杭州客户服务体系培训

杭州客户服务体系培训公开课

客户关系管理创新及客户忠诚度提升—新时期客户关系管控及客户服务体系建立 深圳：2026年08月14日

第一部分 客户关系管理一、客户关系管理的地位1、从客户档案管理到客户关系管理2、从以产品为中心到以客户为中心3、怎样打造客户资源型企业◇ 学员问题征集案例：从两类大型企业的成败看客户关系管理二、什么是客户及客户关系管理1、谁是你的客户——什么都过剩，除了客户2、客户教育与教育客户3、客户对企业的......

说出“亲和力”——语音语调与亲和力培养 杭州：2026年08月11日

呼叫中心一线客服等课程目标1.通过课程的学习，能够提升服务意识，明白亲和力的表现方式。2.学习科学发音发声技巧，简洁快速的提升亲和力，科学用嗓。课程内容第一章 服务语音亲和力展现一.声音的色彩辨识*讨论：什么样的语音能让客户感觉到亲切？1.声音暖色和冷色体验2.根据客户语言判断客户性格特点3.四色客户的语音应对二.客服......

服务篇—构建卓越的客户服务管理体系 杭州：2026年08月14日

市场竞争激烈，迫切需要提升客户满意度，降低服务运营成本。如何在这二者之间找到最佳平衡点？产品同质化，需要新的差异化，良好服务的打造比生产优质产品要难；服务体系投入人力、物力巨大，耗时长，直接效果却不明显。如何进行服务增值链分析，重点投资增值环节便于改善公司的服务体系；当客户满意度和公司管理成本之间发生冲突时，如何进行服......

存量深耕与增量拓展 杭州：2026年08月14日

第一部分：存量客户深耕模块一、什么原因导致老客户业绩量下滑？一、内部管理问题造成“丢客”案例：中国移动，保健品行业呈现形式：自由发言，头脑风暴二、内部管理问题造成“丢客”案例：中国移动，保健品行业呈现形式：自由发言，头脑风暴模块二、维护老客户就能让销售变的简单？一、老客户......

复盘-如何把经验转化成能力 北京：2026年08月21日

• 让学习者深入全面地理解“复盘”的意义与学习机理• 通过团队演练，让学习者掌握具体操作手法，学以致用• 通过案例分析与实战研讨，让学习者理解“复盘”的关键成功因素及“内功心法”• 通过联想、万达、英国石油公......

绩“效”推动—组织绩效建立方法与实践 深圳：2026年09月10日

各层级，有经验的HR工作者，最好是懂业务的HR人员等课程大纲：一、绩效管理的认识与理解1．HR人员在推动绩效管理的过程中，首先需要提供绩效管理解决方案R人员从哪几个方面构建解决方案，绩效管理全模型介绍互动交流互动：H：HR人员和业务人员在绩效管理的全流程中承担的责任2．信息收集：基于现实情况，作为HR工作人员在绩效管理......