杭州服务技巧培训

杭州服务技巧培训公开课

服务篇--卓越的客户服务技巧训练 杭州：2026年10月16日

第一篇、客服人员精诚服务意识定位一、销售和服务行业的正确认知1、服务的本质2、服务工作的本质二、积极心态、积极服务1、命运方程式：结果来自于行动，行动来自于思想（活动）2、三大心态转变三、服务严把满意服务的两大要素：客户的期望和感受值1.客户的价值层次2.客户需求层次和期望的阶梯1) 小组讨论：您企业的顾客期望是什么？......

卓越的客户服务技巧训练 苏州：2026年08月04日

第一部分 客户服务体系的建立与管理第一章 客户服务管理规划1．第一节 客户服务的组织结构2．第二节 客户服务部职责3．第三节 客户服务管理规划4．第四节 客户服务质量管理案例1-1 让客户感动的服务第二章 客服人员管理1．第一节 客服团队与人员管理2．第二节 客服人员的岗位职责与素质要求3．第三节 客户服务人员的招聘与......

客户满意与客户服务技巧 苏州：2026年08月09日

第一部分 让卓越的服务理念体现在服务行为中一、如何才能以客户为中心★ 小组研讨：客户为何不满？1.检查表中找差距★ 客户服务的概念2.练习：小组拼词汇3.练习：优质的客户服务表现★ 以客户为中心的理念和表现4.练习：区分何者为以客户为中心★ 如何使客户获得的价值最大化5.小组研讨：设计我们的客户服务水平提升的方向二、独......

卓越客户服务技巧训练 苏州：2026年08月21日

理解自己、同理客户先处理客户的情绪，进而再处理具体的业务问题，更好的获得客户信任，与客户实现共赢课程对象：客户服务代表、销售代表、客户经理、售前/售后技术支持人员，相关主管人员等。课程大纲：第一天一.理解人性1. 学员互动：客户行为决策小测试2. 客户决策的脑科学原理：三脑原理3. 客户沟通的 2 个层面（以情动人/以......

TWI-JS现场管理者工作安全技能加强班 广州：2026年09月11日

【第1天：示范班】第一讲：TWI沿革简介及课程介绍一线主管的含义一线主管必备的5个条件防止事故的必要性（补充资料；一线主管与安全卫生）案例1：包装室的故事（小叶的事故）间接原因与管理之间的关系海因里希统计的证明造成事故，灾害的原因分析安全作业的4阶段法讲解（JS卡片）大家现场与安全的诸问题互动第二讲：物的问题案例2：小......

财务模型建立 Financial Modeling 上海：2026年09月14日

面对重要的企业决策、复杂的经营环境，财务及投资分析者们需要提供更完整、更系统的定量数据分析报告,来更客观的评价企业财务绩效、投资收益、决策风险等，传统的财务工具和分析方法，已然无法满足现在的要求。在此环境下，高顿财务培训不断地完善财务工具系列课程，并不断衍生出符合企业发展需求的财务工具课程。《财务模型建立》课程，即是对......