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售后服务培训公开课

2023精装修住宅项目交付及售后服务管理 苏州:2024年03月30日

1.学习精装修住宅项目一房一验的交付验收的管理经验借鉴,提升项目完美交付;2.解析房地产精装修交付组织工作内容,交付后常见案场问题与收房后整改常见事项;3.学习标杆房企交付后的售后服务与业主维护。【课程对象】1、精装工程总监、精装经理、主管、精装骨干以及对精装感兴趣的其他专业人员,2、工程经理、主管、客服经理【课程大纲......

如何建立国际化售后服务体系 上海:2024年05月18日

本课程并结合实践,对国际贸易售后市场现状进行分析,在此基础上,分析了国际贸易售后市场发展趋势分析。售后工程的理念是保持企业在市场竞争力的重要手段,而对于降低售后服务成本,提高售后服务质量,树立和保持企业品牌起着非常重要的作用 。培训大纲:理论部分:一、国际贸易售后服务现状及相关理论二、国际贸易中售后服务面临的问题三、国......

客户体验地图:运用视觉化工具提升客户体验 深圳:2024年04月24日

前言: 体验时代,运用客户体验管理(CEM)服务客户1、 客户体验管理是一个管理闭环2、 客户体验四维度“四维度”构建以客户为中心的思维模式3、运用“四维度”打好体验组合拳案例:盒马鲜生/瑞希咖啡/平安的体验组合拳有何不同?4、体验时代需要服务体验,更需要“有......

顾客心理分析与投诉应对 上海:2024年06月14日

理解正确的待客服务五要素,并且能够实践能够了解顾客购物时的八大心理步骤能够说出投诉的六步骤正确理解投诉产生的原因,能够表达投诉的定义和产生的原因。熟悉投诉受理、投诉处理、投诉回访的流程。并且能够实践操作。课程大纲:第一部分:1+5高品质服务一、顾客满意度(CS)1.CS的定义(1)Consumer satisfacti......

售后服务培训内训课程

新车上市产品推广策略与售后服务 主讲:马老师

导师讲解、大量案例分析,双向沟通、疑难解答、针对性讲解、参与式研讨。课程大纲第一部分:新品上市的市场推广策略与案例分析第一章节: 汽车新产品上市前期的准备工作1、区域市场精准定位与调研数据整理根据上市车型或改款车型数据制定成交客户分析图收集整理车型市场保有量,竞品占比,现有数据格局当地汽车行业宏观政策分析(限购,新能源......

工业品售后服务流程实战训练 主讲:王老师

使广大制造型企业相关管理技术人员真正了解售后服务流程管理内涵、精髓、方法、工具,并能切实运用。受训对象:制造型企业主管营销负责人、售后服务管理人员、营销管理人员、售后服务人员课程效果:如切实运用,客户满意度增加,为公司可持续发展打下坚实基础。课程大纲:第一章、工业品售后服务的功能、作用、内涵、原理1、从朱兰质量螺旋来看......

售后服务技巧与客户沟通 主讲:孙老师

售后服务管理人员、售后服务工程师、客户服务人员;课程大纲:第一部分 理念篇一、售后服务在营销价值链中的位置1、盖洛普路径2、售后服务在营销价值链中的位置客户购买与商家营销对应流程分析服务阶段分析3、售后服务分析二、什么是售后服务?1、售后服务的定义2、你知道客户的想法吗?3、双因素理论4、我们客户的特性是什么?三、我们......

工业品售后服务提升竞争力 主讲:张老师

销售人员、服务人员、销售经理、服务经理以及其销售公司管理人员课程大纲:第一讲、服务意识提升竞争力一、互联网时代服务工作所面临的挑战1、新时代不合理的要求也变得合理2、硬件要求提高更需要软实力3、服务创新成为企业竞争利器二、打造企业良性的服务利润链1、服务营销的核心内容是获得什么2、内部营销—外部营销&mda......

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名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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檀娴颖老师 服务礼仪培训专家 16年服务礼仪培训实践经验 国家高级茶艺师 西曼色彩形象顾问 河北女子...

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李忠美老师

李忠美老师 互联网运营管理实战专家 Alibaba阿里学院首届特聘优秀讲师|淘宝大学讲师 14年互联...

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李明军老师

浙江大学管理学院企业管理硕士,资深培训讲师。自02年起,在培训战线奋斗七年有余,每年授课量超过600...

王雅波-企业培训师
王雅波老师

名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港...