杭州服务技巧培训

杭州服务技巧培训公开课

卓越客户服务技巧（2天） 上海：2026年11月12日

"客户是指使用你提供的产品和/或服务的个人或组织，从这个角度出发，无论企业内外，日常工作中我们无时不在提供客户服务；而服务的效果也最终影响了企业的成败。在企业外部，提升客户满意度的重要部分是客户服务；在企业内部，更多问题的症结不是沟通和协调的问题，而是部门或个人利益至上，服务理念的不到位；在企业强调服务至上，......

上海优质客户服务技巧（客服与销售人员必修课） 上海：2026年11月18日

本课程能让您：1．了解客户服务的重要性，提高服务人员的个人素质；2．掌握塑造服务人员专业化的要领3．掌握如何更了解顾客的需求和期待,和顾客有效的互动,提升顾客满意度4．掌握处理客户投诉技巧5．了解商务礼仪注意事项，拜访客户注意事项课程大纲:第一章 顾客至上 人财第一1．企业存在的目的2．人财第一3．优秀客户服务人员应具......

卓越服务技巧-极致客服 上海：2026年11月19日

第一部分——让卓越的服务理念体现在服务行为中一、如何才能以客户为中心１、小组研讨：客户为何不满？２、客户服务的概念３、以客户为中心的理念和表现４、如何使客户获得的价值最大化二、独享超值服务的回报１、提升客户需求的先见能力２、超值服务的无穷价值３、计算与研讨：超值服务的回报三、抱怨是金??企业长盛......

超越客户期望的服务技巧 上海：2026年11月24日

1. 提升客户服务意识：帮助学员深入理解“以客户为中心”的服务理念，增强服务意识，确保在AI时代依然能够提供有温度的服务。2. 掌握卓越服务技巧：通过工具化、场景化的教学，使学员掌握高效沟通、倾听、提问及处理客户抱怨和投诉的技巧，提升服务质量和客户满意度。3. 优化服务流程与创新：引导学员突破传......

战略性人力资源管理-企业组织能力提升与人才发展 上海：2026年11月21日

HR实践升华：1200+场公开课/内训、70+企业HR管理咨询、100+场专题论坛经验升华；标杆案例教学：精选30+家国内外企业HR管理案例，对标各行业、各领域人力资源管理实践；工作经验积累：十八年国企、合资、民企上市公司人力资源管理痛点理解、成功经验积累；思维启迪开拓：通过案例的多视角研讨、多维度的分析，启发学员深度......

预算管理关键场景训战班 上海：2026年12月10日

模块一、战略导向的预算管理体系1、预算与战略融合：业财融合1）如何消除战略落地中预算与业务的割裂2）标杆企业应对措施：DSTE 流程2、预算管理流程：规范预算活动1）基于 DSTE 框架的预算管理流程2）预算管理责任机制建立：从“领导要”转变为“我要”3、经营 6 要素模......