台州客户经理培训

台州客户经理培训公开课

用实践检验真理—客户投诉处理模拟战场 杭州：2026年09月18日

1.充分认识有效处理客户投诉对企业发展的重要性；2.了解客户投诉动机，掌握降低投诉及有效处理投诉的技巧；3.掌握情感处理的三大流程与情感沟通三步法；课程对象客服主管、客服专员课程大纲一、为什么要重视客户投诉处理1.客户不满的行为表现1)不满行为的具体表现形式2)消费者行为调查数据分析3)现场案例：①不满意不投诉②不满意......

客户服务的管理与投诉处置实战演练 杭州：2026年10月16日

围绕客户满意为出发点，通过服务过程管理、服务流程的优化和标准的建立，保证服务品质，减少客户不满的几率；通过提升客户感知、同时把客户的期望值管理和控制在企业的服务承诺之内，以保证客户的满意度；通过专业化的服务技巧，尤其是对抗性的沟通和引导技巧有效地施加个人影响力，管理客户的情绪，迅速化解不满，从而把投诉转化为机会，保证客......

《业主满意物业管理服务体系解析》 杭州：2026年10月17日

1、第一次从服务营销学的角度剖析物业管理服务的特征与内涵；2、创造性地从社会心理学角度分析业主对物业服务的消费心理与需求期望；3、从房地开发流程站在开发商的角度思考物业管理的价值；4、从品牌学角度，利用品牌建设的步骤打造优质物业服务体系，打造业主满意的物业服务产品；5、此次课程与“理论型”的讲授......

标杆房企投诉处理技巧与客服(诉)流程管理精细化提升 杭州：2026年11月06日

主题：训练课程整体目标说明参会学员课前预习与作业研讨点评一、学员课前预习与作业研讨点评适合学习能力较强的企业学员及团队，通过预习，对当前个人的客诉工作思路、方法及企业的客诉模式进行梳理总结，找出关键卡点困惑，与老师课程讲授训练形成对比，加深学习的印象，并有助于促成思维与工作方式的转变并提高课程产出。二、厘清对投诉的认识......

设备全生命周期管理 上海：2026年12月09日

了解设备全生命周期管理的两大目标OEE和LCC，以及推进设备全生命周期管理的四道防线；掌握MP设计、初期流动管理及设备FMEA在设备管理前期的应用；树立和增强“设备零故障”的观念和信心，掌握通过TPM自主维护与计划维护活动的STEP活动，推进设备零故障运动；建立和完善设备点检体系、故障管理体系及......

销售谈判与回款技巧 北京：2026年10月16日

希望提升销售谈判与专业回款能力的职业人士，比如销售经理/主管、区域经理、资深销售代表等人员。课程收益1.帮助销售人员增加销售成功几率；可以使自己及产品（或服务）有别于竞争对手。2.可与难以应付及要求很高的客户成功交往。有助于与客户建立起长期共赢的伙伴关系。3.学会设计有效的销售谈判流程。更加有效地运用有限的内部资源支持......