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引导式客户抱怨投诉处理实战训练 深圳:2026年03月27日
1、通过培训,全面提升员工服务意识、从业务到服务,制度+温度的客户体验。2、通过对服务情商的培养,从人性出发、直击问题本质,提供在客户投诉中有效的沟通化解方案。3、通过引导式客户投诉处理情境模拟实战闯关,学员层层递进、步步为营,从理论、技巧、方法、话术等方面进行训练,提升现场处理投诉的能力。课程大纲模块一:新时代下的客......
优质客户服务与客户抱怨、投诉处理技巧 广州:2026年03月21日
客户投诉的处置是企业挽留客户最后的一道防线,其意义和价值不言而喻。但是伴随着竞争加剧,客户期望值的提高,投诉率的持续攀升已在所难免,而投诉处理的效果更是企业永远的“痛”;因企业的资源有限,员工的经验不足,处理投诉的过程变得愈加艰难,甚至产生企业和员工对投诉的处理产生“恐惧感&rdqu......
卓越客户服务技巧课程 武汉:2026年04月01日
在市场竞争日趋激烈的今天,技术、产品、营销策略等很容易被趋激烈的今天,技术、产品、营销策略等很容易被竞争对手模仿,服务营销是产生差异的主要手段;而服务策略、服务形式也是很容易被模仿的;只有服务中人的因素——代表公司形象和服务意识的销售人员所表现出来的思想、行为和意识才是不可模仿的意识的销售人员所......
WOW!客户服务与投诉应对技巧 杭州:2026年03月11日
一、开篇引领:探索客服的魅力与价值1.揭示客服在现代商业中的核心地位,为何它是企业成功的关键。2.剖析优秀客服人员如何为企业创造持续的价值与竞争优势。3.展现客服工作的广阔前景,激发学员对客服领域的热情与向往。二、核心技能进阶:元能力与学习力的双重提升学习力篇1.明确学习目标:设定清晰的客服技能提升目标,让学习更有方向......
服务礼仪培训内训课程
管家服务意识与服务礼仪 主讲:郭老师
第一章礼仪---为服务加分第一节服务礼仪的内涵一·什么是礼仪1·礼仪的定义2·礼仪的分类请您思考:《顾客为什么要投诉》第二节服务礼仪的作用一·服务的特性·易变性案例:《李大爷为什么恼火》二·服务礼仪的作用1·良好的礼仪有助......
一线窗口员工服务礼仪 主讲:郭老师
一线窗口员工授课方式:讲授、案例分析、互动、情景演练、小组讨论、参与型培训、多媒体教学、实践型培训、游戏带动课程大纲:一、礼仪的作用二、服务意识的培养三、员工形象塑造四、一线窗口员工仪态规范与训练五、一线窗口服务规范六、文明服务用语七、窗口服务礼仪五步训练法八、总结、情景模拟、考核纠正......
银行员工服务礼仪与沟通 主讲:王老师
银行职员(柜面服务人员、客户经理)等教学方法讲师讲解、头脑风暴、角色扮演法、现场模拟训练、游戏互动课程大纲导引:未来银行的发展与变化视频:智能化银行1.银行与支付宝、京东、百度合作的思考2.未来银行的核心竞争力3.未来银行人的核心能力4.银行服务质量的重要性第一讲:导入——服务的影响力一、关于服......
银行大堂经理服务礼仪与有效沟通 主讲:胡老师
引导式培训、案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练【课程大纲】第一模块:大堂经理优质服务“心”思维一、现代服务环境下的服务特征1. 不懂业务,做不好服务;懂了业务还要有温度2. 制度+温度的服务3. 优质客户服务的五要素4. 从人性出发的客情管理5. 用服务触动人心,产生感动经济二、积......
