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售后服务培训公开课

如何建立国际化售后服务体系 上海:2018年10月13日

随着我国企业的不断加入国际化发展,企业间的竞争越来越激烈,那么国际售后问题已经变得越来越重要。本文提出要根本解决国际售后服务应作为一个系统来考虑的问题,并结合我国著名企业华为,联想,海尔等企业的案例,希望给贵公司在国际化售后服务的进程中有所帮助!培训目的:本课程并结合实践,对国际贸易售后市场现状进行分析,在此基础上,分......

如何做好一流的售后客服 上海:2018年10月13日

客户服务经理、客户服务专员等,其他的在工作中需要与客户接触的客户服务部人员、销售部人员、接待人员、售后服务人员等。课程收益:★让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中;★能够通过客户服务沟通核心环节的技巧演练切实提升一线人员处理客户不满与抱怨的能力;★在清晰区分不满、抱怨、投诉的差别......

打造雷锋式好员工--如何做超级服务明星 沈阳:2018年12月01日

企业全体人员、营销、客服全体人员(建议团队10人以上参课效果更佳)课程大纲第一单元 成功等于目标一、人为什么活着?二、绩效最佳三、保障绩效的关键因素四、服务领先第二单元 定位决定地位一、我是谁?二、我要成为什么样的人?三、人生中扮演的那个角色最重要?四、我在关键角色中的定位是什么?第三单元 价值决定行为一、个人价值二、......

《O2O客户体验》课程 深圳:2018年11月12日

1.系统了解客户体验的理念和方法2.了解企业为了开发潜在客户、深化现有客户关系、保留老客户,应该建立怎样的客户体验主题、品牌体验以及员工胜任模型3.在企业里实施客户体验,应该重点关注那些环节4.了解CEM应用系统的设计思路参训对象总经理、市场总监、销售总监、客服总监、CRM主管等中高层领导课程大纲第一篇 客户体验 原理......

售后服务培训内训课程

售后服务技巧与客户沟通 主讲:孙老师

第一部分 理念篇一、售后服务在营销价值链中的位置1、盖洛普路径2、售后服务在营销价值链中的位置客户购买与商家营销对应流程分析服务阶段分析3、售后服务分析二、什么是售后服务?1、售后服务的定义2、你知道客户的想法吗?3、双因素理论4、我们客户的特性是什么?三、我们的现状1、现状描述2、让公司知道我的价值要有评价的依据细化......

工业品售后服务流程实战训练 主讲:王老师

制造型企业售后服务的质量、效率在一定程度上决定了客户对企业是否满意,特别是否忠诚。甚至在一定程度上影响着企业的生存与发展,可见工业品售后服务对一个企业的作用。而要确保售后服务质量与效率,最重要的是售后服务流程的优化设计与有效实施,这样对售后服务流程的有效管理而显得犹为重要。此课程就是在此背景下开发成功的,目的是通过对售......

《通信营业厅服务礼仪与服务技巧》 主讲:陈老师

营业厅经理、营业员…课程目标:1、 课程将从服务礼仪的不同角度、不同层面、不同内容进行综合阐述和训练;2、 帮助学员加深理解现代礼仪文明、掌握仪容仪表知识,塑造良好的职业形象;3、 学习影响沟通效果因素,并学会对客户性格分析与分类、针对不同性格的客户采用不同的沟通方法。4、 掌握运用服务礼仪开展多方交流,......

门店标准化销售服务流程及技巧训练 主讲:杜老师

门店导购、店长、销售管理人员课程收获:建立良好积极的销售服务心态了解门店销售及服务礼仪的重要性塑造门店销售服务人员的职业形象,从而提升公司形象掌握与客户销售过程中的标准行为,形象,语言及应用要点。根据不同的流程,销售场景,学习并掌握具体的销售方法及应对技巧,服务标准。门店训练的流程图:在门店经营与训练中,都离不开这三个......

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名课堂特聘企业管理培训内训讲师,资深顾问师、咨询师,美国培训与发展协会(ASTD)会员,08奥运志愿者礼仪培训特聘培训师资,上海世博会礼仪志愿者特聘培训师,全国...

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实战营销导师,水性领导力研究专家,出版著作《水性领导——中国式领导力的8大终极法则》; 北京大学特聘教授,北航在职研究生班特聘专家,被中...

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名课堂金融服务营销专家 美国国际训练协会PTT培训师 曾金莎国际集团、金雅福(珠宝)集团营销总监 曾任亿缘生物科技、纤手美发集团总经理 一个既做营销顾问师又实际...