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服务营销培训公开课

服务营销百分百 临汾:2017年05月06日

一、服务营销的必然性1、巨变时代的速变市场CHANGECHALLENGECHANCE2、变化的范畴体制的变化——计划经济(短缺经济)vs市场经济(过剩经济)宏观经济的变化——实体经济vs虚拟经济生产力的变化——产能不足vs产能过剩利润的变化&mda......

服务营销—让销售额与满意度并 深圳:2017年05月19日

一、从传统营销到服务营销1、与竞争对手同质化的穷途困境2、从4Ps到4Cs的服务营销历程3、关系营销与数据库一对一营销4、从传统营销到服务营销的转变5、服务营销人员素质与短板测评二、服务营销中的客户价值1、让服务创造更高的客户价值2、客户价值的内容与本质含义3、提升客户价值的方法与技巧4、宣扬差异化的企业价值主张三、销......

打造客户忠诚—服务营销的策略、方法与工具 上海:2017年05月20日

模块一:新的核心竞争力—客户忠诚1.企业生存的本质2.客户和竞争环境的变化3.靠服务“吃饭”的时代4.当今企业业务模式的挑战5.案例分析:什么让它成为世界上增长最快的企业6.为什么客户会离开你7.客户忠诚的模式模块二:选择忠诚的客户1.选择目标——因素选择法2......

培育“粉丝”客户的服务营销技巧 海口:2017年05月20日

千军万马跑营销,为什么客户却越来越不满意?企业要想以客户为中心,最困难的事情是什么?客户真的是上帝吗?谁是我的大客户?怎么把竞争对手的大客户挖过来?如何在很短的时间内赢得客户的信任?如何挖掘潜在客户?如何让客户成为回头客,并自愿带来更多的客户?销售人员、客服人员成功的法宝是什么?……答案就是......

服务营销培训内训课程

市场服务营销技能快速提升 主讲:孙老师

实例讲授、集体训练、案例研讨、脑力激荡、情境仿真、角色扮演培训对象:销售总监、销售经理、市场经理;客户总监,客户经理、客户服务总监,客户服务经理,客户服务主管课程大纲:一、服务营销1、什么是服务营销?2、服务营销的特性3、服务对促进销售的意义—循环圈4、服务与销售如何完美结合5、服务中销售的关键点二、服务市......

银行现场管理与主动服务营销技巧 主讲:杜老师

1.现场管理中角色定位是什么?2.如何有效授权?3.网点负责人的一天应该怎样工作才最有效?4.网点员工会议的形式单一,模式单一,效果单一,如何改变现状?5.网点巡视中发现问题是当面处理?还是事后处理?主任亲自处理?还是当事人处理?6.网点员工管理艺术,如何激励员工最有效果?团队氛围如何创建?7.突发事故的关键点在于预防......

服务促销售——基于客户导向的服务营销 主讲:王老师

某种意义上讲,所有的产品和实物商品都是服务的附属物,因为所有的价值都是借助于服务实现的。服务营销不同于普通的商品营销,她要求服务者必须以客户需求为中心,倾听顾客的心声,建立和推进客户关系,设计和传递优质服务产品,切实履行服务承诺,并能在出现服务瑕疵的时候提供正确的服务补救,这就对服务者提出了更高的要求,他们必须具备高超......

大厅制胜——优秀大堂经理服务营销一体化特训 主讲:蒋老师

第一部分 大堂经理基础服务篇商业银行的服务理念第一篇 基础服务规范秀于“表”:仪容仪表、表情神态雅于“行:形态:站、坐、行、蹲、鞠躬接待:握手、接递物品、方向指引、阅读指示、座次礼仪、介绍、接打电话、服务语言交往:拜访、餐桌礼仪第二篇 大堂经理角色认知与定位第三篇 大堂经理工作指引营......

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...

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名课堂特聘企业管理培训内训讲师,资深顾问师、咨询师,美国培训与发展协会(ASTD)会员,08奥运志愿者礼仪培训特聘培训师资,上海世博会礼仪志愿者特聘培训师,全国...

杨端祥老师

实战营销导师,水性领导力研究专家,出版著作《水性领导——中国式领导力的8大终极法则》; 北京大学特聘教授,北航在职研究生班特聘专家,被中...

孙甜老师

名课堂金融服务营销专家 美国国际训练协会PTT培训师 曾金莎国际集团、金雅福(珠宝)集团营销总监 曾任亿缘生物科技、纤手美发集团总经理 一个既做营销顾问师又实际...