售后服务培训

售后服务培训公开课

如何建立国际化售后服务体系上海：2026年02月28日

随着我国企业的不断加入国际化发展，企业间的竞争越来越激烈，那么国际售后问题已经变得越来越重要。本文提出要根本解决国际售后服务应作为一个系统来考虑的问题，并结合我国著名企业华为，联想，海尔等企业的案例，希望给贵公司在国际化售后服务的进程中有所帮助！培训目的：本课程并结合实践，对国际贸易售后市场现状进行分析，在此基础上，分......

精装修住宅项目交付及售后服务管理苏州：2026年04月11日

第一部分：精装修交付项目一房一验1.一房一验概述1)一房一验第一阶段（组织施工单位、监理进行验收）2)一房一验第二阶段（组织工程、物业、营销联合验收）3)一房一验第三阶段（移交物业、精保进场）2.一房一验的准备工作阶段1)明确责任2)制定工作计划3)分组制度培训、统一验收口径3.一房一验工作的实施阶段1)验房培训、组织......

卓越客户服务技巧训练上海：2026年02月09日

第一讲 AI 时代更需要有温度的服务1.1 AI 时代特征与客户需求变化AI 时代的客户体验点变化线下与线上的“关键时刻”（MOT）服务代表的“客户意识”提升基于大数据的服务提供1.2 客户服务的“道法术器”理念、方法、技巧、工具标杆案例、视频解读......

有效的客户沟通与服务上海：2026年05月08日

一破冰目的：让学员意识到优质的服务对企业绩效带来的影响，并明确客户服务属于公司行为1 破冰游戏2 客服是谁的责任小组讨论：谁来提供客户服务企业运营的核心理念：为客户提供产品与服务3 优质的客户服务对企业品牌和绩效产生的影响4 培训期望与课程大纲二以客户为中心目的：转换思维方式，研究我们的客户，从客户需求出发，清晰客......

售后服务培训内训课程

新车上市产品推广策略与售后服务主讲：马老师

市场经理、产品研发、销售团队，区域管理层授课模式导师讲解、大量案例分析，双向沟通、疑难解答、针对性讲解、参与式研讨。课程大纲第一部分：新品上市的市场推广策略与案例分析第一章节：汽车新产品上市前期的准备工作1、区域市场精准定位与调研数据整理根据上市车型或改款车型数据制定成交客户分析图收集整理车型市场保有量，竞品占比，现......

售后服务管理与客户满意度管理主讲：马老师

第一部分：客户关系会影响汽车行业怎样的未来发展方向1、基于客户体验满意的服务创新理念销售向服务营销的转型买卖双方市场决策变化的转型客户的满意度关注点解析客户关系与客户满意度的服务营销2、基于客户交互关系的客户管理创新理念互联网下的客户关系维系客户与企业之间的关系分析图表客户参与的全新经销商管理理念的发展分析3、基于数据......

工业品售后服务流程实战课程主讲：楚老师

五金制造型企业售后服务的质量、效率在一定程度上决定了客户对企业是否满意，特别是否忠诚。甚至在一定程度上影响着企业的生存与发展，可见五金工业品售后服务对一个企业的作用。而要确保售后服务质量与效率，最重要的是售后服务流程的优化设计与有效实施，这样对售后服务流程的有效管理而显得犹为重要。此课程就是在此背景下开发成功的，目的是......

售后服务技巧与客户沟通主讲：孙老师

售后服务是企业赢得客户和塑造品牌的最有效手段。售后服务人员是企业服务客户的一线群体。售后人员的能力和素质直接影响企业的竞争力和客户体验。本课程通过理论、实践、管理三部分内容为学员呈现了专业售后服务人员应该具备的能力和技巧。同时，课上通过案例研讨、模拟演练、教学视频、头脑风暴等有效教学手段，使客户服务人员系统掌握必备的技......