OEM培训

OEM培训公开课

精妙优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升上海：2017年07月25日

第一部分、培养积极主动的服务意识一、认识服务及如何做好服务？1、服务的概念——分组活动：服务真的有这么重要吗？2、对服务SERVICE的理解◇ S-Smile：为每一位顾客提供微笑服务◇ E-Excellent：出色完成每个服务流程……◇ R-Ready：随时准备好......

客户投诉处理的高阶应用与精诚服务北京：2017年07月20日

培训师主讲，辅以学员实际现场模拟训练、互动、案例分析等【培训对象】服务相关人员【课程大纲】第一篇、精诚的服务到底是什么一、精诚服务自我发现之旅游戏：精诚服务的自我发现之旅二、精诚服务三角互生系统1)“精进”的服务管理系统2)“尊重”的服务文化3)“精诚&r......

优质服务技能与服务礼仪上海：2017年07月21日

第一部分一、从满意到忠诚的“服务意识”1.什么是服务？怎样的服务才是“优质服务”？2.从服务工作中的常见问题入手，看待服务3.实施优质服务的三个阶梯：理念—态度—行为4.为什么“满足要求”后客户还是不满意？客户不满分析5.服......

优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升深圳：2017年07月12日

OEM培训内训课程

如何对生产订单与OEM单实施高效跟进主讲：陈老师

一：跟单模式与跟单流程1、根据企业的运作模式与组织架构决定跟单模式2、如何建立与制定快捷、有效的跟单流程案例:美资惠浦公司/港资伟易达/台资富士康企业跟单模式分析二、订单生产型企业---跟单模式1、如何确认客户所需样品？2、如何制定合理的报价？3、如何接收客户正式订单？4、如何对订单进行评审与风险防范？5、如何制定合理......

银行柜面人员：网点转型时期的服务沟通礼仪与产品营销技巧主讲：陈老师

（领导开训:强调学习的意义和纪律）导言、关于学习的效率及学习方法分析头脑风暴：您碰到哪些关于客户服务、沟通与商务礼仪等方面的难题？每人提出自己工作中难题，老师将这些难题作为案例在整个课程中地穿插、分析、演练，解决学员实际难题。1、案例：99元分期次存入银行，报复银行3小时2、案例：她为何为难银行柜面人员3、导......

电力客户服务体系建立与品牌塑造主讲：顾老师

电力局等供电企业中高层管理者及服务管理者课程大纲第一篇电力客户服务体系与品牌务特性给电力带来的挑战无形性：为何电力的服务难以量化评估？同步性：电力服务的双向同步异质性：电能的不可存储性对电力服务的要求电力服务体系与品牌之间的关联服务品牌是电力对行业、社会、和用电客户的价值承诺服务体系体现了服务品牌的精神内核供电企业服......

有效的处理投诉技巧主讲：黄老师

第一章、理解投诉一、什么是顾客不满？什么是投诉？二、不满-->抱怨-->投诉三、顾客不满、抱怨、投诉的后果四、有效化解抱怨与投诉的意义？五、服务失败的两种类型：过程失败、结果失败案例分析：经典电话咨询投诉案例六、投诉的分类：A、按内容分：价格、技术、服务；B、按程度分：建设性投诉、批评性投诉、控告性投诉头脑......

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