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优质服务从“型”开始—客户服务技巧 深圳：2022年02月09日
第一单元 课前作业一、阅读《九型人格预习资料》；二、完成《九型人格自我评测-144题》和行为描述访谈第1天第二单元 客户服务是什么？（60分钟）一、什么是客户服务？1.案例研讨【这是怎么回事？】2.什么是客户服务？1)客户服务的定义；2)练习【这些是服务吗？】二、优质服务的基本原则第三单元 九型人格助力优质服务（30分......
温情服务——卓越客户服务技巧 深圳：2022年02月12日
第一章、培养积极主动的服务意识1、破冰行动：认识你、我、他2、现代竞争领域分析3、什么是服务意识？4、优质的客户服务表现5、服务水平的衡量指标，查查你现在的服务水平6、小组研讨：客户为何不满第二章、树立专业的服务形象1、亲切的态度2、专业的形象3、得体的行为4、现场演练：形象改善与行为训练第三章、客户服务流程及客户体验......
卓越的客户服务技巧实战训练 上海：2022年02月21日
"客户是指使用你提供的产品和/或服务的个人或组织，从这个角度出发，无论企业内外，日常工作中我们无时不在提供客户服务；而服务的效果也最终影响了企业的成败。在企业外部，提升客户满意度的重要部分是客户服务；在企业内部，更多问题的症结不是沟通和协调的问题，而是部门或个人利益至上，服务理念的不到位；在企业强调服务至上，......
优质的客户服务技巧训练 苏州：2022年03月16日
1. 让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中，体现在公司客户服务的各类措施中；2. 能够通过客户服务沟通各个环节的服务技巧、客户服务各个阶段的服务技巧、投诉抱怨处理的技巧的演练切实提升客户服务能力和技巧；3. 参与公司服务管理与创新，设计各类个性化服务举措，全方位提升客户满意度。课......
服务技巧培训内训课程
银行大堂经理精准优质服务技巧 主讲：李老师
大堂经理，客户经理课程目的理解『服务从心开始』内涵，用心服务创造感动剖析企业目前服务现状与问题所在，明确影响服务品质的因素量体裁衣，从服务者心态、意识、技能提出整改方案，提升客户忠诚度与感知度及客户的满意度，为企业创造效益提升客户沟通、问题处理及高端客户识别技能，从而达到特别的爱给特别的客户课程内容一、大堂优质......
MOT关键时刻 服务致胜—营销服务技巧训练 主讲：许老师
客户在与每一位一线员工（销售人员或服务人员）接触之后，都会心目中留下印象（或正面或负面），并长久的留存于脑海当中。在服务经济时代的今天，客户的耐心越来越少，他们在选择或评价一个企业的时候，往往依据心目中的印象时刻。一线员工每一次与客户的接触过程，分分秒秒都在影响着客户对企业的正确认知和客户的忠诚度。课程大纲导言部分：全......
医院“心”营销时代 ——医院新营销服务技巧提升训练 主讲：单老师
管理人员，营销总监，运营总监，客服总监，现场服务人员，咨询、医护人员课程方式：讲师讲授+案例分析+视频互动+角色扮演+沙盘体验+情景模拟+实操演练课程大纲第一讲：当前民营医疗营销解析一、面对公立医疗体系，民营医院的挑战与机遇1. 政府层面（加强监管，优化产业）2. 资本层面（降低门槛，资金融入）3. 医院层面（营销转变......
《通信营业厅服务礼仪与服务技巧》 主讲：陈老师
(领导开训:强调训练的意义和目的、纪律)导言、关于学习的效率及学习方法分析头脑风暴：您碰到哪些关于服务礼仪、服务技巧、沟通、客户抱怨投诉处理等难题？ 每人提出自己工作中的难题， 老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、示范指导。前言、 营业厅服务礼仪新理念（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）......
