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售后服务培训公开课

如何建立国际化售后服务体系 上海:2017年09月16日

理论部分:一、国际贸易售后服务现状及相关理论二、国际贸易中售后服务面临的问题三、国际贸易中售后服务的应对策略案例部分:华为的国际服务体系,服务人员规范,备件管理,海外工作人员管理及待遇联想的阳光服务体系,服务人员规范,备件管理,技术培训资料海尔的国际化进程等......

信息时代的企业核心竞争力—客户关系管理(CRM)的战略规划与实施论坛 北京:2017年11月02日

2010年是电子商务风起云涌的一年,云计算、切客网、团购网、社区网等犹如雨后春笋,特别是B2C企业纷纷试水网络直销,使得企业营销、销售、服务运营环境发生了巨大变化:客户面临的选择越来越多了,忠诚度越来越脆弱了,客户只要轻点鼠标就可以找到新卖家,简单的注册就可以转换卖家,互联网越来越成为企业咨询、服务的主渠道。在此种情势......

卓越的客户服务 北京:2017年08月28日

检查客服质量好坏对于顾客忠诚度的影响调查你对于客户的个人影响力有效管理客户期望与需求在不同情况下提供一流客服明白如何改变自身行为以提升客户忠诚度课程大纲:第一印象的重要性什么是优质客服如何把顾客需求放在首位客户交流三阶段循环"优质客服"是怎么样的?实践应用持续,停止,开始--反馈和行动计划你产生了什......

卓越客客户服务技巧 上海:2017年10月14日

了解卓越客户服务理念与技巧,如何在工作中应用?提升学员的客户服务理念和技巧,认知客户服务的重要性及其技巧全面的学习客户服务的系统知识,提高大家的客户服务水平和能力学习客户服务的实际操作方法及技巧,提升在实际工作中的操作能力解决目前工作中出现的具体问题掌握客户服务的流程、方法和规范。提升参加人员在工作中的软技巧,如:沟通......

售后服务培训内训课程

售后服务技巧与客户沟通 主讲:孙老师

第一部分 理念篇一、售后服务在营销价值链中的位置1、盖洛普路径2、售后服务在营销价值链中的位置客户购买与商家营销对应流程分析服务阶段分析3、售后服务分析二、什么是售后服务?1、售后服务的定义2、你知道客户的想法吗?3、双因素理论4、我们客户的特性是什么?三、我们的现状1、现状描述2、让公司知道我的价值要有评价的依据细化......

工业品售后服务流程实战训练 主讲:王老师

如切实运用,客户满意度增加,为公司可持续发展打下坚实基础。课程大纲:第一章、工业品售后服务的功能、作用、内涵、原理1、从朱兰质量螺旋来看售后服务2、从产品产生、形成、实现的全过程来看售后服务3、从整个产品生命周期来看售后服务4、从产品使用条件、环境、使用对象来看售后服务5、从价值工程角度来看售后服务6、从市场、客户、终......

精益服务:烟草公司客户服务体系建立与优化 主讲:顾老师

在全球经济一体化的形势下,中国烟草面对经营理念和管理模式先进、竞争实力强大的国际烟草巨头,如何扬长避短,抓好经营理念、运行模式、管理流程的革命和提升,有很多问题需要研究和探讨。在客户需求多样的时代,作为连接卷烟产品与零售客户之间的卷烟商业企业应以取消区县公司法人资格为契机,以“五个统一”为依托,......

装维人员服务沟通与边际营销培训大纲 主讲:李老师

装维服务主干、骨干等相关人员授课形式理论讲授,模拟训练,角色扮演培训内容第一部分:服务沟通技巧1.客户对服务的感知客户感知服务的四大方面 客户的情感需求2.客户接触阶段的沟通技巧基本沟通技巧:复述、自我介绍 赢得信任,建立好感的要点3.理解客户阶段的沟通技巧基本沟通技巧:倾听、提问 服务失误的处理 表达歉意的要点 掌握......

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...

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名课堂特聘企业管理培训内训讲师,资深顾问师、咨询师,美国培训与发展协会(ASTD)会员,08奥运志愿者礼仪培训特聘培训师资,上海世博会礼仪志愿者特聘培训师,全国...

杨端祥老师

实战营销导师,水性领导力研究专家,出版著作《水性领导——中国式领导力的8大终极法则》; 北京大学特聘教授,北航在职研究生班特聘专家,被中...

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名课堂金融服务营销专家 美国国际训练协会PTT培训师 曾金莎国际集团、金雅福(珠宝)集团营销总监 曾任亿缘生物科技、纤手美发集团总经理 一个既做营销顾问师又实际...