杭州客户投诉培训

杭州客户投诉培训公开课

用实践检验真理—客户投诉处理模拟战场 杭州：2026年09月18日

客服主管、客服专员课程大纲一、为什么要重视客户投诉处理1.客户不满的行为表现1)不满行为的具体表现形式2)消费者行为调查数据分析3)现场案例：①不满意不投诉②不满意投诉未得到解决③不满意投诉得到解决，但时间太长④不满意投诉得到快速有效解决2.有效处理客户投诉带来的价值1)投诉体现客户的忠诚度2)有效处理投诉给企业带来的......

赢在服务—客户投诉与危机处理技巧 上海：2026年07月30日

模块一：服务意识1.服务意识服务意识的定义：服务意识是提供热情、周到、主动服务的欲望和意识。精品的四个服务等级服务意识的体现：全身心准备的状态服务意识和服务能力的区别2.顾客是怎样流失的顾客流失的原因分析：10-1=0顾客流失的原因1：冲突-冲突顾客流失的原因2：怠慢-忽略顾客流失的原因3：糊弄-夸大不满产生的顾客流失......

优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 上海：2026年09月15日

在市场竞争日趋激烈的今天，企业的竟争已经由产品及价格转移到对客户的竟争，客户是企业的利润之源，是企业的发展动力，大多数企业管理者已经认识到客户为中心的管理是未来成功的关键，客户服务水平的高低将直接影响到企业的生存和发展，客户服务好坏已经真正成为了主宰企业生死存亡的大事。客户服务体系的宗旨是“客户永远是第一位......

赢在服务—客户投诉与危机化解 上海：2026年10月17日

认证费用：中级证书1000元/人;高级证书1200元/人(参加认证考试的学员须交纳此费用，不参加认证考试的学员无须交纳)备 注:1.高级证书申请须同时进行理论考试和提交论文考试，学员在报名参加培训和认证时请提前准备好论文并随理论考试试卷一同提交。2.凡希望参加认证考试之学员，在培训结束后参加认证考试并合格者，颁发与所参......

管理者的六项软管理 深圳：2026年08月21日

总经理、副总经理、企业中高管管理者课程大纲：第一讲：思想力思想力是万力之源：拿破仑曾经说过，世界上两种东西最有力量，一是宝剑，二是思想。而思想比宝剑更有力量。思想支配行为，思想力是万力之源1、管理的最高境界就是管理人的思想2、案例：思想的光辉放光芒3、人的正确思想是从哪里来的4、人们认识事物的三个阶段5、思想力与能量学......

多赢谈判与沟通技巧沙盘模拟 上海：2026年09月12日

- 学会如何审视自己的谈判能力- 知道在什么情况下该谈判- 理解谈判各方的心理模式- 了解“Win-Lose”与“Win-Win”谈判各自的利弊- 实战模拟掌控谈判进程与实战技能培训对象：- 项目经理、项目组团队成员 - 通过理论梳理和案例重温沉淀已有经验的学员- 组织中......