售后服务培训

售后服务培训公开课

如何建立国际化售后服务体系上海：2026年02月28日

随着我国企业的不断加入国际化发展，企业间的竞争越来越激烈，那么国际售后问题已经变得越来越重要。本文提出要根本解决国际售后服务应作为一个系统来考虑的问题，并结合我国著名企业华为，联想，海尔等企业的案例，希望给贵公司在国际化售后服务的进程中有所帮助！培训目的：本课程并结合实践，对国际贸易售后市场现状进行分析，在此基础上，分......

精装修住宅项目交付及售后服务管理苏州：2026年04月11日

第一部分：精装修交付项目一房一验1.一房一验概述1)一房一验第一阶段（组织施工单位、监理进行验收）2)一房一验第二阶段（组织工程、物业、营销联合验收）3)一房一验第三阶段（移交物业、精保进场）2.一房一验的准备工作阶段1)明确责任2)制定工作计划3)分组制度培训、统一验收口径3.一房一验工作的实施阶段1)验房培训、组织......

客户投诉化解技巧与跨部门沟通技巧提升班深圳：2026年03月07日

售前、售中、售后客户服务人员、销售、从事客户服务相关人员等课程大纲：第一部分：新时代下的客户投诉管理一、投诉处理核心能力模型解读二、CRM中投诉客户的数据统计三、客户服务面临的挑战1.以工作为傲，然后收起你的傲气---把自己训练成为优秀的客服2.同行之间的竞争激烈3.客户对服务的期望越来越有个性4.客户群体特点的转变5......

优秀前台的智慧宝典北京：2026年05月08日

1.规范前台员工的职业形象2.充分发挥前台接待的窗口展示作用3.维护良好的公司形象课程对象：前台接待人员活动纲要一、前台员工的职业化要求对企业的作用对个人的意义前台的工作职责拥有的职业技能态度影响行为为晋升做好准备自画像：自我认知讨论分享：依据岗位说明书，清晰岗位职责二、专业仪表呈现职业形象的影响力决定......

售后服务培训内训课程

新车上市产品推广策略与售后服务主讲：马老师

第一部分：新品上市的市场推广策略与案例分析第一章节：汽车新产品上市前期的准备工作1、区域市场精准定位与调研数据整理根据上市车型或改款车型数据制定成交客户分析图收集整理车型市场保有量，竞品占比，现有数据格局当地汽车行业宏观政策分析（限购，新能源补贴，经济政策等）2、市场调研内容分析，媒介调研、当地客户群体获取信息的偏好......

售后服务管理与客户满意度管理主讲：马老师

第一部分：客户关系会影响汽车行业怎样的未来发展方向1、基于客户体验满意的服务创新理念销售向服务营销的转型买卖双方市场决策变化的转型客户的满意度关注点解析客户关系与客户满意度的服务营销2、基于客户交互关系的客户管理创新理念互联网下的客户关系维系客户与企业之间的关系分析图表客户参与的全新经销商管理理念的发展分析3、基于数据......

工业品售后服务流程实战课程主讲：楚老师

五金制造型企业售后服务的质量、效率在一定程度上决定了客户对企业是否满意，特别是否忠诚。甚至在一定程度上影响着企业的生存与发展，可见五金工业品售后服务对一个企业的作用。而要确保售后服务质量与效率，最重要的是售后服务流程的优化设计与有效实施，这样对售后服务流程的有效管理而显得犹为重要。此课程就是在此背景下开发成功的，目的是......

售后服务技巧与客户沟通主讲：孙老师

第一部分理念篇一、售后服务在营销价值链中的位置1、盖洛普路径2、售后服务在营销价值链中的位置客户购买与商家营销对应流程分析服务阶段分析3、售后服务分析二、什么是售后服务？1、售后服务的定义2、你知道客户的想法吗？3、双因素理论4、我们客户的特性是什么？三、我们的现状1、现状描述2、让公司知道我的价值要有评价的依据细化......