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售后服务培训公开课

如何建立国际化售后服务体系 上海:2017年08月12日

随着我国企业的不断加入国际化发展,企业间的竞争越来越激烈,那么国际售后问题已经变得越来越重要。本文提出要根本解决国际售后服务应作为一个系统来考虑的问题,并结合我国著名企业华为,联想,海尔等企业的案例,希望给贵公司在国际化售后服务的进程中有所帮助!培训目的:本课程并结合实践,对国际贸易售后市场现状进行分析,在此基础上,分......

服务接待与电话沟通技巧 苏州:2017年10月20日

掌握有效的接待与接听电话的专业技巧,让客户对您公司的服务留下良好的印象,成功树立公司形象,创造无限商机。课程对象:所有负责接待来访人员或接听来电的人员。课程内容:1.您的职业化形象* 职业化接待人员的特点* 服务质量与企业形象* 您呈现给他人的形象2.接待部门的准备工作* 接待工作的信息服务* 接待部与电话总机处必备工......

高端客户营销心理学与沟通技巧 深圳:2017年09月01日

高端产品销售等销售管理及销售人员课程收益:*掌握心理学知识,抓住客户的心理需求*销售心理与行为分析*销售人员如何了解客户心理?*专业销售人员的价值主张*客户的个性模式分类与沟通*情境与消费者购买行为*激发购买意愿的技巧*提升销售人员高端客户销售技巧培训颁发证书:资格认证:认证费用:中级600元/人 高级800元/人(参......

有效处理客户的不满、抱怨、投诉 上海:2017年07月26日

客户服务经理、客户服务专员等,其他的在工作中需要与客户接触的客户服务部人员、销售部人员、接待人员、售后服务人员等。课程大纲第一部分、认识客户的不瞒、抱怨、投诉1、认识客户的不满、抱怨、投诉的差别不满、抱怨、投诉处理策略上的思考2、研讨练习:比较潜在价值的大小总结:不同服务水平的企业和个人能力提升的重点3、构建企业的客户......

售后服务培训内训课程

工业品售后服务流程实战训练 主讲:王老师

制造型企业售后服务的质量、效率在一定程度上决定了客户对企业是否满意,特别是否忠诚。甚至在一定程度上影响着企业的生存与发展,可见工业品售后服务对一个企业的作用。而要确保售后服务质量与效率,最重要的是售后服务流程的优化设计与有效实施,这样对售后服务流程的有效管理而显得犹为重要。此课程就是在此背景下开发成功的,目的是通过对售......

售后服务技巧与客户沟通 主讲:孙老师

售后服务管理人员、售后服务工程师、客户服务人员;课程大纲:第一部分 理念篇一、售后服务在营销价值链中的位置1、盖洛普路径2、售后服务在营销价值链中的位置客户购买与商家营销对应流程分析服务阶段分析3、售后服务分析二、什么是售后服务?1、售后服务的定义2、你知道客户的想法吗?3、双因素理论4、我们客户的特性是什么?三、我们......

《通信:转怒为喜---顾客抱怨投诉处理技巧》 主讲:陈老师

(领导开训:强调训练的意义和目的、纪律)导言、关于学习的效率及学习方法分析头脑风暴:您碰到哪些关于呼入电话沟通、客户抱怨投诉处理等难题? 每人提出自己工作中的难题, 老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、示范指导。1、 案例:无理的客户与无奈的客服2、 案例:她为何为难通信营业人员3、 导入处理客户抱怨投......

客户持续服务与营销策划 主讲:田老师

通过本课程学习,掌握客户持续服务与营销策略,促进再次销售;提高理财经理开发关键客户及产品销售效率,有效带动网点产能。课程大纲:第一单元;如何保持客户的持续性服务一、深谙客户持续性服务的‘“道”与“术”1、深入了解售前、售中、售后销售和服务的关键点;2、清楚客户......

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