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服务礼仪培训

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服务礼仪培训公开课

销售服务礼仪与待客沟通技巧 深圳:2018年11月03日

了解销售服务基本理念及行为标准,探讨礼仪与人生、事业成功的重要性;通过着装打扮、言行举止来体现非凡的职业风范,塑造良好的职业形象;掌握销售服务过程中接待、拜访与商务宴请基本礼仪规范,提升服务意识,打造良好的职业素养;掌握销售服务通用礼仪并熟练运用,以恰当的方式表达对别人的尊重,提高服务工作中沟通技巧及销售业绩;提升人际......

温情服务——卓越客户服务技巧 深圳:2018年12月22日

从事客户服务工作的一线员工及主管人员、销售人员课程大纲第一章、培养积极主动的服务意识1、破冰行动:认识你、我、他2、现代竞争领域分析3、什么是服务意识?4、优质的客户服务表现5、服务水平的衡量指标,查查你现在的服务水平6、小组研讨:客户为何不满第二章、树立专业的服务形象1、亲切的态度2、专业的形象3、得体的行为4、现场......

客户服务体系建立与优化特训班 北京:2018年11月03日

客户服务经理、客户投诉经理、客户服务的管理层;地区服务经理、地区销售经理;一线服务经理、一线服务人员、一线销售人员;直接或间接与客户接触的其他服务人员或业务人员课程收益:1、有效提升客户服务意识,提高客户满意度;2、了解现代客户服务理念,掌握有效的客户服务技巧;3、了解不同客户的性格特征和心理需求,提供更具针对性的客户......

客户关系管理(2天) 上海:2018年11月29日

企业的中高层管理人员、销售总监、市场总监、客户服务总监、财务总监、客户管理人员等。【课程大纲】引论:一个不一样的时代1.这个时代的特点2.消费者价值观的变迁3.从“理性消费”到“感觉消费”到“感情消费”4.从4P到4C到4R到4I第一章 客户关系管......

服务礼仪培训内训课程

一线窗口员工服务礼仪 主讲:郭老师

一、礼仪的作用二、服务意识的培养三、员工形象塑造四、一线窗口员工仪态规范与训练五、一线窗口服务规范六、文明服务用语七、窗口服务礼仪五步训练法八、总结、情景模拟、考核纠正......

医护服务礼仪 主讲:宋老师

医生、护士等一线岗位服务人员课程内容一、医护人员服务理念1、为什么要让患者满意?2、影响服务效果的三大因素3、影响服务效果的四大层面4、患者心理分析A、患者性格分析B、患者性别分析C、患者年龄分析D、患者职业分析E、患者地域分析F、患者就医决策身份分析二、医生、护士仪容仪表1、基本仪容要求2、服饰礼仪3、配饰礼仪4、行......

窗口"柜台服务礼仪与沟通技能提升 主讲:吴老师

保险行业银行业金融服务业从业人员培训方式:要点讲解、案例分享、互动练习、情景模拟课程收益:提升保险行业服务者的客户服务意识;强化与客户沟通的礼仪和技巧;提升现场投诉处理技能;塑造良好的保险从业者形象;规范服务形态与礼仪标准,树立良好、统一的服务形象。课程大纲:第一部分:客户服务意识与个人职业素养提升案例倒入:用好服务赢......

空乘服务礼仪与形象塑造 主讲:祝老师

塑造专业服务形象、关注服务细节、提升客户满意度课程特色:突出服务关键点进行培训,与实际工作结合紧密、挖掘问题、形成共识的实务性培训培训方式:理论教学、互动教学等方式适合对象:企事业单位课程提纲:一、个人职业形象1.塑造良好职业形象对于你的意义2.你就是企业的形象代言人3.职业形象对企业意味着什么1)你的个人形象构筑企业......

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