杭州投诉处理培训

杭州投诉处理培训公开课

用实践检验真理—客户投诉处理模拟战场 杭州：2026年09月18日

客服主管、客服专员课程大纲一、为什么要重视客户投诉处理1.客户不满的行为表现1)不满行为的具体表现形式2)消费者行为调查数据分析3)现场案例：①不满意不投诉②不满意投诉未得到解决③不满意投诉得到解决，但时间太长④不满意投诉得到快速有效解决2.有效处理客户投诉带来的价值1)投诉体现客户的忠诚度2)有效处理投诉给企业带来的......

标杆房企投诉处理技巧与客服(诉)流程管理精细化提升 杭州：2026年11月06日

技巧性：重点是投诉应对的个人技巧训练，全面细腻讲解应对投诉的各个环节内容、策略、方法，案例并加以演练，适合一线员工深化投诉知识和实战技能。实战性：重点是客服（诉）流程管理精细化提升，引导学员与企业项目客服（诉）流程管理模式进行对比，实现客服、品管、人才培养高水平、常态化！落地性：群诉纠纷处理以及舆情危机的应对，重点解析......

高情商服务与投诉处理技巧 杭州：2026年11月27日

客户经理、主管、销售相关人员课程大纲第一篇、服务思维篇--AI时代，让服务更有情一、在AI时代，客户对服务要求的三个主要变化1、更个性和人性化的2、更强的情感链接和同理心3、更快的响应和效率二、.好服务的商业价值过去： 关注产品功能现在： 更关注伴随产品而来的服务体验三、时代变革，创优服务-“情绪价值&rd......

客户投诉处理的四大核心能力聚焦训练 杭州：2026年12月04日

客服主管、客服专员课程亮点1.学会左右脑博弈分析，在与客户沟通中获得主动权2.敏锐感知并能控制自己的情绪，在此基础上敏锐感知并能影响客户的情绪3.通过察言观色、主动询问，对顾客的需求、动机、目的、性格等进行判断4.在理解客户的基础上把握适当的时机，向客户陈述“经过筛选”的事实，使客户理解和接受5......

业务战略制定和落实工作坊 上海：2026年11月23日

学习并掌握业务战略制定的方法学习战略落地及执行的方法，确保战略目标和组织绩效的达成课程对象公司高级管理人员和各部门负责人课程大纲一、战略制定的方法1.CEO或总经理的期望2.公司现状及外部竞争分析3.公司愿景、经营理念及战略目标的制定4.OGSM战略框架介绍5.如何选择战场（定义“必赢之仗”- ......

全面预算管理与预算编制技巧 广州：2026年09月15日

导引： 智慧就是知道下一步做什么第一讲：企业经营战略与预算管理一、战略预算管理-致胜法宝案例分析：预算管理让企业获得财务和精神上的自由二、预算管理就是让战略落地案例分析：为什么预算与实际差距较大三．如何进行预算管理案例讲解：全面预算管理流程与持续改进第二讲：预算编制技巧与预算构成一、预算编制技巧案例讲解：预算编制方法（......