ETCT培训

ETCT培训公开课

系统化问题解决与决策苏州：2026年07月23日

AI大潮汹涌而至，一种观点认为AI将会对经济和社会发展产生颠覆性的影响，AI让生产率实现革命性的提升。组织和个人该怎么样与时俱进，利用AI技术极大的提升解决问题的效率？盖洛普调研：“管理者最重要也是最缺乏的管理技能就是解决实际问题的能力和沟通能力”世界经济论坛：“整个人类最希望拥有的......

职场引擎发展-职场公众演讲与表达艺术深圳：2026年05月15日

企业员工，管理层，总经理，及需要在演讲口才方面有所提升的相关人士。课程背景：站在众人面前说话，是你走向成功的第一步！口才是我们一辈子要用的财富：1. 主持会议需要演说，商务谈判需要演说，接受采访需要演说，鼓励员工需要演说2. 凝聚人心需要演说，化解矛盾需要演说，宣传动员需要演说，改革创新需要演说3. 汇报工作需要演说，......

跟Office要效率——Excel+PPT+Word 郑州：2026年05月28日

一、单元格引用：什么时候要锁定？具体怎么锁定1)第一个公式正确，为什么下拉出错了2)单元格引用方式有哪几种3)如何进行快速切换4)怎么在实际工作中灵活运用二、逻辑判断：揭秘函数底层逻辑，函数其实很简单1)如何按销售额，计算提成、奖金等2)如何按考核得分批量确定员工考核等级3)如何从身份证提取生日、判断性别等三、数据查找......

Python和R数据挖掘技术-基于Python和R语言的数据挖掘和统计分析技术北京：2026年06月03日

1，系统架构师、系统分析师、高级程序员、资深开发人员。2，牵涉到数据挖掘和统计分析的数据中心运行、规划、设计负责人。3，政府机关，金融保险、移动和互联网等大数据来源单位的负责人。4，高校、科研院所牵涉到数据挖掘与统计分析处理的项目负责人。培训目标1, 全面了解Python和R语言数据挖掘的相关知识。2，学习Python......

ETCT培训内训课程

如何成为一个五星级的服务员-金牌服务员的五层修炼主讲：安老师

五星服务指：微笑服务、美好的肢体语言、美好的语言、主动服务、超值服务五个方面。每个人每天都在为他人服务，同时也接受着他人的服务，服务无处不在，无孔不入。服务经济时代，需要全员大服务的概念，人人都希望得到最优质的服务。想要得到别人的服务，首先得学会服务别人。服务远远不止一个微笑那么简单，服务力是一种系统的功能产品。那么，......

乐在工作——压力与情商管理主讲：张老师

竞争激烈的时代，信息覆盖的社会，快节奏的工作效率使得形形色色的压力直逼人们脆弱的心理防线。根据世界卫生组织(WHO)统计，中国因压力所付出的代价每年超过300亿美元。员工的压力问题不但对自己的健康产生巨大伤害，而且给企业带来的是工作绩效降低、成本增加等无形损失。英国压力研究中心研究表明，压力导致每年会使英国损失8000......

从逻辑到呈现——重新定义PPT 主讲：段老师

痛点1：领导对PPT报告都没有思路和想法，让下属先写。如何快速构思报告思路？痛点2：领导频繁的变换PPT报告思路，一次次的推翻前版本。如何应对领导的变？痛点3：PPT报告中呈现了密密麻麻的文字，无观点、无重点。如何高度概括重点？痛点4：领导/听众看不懂PPT报告的内容，需大量的解释说明。如何清晰呈现内容？痛点5：领导吐......

读懂客户的心 ——有效处理客户投诉主讲：李老师

信息服务时代，客户是有价值的资源，客户服务工作的核心是拥用忠诚客户。但是营销代表、服务人员在服务客户过程中由于缺乏服务意识、专业经验不足、缺失客户异议处理技巧等原因实际成果不尽人意，如何解决服务人员处理投诉的能力，提高客户忠诚度，是摆在我们面前的一个课题。本课程通过讲述客户投诉原因、客户心理分析，深层次探讨我们在沟通中......