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服务技巧培训公开课

温情服务--卓越客户服务技巧 北京:2017年07月29日

1、了解客户服务人员应具备的素质,提升学员的客户服务理念和技巧.认知客户服务的重要性,创造良好的内部服务环境与内部客户服务氛围;2、了解并塑造客户服务人员的专业形象标准;3、全面的学习客户服务的系统知识,提高大家的客户服务水平和能力4、掌握客户服务的流程、方法和规范,提升在实际工作中的操作能力;5、有效处理客户投诉,提......

卓越客客户服务技巧 北京:2017年08月05日

售后服务人员、客服人员、客服主任课程收益:了解卓越客户服务理念与技巧,如何在工作中应用?提升学员的客户服务理念和技巧,认知客户服务的重要性及其技巧全面的学习客户服务的系统知识,提高大家的客户服务水平和能力学习客户服务的实际操作方法及技巧,提升在实际工作中的操作能力解决目前工作中出现的具体问题掌握客户服务的流程、方法和规......

上海优质客户服务技巧(客服与销售人员必修课) 上海:2017年08月08日

客户服务人员、销售人员、售后工程师及其他与客服相关人员等。课程收益:本课程能让您:1.了解客户服务的重要性,提高服务人员的个人素质;2.掌握塑造服务人员专业化的要领3.掌握如何更了解顾客的需求和期待,和顾客有效的互动,提升顾客满意度4.掌握处理客户投诉技巧5.了解商务礼仪注意事项,拜访客户注意事项课程大纲:第一章 顾客......

卓越的客户服务技巧训练培训班 苏州:2017年08月09日

相关经营者、营销经理、客户服务的管理人员及其他的客户服务相关人员。课程大纲:第一部分 客户服务体系的建立与管理第一章 客户服务管理规划第一节 客户服务的组织结构第二节 客户服务部职责第三节 客户服务管理规划第四节 客户服务质量管理案例1-1 让客户感动的服务第二章 客服人员管理第一节 客服团队与人员管理第二节 客服人员......

服务技巧培训内训课程

《通信营业厅服务礼仪与服务技巧》 主讲:陈老师

(领导开训:强调训练的意义和目的、纪律)导言、关于学习的效率及学习方法分析头脑风暴:您碰到哪些关于服务礼仪、服务技巧、沟通、客户抱怨投诉处理等难题? 每人提出自己工作中的难题, 老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、示范指导。前言、 营业厅服务礼仪新理念(案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练)......

卓越客户服务技巧培训课程 主讲:洪老师

让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止中 能够通过客户服务沟通各个环节、客户服务各个阶段的技巧演练切 实提升客户服务能力和技巧 能够通过参与服务流程优化、服务标准提升、服务质量改善活动, 提升公司整体的客户服务水平培训对象:在工作中需要与客户接触的客户服务部人员、销售人员、接待人员、售......

金牌客户服务技巧 主讲:郭老师

客户服务经理、客户服务专员等,其他的在工作中需要与客户接触的客户服务部人员、销售部人员、接待人员、售后服务人员,以及希望能够通过培训提升下属服务水平的营销经理、客户服务管理人员等各类相关人员。适合方式:研讨课、直观演示、案例教学、模拟练习课程内容:分享:华为的崛起分享:东芝笔记本是如何败退中国市场的一、认知客户服务1、......

优质客户服务技巧 主讲:宋老师

一、建立服务意识1、服务的重要性2、顾客是怎样失去的3、顾客要什么——服务的关键因素4、顾客服务的等级二、“仪表礼仪”1、女性服务人员的形象要求2、工作妆化妆技巧3、男性服务人员的形象要求三、“行为举止”礼仪1、男性的标准站姿和坐姿2、女性的标准站......

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名课堂特聘企业管理培训内训讲师,资深顾问师、咨询师,美国培训与发展协会(ASTD)会员,08奥运志愿者礼仪培训特聘培训师资,上海世博会礼仪志愿者特聘培训师,全国...

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