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服务礼仪培训公开课

销售服务礼仪与待客沟通技巧 深圳:2017年10月14日

了解销售服务基本理念及行为标准,探讨礼仪与人生、事业成功的重要性;通过着装打扮、言行举止来体现非凡的职业风范,塑造良好的职业形象;掌握销售服务过程中接待、拜访与商务宴请基本礼仪规范,提升服务意识,打造良好的职业素养;掌握销售服务通用礼仪并熟练运用,以恰当的方式表达对别人的尊重,提高服务工作中沟通技巧及销售业绩;提升人际......

用“实践”检验真理—客户投诉处理模拟战场 广州:2017年12月15日

客户服务是满足客户需求的过程,也是创造良好客户感知的过程,但是在竞争加剧、客户的期望值不断提升的情形下,追求客户满意就变得十分艰难。当投诉出现的时候,再进行服务补救已经是被动之举,因而客服部门的工作也经常处于窘境——如何优化服务圈及其服务流程?如何运用专业化沟通技巧提高满意度?如何快速并妥善处理......

卓越的客户服务技巧 北京:2017年11月11日

1.了解卓越客户服务理念与技巧,如何在工作中应用?2.提升学员的客户服务理念和技巧,认知客户服务的重要性及其技巧3.全面的学习客户服务的系统知识,提高大家的客户服务水平和能力4.学习客户服务的实际操作方法及技巧,提升在实际工作中的操作能力5.解决目前工作中出现的具体问题6.掌握客户服务的流程、方法和规范。参训对象:总经......

金牌客服的实践指南 北京:2017年11月20日

1.正确理解客户服务* 客户服务的基本概念* 客户服务对于企业和服务人员的重要意义* 职业化客户服务对客户服务人员的要求* 我们的客户:内部和外部2.满意的客户服务* 客户满意度理论* 客户对服务的五个要求* 正确理解并满足客户的要求3.客户服务的旅程* 准备阶段* 接触阶段* 自我管理技巧* 观察* 人际关系能力* ......

服务礼仪培训内训课程

一线窗口员工服务礼仪 主讲:郭老师

一线窗口员工授课方式:讲授、案例分析、互动、情景演练、小组讨论、参与型培训、多媒体教学、实践型培训、游戏带动课程大纲:一、礼仪的作用二、服务意识的培养三、员工形象塑造四、一线窗口员工仪态规范与训练五、一线窗口服务规范六、文明服务用语七、窗口服务礼仪五步训练法八、总结、情景模拟、考核纠正......

医护服务礼仪 主讲:宋老师

一、医护人员服务理念1、为什么要让患者满意?2、影响服务效果的三大因素3、影响服务效果的四大层面4、患者心理分析A、患者性格分析B、患者性别分析C、患者年龄分析D、患者职业分析E、患者地域分析F、患者就医决策身份分析二、医生、护士仪容仪表1、基本仪容要求2、服饰礼仪3、配饰礼仪4、行为礼仪A、工作礼仪B、举止行为礼仪C......

窗口"柜台服务礼仪与沟通技能提升 主讲:吴老师

要点讲解、案例分享、互动练习、情景模拟课程收益:提升保险行业服务者的客户服务意识;强化与客户沟通的礼仪和技巧;提升现场投诉处理技能;塑造良好的保险从业者形象;规范服务形态与礼仪标准,树立良好、统一的服务形象。课程大纲:第一部分:客户服务意识与个人职业素养提升案例倒入:用好服务赢得客户、创造价值一、认识客户服务客户服务硬......

银行柜面服务礼仪实操训练 主讲:唐老师

一、优质服务是银行永恒的主题1、服务对银行的重要性2、什么是优质服务3、服务品质服务流程中体现服务接待规范流程分析柜面服务流程分析大堂经理服务工作流程分析二、优质服务体现在岗位服务规范中1、优质服务从行为举止规范开始岗位服务站姿规范训练岗位服务坐姿规范训练工作中的蹲姿训练岗位服务标准手姿训练2、优质服务在仪容规范中体现......

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...

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名课堂特聘企业管理培训内训讲师,资深顾问师、咨询师,美国培训与发展协会(ASTD)会员,08奥运志愿者礼仪培训特聘培训师资,上海世博会礼仪志愿者特聘培训师,全国...

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实战营销导师,水性领导力研究专家,出版著作《水性领导——中国式领导力的8大终极法则》; 北京大学特聘教授,北航在职研究生班特聘专家,被中...

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名课堂金融服务营销专家 美国国际训练协会PTT培训师 曾金莎国际集团、金雅福(珠宝)集团营销总监 曾任亿缘生物科技、纤手美发集团总经理 一个既做营销顾问师又实际...