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服务营销 上海:2024年03月28日
1.服务营销概述* 服务给各行各业带来的机遇和挑战* 服务营销的概念和重要性2. 行业竞争和客户分析* 市场动态和竞争优势分析* 客户需求分析* 服务消费特点和要求3. 建立服务产品和理念* 设计并创造服务产品* 设计并创造服务品牌* 开发增值服务4. 服务产品的分销渠道* 在服务环境下的分销* 选择服务传递的模式* ......
社会化媒体时代的品牌营销与服务营销创新 北京:2024年04月12日
数字化营销的社会化趋势深度解读社会化媒体特征理解客户的社会化网络行为社会化媒体营销与网络营销社会化媒体品牌营销致胜之道社会体媒体的品牌危机管理企业如何构建微博营销矩阵构建企业微博营销的六要素企业社会化媒体营销运营指南社会化媒体营销与移动商务利用社会化媒体构建服务品牌利用社会化媒体进行营销推广应用社会化媒体进行病毒营销社......
全媒体时代——在线服务营销管理及价值创造 北京:2024年05月09日
1.了解在线客服服务方式的特征,并能结合自身业务定义服务策略;2.掌握在线客服系统建设的思路,能主导设计匹配业务需求的服务方案,提供相应案例分享;3.通过了解在线客服方式的特征,以及客户群体的沟通特点,掌握运营管理的方法、管理方法与话术设计技巧。适用对象:呼叫中心运营管理相关人员、多媒体服务管理人员、呼叫中心现场经理、......
服务营销-重构客户价值的业绩倍增方案 广州:2024年05月11日
营,是做正确的事,销,是把事情做正确!在服务营销执行的路上,唯一的目标就是:客户,读懂客户,一切才有的可谈!要想读懂客户,你就不能闭门造车、坐而论道,你必须从客户的开发和管理上紧紧围绕“信息”的质量提升,在客户性格、动机上深挖痒痛,并借助正确的工作方法,让客户“粘性”增强......
服务营销培训内训课程
业绩倍增——大堂经理七大服务营销情境 主讲:肖老师
■ 存量客户维护与电话邀约情境■ 零售产品推荐及异议处理及交叉销售■ 营销氛围打造与客户动线规划■ 客户分流与联动转介■ 厅堂客户交叉销售■ 厅堂六类情境微沙龙课程对象:厅堂经理课程方式:讲授、研讨、情景演练、实战、通关课程大纲导入:智慧银行转型过程中网点挑战与机遇1. 客户、网点及银行发展趋势探讨1)厅堂发生的变化2......
新时期银行员工主动服务营销心态与能力提升 主讲:李老师
● 全面了解客户对银行需求变化● 系统梳理银行对客户的价值● 详细阐述服务与营销关系● 充分论证服务心态重要性● 强化服务营销具体能力课程对象:银行柜员,大堂经理,理财经理,运营主管,网点行长等课程方式:讲授,案例,互动体验课程大纲导语:一、后疫情时代金融行业与业务的思考1. 线下与线上服务再评估2. 关系与专业营销再......
新时期银行柜员心态建设和服务营销综合技能提升 主讲:萧老师
● 角色认知:明确新时期柜员的岗位职责,系统梳理服务、营销的职责与交集● 能力提升:系统学习柜员应知应会的七步曲:站相迎、笑相问、礼貌接、及时办、巧营销、提醒递、目相送● 投诉处理:有效应对客户投诉抱怨,提升投诉处理技巧,化干戈为玉帛● 客户识别:通过八望、四问、四听、八切的方法,掌握客户识别技巧● 营销模式:了解柜员......
银行标杆网点服务营销提振 主讲:王老师
(领导开训:强调学习的意义和纪律)头脑风暴:您碰到哪些关于标杆网点、服务、营销等方面的问题? 每人提一个问题, 老师将这些问题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、演练,解决学员实际难题。第一天网点一1主任访谈网点走访2工作现状、服务现状沟通交谈,初步工作难题解决建议3网点环境整改初步建议网点二1主任访谈网点走访2工作......
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名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...
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檀娴颖老师 服务礼仪培训专家 16年服务礼仪培训实践经验 国家高级茶艺师 西曼色彩形象顾问 河北女子...
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李忠美老师 互联网运营管理实战专家 Alibaba阿里学院首届特聘优秀讲师|淘宝大学讲师 14年互联...
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浙江大学管理学院企业管理硕士,资深培训讲师。自02年起,在培训战线奋斗七年有余,每年授课量超过600...
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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港...