杭州售后跟踪培训

杭州售后跟踪培训公开课

用实践检验真理—客户投诉处理模拟战场 杭州：2026年10月30日

一、为什么要重视客户投诉处理1.客户不满的行为表现1)不满行为的具体表现形式2)消费者行为调查数据分析3)现场案例：①不满意不投诉②不满意投诉未得到解决③不满意投诉得到解决，但时间太长④不满意投诉得到快速有效解决2.有效处理客户投诉带来的价值1)投诉体现客户的忠诚度2)有效处理投诉给企业带来的好处3)有效处理投诉给个人......

标杆房企投诉处理技巧与客服(诉)流程管理精细化提升 杭州：2026年11月06日

技巧性：重点是投诉应对的个人技巧训练，全面细腻讲解应对投诉的各个环节内容、策略、方法，案例并加以演练，适合一线员工深化投诉知识和实战技能。实战性：重点是客服（诉）流程管理精细化提升，引导学员与企业项目客服（诉）流程管理模式进行对比，实现客服、品管、人才培养高水平、常态化！落地性：群诉纠纷处理以及舆情危机的应对，重点解析......

MOT关键时刻与客户满意管理 杭州：2026年11月20日

“用户至上、体验为王”的体验时代已经到来，越来越多的企业深刻的领悟到在产品高度同质化及快速迭代更新的今天，“客户“必须作为企业最重要的“资产”来管理，客户的体验决定企业经营的成败。而服务则是每个行业得以体现差异化、个性化的核心竞争力。但在给客户提供......

高情商服务与投诉处理技巧 杭州：2026年11月27日

在当今竞争激烈的商业环境中，优质服务已成为企业脱颖而出的关键因素。本课程专为追求卓越服务的服务相关人员设计，旨在帮助学员深入理解高情商服务的核心价值，并掌握一系列实用技巧，以提升客户满意度和忠诚度，将每一次服务互动转化为企业发展的强大动力。本课程致力于帮助学员从心理学角度深入认知客户需求，树立以客户为中心的服务理念，掌......

行政实务管理及优化—降低办公成本，提高行政事务效率 上海：2026年12月08日

有没有觉得行政的工作琐碎又繁杂？是不是经常被公司的勤务类工作搞得头昏脑胀？这门课程教你如何日常管理行政事务同时控制办公成本、学会接待礼仪。一举三得！课程目标：了解何谓行政管理了解一个世纪企业在管与理观念上造成的差异掌握有效、成功的管理者需要的三大技能熟悉四种不同的领导风格了解员工的准备度培训对象：行政助理、行政主管等公......

销售谈判 上海：2026年11月17日

一切皆可谈——不要逃跑成功谈判者应具备的技能评估自己的优势和劣势在谈判中需要感觉一定的不适为什么谈判不只是会议中的一部分计划和组织明确潜在的障碍点为最好和最差结果做好准备清楚自己的底线站在买方角度想问题一对一谈判和团组谈判制定和使用战略设定结构，引导讨论各种方式——可供选......