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价值共生-政企客户关系建立与深度经营 杭州：2026年07月31日
政企市场，作为中国商业版图中最具容量与价值的“主战场”，其独特的客户生态、复杂的决策链条和长周期的采购模式，对任何一家希望在此领域取得突破的企业都提出了极高的要求。政企客户关系绝非简单的买卖，而是建立在价值共创、风险共担和长期共生基础上的战略伙伴关系。传统的、依靠个人关系与价格竞争的业务模式正逐......
向华为学：客户关系管理 杭州：2026年08月29日
第一部分 客户关系是第一生产力1、理解客户关系什么是客户？什么是客户关系？客户关系有何特点？客户关系如何支撑公司战略、支撑LTC交易成功？2、客户是市场的原点，选择我而没有选择你就是核心竞争力3、客户关系管理总体流程架构：管理客户群管理客户关系管理客户接触管理客户期望与满意度管理客户信息4、实战案例分析：华为公司的客户......
“微”机四伏—移动互联网时代下的客户关系管理 上海：2026年07月31日
1、 了解移动互联网对企业运营管理的冲击2、 了解移动互联网时代下客户对服务体验以及消费需求的转变3、 掌握互联网时代下客户的心理需求4、 掌握互联网时代下服务价值及平台5、 掌握互联网时代下客户关系管理技巧培训对象呼叫中心总监、经理、主管、班组长、绩优人员、多媒体运营课程大纲一、 互联网对企业运营的影响1、 客户服务......
营销业绩七步走 上海：2026年07月31日
第1步. 让客户知道我们的存在a) “客户基数”b) 脑海份额c) 自然增长率d) 铺市率、铺货率e) “枯燥”的意义f) 坚信-坚定-坚持g) 何为“武林高手”的“绝招”？h) “3数字管理”与积累......
关键客户管理（KAM） ——客户价值开发 上海：2026年08月01日
通过本课程你将能够：•从全局的角度系统地洞察关键客户管理•为公司制定一个成功的关键客户管理方案•全面地深度剖析关键客户的外部和内部要素•更加准确地在客户的内部建立关键人员联盟•在公司内部建立赢得关键客户的联盟•区别竞争对手并获得有利的竞争优势•影响采......
电子商务时代的客户关系管理 上海：2026年08月01日
一. 电子商务时代客户特点1. 电子商务时代个人消费者的特点消费者需求信息获取渠道的多元化与碎片化不同关系强度的社群对客户购买心理的影响消费者购买行为的几种类型及变化趋势2. 电子商务时代企业客户的特点大多企业需要应对多元及快变的外部市场低成本、快速、服务成为企业客户的最大需求二. 电子商务时代客户关系管理面临的挑战1......
赢得客户忠诚 上海：2026年08月01日
新的核心竞争力——赢得客户忠诚1.企业生存的本质2.计算客户终身价值3.客户和竞争环境的变化4.当今企业业务模式的挑战5.案例：什么让它成为世界上增长最快的企业6.为什么客户会离开你的八种原因7.赢得客户忠诚的八种模式8.四个赢得客户忠诚的本质原因选择忠诚的客户1.选择目标—&mda......
客户关系管理与关键客户分析——大客户成交方法和策略 上海：2026年08月01日
评估：系统的自我评估关键客户的驾驭能力，并且给予科学关键客户评估工具执行：训练销售人员掌握一套关键客户销售的路径图与实现路径图的关键点定义：让销售人员快速读取客户对公司价值的期望探索：训练销售人员探索客户外部压力、业务目标和内部挑战，实现比客户还懂客户联盟：内部联盟：整合公司资源，组成项目销售团队分配角色一致对外；联盟......
客户关系管理培训内训课程
大堂助理客户关系维护 主讲：殷老师
一、银行客户关系的层次亲密的关系面对面的关系疏远的关系品牌的关系案例：建设银行大堂经理因一串观音项链与客户结缘二、银行客户关系维护原则1、注重客户成本管理2、注重维护过程管理3、注重客户状态管理案例：一老师在建行ATM机取到一百元假币，通过微博将投诉迅速扩散为哪般？三、银行客户关系维护流程未建立客户关系维护流程：基本维......
精英客户经理全场景化营销技能实战特训营 主讲：李老师
金融行业在互联网时代的蜕变，既不是传统状态下短期目标的满足，也不是金融新业态压迫下的被动选择，更不是固化金融生态结构的势力扩张，其根本目的是要带来一个更加开放. 更为多元. 更具效率和更有秩序的金融生态体系。银行不是要守住垄断的市场领域或市场份额，而是用一种市场化方式. 趋势化力量，优化市场空间，形成多种金融成分共同发......
《对公业务转型发展和客户关系经营》 主讲：穆老师
银行总行直属支行长和对公业务骨干能力集训【课程大纲】一、导入：对公业务要把岗位当作一项事业来经营1、对公业务特征：长周期、专业度、综合性和持续性（前后年五成二等）2、对公客经懂得算账和布局，客户基础是业绩之本（产品通过客户变现）3、稳增长调结构：疫情后市场既要抓机会更要控风险（结构单一是最大风险）4、如何经营好客户是这......
