服务礼仪培训

服务礼仪培训公开课

客户分类方法与管理策略上海：2025年12月08日

现代企业经营中市场的因素愈来愈占主要地位，以顾客为关注焦点已经成为企业经营的核心思想之一。关注顾客表现在许多方面，而且这些方面又不是孤立的，他们成为相互配合相互制约的完整体系。引进客户关系管理在所必然。企业必须建立一套科学系统的客户关系管理方法，以有效开发新客户、保留老客户。如何将客户关系管理的理念和方法，贯彻到企业的......

制造型企业客户投诉处理及应对技巧上海：2025年12月19日

制造型企业客户服务部、质量部从事与客户投诉相关工作的经理、主管及一线工程师等，及与维护与运行ISO质量管理体系相关的其他人员课程大纲一.课程导入1.封闭式提问“你满意吗”引入课题2.讨论：客户带给我们困惑了吗？二.关于投诉1.什么是投诉2.投诉的实质和原因3.投诉的种类4.客户为什么不投诉5.投......

客户关系管理师高级研修班上海：2025年12月06日

客户关系管理已成为当今企业竞争的焦点，它决定了企业开发新客户、留住老客户的能力，是企业生存和发展的根基。但是客户关系管理在企业的实施是一项系统工程，不仅仅涉及销售和IT管理，还跟企业的市场、服务、人力资源等业务密切相关。本课程将全面介绍客户关系管理在企业里的落地方法和应注意的问题。现代企业经营中市场的因素愈来愈占主要地......

卓越的客户服务技巧上海：2025年12月05日

让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的言行举止以及服务工作的细节，体现在公司客户服务的各类措施中；能够通过客户服务沟通各个环节的服务技巧、客户服务各个阶段的服务技巧、投诉抱怨处理技巧的演练切实提升客户服务能力和技巧；参与公司服务管理与创新，设计各类个性化服务举措，全方位提升客户满意度。课程大纲第一部分认识客户......

服务礼仪培训内训课程

管家服务意识与服务礼仪主讲：郭老师

第一章礼仪---为服务加分第一节服务礼仪的内涵一·什么是礼仪1·礼仪的定义2·礼仪的分类请您思考：《顾客为什么要投诉》第二节服务礼仪的作用一·服务的特性·易变性案例：《李大爷为什么恼火》二·服务礼仪的作用1·良好的礼仪有助......

一线窗口员工服务礼仪主讲：郭老师

1.通过培训重新塑造员工形象，提高员工整体素质；2.通过培训展现一线员工的优雅姿态和优质服务，并使员工重新认识自我；3.通过培训重新塑造企业形象，增加顾客满意度。课程对象：一线窗口员工授课方式：讲授、案例分析、互动、情景演练、小组讨论、参与型培训、多媒体教学、实践型培训、游戏带动课程大纲：一、礼仪的作用二、服务意识的培......

银行员工服务礼仪与沟通主讲：王老师

导引：未来银行的发展与变化视频：智能化银行1．银行与支付宝、京东、百度合作的思考2．未来银行的核心竞争力3．未来银行人的核心能力4．银行服务质量的重要性第一讲：导入——服务的影响力一、关于服务1．服务的意义及内涵1）服务创造价值——服务行业的创新与发展案例分析&mdash......

银行大堂经理服务礼仪与有效沟通主讲：胡老师

引导式培训、案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练【课程大纲】第一模块：大堂经理优质服务“心”思维一、现代服务环境下的服务特征1. 不懂业务，做不好服务；懂了业务还要有温度2. 制度+温度的服务3. 优质客户服务的五要素4. 从人性出发的客情管理5. 用服务触动人心，产生感动经济二、积......