杭州客户服务管理师培训

杭州客户服务管理师培训公开课

心服务·新增长——客户心理引领与服务投诉实战 杭州：2026年09月11日

第一篇、用心理学解析客户心智解码一、客户决策的隐藏逻辑思考：是什么因素影响客户的心理呢？人的行为是由动机产生，动机是怎么来的呢？二、理解客户的行为地图绘制：客户动线上的心理干预机会点情景剧：客户如此的沟通，心理需求到底要什么工具：马斯洛需求理论工具：心理需求分析，客户需求三、隐藏在客户和我们沟通的状态下，客户的人格和相......

用实践检验真理—客户投诉处理模拟战场 杭州：2026年09月18日

一、为什么要重视客户投诉处理1.客户不满的行为表现1)不满行为的具体表现形式2)消费者行为调查数据分析3)现场案例：①不满意不投诉②不满意投诉未得到解决③不满意投诉得到解决，但时间太长④不满意投诉得到快速有效解决2.有效处理客户投诉带来的价值1)投诉体现客户的忠诚度2)有效处理投诉给企业带来的好处3)有效处理投诉给个人......

客户服务的管理与投诉处置实战演练 杭州：2026年10月16日

围绕客户满意为出发点，通过服务过程管理、服务流程的优化和标准的建立，保证服务品质，减少客户不满的几率；通过提升客户感知、同时把客户的期望值管理和控制在企业的服务承诺之内，以保证客户的满意度；通过专业化的服务技巧，尤其是对抗性的沟通和引导技巧有效地施加个人影响力，管理客户的情绪，迅速化解不满，从而把投诉转化为机会，保证客......

《业主满意物业管理服务体系解析》 杭州：2026年10月17日

1、第一次从服务营销学的角度剖析物业管理服务的特征与内涵；2、创造性地从社会心理学角度分析业主对物业服务的消费心理与需求期望；3、从房地开发流程站在开发商的角度思考物业管理的价值；4、从品牌学角度，利用品牌建设的步骤打造优质物业服务体系，打造业主满意的物业服务产品；5、此次课程与“理论型”的讲授......

如何打造采购运作系统：采购组织、流程与IT 深圳：2026年10月30日

企业公司供应链管理部和采购部总裁/副总裁、总监/副总监、采购经理/副经理和采购专业从业人员。企业采购流程建设或采购流程变革项目经理及项目组成员（流程拥有者）、流程管理部门负责人及专职人员。课程大纲导论: 采购运作系统0.1 华为公司采购愿景0.2 华为公司采购愿景的阐释0.3 采购运作系统的构成一．采购组织设计1、采购......

Excel在供应管理中的应用 上海：2026年12月05日

*提升操作能力：结合各大企业的真实案例讲解EXCEL操作。*厘清逻辑思路：瞄准未知项，理解已知数据关系，理顺思路，简化运算过程和逻辑。*增强动手能力：对于易出错的关键操作步骤 反复联系。*获得操作工具：提供一套完整的工具带回本职岗位，提升工作效率和质量。课程特色1. 职场故事串接：故事由由浅入深地把EXCEL的基础操作......