杭州投诉处理培训

杭州投诉处理培训公开课

客户关系及投诉处理 杭州：2026年08月23日

"第一部分：心态强化（了解优质服务的定义及重要性，激发主动服务意愿）""正确的服务心态——态度左右服务的表现程度优质服务的心态——客户满意度转化为客户忠诚度服务的重要性——服务促进销售，服务现在，行销未来"&......

用实践检验真理—客户投诉处理模拟战场 杭州：2026年09月18日

随着企业的发展，客户规模的壮大，客户投诉也随之增多，无法杜绝，它依存于企业，时刻影响着企业的生命力，一次投诉处理不好，也许失去的是一个客户，也许失去的是一场官司，同时输掉的还有企业的形象与信誉，直接引起危机，如果不能化险为夷，甚至导致企业倒闭。受理一个咨询或办理一个业务，仅需要5-10分钟，即便业务繁琐也不过30分钟至......

客户关系及投诉处理 苏州：2026年08月18日

"强化服务理念，激发服务意愿用“客户体验至上”的服务方法，管理客户关系，判断客户需求，精准服务总结客户投诉的应对方案"课程大纲"第一部分：心态强化（了解优质服务的定义及重要性，激发主动服务意愿）""正确的服务心态——态度左......

MOT关键时刻与投诉处理能力提升 上海：2026年08月13日

1、提升mot管理水平，为企业创造富有价值的正面关键时刻；2、了解现代客户服务理念，有效提升企业员工的客户服务意识；3、通过对“关键时刻”的深入理解，掌握企业为客户创造价值的关键时刻；4、通过对“关键时刻”行为模式的解析和实战演练，有效掌握的客户服务的核心技巧。5、提升处......

产融结合与资产证券化 上海：2026年08月31日

把握最新的监管政策导向：熟悉产融结合和资产证券化的政策及监管导向，透析产业资本运作的创新方向创新产业资本的证券化：掌握产融结合的流程、模式和展开路径，把握资产证券化的主要流程及关键环节解析实战案例：详细阐述资本运作操作精髓，讨论典型的产融结合与资产证券化案例，有效规避投融资风险课程收益【产融结合政策导向】了解当前产融结......

打造卓越的绩效管理体系 北京：2026年08月01日

一问：绩效考核和绩效管理是一回事儿吗？二问：绩效管理为什么？其价值何在？难道绩效管理就是为了发奖金吗？三问：绩效管理到底管什么？考核到底考什么？四问：对于难以定量的部门和岗位，比如职能部门，如何考量业绩？五问：岗位业绩和团队业绩之间如何协调？六问：绩效考核为什么会失灵？七问：绩效管理到底是谁的事情？为什么管理者和员工往......