热门搜索关键字
北京客户投诉处理培训 上海服务技巧培训 广州服务理念培训 深圳售后服务培训 苏州服务礼仪培训 杭州CSM培训 福州服务体系培训 无锡售后跟踪培训 南京服务营销培训 厦门客户投诉培训 合肥客户沟通培训 南昌客户关系培训 武汉客户心理学培训 青岛客户关系管理培训 长沙客户服务管理培训台州客户服务培训公开课
客户关系及投诉处理 杭州：2026年08月23日
"强化服务理念，激发服务意愿用“客户体验至上”的服务方法，管理客户关系，判断客户需求，精准服务总结客户投诉的应对方案"课程大纲"第一部分：心态强化（了解优质服务的定义及重要性，激发主动服务意愿）""正确的服务心态——态度左......
心服务·新增长——客户心理引领与服务投诉实战 杭州：2026年09月11日
各级基层主管、客服人员课程大纲：第一篇、用心理学解析客户心智解码一、客户决策的隐藏逻辑思考：是什么因素影响客户的心理呢？人的行为是由动机产生，动机是怎么来的呢？二、理解客户的行为地图绘制：客户动线上的心理干预机会点情景剧：客户如此的沟通，心理需求到底要什么工具：马斯洛需求理论工具：心理需求分析，客户需求三、隐藏在客户和......
用实践检验真理—客户投诉处理模拟战场 杭州：2026年09月18日
1.充分认识有效处理客户投诉对企业发展的重要性；2.了解客户投诉动机，掌握降低投诉及有效处理投诉的技巧；3.掌握情感处理的三大流程与情感沟通三步法；课程对象客服主管、客服专员课程大纲一、为什么要重视客户投诉处理1.客户不满的行为表现1)不满行为的具体表现形式2)消费者行为调查数据分析3)现场案例：①不满意不投诉②不满意......
客户服务的管理与投诉处置实战演练 杭州：2026年10月16日
一、认识服务和服务中的投诉1.面对现在服务的三个思维方式：系统、同理、主动破冰：服务问题碰碰车2.服务管理新思维服务品质取决于什么预防什么管理什么3.客户如何才满意？客户的价值层次客户需求层次和期望的阶梯小组讨论：您企业的顾客期望是什么？小组讨论：您如何提供顾客的价值层次提供服务客户的期望值和感受值......
《业主满意物业管理服务体系解析》 杭州：2026年10月17日
一、推波助澜、阳光灿烂——房地产业对物业管理的推动与发展1、经济结构的调整带动中国服务行业的崛起；2、 市场经济的发展带动服务市场的旺盛；3、城镇化进程给予物业管理市场的需求；4、房地产业的发展带给物业管理行业发展的空间；二、本是同根生、相煎何太急——房地产与物业管理的矛......
标杆房企投诉处理技巧与客服(诉)流程管理精细化提升 杭州：2026年11月06日
1、房地产企业或物管企业从事客服与管理的骨干员工、干部等2、房地产或物管企业客服管理、品管、公关、营销、宣传、风控系统的负责人等课程大纲：主题：训练课程整体目标说明参会学员课前预习与作业研讨点评一、学员课前预习与作业研讨点评适合学习能力较强的企业学员及团队，通过预习，对当前个人的客诉工作思路、方法及企业的客诉模式进行梳......
超级客户服务技巧 上海：2026年08月18日
★ 让有关客户服务卓越理念能真正渗透在销售与客户服务人员一言、一行、一笑等神态举止之中;★ 能够通过销售与服务沟通各个环节、各个阶段的技巧演练切实提升客户服务能力和技巧;★ 清晰区分不满、抱怨、投诉的差别的基础上，掌握处理以上各类客户反应的方法、步骤、技巧;★ 了解服务管理的核心要素和环节，共同提升公司的整体服务竞争力......
工程师的客户辅导技巧与规范 上海：2026年08月18日
第一模块：客服工程师的基本概念1．什么是客服工程师？2．产品客服工程师的重要作用3．产品的实物价值和服务价值4．客服工程师的职责和角色第二模块：客服工程师的工作技巧和工作流程1．客服工作的一般流程•客户产品售后服务工程师的工作责任•客户产品售后服务工程师的工作流程2．产品性能解答技巧•使用......
客户服务培训内训课程
转怒为喜－五星级客户服务技巧 主讲：崔老师
再次光临的顾客可以为公司带来25％—85％的利润，而吸引他们再次光临的因素中，首先是服务质量的好坏，其次是产品本身的品质，最后才是价格。——《哈佛商业杂志》即使是借债度日，也要坚持“对客人微笑”。我们万万不可把心中愁云摆在脸上，无论遭受何种困难，“......
金牌导购训练营 主讲：杨老师
标准化课程体系仿真性情景集训个性化辅导咨询打造企业终端制胜的金牌导购团队！——焕然一新的改变，从这里开始！如何去接近顾客？如果去引导顾客？如何去掌控顾客？如何去服务顾客？如何去留住顾客？在供求关系失衡的今天，在品牌竞争越来越激烈、产品越来越同质化的市场上，我们用什么样的方法去赢得稳定的市场份额，......
客服岗位价值塑造 主讲：莫老师
了解客户服务的本质与价值认知客户服务人员的角色与作用明确客户服务人员的素质要求掌握客户服务人员的服务技巧，修炼核心竞争力梳理清晰的客户服务人员发展计划【课程对象】客服经理、客服人员【课程大纲】一、全面认识客户服务(一)客户的概念(二)服务的概念(三)客户服务的本质1.客户服务=销售2.客户服务的目的：客户满意3.客户服......
