杭州客户服务技巧培训

杭州客户服务技巧培训公开课

上海优质客户服务技巧（客服与销售人员必修课） 上海：2026年11月18日

本课程能让您：1．了解客户服务的重要性，提高服务人员的个人素质；2．掌握塑造服务人员专业化的要领3．掌握如何更了解顾客的需求和期待,和顾客有效的互动,提升顾客满意度4．掌握处理客户投诉技巧5．了解商务礼仪注意事项，拜访客户注意事项课程大纲:第一章 顾客至上 人财第一1．企业存在的目的2．人财第一3．优秀客户服务人员应具......

卓越的客户服务技巧与抱怨投诉处理 上海：2026年12月04日

1、客户服务已不单是售后服务人员或服务型企业员工关心的事，拥有持续竞争优势的企业的员工也能从战略层面以深邃的客户需求先见能力而征服客户、傲视群雄；2、客户服务已成为企业塑造持续竞争优势的核心抓手，修炼卓越的服务理念是掌握客户服务技巧、提升客户服务水平的关键之一；3、大多数企业都需要面临如何更好地处理客户的投诉与抱怨的问......

卓越客户服务技巧（2天） 上海：2026年12月17日

课程总体介绍要点：1. 培训目标陈述2. 课程总体结构介绍3. 学员的自我介绍和培训期望描述第一部分 客户服务的满意度目的：正确理解客户服务通过换位思考，了解客户满意度的来源掌握提升客户满意度的2个维度主题：客户服务概念及满意度要点：1. 关于客户服务· 谁是客户？· 谁是客服人员？2. 客......

优质服务从“型”开始—客户服务技巧 深圳：2026年12月16日

1.了解客户服务概念和基本原则；2.学习使用九型人格理论，准确分析彼此（自己、客户）的人格类型；3.能充分理解客户的行为意图，发现客户显性服务需求之下的隐形需求—人格需求，并采用合适方式开展服务；4.客服人员能觉察自身的人格特点对服务工作的影响，发挥自身人格对服务工作有利的一面，降低对服务工作的影响；5.帮......

PPT/Excel 助力商务汇报：从入门到精通 北京：2026年12月02日

1. Excel基础介绍* Excel简介- Excel的应用场景- Excel界面介绍：功能区、工作表、单元格等* 工作簿与工作表- 新建、保存、打开工作簿- 工作表的插入、删除、重命名* 基本操作- 单元格的选择与导航- 数据的输入与编辑2. 数据输入与格式设置* 数据输入- 文本、数字、日期等数据的输入- 自动填......

企业微课设计开发工作坊 上海：2026年11月26日

随着知识经济时代的到来，企业之间的竞争归根结底是人才的竞争，人才是企业的第一资源，而员工自身在企业中积累的经验是最值得沉淀的知识资源。但企业中常常出现这样的现象：一个部门的经验没有汇总整理，好经验没有得到有效推广，工作中的问题反复出现；同时资深员工的离职，意味着其所积累的经验和教训也都被带走，新进的员工到岗后要从头再来......