台州售前服务培训

台州售前服务培训公开课

标杆房企投诉处理技巧与客服(诉)流程管理精细化提升 杭州：2026年11月06日

主题：训练课程整体目标说明参会学员课前预习与作业研讨点评一、学员课前预习与作业研讨点评适合学习能力较强的企业学员及团队，通过预习，对当前个人的客诉工作思路、方法及企业的客诉模式进行梳理总结，找出关键卡点困惑，与老师课程讲授训练形成对比，加深学习的印象，并有助于促成思维与工作方式的转变并提高课程产出。二、厘清对投诉的认识......

MOT关键时刻与客户满意管理 杭州：2026年11月20日

1.树立：从客户需求出发，以满意服务为起点，以极致服务促使客户复购或推荐，最终将客户发展为忠实客户2.掌握：客户满意度五维度评价模型，客户满意认知模型，关键时刻4大原则，完善服务关键岗位标准服务体系规范，确定服务岗位满意度提升方向和行动3.梳理：客户体验全过程的MOT关键时刻，洞悉客户期待，界定每个接触点的客户满意要素......

高情商服务与投诉处理技巧 杭州：2026年11月27日

客户经理、主管、销售相关人员课程大纲第一篇、服务思维篇--AI时代，让服务更有情一、在AI时代，客户对服务要求的三个主要变化1、更个性和人性化的2、更强的情感链接和同理心3、更快的响应和效率二、.好服务的商业价值过去： 关注产品功能现在： 更关注伴随产品而来的服务体验三、时代变革，创优服务-“情绪价值&rd......

客户投诉处理的四大核心能力聚焦训练 杭州：2026年12月04日

1.与客户沟通或处理投诉问题时很被动？2.处理客户投诉时情绪不稳定，并且影响客户情绪？3.不会察言观色、不会主动询问客户的需求、动机、目的并进行判断？4.在立场和原则难以一致的情况下，找不到对方的逻辑漏洞，给不了解决方案？适用对象客服主管、客服专员课程亮点1.学会左右脑博弈分析，在与客户沟通中获得主动权2.敏锐感知并能......

Excel核心操作技巧训练 上海：2026年11月12日

本课程的最大特点是突出 EXCEL 操作工具与实际工作的有机结合，使您系统掌握 EXCEL 的各类实用功能与方法，以便运用到实际工作中；我们提供解决问题的思路，避免简单模仿操作过程及零散学习的弊端，令您事半功倍；同时在培训现场解决您日常工作中遇到的疑问。学习后能达到中级的使用水平。更能免费提供课后的实时辅导及帮助您解决......

创新性解决问题 广州：2026年11月04日

企业骨干员工、中基层管理者。课程大纲一、导入1、案例：从《穹顶之下》谈解决问题的思路2、解决问题的通常思路(1)七步成诗步法-来自麦肯锡的解题思路(2)七步法的应用范围和局限性3、课程主线的说明(1)创新性解决问题的突破方向(2)解决问题的3种不同思路二、界定和发现问题1、问题的定义(1)差距理论-现状和期望之间的差距......