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服务技巧培训公开课

超级客户服务技巧 上海:2017年06月06日

销售人员、销售管理人员、客户服务人员、客户服务管理人员。课程收益:★ 让有关客户服务卓越理念能真正渗透在销售与客户服务人员一言、一行、一笑等神态举止之中;★ 能够通过销售与服务沟通各个环节、各个阶段的技巧演练切实提升客户服务能力和技巧;★ 清晰区分不满、抱怨、投诉的差别的基础上,掌握处理以上各类客户反应的方法、步骤、技......

上海优质客户服务技巧(客服与销售人员必修课) 上海:2017年06月15日

本课程能让您:1.了解客户服务的重要性,提高服务人员的个人素质;2.掌握塑造服务人员专业化的要领3.掌握如何更了解顾客的需求和期待,和顾客有效的互动,提升顾客满意度4.掌握处理客户投诉技巧5.了解商务礼仪注意事项,拜访客户注意事项课程大纲:第一章 顾客至上 人财第一1.企业存在的目的2.人财第一3.优秀客户服务人员应具......

优质的客户服务技巧 苏州:2017年06月21日

第一部分 客户服务体系的建立与管理第一章 客户服务管理规划1.第一节 客户服务的组织结构2.第二节 客户服务部职责3.第三节 客户服务管理规划4.第四节 客户服务质量管理案例1-1 让客户感动的服务第二章 客服人员管理1.第一节 客服团队与人员管理2.第二节 客服人员的岗位职责与素质要求3.第三节 客户服务人员的招聘与......

卓越的客户服务技巧训练课程 上海:2017年06月21日

客户服务经理、客户服务专员等,其他的在工作中需要与客户接触的客户服务部人员、销售部人员、接待人员、售后服务人员,以及希望能够通过培训提升下属服务水平的营销经理、客户服务管理人员等各类相关人员。课程目标★ 让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中,体现在公司客户服务的各类措施中;★ 能......

服务技巧培训内训课程

精准化客户开发、专业销售及优质服务技巧 主讲:任老师

第一单元:认清企业优势与差异化竞争策略1.市场营销的本质2.客户价值营销与市场竞争力3.企业取得竞争优势的关键因素?4.如何做出最佳竞争分析?5.如何在市场中识别竞争对手的策略?6.谁是我们的竞争对手?7.相对于竞争对手,我们企业的优势?8.如何让您客户认知您的优势?9.客户营销的关键要素10.如何准确定义您的客户11......

优质客户服务技巧 主讲:宋老师

一线客户服务人员课程内容一、建立服务意识1、服务的重要性2、顾客是怎样失去的3、顾客要什么——服务的关键因素4、顾客服务的等级二、“仪表礼仪”1、女性服务人员的形象要求2、工作妆化妆技巧3、男性服务人员的形象要求三、“行为举止”礼仪1、男性的标准站......

银行网点厅堂销售与服务技巧 主讲:陈老师

各银行网点大堂经理、一线柜台业务员等【培训目标】帮助大堂经理和一线业务员掌握所应具备的卓越服务意识,建立良好服务形象。梳理主动服务的步骤规范,学习现场服务技巧。学习有效沟通和主动营销的技巧,掌握投诉分析解决方法,提升对客的优质服务。【课程内容】第一章、网点现场营销策略分析1.网点阵地战场与游击战场2.网点闲时与忙时营销......

温情服务--卓越客户服务技巧 主讲:杜老师

在市场竞争日趋激烈的今天,技术、产品、营销策略等很容易被竞争对手模仿,服务营销是产生差异的主要手段;而服务策略、服务形式也是很容易被模仿的;只有服务中人的因素——代表公司形象和服务在市场竞争日趋激烈的今天,技术、产品、营销策略等很容易被竞争对手模仿,服务营销是产生差异的主要手段;而服务策略、服务......

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名课堂金融服务营销专家 美国国际训练协会PTT培训师 曾金莎国际集团、金雅福(珠宝)集团营销总监 曾任亿缘生物科技、纤手美发集团总经理 一个既做营销顾问师又实际...