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服务技巧培训公开课

卓越的客户服务技巧(2天) 上海:2024年03月25日

"客户是指使用你提供的产品和/或服务的个人或组织,从这个角度出发,无论企业内外,日常工作中我们无时不在提供客户服务;而服务的效果也最终影响了企业的成败。在企业外部,提升客户满意度的重要部分是客户服务;在企业内部,更多问题的症结不是沟通和协调的问题,而是部门或个人利益至上,服务理念的不到位;在企业强调服务至上,......

卓越客户服务技巧课程 武汉:2024年03月27日

在市场竞争日趋激烈的今天,技术、产品、营销策略等很容易被趋激烈的今天,技术、产品、营销策略等很容易被竞争对手模仿,服务营销是产生差异的主要手段;而服务策略、服务形式也是很容易被模仿的;只有服务中人的因素——代表公司形象和服务意识的销售人员所表现出来的思想、行为和意识才是不可模仿的意识的销售人员所......

卓越客户服务技巧训练 上海:2024年04月08日

能够实时运用 HAIL 模型评估客户忠诚度,,建立以客户为中心的思维方式能够运用互动步骤形成并落实有助于提成客户忠诚度的互动策略能够运用 EEAPP 公式处理异议和客诉课程对象需要促动客户决策的业务人员需要与客户接触的相关部门人员课程大纲一 破冰目的:让学员意识到优质的服务对企业绩效带来的影响,并明确客户服务属于公司行......

创造极致体验-满足客户心理的客户服务技巧 深圳:2024年04月10日

一、如何客观的认知客户辩论赛:客户真的是上帝吗?案例讨论1、是否需要判断客户的对错2、客户是否有权犯错3、客户究竟是什么4、服务是从服务事到服务人的转变5、优秀的客服人员具备哪些素质分组讨论6、客服人员的积极心态和观念二、什么是客户服务案例讨论1、客户服务模型2、客户的感受和期望3、客户因为什么满意4、将客户的期望分类......

服务技巧培训内训课程

银行大堂经理精准优质服务技巧 主讲:李老师

理解『服务从心开始』内涵,用心服务创造感动剖析企业目前服务现状与问题所在,明确影响服务品质的因素量体裁衣,从服务者心态、意识、技能提出整改方案,提升客户忠诚度与感知度及客户的满意度,为企业创造效益提升客户沟通、问题处理及高端客户识别技能,从而达到特别的爱给特别的客户课程内容一、大堂优质服务重要性—&......

MOT关键时刻 服务致胜—营销服务技巧训练 主讲:许老师

导言部分:全面认识客户服务服务策略与服务经济时代企业结构与服务的关系结构图服务的本质:满足客户的需求服务的关键:发现客户需求的能力客户的满意度形成关键时刻的起源与内涵关键时刻的服务行为模式循环案例:知名咖啡馆的客户服务关键时刻服务行为模式:奠定基调引言部分:奠定基调环节的价值和意义认知层面表达出服务的......

医院“心”营销时代 ——医院新营销服务技巧提升训练 主讲:单老师

● 严谨地分析民营产业内外营销服务环境帮助医院灌输全民营销服务理念;● 有效地确立医疗机构的营销新出路,筹划和执行更具竞争力的服务策略;● 建立有效的管理客户营销服务系统以分配和利用有限的各种资源激发盈利;● 利用服务资源及客户分析方法提高领导决策力;课程对象:管理人员,营销总监,运营总监,客服总监,现场服务人员,咨询......

《通信营业厅服务礼仪与服务技巧》 主讲:陈老师

1、 课程将从服务礼仪的不同角度、不同层面、不同内容进行综合阐述和训练;2、 帮助学员加深理解现代礼仪文明、掌握仪容仪表知识,塑造良好的职业形象;3、 学习影响沟通效果因素,并学会对客户性格分析与分类、针对不同性格的客户采用不同的沟通方法。4、 掌握运用服务礼仪开展多方交流,塑造良好的个人及企业形象。【课程时间】:实战......

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名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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檀娴颖老师 服务礼仪培训专家 16年服务礼仪培训实践经验 国家高级茶艺师 西曼色彩形象顾问 河北女子...

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李忠美老师

李忠美老师 互联网运营管理实战专家 Alibaba阿里学院首届特聘优秀讲师|淘宝大学讲师 14年互联...

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李明军老师

浙江大学管理学院企业管理硕士,资深培训讲师。自02年起,在培训战线奋斗七年有余,每年授课量超过600...

王雅波-企业培训师
王雅波老师

名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港...