杭州CSM培训

杭州CSM培训公开课

标杆房企投诉处理技巧与客服(诉)流程管理精细化提升 杭州：2026年11月06日

技巧性：重点是投诉应对的个人技巧训练，全面细腻讲解应对投诉的各个环节内容、策略、方法，案例并加以演练，适合一线员工深化投诉知识和实战技能。实战性：重点是客服（诉）流程管理精细化提升，引导学员与企业项目客服（诉）流程管理模式进行对比，实现客服、品管、人才培养高水平、常态化！落地性：群诉纠纷处理以及舆情危机的应对，重点解析......

MOT关键时刻与客户满意管理 杭州：2026年11月20日

店长、柜长、资深导购、督导课程内容一、卓越服务、引领未来1. NPS解读1)NPS定义：客户净推荐值2)NPS价值：客户忠诚的衡量指标3)NPS驱动：极致服务、超越期待2.不忘初心、砥砺前行1)主动心：付出在先、主动解决、主动沟通、绝不推卸2)感恩心：感恩客户、以诚相待3)同理心：换位思考、以心换心3.服务使命、至上而......

高情商服务与投诉处理技巧 杭州：2026年11月27日

第一篇、服务思维篇--AI时代，让服务更有情一、在AI时代，客户对服务要求的三个主要变化1、更个性和人性化的2、更强的情感链接和同理心3、更快的响应和效率二、.好服务的商业价值过去： 关注产品功能现在： 更关注伴随产品而来的服务体验三、时代变革，创优服务-“情绪价值”“服务&rdqu......

客户投诉处理的四大核心能力聚焦训练 杭州：2026年12月04日

1.与客户沟通或处理投诉问题时很被动？2.处理客户投诉时情绪不稳定，并且影响客户情绪？3.不会察言观色、不会主动询问客户的需求、动机、目的并进行判断？4.在立场和原则难以一致的情况下，找不到对方的逻辑漏洞，给不了解决方案？适用对象客服主管、客服专员课程亮点1.学会左右脑博弈分析，在与客户沟通中获得主动权2.敏锐感知并能......

全面薪酬与奖金体系设计、预算管理与年度调薪 上海：2026年11月13日

众所周知，薪酬管理绝对是人力资源管理所有模块的一个难点。而其中薪酬管理的重中之重就是如何合理有效的搭建基本薪酬、奖金体系框架。为此，翁涛老师总结近三十年各种类型企业薪酬管理经验，站在全球薪酬管理制高点，研发出来全球薪酬体系搭建的四大种方法以及国内版权专利的奖金十二要素PMT模型。本次培训从理论基础到Excel实操技能，......

销售谈判与沟通技巧 广州：2026年11月06日

成功的销售谈判是提高公司利润的便捷方法。但是，在销售谈判过程中，有些销售人员会因缺乏相应的谈判技巧与沟通技能，无法识别客户的“谈判手段和诡计”，往往在谈判中败下来。如何通过运用谈判和沟通技巧，来达成更高的谈判成功率？不少销售人员疑惑——面对专业销售、顾问式销售等不同的销售......