服务营销培训

服务营销培训公开课

基于客户导向的服务营销深圳：2017年08月24日

单元一：前言案例分享：屁股决定你的脑袋。单元二：「为客户着想，换位思考；解决问题，创造双嬴」1、理解『沟通漏斗』现象：本位主义。2、提高客户整体体验满意度的服务技巧，了解5个服务满意度质量级别（可靠性、回应性、确实性、关怀性、有形性）。3、提高客户整体体验满意度的服务技巧，了解7个等级满意度评分表的内容4、全民营销『客......

服务营销—让销售额与满意度并上海：2017年08月25日

21世纪是一个服务制胜的时代，通过完善的服务营销来挖掘客户价值，挽留老客户，开发新客户，已成为企业实现经营效益最大化的又一关键点。然而，在市场竞争日益激烈的今天，许多企业管理者在进行服务营销时常遇到以下问题--销售如何与服务完美对接形成合力？服务中如何创造销售的机会？销售额如何与客户满意度并肩提升？针对以上问题，我们特......

客户分级管理与分类服务营销北京：2017年08月25日

本课程面向运营与实际操作，以系统化的视角，结合国际领先企业的客户管理标杆研究，全程贯穿案例实践，借鉴零售银行、信用卡、证券、基金、保险、通信、高科技、汽车、航空、地产、高端零售等行业卓越企业的客户管理实践，与您分享客户分级管理与分类营销的成功经验。通过本课程的学习，您将收获到：*理解客户导向的服务营销本质*理解为什么要......

服务营销百分百海口：2017年08月26日

一、服务营销的必然性1、巨变时代的速变市场CHANGECHALLENGECHANCE2、变化的范畴体制的变化——计划经济（短缺经济）vs市场经济（过剩经济）宏观经济的变化——实体经济vs虚拟经济生产力的变化——产能不足vs产能过剩利润的变化&mda......

服务营销培训内训课程

市场服务营销技能快速提升主讲：孙老师

销售总监、销售经理、市场经理；客户总监，客户经理、客户服务总监，客户服务经理，客户服务主管课程大纲：一、服务营销1、什么是服务营销?2、服务营销的特性3、服务对促进销售的意义—循环圈4、服务与销售如何完美结合5、服务中销售的关键点二、服务市场营销环境分析1、消费者市场与消费行为分析2、服务竞争分析及竞争策略......

银行现场管理与主动服务营销技巧主讲：杜老师

分行行长、网点主任、现场督导、大堂经理课程收益：1.现场管理中角色定位是什么？2.如何有效授权？3.网点负责人的一天应该怎样工作才最有效？4.网点员工会议的形式单一，模式单一，效果单一，如何改变现状？5.网点巡视中发现问题是当面处理？还是事后处理？主任亲自处理？还是当事人处理？6.网点员工管理艺术，如何激励员工最有效果......

服务促销售——基于客户导向的服务营销主讲：王老师

某种意义上讲，所有的产品和实物商品都是服务的附属物，因为所有的价值都是借助于服务实现的。服务营销不同于普通的商品营销，她要求服务者必须以客户需求为中心，倾听顾客的心声，建立和推进客户关系，设计和传递优质服务产品，切实履行服务承诺，并能在出现服务瑕疵的时候提供正确的服务补救，这就对服务者提出了更高的要求，他们必须具备高超......

大厅制胜——优秀大堂经理服务营销一体化特训主讲：蒋老师

第一部分大堂经理基础服务篇商业银行的服务理念第一篇基础服务规范秀于“表”：仪容仪表、表情神态雅于“行：形态：站、坐、行、蹲、鞠躬接待：握手、接递物品、方向指引、阅读指示、座次礼仪、介绍、接打电话、服务语言交往：拜访、餐桌礼仪第二篇大堂经理角色认知与定位第三篇大堂经理工作指引营......

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