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服务礼仪培训公开课

优质服务技能与服务礼仪 上海:2016年12月29日

各类企业的服务管理人员、一线服务人员、销售与接待人员。课程大纲第一部分一、从满意到忠诚的“服务意识”1.什么是服务?怎样的服务才是“优质服务”?2.从服务工作中的常见问题入手,看待服务3.实施优质服务的三个阶梯:理念—态度—行为4.为什么&ldqu......

销售服务礼仪与待客沟通技巧 深圳:2016年12月31日

内外兼修,使您在商务交往中轻松自如的与人沟通;理论和实践相结合,简单、易学、实用;突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节,充分激发学员的学习兴趣。课程收益:了解销售服务基本理念及行为标准,探讨礼仪与人生、事业成功的重要性;通过着装打扮、言行举止来体现非凡的职业风范,塑造良好的职业形象;掌握销售服务过程中接待、拜访与商务......

卓越客户服务礼仪与技巧训练 苏州:2017年03月01日

如果说顾客是企业的生命,服务则是维持这种生命的血液。纵观世界顶尖企业的发展历程和经营策略,像沃尔玛、麦当劳、IBM、联邦快递、星巴克、迪士尼、花旗银行等,这些公司无一例外,服务始终是它们参与市场竞争的一个秘密武器,甚至成为它们的核心竞争能力。对于任何一个企业来说,服务绝不是一种可有可无的简单策略,而应该将它上升到一种战......

《O2O客户体验》课程 北京:2017年03月06日

1.系统了解客户体验的理念和方法2.了解企业为了开发潜在客户、深化现有客户关系、保留老客户,应该建立怎样的客户体验主题、品牌体验以及员工胜任模型3.在企业里实施客户体验,应该重点关注那些环节4.了解CEM应用系统的设计思路参训对象总经理、市场总监、销售总监、客服总监、CRM主管等中高层领导课程大纲第一篇 客户体验 原理......

服务礼仪培训内训课程

银行标准化服务礼仪 主讲:吴老师

服务是吸引客户的一种手段,但是如果为服务加上丰富的礼仪,也就是服务礼仪,那么将会为客户带来更多精神上的享受和视觉思维的满足。我们很多人认为礼仪就是做人的基本礼貌等等……服务礼仪是建立在企业整体战略的基础上,服务礼仪是为其他一切服务的,也就是企业管理一切的“华丽衣服”。......

《通信营业厅服务礼仪与服务技巧》 主讲:陈老师

1、 课程将从服务礼仪的不同角度、不同层面、不同内容进行综合阐述和训练;2、 帮助学员加深理解现代礼仪文明、掌握仪容仪表知识,塑造良好的职业形象;3、 学习影响沟通效果因素,并学会对客户性格分析与分类、针对不同性格的客户采用不同的沟通方法。4、 掌握运用服务礼仪开展多方交流,塑造良好的个人及企业形象。【课程时间】:实战......

高端服务礼仪训练教程 主讲:杨老师

企业全体员工及基层管理者课程意义1、企业员工是否懂得和运用现代服务活动中的基本礼仪,不仅反映出员工自身的素质,而且折射出企业的文化水平和经营管理境界。2、对于在服务行业工作的职业人士来说,学习服务礼仪及服务意识 可以有效塑造自己的素质和专业形象,使交往对象产生规范、严谨、专业、有礼、有节、周到、细致等良好印象,从而形成......

服务礼仪培训 主讲:平老师

主要特点:详细阐述服务礼仪的操作精髓案例指导:分析服务礼仪内训的经典个案案例训练:掌握服务礼仪的技能提升方法行动建议:流程服务礼仪的实战模拟练习提升建议:引爆服务礼仪潜力的行动方案培训背景:明确服务重要性,服务与礼仪关系探讨礼仪与人生、事业成功的重要性;塑造良好的职业形象与个人魅力;提升人际关系处理能力,建立和谐积极的......

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名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...

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名课堂特聘企业管理培训内训讲师,资深顾问师、咨询师,美国培训与发展协会(ASTD)会员,08奥运志愿者礼仪培训特聘培训师资,上海世博会礼仪志愿者特聘培训师,全国...

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实战营销导师,水性领导力研究专家,出版著作《水性领导——中国式领导力的8大终极法则》; 北京大学特聘教授,北航在职研究生班特聘专家,被中...

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名课堂金融服务营销专家 美国国际训练协会PTT培训师 曾金莎国际集团、金雅福(珠宝)集团营销总监 曾任亿缘生物科技、纤手美发集团总经理 一个既做营销顾问师又实际...