杭州客户经理培训

杭州客户经理培训公开课

心服务·新增长——客户心理引领与服务投诉实战 杭州：2026年09月11日

心理工具可视化：提供"客户情绪温度计""需求挖掘探针"等实体化工具场景全覆盖：涵盖线下服务/电话客服/在线客服三类场景心理学策略即时转化设计：每模块配套"马上能用"的心理学工具后续辅导《客户心理观察笔记》手册课程收益：了解客户服务的心理活动从心理学角度对一些消......

用实践检验真理—客户投诉处理模拟战场 杭州：2026年09月18日

1.充分认识有效处理客户投诉对企业发展的重要性；2.了解客户投诉动机，掌握降低投诉及有效处理投诉的技巧；3.掌握情感处理的三大流程与情感沟通三步法；课程对象客服主管、客服专员课程大纲一、为什么要重视客户投诉处理1.客户不满的行为表现1)不满行为的具体表现形式2)消费者行为调查数据分析3)现场案例：①不满意不投诉②不满意......

客户服务的管理与投诉处置实战演练 杭州：2026年10月16日

一、认识服务和服务中的投诉1.面对现在服务的三个思维方式：系统、同理、主动破冰：服务问题碰碰车2.服务管理新思维服务品质取决于什么预防什么管理什么3.客户如何才满意？客户的价值层次客户需求层次和期望的阶梯小组讨论：您企业的顾客期望是什么？小组讨论：您如何提供顾客的价值层次提供服务客户的期望值和感受值......

《业主满意物业管理服务体系解析》 杭州：2026年10月17日

房地产企业物业部门经理、负责人课程收益:1、第一次从服务营销学的角度剖析物业管理服务的特征与内涵；2、创造性地从社会心理学角度分析业主对物业服务的消费心理与需求期望；3、从房地开发流程站在开发商的角度思考物业管理的价值；4、从品牌学角度，利用品牌建设的步骤打造优质物业服务体系，打造业主满意的物业服务产品；5、此次课程与......

卓越精益敏捷供应链管理训练营之采购与供应链风险管理 深圳：2026年11月28日

第1章 采购与供应链风险识别1.1风险的定义1.2风险的后果1.3如何进行采购与供应链风险识别？1.4采购与供应链风险分类1.5如何识别内部风险?1.6如何识别宏观环境风险？第2章 采购与供应链风险评估2.1如何进行风险和脆弱性评估？2.2 如何运用定性工具和技术?2.3 统计学（定量）工具和技术2.4 风险等级簿的使......

（TQM）全面质量管理实务 广州：2026年11月20日

蓝色巨人差点倒下，最重要的原因是远离了客户。现代的社会客户要求的不再只是产品，也不再只是服务，而是在关系交往中综合的满意程度。如何满足客户的要求？如何比竞争对手更快速的更差异化的满足客户的要求？怎么才算客户满意？TQM全面质量管理是少数全方位的实现客户满意的管理系统， TQM全面质量管理从内外部环境风险的来源、相关方需......