服务礼仪培训

服务礼仪培训公开课

商务及服务礼仪上海：2026年05月18日

各层级员工课程大纲第一单元：礼仪认知——内涵与外延1.人际交往中的人性规律2.教养的境界3.真实瞬间：人与人接触的第一感觉4.优雅地活着：礼仪可以提高生活质量和幸福指数5.礼仪带给你机会：是你走向成功的软实力6.员工形象行为与服务效果的关系第二单元：职业风格与商务形象塑造仪容、仪表、仪态，良好的......

销售服务礼仪与待客沟通技巧深圳：2026年05月26日

了解销售服务基本理念及行为标准，探讨礼仪与人生、事业成功的重要性；通过着装打扮、言行举止来体现非凡的职业风范，塑造良好的职业形象；掌握销售服务过程中接待、拜访与商务宴请基本礼仪规范，提升服务意识，打造良好的职业素养；掌握销售服务通用礼仪并熟练运用，以恰当的方式表达对别人的尊重，提高服务工作中沟通技巧及销售业绩；提升人际......

优质客户服务礼仪与沟通技巧训练营深圳：2026年06月06日

客服经理，营销经理、营业厅人员，销售人员；客户服务人员，公关人员、办公室主任、接待人员等。课程大纲:第一部分让卓越的服务理念体现在服务行为中1.客户是什么？2.优质服务就是穿客户的鞋子3.我们应具备的服务理念：（经典案例+互动游戏+小组讨论）以客户为中心客户永远是对的关注服务细节超越客户的期望服务的黄金法则......

卓越客户服务技巧训练上海：2026年05月25日

第一讲 AI 时代更需要有温度的服务1.1 AI 时代特征与客户需求变化AI 时代的客户体验点变化线下与线上的“关键时刻”（MOT）服务代表的“客户意识”提升基于大数据的服务提供1.2 客户服务的“道法术器”理念、方法、技巧、工具标杆案例、视频解读......

服务礼仪培训内训课程

管家服务意识与服务礼仪主讲：郭老师

在市场竞争日趋激烈的今天，技术、产品、营销策略等很容易被竞争对手模仿，服务营销是产生差异的主要手段。而服务策略、服务形式也是很容易被模仿的，只有服务中人的因素一一代表公司形象和服务意识的服务人员所表现出来的思想、行为和意识才是不可模仿的。我们卖给顾客的不仅是商品，更多的是一种经历和体验，这一切都要通过优质的服务体现出来......

一线窗口员工服务礼仪主讲：郭老师

一线窗口员工授课方式：讲授、案例分析、互动、情景演练、小组讨论、参与型培训、多媒体教学、实践型培训、游戏带动课程大纲：一、礼仪的作用二、服务意识的培养三、员工形象塑造四、一线窗口员工仪态规范与训练五、一线窗口服务规范六、文明服务用语七、窗口服务礼仪五步训练法八、总结、情景模拟、考核纠正......

银行员工服务礼仪与沟通主讲：王老师

银行沟通与服务为什么如此重要?也为什么如此困难?如何让沟通与服务成为银行的竞争优势?如何解开银行沟通服务的死结?如何在银行工作中与客户顺畅有效地沟通?与客户有效沟通的最重要原则是什么?最有效的沟通方法是什么?最重要的服务行为是哪一项?银行与客户的沟通服务每时每刻都在影响着银行的发展，本课程通过对最新沟通理论的系统总结并......

银行大堂经理服务礼仪与有效沟通主讲：胡老师

第一模块：大堂经理优质服务“心”思维一、现代服务环境下的服务特征1. 不懂业务，做不好服务；懂了业务还要有温度2. 制度+温度的服务3. 优质客户服务的五要素4. 从人性出发的客情管理5. 用服务触动人心，产生感动经济二、积极情商服务“心”思维1. 如何建立良好的第一印象......