杭州抱怨处理培训

杭州抱怨处理培训公开课

客户投诉、抱怨处理技巧 上海：2026年11月02日

客户服务经理、客户服务专员等，其他的在工作中需要与客户接触的客户服务部人员、销售部人员、接待人员、售后服务人员等。培训收益1、让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中；2、能够通过客户服务沟通核心环节的技巧演练切实提升一线人员处理客户不满与抱怨的能力；3、在清晰区分不满、抱怨、投诉的......

优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 上海：2026年12月01日

在市场竞争日趋激烈的今天，企业的竟争已经由产品及价格转移到对客户的竟争，客户是企业的利润之源，是企业的发展动力，大多数企业管理者已经认识到客户为中心的管理是未来成功的关键，客户服务水平的高低将直接影响到企业的生存和发展，客户服务好坏已经真正成为了主宰企业生死存亡的大事。客户服务体系的宗旨是“客户永远是第一位......

客户服务与投诉、抱怨处理技巧提升 上海：2026年12月01日

1、让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中；2、能够通过客户服务沟通核心环节的技巧演练切实提升一线人员处理客户不满与抱怨的能力；3、在清晰区分不满、抱怨、投诉的差别的基础上，掌握处理以上各类客户反应的方法、步骤、技巧；4、能够参与客户投诉处理的管理环节，共同提升客户服务的整体水平。......

优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 深圳：2026年11月11日

客户服务经理、客户服务主管、客户服务人员、销售代表、市场部及相关工作人员。课程收益：有的企业是让客人满意，有的企业是让客人感动，而有的企业是让客人既满意又感动。通过课程学习，掌握如何让客户既满意又感动，学会化解投诉，将其转变为促进企业发展的一个契机，把坏事变成好事。1、认识我们服务的客户，树立主动为客户服务的意识；2、......

敏捷项目管理 上海：2027年01月07日

计划近期开始运用敏捷项目管理的老项目团队，对敏捷认知差异化明显刚招募并成立的敏捷项目新团队，缺乏对敏捷的核心认知已运行敏捷项目管理一段时间碰到挑战的团队，希望增强认知突破课程大纲：热身：以终为始协调一致的学习目标第一章：敏捷概述什么是敏捷AGILE与SCRUM是一样的吗?敏捷的核心框架（3-5-5）3个核心角色5个管理......

向华为学习：饱和营销攻击的销售组织建设 深圳：2026年11月07日

第一单元 销售中的问题1、为什么打不过竞争对手？2、销售中常见的问题（1）方法太少：销售方法太少，缺乏系统作战能力（2）支援不到位：没有统一思想，后勤保障、支援不到位（3）目标、计划做不好，听天由命（4）没有形成实践——总结的循环，无法形成螺旋式上升的良性改进（5）没有做好客户管理互动讨论1：你......