杭州售后跟踪培训

杭州售后跟踪培训公开课

说出“亲和力”——语音语调与亲和力培养 杭州：2026年08月11日

呼叫中心最基本的工作就是沟通，行业特殊性决定了交流非面对面的，只能通过声音语气传达。这就要求一线人员具备专业、亲和的声音形象，工作性质还要求一线人员具备科学的发声方法和技巧。作为呼叫中心话务员，每天接触数以百计的客户，专业优质的语音无疑是成功沟通的基础。诚然，音质音色很大程度上取决于先天条件，但这并不能抹煞后天训练的重......

服务篇—构建卓越的客户服务管理体系 杭州：2026年08月14日

市场竞争激烈，迫切需要提升客户满意度，降低服务运营成本。如何在这二者之间找到最佳平衡点？产品同质化，需要新的差异化，良好服务的打造比生产优质产品要难；服务体系投入人力、物力巨大，耗时长，直接效果却不明显。如何进行服务增值链分析，重点投资增值环节便于改善公司的服务体系；当客户满意度和公司管理成本之间发生冲突时，如何进行服......

存量深耕与增量拓展 杭州：2026年08月14日

1.了解经营好老客户到底能给企业带来什么2.了解老客户经营过程中普遍存在的问题和教训3.掌握人性和消费心理分析的要点4.掌握老客户关系从弱到强的具体方法5.掌握运维老客户带来业绩高增长的具体策略和方法6.获得更多增量拓展的思路与方法课程大纲第一部分：存量客户深耕模块一、什么原因导致老客户业绩量下滑？一、内部管理问题造成......

客户关系及投诉处理 杭州：2026年08月23日

"第一部分：心态强化（了解优质服务的定义及重要性，激发主动服务意愿）""正确的服务心态——态度左右服务的表现程度优质服务的心态——客户满意度转化为客户忠诚度服务的重要性——服务促进销售，服务现在，行销未来"&......

实战库存管理工作坊 上海：2026年08月24日

在当前变幻莫测的经济形势下，怎样才能把原本就非常复杂的供应链，转变为一种以需求驱动库存管理为主要驱动力的供应链网络？你的企业能利用库存优化来提升资本运作水平吗？还是仅仅用库存优化来减少存货和浪费？事实上，库存突降或急增，都将增加价值链的压力，你们企业所有参与库存管理的从业人员都理解库存的逻辑，库存与服务水平的关系......

优秀员工的8个任务—做领导放心的员工 上海：2026年10月14日

全员课程大纲：课程导入任务一：有效接受任务1、常见的三种典型的错误接受任务的方式2、有效接受任务的2种心态3、有效接受任务的工具和技能任务二：高效执行任务1、执行任务的心态2、执行任务工具3、高效执行任务的技能，跨越执行陷阱任务三：懂得配合检查1、扭转“检查”的心态2、配合检查的技能任务四：主动......