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服务礼仪培训公开课

优质客户服务礼仪与沟通技巧训练营 深圳:2024年05月11日

第一部分 让卓越的服务理念体现在服务行为中1.客户是什么?2.优质服务就是穿客户的鞋子3.我们应具备的服务理念:(经典案例+互动游戏+小组讨论)以客户为中心客户永远是对的关注服务细节超越客户的期望服务的黄金法则服务的白金法则4.知己知彼,有的放矢——了解客户评价我们服务的五大关键要素......

优质服务技能与服务礼仪 上海:2024年05月13日

各类企业的服务管理人员、一线服务人员、销售与接待人员。课程大纲第一部分一、从满意到忠诚的“服务意识”1.什么是服务?怎样的服务才是“优质服务”?2.从服务工作中的常见问题入手,看待服务3.实施优质服务的三个阶梯:理念—态度—行为4.为什么&ldqu......

销售服务礼仪与待客沟通技巧 深圳:2024年05月21日

内外兼修,使您在商务交往中轻松自如的与人沟通;理论和实践相结合,简单、易学、实用;突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节,充分激发学员的学习兴趣。课程收益:了解销售服务基本理念及行为标准,探讨礼仪与人生、事业成功的重要性;通过着装打扮、言行举止来体现非凡的职业风范,塑造良好的职业形象;掌握销售服务过程中接待、拜访与商务......

分级服务与体验管理 北京:2024年05月17日

总经理、市场总监、客户总监、销售总监、客户俱乐部总经理、客户中心总经理、客户服务总监、市场营销经理、销售中心经理、客户中心经理、营销策划主管、营销分析主管等课程收益:通过本课程的学习,您将收获到:客户服务就是营销如何识别关键客户需求与期望如何进行客户分级与服务细分如何集中有限资源于核心客户如何通过服务建立客户影响力如何......

服务礼仪培训内训课程

“辨微识心”服务沟通技巧与服务礼仪 主讲:张老师

● 配套课件及课件实用工具,留存、转训。配合受训单位工作内容,搭配相应服务流程,工作场景,细节掌控等系列问题。● 针对各个岗位、各阶段特点,礼仪要点各有不同,讲解细致。● 主要分为两大部分:礼仪与心理植入相结合,体系完整,实用且落地。课程大纲第一讲:“辩微识心”新读礼仪礼仪不是简单的鞠躬微笑,更......

提升服务礼仪与投诉处理沟通技能技巧 主讲:张老师

职场工作人员课程方式:知识讲授+案例分析+头脑风暴+情景演练+短片视频+图片展示课程大纲第一讲:建立服务意识理念篇1. 服务的两种特性2. 服务的四种类型1)漠不关心型2)按部就班型3)热情友好型4)优质服务型3. 客户要的是什么?除了正常的业务流程,他更在乎态度!4. 做好服务的3个关键第二讲:实战服务能力训练篇(服......

卓越服务赋能品牌 ——五星服务礼仪与沟通技巧 主讲:曾老师

● 帮助员工有效建立服务意识,真正重视客户、具备一定的服务能力;● 有效提升服务过程中客户的舒适感受、提升满意度、品牌美誉度;● 面对不同类型的服务对象、能灵活应对、满足对方的服务需求;● 通过礼仪细节训练、帮助员工掌握不同场合服务礼仪的运用技巧;● 针对性进行沟通语言的学习、加强与服务对象的沟通能力;● 掌握异议处理......

《服务礼仪与电话沟通技能提升》 主讲:王老师

一线服务人员【授课方式】理论讲授+实操训练+情景模拟演练+案例分析【课程大纲】第一部分:服务意识升级的价值什么是服务 4.0 时代的服务本质?服务意识之——辩微识心术案例研讨:同一句话传递出的不同情感服务意识之——创造惊喜案例研讨:如何通过语言传递真情实感服务意识......

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顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

檀娴颖-企业培训师
檀娴颖老师

檀娴颖老师 服务礼仪培训专家 16年服务礼仪培训实践经验 国家高级茶艺师 西曼色彩形象顾问 河北女子...

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李忠美老师

李忠美老师 互联网运营管理实战专家 Alibaba阿里学院首届特聘优秀讲师|淘宝大学讲师 14年互联...

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李明军老师

浙江大学管理学院企业管理硕士,资深培训讲师。自02年起,在培训战线奋斗七年有余,每年授课量超过600...

王雅波-企业培训师
王雅波老师

名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港...