杭州售前服务培训

杭州售前服务培训公开课

标杆房企投诉处理技巧与客服(诉)流程管理精细化提升 杭州：2026年11月06日

1、房地产企业或物管企业从事客服与管理的骨干员工、干部等2、房地产或物管企业客服管理、品管、公关、营销、宣传、风控系统的负责人等课程大纲：主题：训练课程整体目标说明参会学员课前预习与作业研讨点评一、学员课前预习与作业研讨点评适合学习能力较强的企业学员及团队，通过预习，对当前个人的客诉工作思路、方法及企业的客诉模式进行梳......

MOT关键时刻与客户满意管理 杭州：2026年11月20日

1.树立：从客户需求出发，以满意服务为起点，以极致服务促使客户复购或推荐，最终将客户发展为忠实客户2.掌握：客户满意度五维度评价模型，客户满意认知模型，关键时刻4大原则，完善服务关键岗位标准服务体系规范，确定服务岗位满意度提升方向和行动3.梳理：客户体验全过程的MOT关键时刻，洞悉客户期待，界定每个接触点的客户满意要素......

高情商服务与投诉处理技巧 杭州：2026年11月27日

客户经理、主管、销售相关人员课程大纲第一篇、服务思维篇--AI时代，让服务更有情一、在AI时代，客户对服务要求的三个主要变化1、更个性和人性化的2、更强的情感链接和同理心3、更快的响应和效率二、.好服务的商业价值过去： 关注产品功能现在： 更关注伴随产品而来的服务体验三、时代变革，创优服务-“情绪价值&rd......

客户投诉处理的四大核心能力聚焦训练 杭州：2026年12月04日

1.学会左右脑博弈分析，在与客户沟通中获得主动权2.敏锐感知并能控制自己的情绪，在此基础上敏锐感知并能影响客户的情绪3.通过察言观色、主动询问，对顾客的需求、动机、目的、性格等进行判断4.在理解客户的基础上把握适当的时机，向客户陈述“经过筛选”的事实，使客户理解和接受5.在立场和原则难以一致的情......

精细化的PMC生产计划与物料控制 深圳：2026年12月11日

总经理、厂长，供应链、PMC团队，采购、生产、销售职能负责人课程提纲：一、精益供应链设计：制造业转型升级的全局思考成本和利润的斗争：制造业的“寒冬”与制造业经营策略的选择客户的个性化需求与传统生产方式的失效：多品种、小批量、短交期、低库存、变化多修炼成精：手艺人量产化（Main Producti......

大客户销售技巧、金牌渠道建设与高绩效团队打造实战特训营 北京：2026年12月06日

熟悉大客户销售中可能碰到的各种问题；了解掌握大客户分级的必要性与方法；学习渠道体系设计与渠道选择的方法；掌握渠道的调整、变革与管理是手段；有效进行策略性渠道行销，提升绩效；学会诊断和管理自己销售队伍的发展阶段所面临的问题和挑战。适合学员：董事长、总经理、营销副总、大客户经理、大区经理、区域经理、渠道经理、市场总监等中高......