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服务技巧培训公开课

优质服务从“型”开始—客户服务技巧 深圳:2022年02月09日

第一单元 课前作业一、阅读《九型人格预习资料》;二、完成《九型人格自我评测-144题》和行为描述访谈第1天第二单元 客户服务是什么?(60分钟)一、什么是客户服务?1.案例研讨【这是怎么回事?】2.什么是客户服务?1)客户服务的定义;2)练习【这些是服务吗?】二、优质服务的基本原则第三单元 九型人格助力优质服务(30分......

温情服务——卓越客户服务技巧 深圳:2022年02月12日

第一章、培养积极主动的服务意识1、破冰行动:认识你、我、他2、现代竞争领域分析3、什么是服务意识?4、优质的客户服务表现5、服务水平的衡量指标,查查你现在的服务水平6、小组研讨:客户为何不满第二章、树立专业的服务形象1、亲切的态度2、专业的形象3、得体的行为4、现场演练:形象改善与行为训练第三章、客户服务流程及客户体验......

卓越的客户服务技巧实战训练 上海:2022年02月21日

"客户是指使用你提供的产品和/或服务的个人或组织,从这个角度出发,无论企业内外,日常工作中我们无时不在提供客户服务;而服务的效果也最终影响了企业的成败。在企业外部,提升客户满意度的重要部分是客户服务;在企业内部,更多问题的症结不是沟通和协调的问题,而是部门或个人利益至上,服务理念的不到位;在企业强调服务至上,......

优质的客户服务技巧训练 苏州:2022年03月16日

1. 让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中,体现在公司客户服务的各类措施中;2. 能够通过客户服务沟通各个环节的服务技巧、客户服务各个阶段的服务技巧、投诉抱怨处理的技巧的演练切实提升客户服务能力和技巧;3. 参与公司服务管理与创新,设计各类个性化服务举措,全方位提升客户满意度。课......

服务技巧培训内训课程

银行大堂经理精准优质服务技巧 主讲:李老师

大堂经理,客户经理课程目的理解『服务从心开始』内涵,用心服务创造感动剖析企业目前服务现状与问题所在,明确影响服务品质的因素量体裁衣,从服务者心态、意识、技能提出整改方案,提升客户忠诚度与感知度及客户的满意度,为企业创造效益提升客户沟通、问题处理及高端客户识别技能,从而达到特别的爱给特别的客户课程内容一、大堂优质......

MOT关键时刻 服务致胜—营销服务技巧训练 主讲:许老师

客户在与每一位一线员工(销售人员或服务人员)接触之后,都会心目中留下印象(或正面或负面),并长久的留存于脑海当中。在服务经济时代的今天,客户的耐心越来越少,他们在选择或评价一个企业的时候,往往依据心目中的印象时刻。一线员工每一次与客户的接触过程,分分秒秒都在影响着客户对企业的正确认知和客户的忠诚度。课程大纲导言部分:全......

医院“心”营销时代 ——医院新营销服务技巧提升训练 主讲:单老师

管理人员,营销总监,运营总监,客服总监,现场服务人员,咨询、医护人员课程方式:讲师讲授+案例分析+视频互动+角色扮演+沙盘体验+情景模拟+实操演练课程大纲第一讲:当前民营医疗营销解析一、面对公立医疗体系,民营医院的挑战与机遇1. 政府层面(加强监管,优化产业)2. 资本层面(降低门槛,资金融入)3. 医院层面(营销转变......

《通信营业厅服务礼仪与服务技巧》 主讲:陈老师

(领导开训:强调训练的意义和目的、纪律)导言、关于学习的效率及学习方法分析头脑风暴:您碰到哪些关于服务礼仪、服务技巧、沟通、客户抱怨投诉处理等难题? 每人提出自己工作中的难题, 老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、示范指导。前言、 营业厅服务礼仪新理念(案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练)......

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