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服务技巧培训公开课

《开发隐性销售力量》——提升客户服务技巧成为第二销售 上海:2017年05月10日

1. 正确理解客服的概念,意义, 内涵;2. 改善客户服务(包括电销)的主动性;3. 掌握客户服务(包括电销)的技巧;4. 提高解决客户服务问题(包括电销)的能力;5. 克服并避免客户服务(包括电销)的心理障碍及恶习;6. 有效地将 “附加服务”由理念转化为行动。"适用对象一线服务人员......

技术工程师客户服务技巧 上海:2017年05月11日

了解客服工程师的职业要求掌握客服工程师的工作流程客服工作的基本技巧课程大纲第一模块 客户对服务的期望1.什么是服务2.我们和服务的关联3.服务的问题和原因4.客户对服务的期望第二模块 客服工程师的工作技巧和工作流程客服工作的一般流程1.客户产品售后服务工程师的工作责任2.客户产品售后服务工程师的工作流程产品性能解答技巧......

卓越的客户服务技巧训练课程 上海:2017年05月18日

第一部分 让卓越的服务理念体现在服务行为中1、客户服务与客户服务技巧客户服务与服务营销客户服务技巧的基本含义客户服务能力与个人的职业生涯客户服务:态度决定一切2、服务理念1:以客户为中心小组研讨:客户为何不满?——检查表中找差距★ 客户服务的概念练习:小组拼词汇练习:优质的客户服务表现★ 以客户......

卓越的客户服务技巧实战训练 上海:2017年05月22日

课程总体介绍要点:1. 培训目标陈述2. 课程总体结构介绍3. 学员的自我介绍和培训期望描述第一部分 客户服务的满意度目的:正确理解客户服务通过换位思考,了解客户满意度的来源掌握提升客户满意度的2个维度主题:客户服务概念及满意度要点:1. 关于客户服务· 谁是客户?· 谁是客服人员?2. 客......

服务技巧培训内训课程

精准化客户开发、专业销售及优质服务技巧 主讲:任老师

第一单元:认清企业优势与差异化竞争策略1.市场营销的本质2.客户价值营销与市场竞争力3.企业取得竞争优势的关键因素?4.如何做出最佳竞争分析?5.如何在市场中识别竞争对手的策略?6.谁是我们的竞争对手?7.相对于竞争对手,我们企业的优势?8.如何让您客户认知您的优势?9.客户营销的关键要素10.如何准确定义您的客户11......

优质客户服务技巧 主讲:宋老师

一线客户服务人员课程内容一、建立服务意识1、服务的重要性2、顾客是怎样失去的3、顾客要什么——服务的关键因素4、顾客服务的等级二、“仪表礼仪”1、女性服务人员的形象要求2、工作妆化妆技巧3、男性服务人员的形象要求三、“行为举止”礼仪1、男性的标准站......

银行网点厅堂销售与服务技巧 主讲:陈老师

第一章、网点现场营销策略分析1.网点阵地战场与游击战场2.网点闲时与忙时营销策略3.产品相对应客户群分析第二章、优质客户识别技巧(一看、二问、三验证)学会看相1.看的艺术通过客户年龄进行识别;通过客户的穿着打扮进行识别;通过一些巧妙的提问来进一步验证是否属于目标客户。2.问的技巧3.验证的重要意义第三章、网点人员主动营......

温情服务--卓越客户服务技巧 主讲:杜老师

1、了解客户服务人员应具备的素质,提升学员的客户服务理念和技巧,认知客户服务的重要性,创造良好的内部服务环境与内部客户服务氛围;2、了解并塑造客户服务人员的专业形象标准;3、全面的学习客户服务的系统知识,提高大家的客户服务水平和能力4、掌握客户服务的流程、方法和规范,提升在实际工作中的操作能力;5、有效处理客户投诉,提......

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