杭州部门经理培训

杭州部门经理培训公开课

部门经理的绩效管理 苏州：2026年11月02日

1.绩效管理的作用和任务* 绩效的内涵和影响因素分析* 绩效管理是什么* 绩效管理不是什么* 为什么要进行绩效评估* 绩效管理的原则及成功要素2.绩效指标的设定与分解* 目标管理* 关键绩效指标* SMART准则* 年度计划的制定* 指标分解和绩效指标量化技术3.绩效面谈及辅导* 绩效评估面谈* 经理需要做的准备1. ......

部门经理、管理干部综合管理技能提升管理 苏州：2026年11月03日

企业副总、各部门经理、主管、各级中层管理人员、新提拔的、从专业人才转型到管理的、晋升到高层管理以及其它预备管理人员等。课程大纲第一章、什么是好的管理一、管理的实质是什么?1、管理的目的是让别人作事，管理好自己不是好的管理二、管理的基本特性1、目的性 2、有效性3、他人性 4、多样性三、什么样的管理是最适合企业的管理1、......

HR和部门经理的面试技巧与用人风险控制 上海：2026年11月12日

记住考察任何岗位人选专业水平的4个问题学会如何考察执行力和工作态度初步学习用BEI访谈法梳理岗位胜任力要素能够独立设计至少1个情景案例和1个情景模拟考核初步掌握追问技巧，获得追问问题清单一份在自我认知方面获得进一步提升获得岗位特质梳理工具一份获得面试问题小册子一本获得面试指引一份获得2套人才测评工具课程大纲第一天 评估......

部门经理的绩效管理 上海：2026年11月17日

绩效管理是企业人力资源管理的核心职能，是把公司业绩与员工发展结合起来，保障战略落实的重要工具之一。但在实际运作过程中，由于人力资源管理人员和部门经理在认识方面的偏差和技能方面的欠缺，使绩效管理在执行中发生偏移，导致绩效管理流于形式、形同虚设，甚至会对日常管理造成负面影响。本课程围绕上述问题，以先进理论为基础，就绩效管理......

心理学：洞察自我与他人之道 上海：2026年12月02日

一个人在职场的成功与否，生活的幸福与否，以及生命的品质与否，很多人都会把它看作是命运的使然，又有所谓“性格决定命运”。然而一个人何以有这样或那样的命运呢？性格之于一个人意味着什么？我们看一个人，一定是一体化的、有组织的整体，人格既是指一个人区别于他人的生命特征，也指在社会环境下人与人之间行为心理......

客户服务与投诉、抱怨处理技巧提升 深圳：2026年11月11日

1、让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中；2、能够通过客户服务沟通核心环节的技巧演练切实提升一线人员处理客户不满与抱怨的能力；3、在清晰区分不满、抱怨、投诉的差别的基础上，掌握处理以上各类客户反应的方法、步骤、技巧；4、能够参与客户投诉处理的管理环节，共同提升客户服务的整体水平。......