杭州售后服务培训

杭州售后服务培训公开课

如何建立国际化售后服务体系 上海：2026年08月01日

理论部分：一、国际贸易售后服务现状及相关理论二、国际贸易中售后服务面临的问题三、国际贸易中售后服务的应对策略案例部分：华为的国际服务体系，服务人员规范，备件管理，海外工作人员管理及待遇联想的阳光服务体系，服务人员规范，备件管理，技术培训资料海尔的国际化进程等......

说出“亲和力”——语音语调与亲和力培养 杭州：2026年08月11日

1.通过课程的学习，能够提升服务意识，明白亲和力的表现方式。2.学习科学发音发声技巧，简洁快速的提升亲和力，科学用嗓。课程内容第一章 服务语音亲和力展现一.声音的色彩辨识*讨论：什么样的语音能让客户感觉到亲切？1.声音暖色和冷色体验2.根据客户语言判断客户性格特点3.四色客户的语音应对二.客服工作中的亲和力展现1.什么......

服务篇—构建卓越的客户服务管理体系 杭州：2026年08月14日

市场竞争激烈，迫切需要提升客户满意度，降低服务运营成本。如何在这二者之间找到最佳平衡点？产品同质化，需要新的差异化，良好服务的打造比生产优质产品要难；服务体系投入人力、物力巨大，耗时长，直接效果却不明显。如何进行服务增值链分析，重点投资增值环节便于改善公司的服务体系；当客户满意度和公司管理成本之间发生冲突时，如何进行服......

存量深耕与增量拓展 杭州：2026年08月14日

老板、营销副总、总监课程工具包1、冰汽水分析法2、思维脑图3、用户思维设计道具和工具课程亮点1.了解经营好老客户到底能给企业带来什么2.了解老客户经营过程中普遍存在的问题和教训3.掌握人性和消费心理分析的要点4.掌握老客户关系从弱到强的具体方法5.掌握运维老客户带来业绩高增长的具体策略和方法6.获得更多增量拓展的思路与......

全方位实施采购降本 北京：2026年09月14日

第一讲：有效挖掘采购降本机会一、实施“360度”全维降本1.不同产品类型实施降本2.生命周期不同阶段降本3.应用总体拥有成本降本案例分享：应用TCO决策降本案例分享：MRO采购降本实例工具模型：总体拥有成本（TCO）模型二、善用“优先级法”重点突破1.分析采购支出2.评估......

如何选择和管理第三方物流 上海：2026年07月27日

很多企业反映：我们用的都是世界知名物流公司，为什么不能满足我们的交货要求？如何选择自己的3PL和管理总部指定的3PL？我们换了几次物流服务商，但为什么服务总不见起色？对第三方物流的控制，以什么程度为佳？事实上，跨国公司在海外的成熟物流管理经验对其在中国的物流运作没有太多的借鉴意义，往往遇到水土不服，外包失控等问题。调查......