售后服务培训

售后服务培训公开课

精装修住宅项目交付及售后服务管理苏州：2026年04月11日

第一部分：精装修交付项目一房一验1.一房一验概述1)一房一验第一阶段（组织施工单位、监理进行验收）2)一房一验第二阶段（组织工程、物业、营销联合验收）3)一房一验第三阶段（移交物业、精保进场）2.一房一验的准备工作阶段1)明确责任2)制定工作计划3)分组制度培训、统一验收口径3.一房一验工作的实施阶段1)验房培训、组织......

优秀前台的智慧宝典深圳：2026年05月08日

商务活动中，无论客户通过电话或拜访，通常前台员工是第一个接待人员，可谓公司的第一张名片。前台员工的言行举止和工作表现，直接关系或影响着公司的整体形象，乃至运营质量。大多数公司的前台员工接触信息量很大，承担着对信息的接收、归纳分解以及处理，使其在公司运行链中同样居于重要地位。《智慧前台实战宝典》意在协助其完成本职工作，掌......

客户关系及投诉处理北京：2026年05月29日

"第一部分：心态强化（了解优质服务的定义及重要性，激发主动服务意愿）""正确的服务心态——态度左右服务的表现程度优质服务的心态——客户满意度转化为客户忠诚度服务的重要性——服务促进销售，服务现在，行销未来"&......

《用实践检验真理--客户投诉处理模拟战场》广州：2026年03月13日

客户投诉的处置是企业挽留客户最后的一道防线，其意义和价值不言而喻。但是伴随着竞争加剧，客户期望值的提高，投诉率的持续攀升已在所难免，而投诉处理的效果更是企业永远的“痛”；因企业的资源有限，员工的经验不足，处理投诉的过程变得愈加艰难，甚至产生企业和员工对投诉的处理产生“恐惧感&rdqu......

售后服务培训内训课程

新车上市产品推广策略与售后服务主讲：马老师

第一部分：新品上市的市场推广策略与案例分析第一章节：汽车新产品上市前期的准备工作1、区域市场精准定位与调研数据整理根据上市车型或改款车型数据制定成交客户分析图收集整理车型市场保有量，竞品占比，现有数据格局当地汽车行业宏观政策分析（限购，新能源补贴，经济政策等）2、市场调研内容分析，媒介调研、当地客户群体获取信息的偏好......

售后服务管理与客户满意度管理主讲：马老师

第一部分：客户关系会影响汽车行业怎样的未来发展方向1、基于客户体验满意的服务创新理念销售向服务营销的转型买卖双方市场决策变化的转型客户的满意度关注点解析客户关系与客户满意度的服务营销2、基于客户交互关系的客户管理创新理念互联网下的客户关系维系客户与企业之间的关系分析图表客户参与的全新经销商管理理念的发展分析3、基于数据......

工业品售后服务流程实战课程主讲：楚老师

第一章、改变观念：卓越服务理念1、服务和售后服务管理的本质内涵2、我们离卓越服务有多远3、态度决定了顾客的满意与忠诚4、售后服务管理者的定位：5项职责5、售后服务管理者的角色到位5.1带头作用，以身作则5.2和团队一起前进5.3克服旧的管理习惯5.4定规矩、定方法5.5教练与授权5.6奖惩分明分析：售后服务管理培训案例......

售后服务技巧与客户沟通主讲：孙老师

第一部分理念篇一、售后服务在营销价值链中的位置1、盖洛普路径2、售后服务在营销价值链中的位置客户购买与商家营销对应流程分析服务阶段分析3、售后服务分析二、什么是售后服务？1、售后服务的定义2、你知道客户的想法吗？3、双因素理论4、我们客户的特性是什么？三、我们的现状1、现状描述2、让公司知道我的价值要有评价的依据细化......