服务技巧培训

服务技巧培训公开课

技术工程师客户服务技巧上海：2025年07月10日

了解客服工程师的职业要求掌握客服工程师的工作流程客服工作的基本技巧课程大纲第一模块客户对服务的期望1．什么是服务2．我们和服务的关联3．服务的问题和原因4．客户对服务的期望第二模块客服工程师的工作技巧和工作流程客服工作的一般流程1.客户产品售后服务工程师的工作责任2.客户产品售后服务工程师的工作流程产品性能解答技巧......

卓越的客户服务技巧训练苏州：2025年07月15日

第一部分客户服务体系的建立与管理第一章客户服务管理规划1．第一节客户服务的组织结构2．第二节客户服务部职责3．第三节客户服务管理规划4．第四节客户服务质量管理案例1-1 让客户感动的服务第二章客服人员管理1．第一节客服团队与人员管理2．第二节客服人员的岗位职责与素质要求3．第三节客户服务人员的招聘与......

客户满意与客户服务技巧苏州：2025年07月20日

企业全体员工课程大纲：第一部分让卓越的服务理念体现在服务行为中一、如何才能以客户为中心★ 小组研讨：客户为何不满？1.检查表中找差距★ 客户服务的概念2.练习：小组拼词汇3.练习：优质的客户服务表现★ 以客户为中心的理念和表现4.练习：区分何者为以客户为中心★ 如何使客户获得的价值最大化5.小组研讨：设计我们的客户服......

卓越客户服务技巧（2天）上海：2025年07月24日

"客户是指使用你提供的产品和/或服务的个人或组织，从这个角度出发，无论企业内外，日常工作中我们无时不在提供客户服务；而服务的效果也最终影响了企业的成败。在企业外部，提升客户满意度的重要部分是客户服务；在企业内部，更多问题的症结不是沟通和协调的问题，而是部门或个人利益至上，服务理念的不到位；在企业强调服务至上，......

服务技巧培训内训课程

《一线员工—投其所好式客户服务技巧》主讲：田老师

服务行业一线员工【课程形式】理论讲授40％，实战演练15％，案例讨论、经验分享35%，游戏、答疑10％【课程内容】一、一线人员的品牌服务意识1、树立“宾客至上，服务第一”的主人翁责任感2、爱护企业和客人财物，珍惜职业荣誉二、一线人员的专业服务技巧1、观察客户心理的技巧A、观察顾客要求B、观察顾客......

汽车销售流程服务技巧主讲：马老师

销售顾问、展厅经理、汽车从业人员授课模式导师讲解、大量案例分析，双向沟通、疑难解答、针对性讲解、参与式研讨。课程大纲第一章节：提升销售顾问的流程管控与销售技巧汽车销售顾问的岗位流程分析（培训工具）一流程:销售顾问如何获取客户1、做好广告、网络、媒介、电话等宣传工作。2、有效的走访客户寻找潜在客户资源，做好客户的拓展。3......

卓越的客户服务技巧训练主讲：田老师

★ 让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中，体现在公司客户服务的各类措施中；★ 能够通过客户服务沟通各个环节的服务技巧、客户服务各个阶段的服务技巧、投诉抱怨处理的技巧的演练切实提升客户服务能力和技巧；★ 参与公司服务管理与创新，设计各类个性化服务举措，全方位提升客户满意度。课程大纲......

精准化客户开发、专业销售及优质服务技巧主讲：任老师

迅速洞察客户的需求，积极调整销售方法从而赢得客户信赖。熟悉客户销售中可能碰到的问题，并学习如何进行有效处理。帮助销售团队提高面对客户的专业销售技巧。掌握科学的客户销售流程，从而增加成交机率。掌握相应的客户销售技巧，全面提升销售技能和服务技能。走出现有客户关系管理困境，创造更出色的客户满意业绩。课程大纲：第一单元：认清企......