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售后服务培训公开课

2023精装修住宅项目交付及售后服务管理 苏州:2024年03月30日

第一部分:精装修交付项目一房一验1.一房一验概述1)一房一验第一阶段(组织施工单位、监理进行验收)2)一房一验第二阶段(组织工程、物业、营销联合验收)3)一房一验第三阶段(移交物业、精保进场)2.一房一验的准备工作阶段1)明确责任2)制定工作计划3)分组制度培训、统一验收口径3.一房一验工作的实施阶段1)验房培训、组织......

如何建立国际化售后服务体系 上海:2024年05月18日

本课程并结合实践,对国际贸易售后市场现状进行分析,在此基础上,分析了国际贸易售后市场发展趋势分析。售后工程的理念是保持企业在市场竞争力的重要手段,而对于降低售后服务成本,提高售后服务质量,树立和保持企业品牌起着非常重要的作用 。培训大纲:理论部分:一、国际贸易售后服务现状及相关理论二、国际贸易中售后服务面临的问题三、国......

1+1 > 3:服务外包管理三赢的秘诀 福州:2024年05月17日

第一讲:服务外包产业的发展历史、现状和趋势1、 服务外包的起源与价值2、 中国服务外包产业的发展现状和挑战3、 BPO产业调研报告的分析与思考- 通过产业调研报告内容、分析数据和甲乙方高管的访谈心声,了解甲方和乙方在实际运营合作中遇到的挑战、诉求和观点,引发学员对进一步提升合作效能的思考。第二讲:项目管理的组织设计1、......

互联网思维下的投诉处理高阶技巧 北京:2024年03月21日

1)投诉客户的心理规律和投诉动机2)投诉类型的区分与快速识别3)常见投诉问题的处理策略和步骤4)针对不同投诉客户常用的语言表达技巧5)面对投诉客户的心理准备和情绪管理6)管理客户的期望值【影响的指标】1)本课程可以帮助客服中心直接降低“升级投诉率”(可通过数据报表跟踪三个月)2)可以在一定程度上......

售后服务培训内训课程

新车上市产品推广策略与售后服务 主讲:马老师

市场经理、产品研发、销售团队,区域管理层授课模式导师讲解、大量案例分析,双向沟通、疑难解答、针对性讲解、参与式研讨。课程大纲第一部分:新品上市的市场推广策略与案例分析第一章节: 汽车新产品上市前期的准备工作1、区域市场精准定位与调研数据整理根据上市车型或改款车型数据制定成交客户分析图收集整理车型市场保有量,竞品占比,现......

工业品售后服务流程实战训练 主讲:王老师

第一章、工业品售后服务的功能、作用、内涵、原理1、从朱兰质量螺旋来看售后服务2、从产品产生、形成、实现的全过程来看售后服务3、从整个产品生命周期来看售后服务4、从产品使用条件、环境、使用对象来看售后服务5、从价值工程角度来看售后服务6、从市场、客户、终端消费者的呼声、要求来看售后服务7、从产品责任来看售后服务8、从企业......

售后服务技巧与客户沟通 主讲:孙老师

售后服务是企业赢得客户和塑造品牌的最有效手段。售后服务人员是企业服务客户的一线群体。售后人员的能力和素质直接影响企业的竞争力和客户体验。本课程通过理论、实践、管理三部分内容为学员呈现了专业售后服务人员应该具备的能力和技巧。同时,课上通过案例研讨、模拟演练、教学视频、头脑风暴等有效教学手段,使客户服务人员系统掌握必备的技......

工业品售后服务提升竞争力 主讲:张老师

销售人员、服务人员、销售经理、服务经理以及其销售公司管理人员课程大纲:第一讲、服务意识提升竞争力一、互联网时代服务工作所面临的挑战1、新时代不合理的要求也变得合理2、硬件要求提高更需要软实力3、服务创新成为企业竞争利器二、打造企业良性的服务利润链1、服务营销的核心内容是获得什么2、内部营销—外部营销&mda......

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顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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檀娴颖老师 服务礼仪培训专家 16年服务礼仪培训实践经验 国家高级茶艺师 西曼色彩形象顾问 河北女子...

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李忠美老师

李忠美老师 互联网运营管理实战专家 Alibaba阿里学院首届特聘优秀讲师|淘宝大学讲师 14年互联...

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李明军老师

浙江大学管理学院企业管理硕士,资深培训讲师。自02年起,在培训战线奋斗七年有余,每年授课量超过600...

王雅波-企业培训师
王雅波老师

名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港...