是跟上司要求加薪，或是与客户谈判价钱，我们都需要敏......