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OEM培训公开课

上海优质客户服务技巧(客服与销售人员必修课) 上海:2018年08月28日

本课程能让您:1.了解客户服务的重要性,提高服务人员的个人素质;2.掌握塑造服务人员专业化的要领3.掌握如何更了解顾客的需求和期待,和顾客有效的互动,提升顾客满意度4.掌握处理客户投诉技巧5.了解商务礼仪注意事项,拜访客户注意事项课程大纲:第一章 顾客至上 人财第一1.企业存在的目的2.人财第一3.优秀客户服务人员应具......

卓越的客户服务-王晓慧老师 深圳:2018年10月12日

在激励的市场竞争中,客户的重要性不言而喻。目前“客户服务是产品的重要组成部分”这个观点是越来越得到用户的接受和认可,服务和产品本身都是企业竞争的重要来源,在市场竞争日趋激烈的今天,同行产品在价格和性能上的差距大大降低,要想突出产品的个性化,获得客户的亲睐,新颖和完善的客户服务是企业的致胜法宝!然......

客户服务与客户运营管理 襄阳:2018年07月28日

模块一 客户服务认知、培养积极主动的服务意识一、 客户服务的概念二、 客户服务的功用三、 客户服务的原则、宗旨和目的 服务水平的衡量指标,查查你现在的服务水平。四、 客户服务评价 树立做服务就是做细节和做小事,就是做人际关系的理念五、 回想服务经历 学会打破客户交往的平衡,不断超出客户的期望值六、 客户服务期望 了解客......

互联网下的员工关系管理 上海:2018年08月10日

企、事业单位各级管理及领导人士课程介绍第一部分 互联网+时代下中国企业管理现状一、30年改革开放1、管理全盘西化的尴尬境地2、中国企业管理的两大难题3、中国式管理的思考二、30年企业成长1、中国企业管理的3个关键期2、互联网+时代下企业管理面临的三大挑战3、互联网+时代下企业管理面临的五大机遇第二部分 认识互联网+时代......

OEM培训内训课程

如何对生产订单与OEM单实施高效跟进 主讲:陈老师

1、跟单难、跟单烦,跟单究竟难在哪,烦在哪?2、客户品种多、数量少,交期越来越短,这种单你敢不敢接,生产部能生产出来吗?3、接单时你是否了解生产周期、物料订货周期、产能、以及手头的订单状况?4、你了解整个生产运作过程吗?怎样才能做到心里有数?5、生产部门不明白我们的订单都那么急,经常插单、加单,有时没货做,有时却加班加......

电力客服呼叫中心运营管理策略与方法 主讲:陈老师

(领导开训:强调训练的意义和目的)导言、关于学习的效率及学习方法分析头脑风暴:您碰到哪些关于呼叫中心管理、客户抱怨投诉处理等难题? 每人提出自己工作中的难题, 老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、示范指导。第一章、电力客户服务呼叫中心(案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练)一、电力客户服务二......

经理人商务魅力提升 主讲:宋老师

公司部门经理、主管、总监及高层领导课程内容一、 提升商务‘形象’魅力1、‘商务公务’形象――尊贵、优雅、值得信赖A、公务西装的色彩、款式、面料选择B、好西装的五个细节C、西装的选购常识D、公务衬衫穿着“五”原则E、公务领带的搭配原则和禁忌F、公务领......

如何从现有客户挖掘潜在客户价值 主讲:吴老师

1天(共6小时)课程大纲:一、客户精细化管理1、 精细化营销对客户资源的影响2、 提升销售与营销回报的空间3、 提高精细化营销的效果5、 有效沟通对精细化营销的反馈率6、 在老客户数据中挖掘销售机会二、大客户关系服务管理1、大客户的服务技巧A.保持服务频率B.变化服务形式C.避免过渡服务2、大客户个性化服务技巧A.什么......

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