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服务礼仪培训公开课

优质客户服务礼仪与沟通技巧训练营 深圳:2024年05月11日

1.让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中,体现在公司客户服务的各类措施中;2.通过现场训练,掌握服务礼仪规范,并促进行为及时调整;3.通过演练客户服务沟通各个环节的技巧和抱怨投诉处理的技巧,切实提升员工对客服务的能力;4.通过解读情绪的秘密,找出自己的压力源,并学习适合于自己的情......

优质服务技能与服务礼仪 上海:2024年05月13日

企业要打造更好的服务品质、提升团队绩效,有赖于每位成员的“服务技能与礼仪沟通”能力!这种能力既有标准、又充满应变,它综合包括以下四大方面;“1 职业形象、2 礼仪规范、3沟通技能、4服务技能”。课程收益:通过互动体验 “训练式”培训;使管理者和员工......

销售服务礼仪与待客沟通技巧 深圳:2024年05月21日

了解销售服务基本理念及行为标准,探讨礼仪与人生、事业成功的重要性;通过着装打扮、言行举止来体现非凡的职业风范,塑造良好的职业形象;掌握销售服务过程中接待、拜访与商务宴请基本礼仪规范,提升服务意识,打造良好的职业素养;掌握销售服务通用礼仪并熟练运用,以恰当的方式表达对别人的尊重,提高服务工作中沟通技巧及销售业绩;提升人际......

顾客心理分析与投诉应对 深圳:2024年04月25日

第一部分:1+5高品质服务一、顾客满意度(CS)1.CS的定义(1)Consumer satisfaction是一个相对的概念是客户期待值与客户体验的匹配程度。(2)CS从consumer service到consumer satisfaction的时代背景曾经供不应求的计划经济年代和现在供大于求的物资丰富的年代视野越......

服务礼仪培训内训课程

“辨微识心”服务沟通技巧与服务礼仪 主讲:张老师

任何工作都是人与人交往的过程,任何效益的开端都是对人的认同。读懂人便成功了一半,嘴巴会说谎,可行为不会。在提升服务之前要了解对方想要的服务的是什么?在解决沟通交流之前要知道对方想听什么,能听得进什么?在解决矛盾与客诉的时候要知道对方底线从何而来?应运而生的便是“辩微识心”的课程,掌握客户心理,了......

提升服务礼仪与投诉处理沟通技能技巧 主讲:张老师

职场工作人员课程方式:知识讲授+案例分析+头脑风暴+情景演练+短片视频+图片展示课程大纲第一讲:建立服务意识理念篇1. 服务的两种特性2. 服务的四种类型1)漠不关心型2)按部就班型3)热情友好型4)优质服务型3. 客户要的是什么?除了正常的业务流程,他更在乎态度!4. 做好服务的3个关键第二讲:实战服务能力训练篇(服......

卓越服务赋能品牌 ——五星服务礼仪与沟通技巧 主讲:曾老师

● 帮助员工有效建立服务意识,真正重视客户、具备一定的服务能力;● 有效提升服务过程中客户的舒适感受、提升满意度、品牌美誉度;● 面对不同类型的服务对象、能灵活应对、满足对方的服务需求;● 通过礼仪细节训练、帮助员工掌握不同场合服务礼仪的运用技巧;● 针对性进行沟通语言的学习、加强与服务对象的沟通能力;● 掌握异议处理......

《服务礼仪与电话沟通技能提升》 主讲:王老师

《服务礼仪与电话沟通技能提升》课程从行为心理学与认知性理学等角度入手,专门针对一线服务人员设计研发,系统地讲解客服服务意识、客户情绪语言解读、沟通技巧、常见投诉处理、 情绪与压力管理等内容,并结合案例解析、工具模型、小组讨论和实操演练等方式,帮助学员在课堂 中即可学以致用,制定出相关的行动方案。【课程对象】一线服务人员......

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顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

檀娴颖-企业培训师
檀娴颖老师

檀娴颖老师 服务礼仪培训专家 16年服务礼仪培训实践经验 国家高级茶艺师 西曼色彩形象顾问 河北女子...

李忠美-企业培训师
李忠美老师

李忠美老师 互联网运营管理实战专家 Alibaba阿里学院首届特聘优秀讲师|淘宝大学讲师 14年互联...

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李明军老师

浙江大学管理学院企业管理硕士,资深培训讲师。自02年起,在培训战线奋斗七年有余,每年授课量超过600...

王雅波-企业培训师
王雅波老师

名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港...