服务技巧培训

服务技巧培训公开课

卓越的客户服务技巧训练苏州：2025年07月15日

第一部分客户服务体系的建立与管理第一章客户服务管理规划1．第一节客户服务的组织结构2．第二节客户服务部职责3．第三节客户服务管理规划4．第四节客户服务质量管理案例1-1 让客户感动的服务第二章客服人员管理1．第一节客服团队与人员管理2．第二节客服人员的岗位职责与素质要求3．第三节客户服务人员的招聘与......

客户满意与客户服务技巧苏州：2025年07月20日

通过该次培训，学员应：提高在客户服务、技术支持、电话服务方面能力。提供高效、精益地提供令客户满意的服务；能够成功运用专业、技术语言被客户接受；突破“很规范但效果淡”的服务品质瓶颈；化解客户的投诉和抱怨；在客户服务、销售中彰显大公司、好公司的风范和您的个人魅力、感染力。课程对象：企业全体员工课程大......

卓越客户服务技巧（2天）上海：2025年07月24日

最适合什么样的人参加: 公司给外部客户提供服务的客服部门人员，公司给内部客户提供服务的相关人员什么样的学员也可以参加: 公司内部如行政、人力、财务、物流、采购等部门人员该课程对职位、经验的要求: 无要求，最适合企业的初级人员不适合对象:企业的管理层课程大纲课程总体介绍要点：1. 培训目标陈述2. 课程总体结构介绍3. ......

超级客户服务技巧上海：2025年07月29日

客户服务已不单是售后服务人员或服务型企业员工关心的事，拥有持续竞争优势的企业的员工也能从战略层面以深邃的客户需求先见能力而征服客户、傲视群雄。打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。课程特色服务理念感悟 + 服务心态塑造 + 服务技巧提升 + 知识框架构建培训受众:销售人员、销售管理人员、客户服务人员、客户服务管......

服务技巧培训内训课程

《一线员工—投其所好式客户服务技巧》主讲：田老师

一、一线人员的品牌服务意识1、树立“宾客至上，服务第一”的主人翁责任感2、爱护企业和客人财物，珍惜职业荣誉二、一线人员的专业服务技巧1、观察客户心理的技巧A、观察顾客要求B、观察顾客的角度C、顾客的五种性格分析及应对技巧a、老虎型b、孔雀型c、考拉型d、猫头鹰型e、变色龙型2、服务沟通的技巧A、......

汽车销售流程服务技巧主讲：马老师

导师讲解、大量案例分析，双向沟通、疑难解答、针对性讲解、参与式研讨。课程大纲第一章节：提升销售顾问的流程管控与销售技巧汽车销售顾问的岗位流程分析（培训工具）一流程:销售顾问如何获取客户1、做好广告、网络、媒介、电话等宣传工作。2、有效的走访客户寻找潜在客户资源，做好客户的拓展。3、潜在客户的分析和级别的分类4、分析漏斗......

卓越的客户服务技巧训练主讲：田老师

第一部分让卓越的服务理念体现在服务行为中1、客户服务与客户服务技巧客户服务与服务营销客户服务技巧的基本含义客户服务能力与个人的职业生涯客户服务：态度决定一切2、服务理念1：以客户为中心小组研讨：客户为何不满？——检查表中找差距★ 客户服务的概念练习：小组拼词汇练习：优质的客户服务表现★ 以客户......

精准化客户开发、专业销售及优质服务技巧主讲：任老师

迅速洞察客户的需求，积极调整销售方法从而赢得客户信赖。熟悉客户销售中可能碰到的问题，并学习如何进行有效处理。帮助销售团队提高面对客户的专业销售技巧。掌握科学的客户销售流程，从而增加成交机率。掌握相应的客户销售技巧，全面提升销售技能和服务技能。走出现有客户关系管理困境，创造更出色的客户满意业绩。课程大纲：第一单元：认清企......