杭州客户服务技巧培训

杭州客户服务技巧培训公开课

卓越客户服务技巧训练 苏州：2026年08月21日

第一天一.理解人性1. 学员互动：客户行为决策小测试2. 客户决策的脑科学原理：三脑原理3. 客户沟通的 2 个层面（以情动人/以理服人）二.建立信任1. TED 视频：“你会把孩子交给谁？”2. 建立信任的要素：亲和感+掌控感3. 掌控感的心理学原理：乔哈里资讯窗4. 学员体验活动：迅速建立亲......

优质的客户服务技巧 苏州：2026年09月02日

第一部分 客户服务体系的建立与管理第一章 客户服务管理规划1．第一节 客户服务的组织结构2．第二节 客户服务部职责3．第三节 客户服务管理规划4．第四节 客户服务质量管理案例1-1 让客户感动的服务第二章 客服人员管理1．第一节 客服团队与人员管理2．第二节 客服人员的岗位职责与素质要求3．第三节 客户服务人员的招聘与......

卓越客户服务技巧（2天） 上海：2026年08月13日

此次为期 2天的内训课程，旨在帮助参与者：提升客户服务的意识，了解客户服务的理念；掌握客户服务的基本技巧，以便能提供满意的客户服务；通过演练，熟练运用客户服务技巧，获取客户认可；处理和应对客户投诉及抱怨的能力。"课程对象最适合什么样的人参加: 公司给外部客户提供服务的客服部门人员，公司给内部客户提供服务的相关......

超级客户服务技巧 上海：2026年08月18日

客户服务已不单是售后服务人员或服务型企业员工关心的事，拥有持续竞争优势的企业的员工也能从战略层面以深邃的客户需求先见能力而征服客户、傲视群雄。打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。课程特色服务理念感悟 + 服务心态塑造 + 服务技巧提升 + 知识框架构建培训受众:销售人员、销售管理人员、客户服务人员、客户服务管......

企业人力成本管理与控制 上海：2026年10月19日

制造业从二战后日本、亚州中小龙、中国转向印度、越南的根本原因就是成本，而劳动力成本是企业能控制的不多的几个因素之一，这几年经济不景气，人力成本却在逐步上升，但具体该如何下手呢？有些公司为了控制人工成本，这几年公司员工的工资涨幅基本停滞，同时员工的抱怨声也此起彼伏，离职率也大幅上升，但产品成本并不因此而降低，为什么？每家......

财务人员如何塑造良好的职业形象 广州：2026年08月17日

讲解、示范、案例分析、视频鉴赏、情景模拟、现场评点课程大纲：第一篇：仅有善意是不够的为什么总有些人费力不讨好……寻找最其当的方式—知其然，知其所以然人际交往中的人性规律沟通心理学与沟通美学教养的境界第二篇：仪态礼仪与肢体密码解读——气质修炼积极、乐观、自信......