服务技巧培训

服务技巧培训公开课

关键时刻—卓越的客户服务技巧北京：2025年05月10日

培训收益：1.了解卓越客户服务理念与技巧，如何在工作中应用2.提升学员的客户服务理念和技巧，认知客户服务的重要性及其技巧3.全面的学习客户服务的系统知识，提高大家的客户服务水平和能力4.学习客户服务的实际操作方法及技巧，提升在实际工作中的操作能力5.解决目前工作中出现的具体问题6.掌握客户服务的流程、方法和规范7.提升......

优质的客户服务技巧苏州：2025年05月16日

第一部分客户服务体系的建立与管理第一章客户服务管理规划1．第一节客户服务的组织结构2．第二节客户服务部职责3．第三节客户服务管理规划4．第四节客户服务质量管理案例1-1 让客户感动的服务第二章客服人员管理1．第一节客服团队与人员管理2．第二节客服人员的岗位职责与素质要求3．第三节客户服务人员的招聘与......

卓越的客户服务技巧训练苏州：2025年05月16日

客户服务已不单是售后服务人员或服务型企业员工关心的事，拥有持续竞争优势的企业在战略层面即以深邃的客户需求先见能力而傲视群雄，打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。客户服务管理领域对于希望走向一流的企业来说已成为获得持续竞争优势而必须抢先关注的领域。然而客户服务管理却不象其他管理领域那样拥有成熟的体系和经验。本课......

卓越客户服务技巧（2天）上海：2025年05月26日

课程总体介绍要点：1. 培训目标陈述2. 课程总体结构介绍3. 学员的自我介绍和培训期望描述第一部分客户服务的满意度目的：正确理解客户服务通过换位思考，了解客户满意度的来源掌握提升客户满意度的2个维度主题：客户服务概念及满意度要点：1. 关于客户服务· 谁是客户？· 谁是客服人员？2. 客......

服务技巧培训内训课程

《一线员工—投其所好式客户服务技巧》主讲：田老师

理论讲授40％，实战演练15％，案例讨论、经验分享35%，游戏、答疑10％【课程内容】一、一线人员的品牌服务意识1、树立“宾客至上，服务第一”的主人翁责任感2、爱护企业和客人财物，珍惜职业荣誉二、一线人员的专业服务技巧1、观察客户心理的技巧A、观察顾客要求B、观察顾客的角度C、顾客的五种性格分析......

汽车销售流程服务技巧主讲：马老师

导师讲解、大量案例分析，双向沟通、疑难解答、针对性讲解、参与式研讨。课程大纲第一章节：提升销售顾问的流程管控与销售技巧汽车销售顾问的岗位流程分析（培训工具）一流程:销售顾问如何获取客户1、做好广告、网络、媒介、电话等宣传工作。2、有效的走访客户寻找潜在客户资源，做好客户的拓展。3、潜在客户的分析和级别的分类4、分析漏斗......

卓越的客户服务技巧训练主讲：田老师

★ 让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中，体现在公司客户服务的各类措施中；★ 能够通过客户服务沟通各个环节的服务技巧、客户服务各个阶段的服务技巧、投诉抱怨处理的技巧的演练切实提升客户服务能力和技巧；★ 参与公司服务管理与创新，设计各类个性化服务举措，全方位提升客户满意度。课程大纲......

精准化客户开发、专业销售及优质服务技巧主讲：任老师

第一单元：认清企业优势与差异化竞争策略1.市场营销的本质2.客户价值营销与市场竞争力3.企业取得竞争优势的关键因素？4.如何做出最佳竞争分析？5.如何在市场中识别竞争对手的策略？6.谁是我们的竞争对手？7.相对于竞争对手，我们企业的优势？8.如何让您客户认知您的优势？9.客户营销的关键要素10.如何准确定义您的客户11......