服务礼仪培训

服务礼仪培训公开课

商务及服务礼仪上海：2026年05月18日

掌握职场着装礼仪规则和言谈举止规范，塑造良好的职业形象掌握商务交往及会面接待的行为规则，塑造完美的商务合作关系掌握交往中的沟通的艺术和技巧，提升沟通交往的能力与水准提升个人修养与内涵，打造自品牌培训对象：各层级员工课程大纲第一单元：礼仪认知——内涵与外延1.人际交往中的人性规律2.教养的境界3.......

销售服务礼仪与待客沟通技巧深圳：2026年05月26日

了解销售服务基本理念及行为标准，探讨礼仪与人生、事业成功的重要性；通过着装打扮、言行举止来体现非凡的职业风范，塑造良好的职业形象；掌握销售服务过程中接待、拜访与商务宴请基本礼仪规范，提升服务意识，打造良好的职业素养；掌握销售服务通用礼仪并熟练运用，以恰当的方式表达对别人的尊重，提高服务工作中沟通技巧及销售业绩；提升人际......

客户满意度提升和客户关系维护秘籍青岛：2026年05月30日

了解客户服务经济发展趋势理解客户满意度关键影响力认知客户期望值核心驱动力强化客服服务质量提升焦点学习客户忠诚关系的策略力学习客服CRM服务策略方法学习客服客户关系维护技能课程大纲第一模块、服务经济——认知篇服务经济时代的发展趋势服务经济的重要意义4P—7P时代企业的发展核心理念客户满......

有效处理客户的不满、抱怨、投诉成都：2026年05月13日

第一部分、认识客户的不瞒、抱怨、投诉1、认识客户的不满、抱怨、投诉的差别不满、抱怨、投诉处理策略上的思考2、研讨练习：比较潜在价值的大小总结：不同服务水平的企业和个人能力提升的重点3、构建企业的客户反馈管理系统客户反馈的不同形式客户反馈管理的重点客户反馈处理与管理的分工第二部分、用卓越服务理念指导不满抱怨投诉的处理1、......

服务礼仪培训内训课程

管家服务意识与服务礼仪主讲：郭老师

1、认知客户服务的重要性，了解客户服务人员应具备的素质，提升学员的客户服务理念和技巧。2、塑造客户服务人员专业的职业形象。3、掌握客户服务中与客户交往的礼仪规范及客户服务礼仪标准。4、全面的学习客户服务的系统知识，提高整体的客户服务水平和能力。5、掌握客户投诉处理的礼仪和方案，提供客户满意度，进而提升企业形象和竞争力。......

一线窗口员工服务礼仪主讲：郭老师

一线窗口员工授课方式：讲授、案例分析、互动、情景演练、小组讨论、参与型培训、多媒体教学、实践型培训、游戏带动课程大纲：一、礼仪的作用二、服务意识的培养三、员工形象塑造四、一线窗口员工仪态规范与训练五、一线窗口服务规范六、文明服务用语七、窗口服务礼仪五步训练法八、总结、情景模拟、考核纠正......

银行员工服务礼仪与沟通主讲：王老师

了解并把握人性的基本心理特质，学会运用心理艺术，调整自身心态，提升服务意识。掌握银行服务中的沟通方式与谈话技巧，提升与客户沟通能力。课程对象银行职员（柜面服务人员、客户经理）等教学方法讲师讲解、头脑风暴、角色扮演法、现场模拟训练、游戏互动课程大纲导引：未来银行的发展与变化视频：智能化银行1．银行与支付宝、京东、百度合作......

银行大堂经理服务礼仪与有效沟通主讲：胡老师

1.学习以客户为中心的全新的商业银行服务理念，把银行服务的理念与员工敬业爱岗的行为具体衔接。2.通过规范的行为举止，形象的全面塑造与指导，树立优质品牌，树立优质的银行形象，优化规范服务流程。3.通过正面、反面的经典案例分析，提高相关人员投诉纠纷的处理能力和技巧，把危机变为机会，高效的沟通技巧营造良好的口碑。【培训方式】......